Spoiler: insanlardan başlayın.
CEO-lar və top menecerlər arasında bu yaxınlarda keçirilmiş sorğu göstərdi ki, rəqəmsal transformasiya ilə bağlı risklər 1-cu ildə 2019 nömrəli müzakirə mövzusudur. Bununla belə, bütün transformasiya təşəbbüslərinin 70%-i məqsədlərinə çata bilmir. Ötən il rəqəmsallaşmaya xərclənən 1,3 trilyon dolların 900 milyard dollarının heç bir yerə getmədiyi təxmin edilir. Bəs niyə bəzi transformasiya təşəbbüsləri uğurlu olur, digərləri isə yox?
Rusiya bazarının oyunçularının yeni biznes tendensiyaları ilə bağlı fikirləri bölünür.Belə ki, bu məsələnin Sankt-Peterburqun əsas İT konfranslarından biri olan “Ağ Gecələr” çərçivəsində müzakirəsi zamanı rəqəmsallaşmanın daha bir şırnaq olması barədə bəyanatlar səsləndirilib. onun uyğunsuzluğu və tez keçəcək. Müxaliflər rəqəmsal transformasiyanın indiyə uyğunlaşdırılmalı olan qaçılmaz yeni reallıq olduğunu iddia etdilər.
Bu və ya digər şəkildə, xarici şirkətlərin təcrübəsini öyrənərək, bir neçə uğursuz nümunəni xatırlamaq olar, məsələn, General Electric və Ford.
Transformasiya uğursuz olur
2015-ci ildə GE rəqəmsal məhsullara və ilk növbədə satış proseslərinin və təchizatçılarla əlaqələrin rəqəmsallaşdırılmasına diqqət yetirməli olan GE Digital şirkətinin yaradılmasını elan etdi. Bölmənin uğurlarına baxmayaraq, şirkətin CDO-su səhm qiymətlərinin durğunluğuna görə bəzi səhmdarların təzyiqi altında vəzifəsini tərk etmək məcburiyyətində qaldı.
GE rəqəmsallaşma fonunda performansı düşmüş yeganə şirkət deyil. 2014-cü ildə Ford baş direktoru Mark Fields şirkəti rəqəmsallaşdırmaq üçün iddialı planlarını açıqladı. Lakin daha sonra şirkətin səhmlərinin qiymətləri daim artan xərclər fonunda ucuzlaşdığı üçün layihə bağlanıb.
Transformasiyanın uğurunu nə müəyyənləşdirir?
Bir çox Rusiya şirkəti rəqəmsal transformasiyanı biznes proseslərini optimallaşdırmaq üçün yeni İT sistemlərinin tətbiqi kimi qəbul edir, bu prosesin müjdəçiləri isə təkid edirlər ki, rəqəmsallaşma təkcə infrastruktura investisiya deyil, həm də strategiyanın dəyişməsi, yeni səlahiyyətlərin inkişafı və strukturun yenidən qurulmasıdır. biznes proseslərinin.
Rəqəmsal transformasiya tərəfdarlarının fikrincə, prosesin mərkəzində istehsal imkanlarından müştəri ehtiyaclarına qədər biznes diqqətinin dəyişməsi və müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi ətrafında bütün proseslərin qurulması dayanır.
İnsanlar niyə vacibdir?
KMDA Araşdırması "” göstərir ki, adi işçilər və top menecerlər şirkətin transformasiya səviyyəsini fərqli qiymətləndirirlər.
Top rəhbərlik şirkətin işində rəqəmsal texnologiyalardan istifadəni adi işçilərdən daha yüksək qiymətləndirir. Bu, rəhbərliyin vəziyyəti həddindən artıq qiymətləndirə biləcəyini göstərə bilər, halbuki adi işçilər bütün layihələr haqqında məlumatlı deyillər.
Tədqiqatçılar yekdilliklə deyirlər ki, heç bir təşkilat insanları strategiyasının mərkəzinə qoymadan gələcək nəsil texnologiyalarından yararlana bilməz. Bunun səbəbini anlamaq üçün rəqəmsal transformasiyanın üç əsas elementinə nəzər salmalıyıq.
Birincisi sürətdir.
Maşın öyrənməsi və avtomatlaşdırma təchizat zəncirindən və müştəri xidmətindən tutmuş maliyyə, insan resursları, təhlükəsizlik və İT mübadiləsinə qədər bütün biznes funksiyalarını sürətləndirə bilər. Onlar həmçinin biznes proseslərini öz-özünə uyğunlaşdırmağa və təkmilləşdirməyə imkan verir.
İkincisi - kəşfiyyat
Şirkətlər ənənəvi olaraq "geriyə baxmaq" üçün KPI-lərə - yeni fərziyyələr yaratmaq üçün əldə edilən nəticələrin təhlilinə etibar edirdilər. Bu ölçülər sürətlə real vaxt rejimində vəziyyətləri izləmək üçün maşın öyrənməsindən istifadə edən alətlərə öz yerini verir. İş axınına daxil edilmiş bu prinsip insan qərar qəbulunu sürətləndirir və təkmilləşdirir.
Üçüncü və ən mühüm element insan təcrübəsinin əhəmiyyətidir
Rəqəmsal texnologiyalar sayəsində şirkətlər həm müştəri, həm də işəgötürən üçün brend təcrübəsini təkmilləşdirə bilər. Bu təcrübə biznes məqsədlərinə çatmaq üçün davamlı keyfiyyətli təkmilləşdirmə tələb edir.
Bununla belə, hər hansı bir texnoloji dəyişiklikdə olduğu kimi, düşüncə və davranışda düzəlişlər dəf edilməli ən çətin və ən vacib problemlər ola bilər.
Bu elementlərin hər biri öz-özünə dağıdıcı ola bilər. Birlikdə götürdükdə, onlar əmək tarixindəki ən böyük dəyişikliklərdən birini təmsil edirlər. Şirkətlər rəqəmsal transformasiyanı sürətləndirmək üçün qabaqcıl texnologiyanın əldə edilməsinə sərmayə qoya bilər, lakin işçilər dəyişikliyi qəbul etməsələr, bu investisiyalar boşa gedəcək. Bu dəyişiklikdən faydalanmaq üçün bizneslər güclü daxili çərçivə yaratmalıdırlar.
Uğurlu şirkətlərdən 5 dərs
2019-cu ilin mart ayında Harvard Business Review jurnalı 4 mövcud CDO şirkəti tərəfindən yazılmış bir məqalə dərc etdi. Behnam Təbrizi, Ed Lam, Kirk Girard və Vernon İrvin öz təcrübələrini birləşdirdilər və gələcək CDO-lar üçün 5 dərs yazdılar. Qısa:
Dərs 1: Hər hansı bir işə sərmayə qoymazdan əvvəl biznes strategiyanızı müəyyənləşdirin. Özlüyündə “sürət” və ya “yenilik” təmin edən vahid texnologiya yoxdur. Müəyyən bir təşkilat üçün alətlərin ən yaxşı birləşməsi bir baxışdan digərinə fərqli olacaq.
Dərs 2: İnsayderlərdən istifadə. Şirkətlər tez-tez “maksimum nəticə” əldə etmək üçün universal metodlardan istifadə edən xarici məsləhətçiləri cəlb edirlər. Mütəxəssislər biznesin bütün proseslərini və tələlərini bilən işçilər arasından transformasiyaya ekspertlər cəlb etməyi məsləhət görürlər.
Dərs 3: Müştəri nöqteyi-nəzərindən şirkətin işinin təhlili. Transformasiyanın məqsədi müştəri məmnuniyyətini artırmaqdırsa, ilk addım müştərilərin özləri ilə danışmaqdır. Menecerlərin bir neçə yeni məhsulun tətbiqindən böyük dəyişikliklər gözləməsi vacibdir, halbuki təcrübə göstərir ki, ən yaxşı nəticələr çoxlu sayda müxtəlif biznes proseslərində çoxlu kiçik dəyişikliklərdən gəlir.
Dərs 4: İşçilərin innovasiya qorxusunu dərk edin.İşçilər rəqəmsal transformasiyanın onların işlərini təhdid edə biləcəyini başa düşdükdə, onlar şüurlu və ya şüursuz olaraq dəyişikliyə müqavimət göstərə bilərlər. Rəqəmsal transformasiya səmərəsiz olarsa, rəhbərlik nəhayət səydən əl çəkəcək və onların işlərini xilas edəcəklər). Liderlərin bu narahatlıqları qəbul etməsi və rəqəmsal transformasiya prosesinin işçilərin gələcəyin bazarı üçün bacarıqlarını artırmaq üçün bir fürsət olduğunu vurğulaması çox vacibdir.
Dərs 5: Silikon Vadisi startaplarının prinsiplərindən istifadə edin.Onlar sürətli qərar qəbul etmələri, prototipləri və düz strukturları ilə tanınırlar. Rəqəmsal transformasiya prosesi mahiyyət etibarilə qeyri-müəyyəndir: dəyişikliklər əvvəlcədən edilməli və sonra düzəliş edilməlidir; qərarlar tez qəbul edilməlidir. Nəticədə ənənəvi iyerarxiyalar mane olur. Təşkilatın qalan hissəsindən bir qədər ayrı olan vahid təşkilati strukturu qəbul etmək daha yaxşıdır.
Buraxılış
Məqalə uzun, amma nəticə qısadır. Şirkət təkcə İT arxitekturası deyil, işdən evə gedə bilməyən və səhər yeni bacarıqlarla gələ bilməyən insanlardır. Rəqəmsal transformasiya bir neçə böyük tətbiqin və çoxlu sayda kiçik “əlavələrin” davam etdiyi bir prosesdir. Ən yaxşı nəticə verən strateji planlaşdırmanın və mikro fərziyyələrin daimi sınaqlarının birləşməsidir.
Mənbə: www.habr.com