Salam! Biz QIWI Mətbəxindən reportajlar dərc etməyə başlayırıq və birincisi Absamatın abunə sənəti xidməti haqqında hesabatı olacaq. Natiq sözü.
Mənim adım Absamətdir, mən Faydalı dizayn agentliyinin tərəfdaşıyam və eyni zamanda insanlara incəsənət obyektlərini, yəni müxtəlif rəssamların rəsmlərini icarəyə götürməyə imkan verən DaiDa xidmətini yaradıram.
Bu yazıda mən öz təcrübəmizi sizinlə bölüşəcəyəm: ideyadan məhsulun yaradılmasına qədər, səhvlərimiz haqqında və ümumiyyətlə, necə oldu.
PMF, məhsul/bazar uyğunluğu kimi bir şey var. Bunun üçün çoxlu təriflər var, bir sözlə, məhsulunuzun bazarın və auditoriyanın gözləntilərinə uyğunluğudur. Ümumiyyətlə nə qədər lazımdır və tələbat olacaqmı. PMF-yə nail olub-olmadığını başa düşmək asandır - istifadəçilərdə çoxsaylı və daimi artım görürsünüzsə və buna nəyin səbəb olduğunu başa düşsəniz - PMF var, səhv etmək çətindir.
Biz startap olaraq PMF tapmamışıq, hələ də prosesdəyik. İdeyaya gəlincə, bu, bizim üçün belə idi.
Bir il əvvəl biz agentliyimiz çərçivəsində müasir incəsənət bazarı ilə bağlı geniş araşdırma apardıq və bir sıra tendensiyaları müəyyən etdik. Birincisi, biz bütövlükdə bu bazarın demokratikləşməsini qeyd etdik. İkincisi, biz əlçatan sənət üçün bir yer kəşf etdik və başa düşdük ki, bu mövzunu daha da dərinləşdirmək lazımdır. Xidmət dizaynının bütün qanunlarına uyğun olaraq, biz bütün bazar oyunçuları ilə - qalereya sahibləri, istehlakçılar, rəssamlarla əlaqə saxladıq. Nəticə prototipləşdirmə mərhələsində cavab tapmağa çalışdığımız üç əsas sual oldu.
Birinci sual budur: klassik qalereyanı müasir incəsənət üslubuna necə çevirmək, yəni bu bazarda Zara-ya bir növ alternativ yaratmaq.
İkinci sual: azad və artıq işğal olunmuş divarlar problemini necə həll etmək olar. İnsanlar adətən mənzillərində kifayət qədər məhdud sayda divarlara malikdirlər və bu divarlarda onu gözəlləşdirmək üçün bir şey asa biləcəyiniz daha az boş yer var. Artıq insanların divarlarında asılmış rəflər, təqvimlər, fotoşəkillər, televizorlar və LCD panellər ola bilər. Və ya ümumiyyətlə, birdəfəlik burada olan digər rəsmlər. Yəni insanların yeni rəsmlərə ehtiyacı yox idi, çünki ya onları asmaq üçün heç bir yer yox idi, ya da işi mövcud boş divara necə uyğunlaşdıracağını bilmirdilər.
Və üçüncü sual: mövqeyi necə gücləndirmək və auditoriyaya bəzi interaktivlik əlavə etmək, çünki bu bazarın təkan lazımdır. Və olduqca aktiv.
qərar
Yenilənə bilən abunə yolu ilə sənət obyektlərini təmin etmək formatında bir həll tapdıq. Bəli, bu, əvvəllər heç kimin etmədiyi tamamilə yeni bir şey deyil, biz mövcud sənayelərdən ən yaxşı təcrübələri sintez etmişik. Bu bazardır, bunlar paylaşılan iqtisadiyyat şirkətləridir (Uber, Airbnb), bu Netflix biznes modelidir, sadəcə olaraq məzmundan istifadə üçün ayda bir dəfə ödədiyiniz zaman.
Bu gün belə işləyir. İstifadəçi sayta daxil olur, bəyəndiyi sənət əsərini seçir, biz də çatdırıb asırıq. Daha bir aydır ki, bu tablo onun evində asılır və bundan sonra o, ya həmin məbləğə abunəliyini yeniləyib sənət əsərini daha bir ay saxlaya bilər, ya da internet səhifəsinə daxil olub abunə daxilində başqa bir şey seçə bilər. Sonra 3 gün ərzində əvvəlki şəkil götürüləcək və yerinə yenisi çatdırılacaq.
Fikir
Bir məhsul yaratmağa və bazara girməyə başlamaq üçün bir fikir seçmək üçün bundan başlamaq faydalı olacaq.
- Yenilikçi biznes modellərini araşdırın. Bu açıq səslənir, amma vacibdir.
- Araşdırma istifadəçiləri. Bu, ümumiyyətlə, olmalıdır, bunlar xidmətinizin canlılığını təmin edəcək insanlardır. Yoxsa etməyəcəklər.
- Özünüzü sənayeyə qərq edin. Tipik olaraq, uğurlu startaplar belədir, çünki onların həmtəsisçiləri bir növ startap mövzusu ilə əlaqəli sənayelərdə çalışmışlar. Yəni, onlar lazımi fona malikdirlər və bazara yaxşı batırılırlar.
Tədqiqatın əhəmiyyətini də nəzərdən qaçırmamaq lazımdır; bu, ilk satışların arxasınca bu aya qənaət etməkdənsə, əlavə bir ay sərf etmək, lakin bir sıra araşdırma aparmaq daha yaxşıdır.
Bütün bunları düşünməyimizdən bir il keçdi. Bütün il ərzində bu ideya ilə heç nə etmədim. Təcrübə göstərir ki, vaxt ideyaların yaxşı filtridir. Əgər sizin hansısa ideyanız varsa, siz əvvəlki kimi yaşamağa davam edirsiniz, sonra bir müddət sonra bu fikrə qayıdırsınız və başa düşürsünüz ki, o, hələ də aktualdır, ideya isə sərindir – bu o deməkdir ki, ona mütləq vaxt və resurslar sərf etməyə dəyər.
Necə qərar vermək
Burada öz nümunəmi verə bilərəm. İlk etdiyim iş həmfikir insanları tapmaq oldu. Bu da açıq görünür, lakin ideyanızı paylaşan və eyni zamanda onu həyata keçirmək istəyən düzgün insanlar olmadan hər şey daha çətin olacaq. Əgər ümumiyyətlə işləyirsə.
Komandamızda Maksim məzmuna cavabdehdir, o, öz sənət birliyi olan bir insandır, Sense. Eyni zamanda, o, məhsul dizaynında da faydalı təcrübəyə malikdir - o, bizim paralel layihəmizdə də məhsul sahibidir. Bir xidmət dizayn tıxacında tanış olduğumuz bir İT mütəxəssisi Vadim var. De-fakto, bütün komandamız dizayn formatında yaşayır, ona görə də bütün iştirakçılar hazırkı formada ideyaya yaxındırlar.
MVP toplamağa başladıq (onsuz biz harada olardıq) və bunu düzgün etmək qərarına gəldik. Ümumiyyətlə, səyahətinizin ən başında olduğunuz zaman hər şeyi mümkün qədər düzgün etmək istəyirsiniz ki, sonradan səhv etdiyinizi düzəltməyə deyil, yalnız təkmilləşdirmələrə və təkmilləşdirmələrə vaxt sərf edəsiniz. Əsas fərziyyələri formalaşdırdıq və onları sınamağa getdik.
Birinci fərziyyə, Hedonistin (hədəf auditoriyamızın portretlərindən biri) xidmətdən istifadə üçün ayda 3 rubl ödəməyə hazır olacağı idi. Metriklər bundan hesablanıb - tutaq ki, ilk 000 həftədə 7 alışımız var. Bu o deməkdir ki, siz daha sonra istifadəçiləri kastlaya, müxtəlif kontekstləri müəyyən edə və s. Eyni zamanda, biz ən sadə kanallardan, açılış səhifələrindən və Facebook-dan istifadə etdik, sadəcə olaraq kiməsə ehtiyac olub-olmadığını qiymətləndirmək üçün.
Yeri gəlmişkən, bizim kifayət qədər geridə qalan işimiz var idi, məhsul dizaynerimiz UX/UI testlərini keçirdi və mən məhsulun özünü sınamağa cavabdeh idim. Bu, yaratdığımız CJM və plan xidmətidir. Bu, hər kəsə tövsiyə etdiyim addımlardan biridir - bu yolla siz komandanı yaxşı sinxronlaşdıra bilərsiniz. Güclü və zəif tərəflərinizi dərhal fərq edəcəksiniz, harada zəif ola biləcəyinizi, nəyi yaxşı düşünmədiyinizi və s. Və plan şirkətin daxili proseslərini istifadəçinin səyahətinə uyğunlaşdırmağa kömək edəcək.
Məhsulun buraxılması
Bütün bunlardan sonra biz işə başlamaq qərarına gəldik. Məhsul sahibinin qızıl qaydası belə deyir: “Əgər siz məhsulunuzu bazara çıxarmısınızsa və ondan utanmırsınızsa, deməli gec bazara çıxarmısınız”. Ona görə də erkən başlamağa çalışdıq. Utanmaq, amma çox deyil.
Çoxlu müsbət rəy aldıq və o, adətən etdiyi kimi etdi - başımızı çevirdi. Xidmətdən xəbər tutan hər kəs, hətta fəaliyyət göstərən sahibkarlar da bizi təriflədilər. repostlar dalğası oldu, onlar bizim haqqımızda yazmağa başladılar və bunlar pullu nəşrlər deyil, bizə “Siz gözəlsiniz, sizin haqqınızda yaza bilərikmi?” kimi məktublar idi.
Bu üç həftə davam etdi və sonra biz bütün bunların nəticəsini nəzərdən keçirdik.
Bu, olduqca ayıq-sayıq idi və bizi yer üzünə qaytardı. Təbii ki, hamı xidmətin sərin olduğunu deyəndə, bu, yaxşıdır. Ancaq heç kim bir şey almırsa, bir şey etmək lazımdır.
Səhvlər
Fikrimcə, birinci səhv ondan ibarət oldu ki, biz geribildirim əvəzinə metrikləri hədəf qoyduq. Yəni 7 nəfər abunə alsa, o zaman irəli sürdüyümüz fərziyyə doğru olar və biz oradan getdik. Və fərziyyənin özünü dəqiqləşdirmək üçün bu anda necə davranacağını anlamaq lazım idi. Xidmət belə işləməlidir.
İkinci problem saytla bağlıdır. Burada sənət bazarında birbaşa rəqiblərin saytını istinad olaraq götürdük. Üstəlik, saytlar ən qabaqcıl deyil. Mövzu ilə bağlı ən innovativ saytlardan istinad kimi istifadə edərək bunu düzəltməyə qərar verdik. Bu, bizim dönüşüm nisbətlərimizi həqiqətən artırmağa kömək etdi.
Bütün bunlara baxmayaraq, satışların sayının dəyirmi rəqəm (0) daxilində niyə düşdüyünü anlamağa çalışdıq. Bizim məlumatımız az idi və əlimizdən gələni sınamağa çalışdıq. Həm Facebook-da reklam etmək, həm də dostlardan rəy istəmək, ümumiyyətlə hədəf auditoriyası olmasalar belə, yenə də faydalı rəylər verəcəklər. Əsas odur ki, maksimum geribildirimdir, heç vaxt çox şey yoxdur. Daha çox rəy - sınaqdan keçirmək üçün daha çox yeni fərziyyə - daha yaxşı xidmət.
Ayrı bir mərhələ bloggerlərin köməyi ilə məlumat toplamaq idi. Biz onlarla reklam etməyə başlayanda bizim üçün başqa bir şey etməyi təklif etdilər. Ona görə də istifadəçilərdən soruşan anketlər yerləşdirmələrini xahiş etdik ki, niyə sayta daxil oldunuz, amma heç nə almadınız? Və demək olar ki, bütün rəylərdə, mənbələrdən asılı olmayaraq, əsas problem aydın idi - kifayət qədər məzmun yox idi.
Buna görə də, unutmayın ki, layihənizdə hər hansı məzmunla məşğul olursunuzsa, o zaman diqqət etməli olduğunuz ilk şey məzmundur.
İkinci iterasiya
Məzmuna diqqət yetirməklə bir addım geri çəkildik. Platformanı platforma edənin nə olduğunu xatırladıq - bu, sadəcə olaraq hədəf auditoriyanızı bir-birinizlə bağladığınız zamandır. Yəni rəssamlar sadəcə olaraq öz əsərlərini sayta yükləyir, istifadəçilər isə nə almaq istədiklərini seçirlər. Biz bu məzmunun hazırlanmasında ümumiyyətlə iştirak etmirik. Platforma prinsipi isə imkan verirdi ki, biz məhz nəyi satırıq, hansı dəyər vahidimiz var (sənət əsəri).
Bundan sonra, arıq kətandan istifadə edərək bir neçə şeyi, xüsusən də kanallarda yarımçıq qalanları düzəldə bildik. İndi biz daha bir neçə fərziyyə formalaşdırdıq, istehlakçıya saytda öz sevimli əsərlərinə səs verməyə icazə verdik və bütün bunları castdev çərçivəsində yoxladıq. Platformada iş artıq tamamilə istifadəçinin əlindədir. Biz bunu elə etdik ki, insanlar nəyi maraqlandırdıqlarını, nəyi bəyəndiklərini özləri seçsinlər və bu, indi onların təəssürat yemini təşkil edir. Amma eyni zamanda, biz bu prosesə ümumiyyətlə qarışmırıq və ona nəzarət etmirik.
Nəzarətin özü bir mahiyyət kimi indi daxil olan işin moderasiyasının keyfiyyətində dəqiq istifadə olunur - kurator daxil olan ərizə axınına baxır və bu və ya digər işə sayta icazə verir (və ya icazə vermir). Əgər şübhələnirsə, o zaman testə başlayırıq - işi Instagram-da yerləşdiririk və istifadəçilərə bu işin saytda lazım olub-olmamasına səs verməyə icazə veririk. 50 bəyənmə toplayır və platformaya daxil olur.
Hazırkı prototipdə biz daha bir neçə mövzunu sınaqdan keçiririk. Təhlil etmək üçün kifayət qədər iş olduqda, Google texnologiyalarının köməyi ilə istifadəçilərə onların bəyənə biləcəyi və seçimlərinə uyğun gələn digər işləri tövsiyə edə bilərik.
Yalnız onlayn deyil
Bu cür xidmət həm də istifadəçi ilə oflayn əlaqə deməkdir. Bizim üçün bu təcrübə interfeyslərin layihələndirilməsindən və s. az əhəmiyyət kəsb etmir. Budur Müştərilərimizə işi çatdırırıq.
Mən nədən danışıram? Məhsulunuzun harada başladığını və harada bitdiyini anlamaq vacibdir. Bu gün dizaynerlər çox vaxt fiziki məkanda istifadəçi təcrübəsinə məhəl qoymadan yalnız rəqəmsala diqqət yetirirlər. Məncə, bu, belə bir yanaşmadır. Buna görə də, dizaynerləri platforma biznes modelləri və rəqəmsal təcrübələr hazırlayarkən sərhədləri aşmağa təşviq etmək istərdim. Məhsul haqqında təsəvvürünüzün necə dəyişdiyini görəcəksiniz.
Və məmnun istifadəçiləri görəcəksiniz.
İndi nə:
- İnkişaf etmiş , burada bir aylıq abunə qiyməti 990 rubl, 3 ay - 2490 və 6 ay - 4900 rubl təşkil edir.
- Custdeva-nın bir hissəsi olaraq biz başa düşdük ki, xidmətimiz bu yaxınlarda yeni yerə köçən və ya təmir edənlər üçün çox aktualdır.
- Ofis sahələri ilə işləməyə başladıq.
- Əlavə edilmiş məzmun və istifadəçilər üçün kəşf prosesini sadələşdirmək üçün kataloqda.
Təşəkkür edirik!
Mənbə: www.habr.com