Tədqiqat aparılarkən məlumatların toplanmasına böyük diqqət yetirilir, buna görə də respondentlərin cavabları toplandıqda, onlar apriori olaraq düzgün qəbul edilir və bu cür cavablara əsaslanan hesabat obyektiv olur. Bununla belə, fərdi cavabların daha ətraflı tədqiqi respondentlər tərəfindən sorğunun mətnində və ya suallara dair təlimatlarda aşkar anlaşılmazlıqlar aşkar etdikdə tez-tez vəziyyətlər yaranır.
1. Peşəkar terminlərin və ya müəyyən sözlərin səhv başa düşülməsi. Sorğunu tərtib edərkən onun hansı respondentlər qrupları üçün nəzərdə tutulduğunu nəzərə almağa dəyər: sorğu iştirakçılarının yaşı və statusu, onların böyük şəhərlərdə və ya ucqar kəndlərdə yaşaması və s. Xüsusi terminlərdən və müxtəlif jarqonlardan ehtiyatla istifadə etməyə dəyər - bütün respondentlər bunu başa düşə bilməz və ya hamı eyni şəkildə başa düşməyə bilər. Lakin çox vaxt belə anlaşılmazlıq respondentin sorğudan imtina etməsinə səbəb olmur (bu, əlbəttə ki, arzuolunmazdır) və o, təsadüfi cavab verir (bu, məlumatların təhrif olunması səbəbindən daha da arzuolunmazdır).
2. Sualın anlaşılmazlığı. Bir çox tədqiqatçılar əmindirlər ki, hər bir respondentin hər bir məsələ ilə bağlı birmənalı və aydın şəkildə ifadə edilmiş rəyi var. Bu səhvdir. Bəzən sorğu iştirakçıları suala cavab verməkdə çətinlik çəkirlər, çünki onlar heç vaxt mövzunu bütövlükdə və ya mövzu haqqında bu prizmadan düşünməyiblər. Bu çətinlik respondentin sorğudan imtina etməsinə və ya tamamilə qeyri-məlumatlı cavab verməyə səbəb ola bilər. Sualı daha aydın formalaşdırmaq və müxtəlif cavab variantları təklif etməklə sorğu iştirakçılarına cavab verməyə kömək edin.
Mənbə: news.sportbox.ru
3. Sorğu təlimatlarını və ya fərdi sualları başa düşməmək. Anketin qalan hissəsi kimi, təlimatların mətni də nəzərdə tutulan respondentlərin bütün qruplarına uyğunlaşdırılmalıdır. Müəyyən sayda cavabı qeyd etməli olduğunuz çoxlu sayda suallardan qaçmağa çalışın (“Ən vacib üçü qeyd edin ...”) və ya bütün bu suallarda qeyd edilməli olan eyni sayda cavabları müəyyənləşdirin. Mürəkkəb sual növlərini (matrislər, sıralama və s.) azaltmağa, onları daha sadə olanlarla əvəz etməyə dəyər. Respondentlərin anketə mobil telefondan cavab verə biləcəyini düşünürsünüzsə, sorğunun strukturunu daha da sadələşdirməyə çalışın.
4. Reytinq şkalasını səhv başa düşmək. Anketdəki reytinq şkalasından istifadə edərək, sizə aydın görünsə belə, respondentlərə onun mənasını izah edin. Məsələn, 1-dən 5-ə qədər olan adi şkala, adətən, məktəb qiymətləndirmə sistemi ilə bənzətmə ilə başa düşülür, lakin bəzən respondentlər birinci yerin dəyərini ona aid edərək "1" qeyd edirlər. Şifahi tərəzilərdə subyektiv meyarlardan qaçmaq daha yaxşıdır. Məsələn, "heç vaxt - nadir hallarda - bəzən - tez-tez" miqyası çox subyektivdir. Bunun əvəzinə xüsusi dəyərlər təklif etməyə dəyər (“ayda bir dəfə” və s.).
5. Ümumiləşdirici-müsbət və orta hesablamalar. Respondentlərin ümumiyyətlə müsbət qiymətləndirmələrə meyli, məsələn, proqram istifadəçiləri arasında keçirilən sorğulara və digər oxşar tədqiqatlara tez-tez müdaxilə edir. Ümumiyyətlə, istifadəçi proqramınızdan razıdırsa, onu hissələrə bölmək və şəxsi hesabını, yeni funksional həllini və s. Çox güman ki, hər yerdə yüksək bal qoyacaq. Bəli, sorğunun nəticələrinə dair hesabat çox müsbət görünəcək, lakin nəticələr vəziyyətin real qiymətləndirilməsinə imkan verməyəcək.
Orta reytinqlər, məsələn, 360 dərəcə kadr qiymətləndirməsində tez-tez mane olur. İşçilər bütün səriştələr üçün orta qiymət verməyə meyllidirlər: əgər həmkarına münasibət müsbətdirsə, nəticələrdə siz bütün anket üçün həddən artıq qiymətləndirilmiş balları görəcəksiniz, əgər bir həmkarı ilə gərginlik olarsa, o zaman onun açıq-aydın güclü liderlik keyfiyyətləri belə olacaqdır. az qiymətləndirilir.
Hər iki halda, adi tərəziləri hər bir fərdi sual üçün ətraflı şifahi cavablarla əvəz edərək, cavab variantlarını diqqətlə hazırlamaq məqsədəuyğundur.
6. Rəylərin manipulyasiyası. Bu məqam əvvəlkilərdən onunla fərqlənir ki, tədqiqatçılar şüurlu şəkildə respondentləri “uğurlu” hesabat üçün faydalı olan cavablara sövq edirlər. Tez-tez manipulyasiya üsulları seçim illüziyası və müsbət xüsusiyyətlərə diqqət yetirməkdir. Tipik olaraq, müsbət sorğu nəticələrini öyrənən menecerlər məlumatların düzgün şərhi haqqında düşünmürlər. Bununla belə, anketin özünə obyektiv nəzər salmağa dəyər: onun məntiqi nədir, anketin müəyyən xətti varmı, müsbət və mənfi cavablar bərabər paylanıbmı. Məlumatların "uzanması" üçün başqa bir ümumi texnika anlayışların dəyişdirilməsidir. Məsələn, işçilərin əksəriyyəti yeni həvəsləndirmə proqramını “qənaətbəxş” qiymətləndiribsə, hesabatda “şirkət işçilərinin əksəriyyətinin yeni təşviq proqramından razı qaldığı” göstərilə bilər.
Mənbə: www.habr.com