Salam, Habr! Mənim adım Lesha, mən Alfa-Bank-ın məhsul komandalarından birinin sistem analitikiyəm. İndi hüquqi şəxslər və fərdi sahibkarlar üçün yeni onlayn bank hazırlayıram.
Analitik olanda, xüsusən də belə bir kanalda sənədləşmədən və onunla sıx işləmədən heç yerə gedə bilməzsən. Və sənədləşdirmə həmişə çoxlu suallar doğuran bir şeydir. Veb tətbiqi niyə təsvir edilmir? Niyə spesifikasiya xidmətin necə işləməli olduğunu göstərir, lakin ümumiyyətlə belə işləmir? Niyə biri onu yazan yalnız iki nəfər spesifikasiyanı başa düşə bilir?
Bununla belə, məlum səbəblərə görə sənədləri nəzərdən qaçırmaq olmaz. Və həyatımızı asanlaşdırmaq üçün sənədlərin keyfiyyətini qiymətləndirməyə qərar verdik. Bunu tam olaraq necə etdiyimiz və hansı nəticələrə gəldiyimiz kəsilmənin altındadır.
Sənədləşmə keyfiyyəti
Mətndə “Yeni İnternet Bank”ı bir neçə dəfə təkrarlamamaq üçün NIB yazacağam. İndi bizdə sahibkarlar və hüquqi şəxslər üçün NIB-nin inkişafı üzərində işləyən ondan çox komandamız var. Üstəlik, onların hər biri ya sıfırdan yeni xidmət və ya veb tətbiqi üçün öz sənədlərini yaradır, ya da hazırkı sənəddə dəyişiklik edir. Bu yanaşma ilə sənədlər prinsipcə yüksək keyfiyyətli ola bilərmi?
Və sənədlərin keyfiyyətini müəyyən etmək üçün biz üç əsas xüsusiyyəti müəyyən etdik.
- Tam olmalıdır. Bu, kapitan kimi səslənir, lakin qeyd etmək vacibdir. O, həyata keçirilən həllin bütün elementlərini ətraflı təsvir etməlidir.
- Cari olmalıdır. Yəni, həllin özünün cari icrasına uyğundur.
- Bu başa düşülən olmalıdır. Belə ki, ondan istifadə edən şəxs həllin necə həyata keçirildiyini dəqiq başa düşsün.
Xülasə etmək üçün - tam, müasir və başa düşülən sənədlər.
Опрос
Sənədlərin keyfiyyətini qiymətləndirmək üçün biz onunla birbaşa işləyən şəxslərdən müsahibə götürmək qərarına gəldik: NIB analitikləri. Respondentlərdən 10 ifadəni “1-dən 5-ə qədər şkala üzrə (tamamilə razı deyiləm - tamamilə razıyam)” sxeminə uyğun olaraq qiymətləndirmələri istənilib.
Bəyanatlar keyfiyyətli sənədlərin xüsusiyyətlərini və sorğu tərtib edənlərin NIB sənədləri ilə bağlı fikirlərini əks etdirir.
- NIB ərizələri üçün sənədlər yenidir və onların icrasına tam uyğundur.
- NIB tətbiqlərinin icrası tam sənədləşdirilmişdir.
- NIB proqramları üçün sənədlər yalnız funksional dəstək üçün lazımdır.
- NIB ərizələri üçün sənədlər funksional dəstək üçün təqdim edildiyi anda aktualdır.
- NIB proqram tərtibatçıları nəyi həyata keçirməli olduqlarını başa düşmək üçün sənədlərdən istifadə edirlər.
- NIB tətbiqləri üçün onların necə həyata keçirildiyini başa düşmək üçün kifayət qədər sənədlər var.
- NIB layihələri yekunlaşdırılarsa, sənədləri dərhal yeniləyirəm (komandam tərəfindən).
- NIB proqram tərtibatçıları sənədləri nəzərdən keçirir.
- NIB layihələri üçün sənədlərin necə hazırlanacağını dəqiq başa düşürəm.
- NIB layihələri üçün sənədlərin nə vaxt yazılacağını/yenilənəcəyini başa düşürəm.
Aydındır ki, sadəcə olaraq “1-dən 5-ə qədər” cavabı lazımi təfərrüatları üzə çıxarmaya bilər, buna görə də şəxs hər bir maddəyə şərh yaza bilər.
Biz bütün bunları korporativ Slack vasitəsilə etdik – sadəcə olaraq sistem analitiklərinə sorğu keçirmək üçün dəvət göndərdik. 15 analitik var idi (9-u Moskvadan, 6-sı Sankt-Peterburqdan). Sorğu başa çatdıqdan sonra biz 10 ifadənin hər biri üçün orta xal yaratdıq və sonra standartlaşdırdıq.
Bu baş verdi.
Sorğu göstərdi ki, analitiklər NIB ərizələrinin icrasının tam sənədləşdirildiyinə inanmağa meylli olsalar da, birmənalı razılıq vermirlər (0.2). Konkret misal olaraq, bir sıra verilənlər bazası və mövcud həllərdən növbələrin sənədlərlə əhatə olunmadığını qeyd etdilər. Tərtibatçı analitikə hər şeyin sənədləşdirilmədiyini söyləyə bilir. Lakin tərtibatçıların sənədləri nəzərdən keçirdikləri tezis də birmənalı dəstək almadı (0.33). Yəni həyata keçirilən həllərin natamam təsviri riski qalır.
Münasiblik daha asandır - yenə də dəqiq razılıq olmasa da (0,13), analitiklər hələ də sənədləri müvafiq hesab etməyə meyllidirlər. Şərhlər, aktuallıqla bağlı problemlərin ortadan daha çox öndə olduğunu başa düşməyə imkan verdi. Bununla belə, bizə dəstək barədə heç nə yazmadılar.
Analitiklərin sənədlərin nə vaxt yazılması və yenilənməsinin lazım olduğunu başa düşüb-düşməməsinə gəlincə, razılaşma daha vahid idi (1,33, o cümlədən dizaynı (1.07). Burada narahatlıq kimi qeyd olunan sənədləşmənin aparılması üçün vahid qaydaların olmaması idi. Ona görə də “Meşəyə kim gedir, odun kim alır” rejimini işə salmamaq üçün mövcud sənədləşmə nümunələri əsasında işləməlidirlər. Beləliklə, faydalı arzu sənədlərin idarə edilməsi üçün standart yaratmaq və onların hissələri üçün şablonlar hazırlamaqdır.
NIB proqramları üçün sənədlər funksional dəstək üçün təqdim edildiyi zaman aktualdır (0.73). Bu başa düşüləndir, çünki funksional dəstək üçün layihənin təqdim edilməsi üçün meyarlardan biri aktual sənədlərdir. Tətbiqi başa düşmək də kifayətdir (0.67), baxmayaraq ki, bəzən suallar qalır.
Lakin respondentlərin razılaşmadıqları (tam yekdilliklə) NIB tətbiqləri üçün sənədlərin, prinsipcə, yalnız funksional dəstək üçün lazım olmasıdır (-1.53). Sənədlərin istehlakçıları kimi analitiklər daha çox qeyd olunurdu. Komandanın qalan hissəsi (inkişafçılar) - daha az tez-tez. Üstəlik, analitiklər hesab edirlər ki, tərtibatçılar yekdilliklə olmasa da, nəyi həyata keçirməli olduqlarını başa düşmək üçün sənədlərdən istifadə etmirlər (-0.06). Yeri gəlmişkən, bu, kodun hazırlanması və sənədləşmənin yazılmasının paralel getdiyi şəraitdə də gözlənilir.
Nəticə nədir və bu rəqəmlər bizə nə üçün lazımdır?
Sənədlərin keyfiyyətini artırmaq üçün aşağıdakıları etmək qərarına gəldik:
- Tərtibatçıdan yazılı sənədləri nəzərdən keçirməsini xahiş edin.
- Mümkünsə, ilk növbədə sənədləri vaxtında yeniləyin.
- NIB layihələrinin sənədləşdirilməsi üçün standart yaradın və qəbul edin ki, hər kəs hansı sistem elementlərinin və necə dəqiq təsvir edilməli olduğunu tez başa düşə bilsin. Yaxşı, uyğun şablonlar hazırlayın.
Bütün bunlar sənədlərin keyfiyyətini yeni səviyyəyə qaldırmağa kömək etməlidir.
Ən azından buna ümid edirəm.
Mənbə: www.habr.com