Salam! Mənim adım Nataşa, mən dizayn, dizayn və tədqiqatla məşğul olan bir şirkətdə UX tədqiqatçısıyam. Rusdilli layihələrdə (Rocketbank, Tochka və daha çox) iştirak etməklə yanaşı, biz həm də xarici bazara çıxmağa çalışırıq.
Bu yazıda sizə layihənizi MDB-dən kənara çıxarmaq və ya ingilisdilli istifadəçiləri vurğulayaraq dərhal bir iş görmək istəyiniz varsa nələrə diqqət etməli olduğunuzu və hansı amillərdən çəkinməyin daha yaxşı olduğunu söyləyəcəyəm. hansı ki, sadəcə vaxtınızı və pulunuzu boşa xərcləyirsiniz.
Xarici auditoriyaların və faydalı alətlərin tədqiqi haqqında, müsahibələrə yanaşmalar və respondentlərin seçilməsi haqqında, bu yolun mərhələləri haqqında, şəxsi təcrübəmiz haqqında - kəsin altında.
Dərhal deyim ki, biz özümüz hələ də auditoriyamızı artırmaq prosesindəyik , işlərimizdən və proseslərimizdən yazırıq, amma indiyə qədər xarici bazara əsasən ya orada öz layihələrini edən, ya da edənləri tanıyan tanış oğlanların köməyi ilə daxil oluruq. Ona görə də biz konkret olaraq yerli bazara çıxmaq üsullarından danışa bilmərik. Xarici auditoriya üçün layihə edirsinizsə, birbaşa bazarı öyrənmək, araşdırma aparmaq və layihələndirmək addımlarını təsvir edəcəyəm.
Bazar araşdırması
Bu addımı atmağın iki əsas yolu var: dərin müsahibələr aparın və dərin müsahibələr aparmayın. İdeal olaraq, bunun üçün büdcəniz və gücünüz varsa həyata keçirin. Çünki dərin müsahibələr, ümumilikdə bazarın bütün xüsusiyyətlərini və xüsusən də məhsulunuzun qavranılmasını çox yaxşı başa düşməyə imkan verir.
Əgər bir az vəsaitiniz məhduddursa və ya bunun üçün kifayət qədər pulunuz yoxdursa, o zaman dərin müsahibələr olmadan işləyə bilərsiniz. Belə hallarda biz əvvəlcədən hazırlanmış metodologiyadan istifadə edərək istifadəçilərlə danışmırıq ki, onların yolunu ətraflı öyrənmək, problemləri müəyyənləşdirmək və sonra bunun əsasında xidmət funksionallığının strukturunu yığmaq lazımdır. Burada stolüstü bazar tədqiqatının metodologiyası işə düşür (oxu: mövcud mənbələrdən istifadə etməklə).
Bu mərhələnin nəticəsi istifadəçilərin davranış portretləri və cari CJM - ya hansısa proses və ya məhsulun istifadəsidir.
Portretlər necə yaradılır
Düzgün istifadəçi profili yaratmaq üçün bazarın xüsusiyyətlərini (xüsusilə xarici olanları) başa düşməlisiniz. Həqiqi istifadəçilərlə ünsiyyət qurarkən onlara təcrübələri və problemləri ilə bağlı suallar verə, məhsuldan necə istifadə etdiklərini, harada büdrədiklərini, nəyi təkmilləşdirməyi tövsiyə edəcəklərini və s.
Amma bu ideal vəziyyətdir və elə olur ki, bu mümkün deyil. Və sonra əlinizdə olan resurslardan istifadə etməlisiniz. Bunlar oxşar xidmətlərin istifadəçilərinin problemləri müzakirə etdiyi hər cür forumlardır, bunlar sizinkinə oxşar məhsullar üçün rəylər toplusudur (və əgər istifadəçi bir şeyi bəyənmirsə və ciddi şəkildə rəy yazmaq üçün bir neçə dəqiqə peşman olmayacaqdır. bunun haqqında). Və təbii ki, mövzuda ağızdan-ağıza və dostlarla ünsiyyət olmadan heç bir yer yoxdur.
Belə çıxır ki, çoxlu mənbələr var, onlar kifayət qədər dağınıqdır və bu, keyfiyyət axtarışından daha çox kəmiyyət axtarışıdır. Buna görə də, portretləri axtararkən həqiqətən adekvat məlumat əldə etmək üçün ən uyğun olanı deyil, çox təsir edici miqdarda məlumatı ələkdən keçirməli olacaqsınız.
Amerika bazarı üçün bir layihə etdik. Əvvəlcə Amerikaya köçən dostlarla söhbət etdik, uşaqlar bizə dostlarının indi oxşar xidmətlərdən necə istifadə etdiklərini, nədən məmnun olduqlarını və hansı problemlərlə üzləşdiklərini söylədilər. Və ən yüksək səviyyədə istifadəçi qruplarını müəyyənləşdirməyə kömək etdi.
Ancaq bir qrup istifadəçi bir şeydir, başqa bir şey isə portretlərdir, problemlərlə, motivasiya və dəyərlərlə dolu daha realist insanların portretləridir. Bunun üçün biz əlavə olaraq oxşar məhsullar haqqında tonlarla rəyləri, forumlarda məlumatların qorunması və digər problemlərə dair sual və cavabları təhlil etdik.
Faydalı məlumatları haradan əldə etmək olar
Birincisi, Quora və sair kimi ixtisaslaşdırılmış sual-cavab xidmətlərindən istifadə edə bilərsiniz. İkincisi, istifadəçinin özünün axtarış üçün istifadə edəcəyini - Google-dan istifadə edə bilərsiniz (və etməlisiniz). Məsələn, siz məlumatların qorunması üçün xidmət edirsiniz və problem yarandıqda əsəbi istifadəçinin daxil edə biləcəyi axtarışa sorğular qoyursunuz. Çıxış sizə lazım olan auditoriyanın yaşadığı və oxşar problemlərin müzakirə edildiyi saytların və forumların siyahısıdır.
Müəyyən açar sözlərdən istifadə tezliyini təhlil etmək və problemin nə dərəcədə aktual olduğunu anlamaq üçün Google-un reklam alətlərindən istifadə etməyi unutmayın. Siz həmçinin istifadəçilərin bu cür forumlarda verdiyi sualları deyil, həm də cavabları - onların nə qədər tamamlandığını, problemi həll edib-etmədiyini təhlil etməlisiniz. Buna zaman baxımından baxmaq da vacibdir, əgər siz az və ya çox texnoloji cəhətdən inkişaf etmiş bir xidmət yaradırsınızsa, o zaman iki ildən artıq olan suallar və rəylər artıq köhnəlmiş məlumat sayıla bilər.
Ümumiyyətlə, bu cür məlumatların təzəliyi meyarı sənayedən çox asılıdır. Bu dinamik olaraq dəyişən bir şeydirsə (məsələn, fintech), onda bir il yarım hələ təzədir. Əgər məhsulunuzu ətrafında qurmaq istədiyiniz vergi və ya sığorta qanununun müəyyən aspektləri kimi bir az daha mühafizəkar bir şeydirsə, iki il əvvəlki forum mövzuları hələ də işləyəcək.
Ümumiyyətlə, biz məlumat topladıq. Sonra nə var?
Sorğulardan biri üçün məlumat təhlili nümunəsi
Sonra bütün bu rəylər, axtarış sistemindəki sorğular, forumlardakı suallar və cavablar qruplara bölünür, müəyyən ortaq məxrəcə gətirilir ki, bu da portretləri həyat təcrübəsi və detallarla doldurmağa kömək edir.
Onların əxlaqı
Burada çox vacib bir şey də var. Əgər siz prototipləşdirmə, interfeyslər, araşdırmalar və s. ilə məşğul olursunuzsa, onda artıq təcrübəniz var. Bu, işinizi yaxşı görməyə imkan verən yaxşı təcrübədir.
Biz onu unutmalıyıq. Bütün. Fərqli bir mədəniyyətlə işləyərkən, fərqli mentalitetə malik insanlar üçün məhsullar hazırlayarkən, öz təcrübənizdən deyil, topladığınız məlumatlardan istifadə edin, onunla əlaqəni kəsin.
Niyə vacibdir. VPN xidməti vəziyyətində, bu cür məhsullar üçün adi auditoriyamız nədir? Düzdür, müxtəlif səbəblərdən indi Rusiya Federasiyasından əlçatmaz olan bəzi saytların bloklanmasından yan keçməli olan insanlar. Yaxşı, İT mütəxəssisləri və insanlar iş və ya başqa bir şey üçün tunel qaldırmağın zəruriliyindən az-çox xəbərdardırlar.
Amerikalı istifadəçilərin portretlərində bizdə olan budur - "Narahat Ana". Yəni VPN ananın təhlükəsizlik problemlərini həll etdiyi vasitələrdən biridir. O, uşaqları üçün narahatdır və potensial təcavüzkara onların yerini izləmək və ya məlumatlara və onlayn fəaliyyətə giriş əldə etmək imkanı vermək istəmir. Və bu kateqoriyada istifadəçilərdən çoxlu oxşar sorğular var ki, bu da onları portretdə vurğulamağa imkan verir.
Bəli, o, 40 yaşlı narahat anaya bənzəmir, amma stokda uyğun bir şəkil axtarmaqdan artıq bezmişik
Ölkəmizdə mobil proqramlara müraciət etdikdə Narahat Ana adətən necə görünür? Demək olar ki, eyni deyil. Daha doğrusu, valideyn söhbətlərində aktiv şəkildə oturan və bir ay əvvəl linoleum üçün pul bağışladıqlarına görə qəzəblənən bir adam olacaq, amma sabah yenidən ehtiyac duyurlar. Ümumiyyətlə, VPN-dən olduqca uzaqdır.
Prinsipcə belə bir portret əldə edə bilərikmi? Yox. Təcrübədən başlasaq və bazarı öyrənməsəydik, onun üzərində belə bir portretin ortaya çıxmasını qaçırmış olardıq.
Davranış portreti adətən tədqiqatdan sonra formalaşan bir şeydir, bu məntiqi növbəti mərhələdir. Amma əslində, hətta araşdırma mərhələsində belə bir xidmət qurmaqdan və insanların onunla necə davranacağını başa düşməkdən faydalana bilərsiniz. Bir sıra portretləri cəlb edəcək əsas unikal məhsul təkliflərini dərhal vurğulaya bilərsiniz. İnsanların hansı qorxu və inamsızlıqları olduğunu, problemləri həll edərkən hansı mənbələrə inandıqlarını və s. Bütün bunlar, digər şeylərlə yanaşı, materialın mətn təqdimatını formalaşdırmağa kömək edir - məhsulunuzun açılış səhifəsində hansı ifadələrdən istifadə edəcəyinizi dərhal anlaya bilərsiniz. Həm də vacib olan, hansı ifadələri mütləq istifadə etməməyinizdir.
Yeri gəlmişkən, ifadələr haqqında.
Dil problemləri
Biz təkcə İT mütəxəssisləri üçün deyil, həm də adi istifadəçilər üçün birbaşa Amerika bazarına yönəlmiş bir layihə etdik. Bu o deməkdir ki, mətn təqdimatı elə olmalıdır ki, hər kəs onu normal şəkildə başa düşsün və qəbul etsin - həm İT mütəxəssisləri, həm də qeyri-İT mütəxəssisləri ki, heç bir texniki məlumatı olmayan şəxs bu məhsula ümumiyyətlə niyə ehtiyac duyduğunu və ondan necə istifadə etdiyini başa düşə bilsin. problemləri həll edəcək.
Burada biz dərin araşdırma apardıq, bu standart metodologiyadır, siz istifadəçi qruplarının əsas xüsusiyyətlərini vurğulayırsınız. Amma burada da problemlər var. Məsələn, işəgötürənlə. Tədqiqat üçün əcnəbi istifadəçi bir rusiyalı işə götürdükdən iki dəfə baha başa gəlir. Və bu, sadəcə pul olsaydı, yaxşı olardı - işəgötürənin sizə lazım olan amerikalı istifadəçini deyil, Rusiyadan Amerikaya bu yaxınlarda yaşamağa gələnləri araşdırmaq üçün sürüşməyə hazırlaşmalısınız. Hansı ki, tədqiqatın diqqət mərkəzindən tamamilə uzaqlaşır.
Buna görə də, bütün şərtləri və istisnaları diqqətlə müzakirə etmək lazımdır - tədqiqat üçün hansı istifadəçi lazımdır, Amerikada neçə il keçirməlidir və s. Buna görə də, tədqiqat üçün adi xüsusiyyətlərə əlavə olaraq, ölkənin özü baxımından respondent üçün ətraflı tələbləri daxil etmək lazımdır. Burada birbaşa bildirə bilərsiniz ki, siz filan xüsusiyyətləri və maraqları olan insanları axtarırsınız, halbuki onlar mühacir olmamalıdırlar, rus dilini bilməməlidirlər və s. Bu dərhal qeyd edilməsə, işə qəbul edilən şəxs ən az müqavimət yolunu tutacaq və keçmiş həmvətənlərini öyrənməyə təşviq edəcəkdir. Bu, əlbəttə ki, yaxşıdır, amma tədqiqatın keyfiyyətini aşağı salacaq - axırda siz xüsusi olaraq amerikalılara yönəlmiş məhsul istehsal edirsiniz.
Məlumata əsaslanan CJM ABŞ və Aİ-də məlumatların qorunması problemlərini həll etmək üçün mövcud prosesdir
Dillə də o qədər də sadə deyil. Biz ingilis dilini kifayət qədər yaxşı bilirik, lakin biz hələ də bəzi məqamları qaçıra bilərik, çünki biz ana dilində danışa bilmirik. Bir məhsulu ingilis dilində deyil, başqa dildə etsəniz, hər şey daha da çətinləşir. Xarici müstəqil tədqiqatçının işə götürülməsi bir seçim deyil. Bir dəfə iş üçün bir Tayland tərcüməçisi tutmuşduq. Yaxşı təcrübə. İndi biz əminik ki, bunu bir daha etməyəcəyik. Bu, bizə 3 dəfə çox vaxt apardı, biz 5 dəfə az məlumat topladıq. Qırıq telefon kimi işləyir - məlumatın yarısı itir, digər yarısı alınmır, sualları dərinləşdirməyə vaxt qalmır. Bir ton boş vaxtınız olduqda və pulunuzu qoymaq üçün heç bir yerə ehtiyacınız yoxdursa, budur.
Buna görə də, belə hallarda, oxşar bazar üçün nəsə hazırladığınız zaman, bu, həm də məsələlərin ingilis dilində öyrənilməsinə kömək edir - onun universallığı eyni ingilisdilli resursları belə ölkələr üçün əsas məlumat mənbəyinə çevirir. Nəticədə, siz həm portretləri, həm də istifadəçinin keçdiyi CJM-i, hər mərhələdəki hərəkətləri və problemləri uğurla əldə edə bilərsiniz.
Tam hüquqlu bir araşdırmaya əsaslanan CJM, Asiya B2B ixracatçılarının portretlərindən biridir.
Problemlərin öyrənilməsi prinsipcə vacibdir, çünki insanlar xidmət üçün pul ödədikləri vəziyyəti müzakirə etməyə gedirlər, lakin problemlərlə qarşılaşmağa davam edirlər. Buna görə də, oxşar pullu xidmət etsəniz, lakin bu cür problemlər olmadan - ümumiyyətlə, başa düşürsünüz.
Problemlərə əlavə olaraq, xidmətin imkanları haqqında həmişə yadda saxlamalısınız. Bütövlükdə xidmətinizin çərçivəsini təşkil edən xüsusiyyətlər var. Bəzi kritik olmayan xüsusiyyətlər, əlavə yaxşılıqlar var. Bu kiçik üstünlüyə çevrilə biləcək bir şey, buna görə də oxşar məhsullardan seçim edərkən sizinkini seçəcəklər.
Layihələndirmə
Bizdə portretlər və CJM var. İstifadəçinin xidmət daxilində necə naviqasiya edəcəyi, hansı funksiyaların hansı ardıcıllıqla qəbul ediləcəyi haqqında hekayə xəritəsini, məhsul hissəsini yaratmağa başlayırıq - ilk tanınmadan fayda əldə etməyə və dostlara tövsiyə etməyə qədər bütün yol. Burada biz açılış səhifəsindən tutmuş reklama qədər məlumatların təqdimatı üzərində işləyirik: istifadəçi ilə hansı şərtlərlə və nə haqqında danışmalı olduğumuzu, onun diqqətini nəyin cəlb etdiyini, nəyə inandığını təsvir edirik.
Sonra hekayə xəritəsi əsasında məlumat diaqramını qururuq.
Məhsulun funksionallığının bir hissəsi - məlumat sxemindəki ssenarilərdən biridir
Bəli, yeri gəlmişkən, dizaynla bağlı vacib bir detal var. Tətbiq və ya veb-saytı təkcə ingilis dilində deyil, eyni anda bir neçə üçün edirsinizsə, vizual olaraq ən “çirkin” dillə dizayn etməyə başlayın. Amerikalılar, avropalılar və Asiya üçün xidmətlər edərkən biz bütün elementləri əvvəlcə rus dilində, bütün elementlərin rusca adları və rus mətnləri ilə tərtib etdik. Həmişə daha pis görünür, amma hər şeyin yaxşı olması üçün onu rus dilində tərtib etsəniz, ingilis dilində interfeysiniz ümumiyyətlə əla olacaqdır.
İngilis dilinin məşhur xüsusiyyəti burada işləyir: daha sadə, daha qısa və eyni zamanda daha tutumludur. Bundan əlavə, onun çoxlu yerli elementləri və düymə adları var, onlar yaxşı qurulub, insanlar onlara öyrəşiblər və onları çox birmənalı, uyğunsuzluq olmadan qəbul edirlər. Və burada heç bir şey icad etməyə ehtiyac yoxdur, çünki belə ixtira maneələr yaradır.
İnterfeysdə böyük mətn blokları varsa, bütün bunlar yerli olaraq oxunmalıdır. Burada siz Italki kimi saytlarda insanları tapa bilərsiniz və ideal olaraq bu işdə kömək edəcək insanlar bazası yarada bilərsiniz. Dilin, qrammatikanın və s. qaydalarını bilən sərin adam var - əla, bütövlükdə mətnə kömək etsin, xırda şeyləri düzəltməyə kömək etsin, “belə şeylər danışmırlar” deyə qeyd etsin, idiomları yoxlayın və frazeoloji vahidlər. Həm də xüsusi olaraq məhsul hazırladığınız sənaye mövzusunda olan insanlar var və məhsulunuzun insanlarla eyni dildə və sənayenin xüsusiyyətləri baxımından danışması da vacibdir.
Adətən biz hər iki yanaşmadan istifadə edirik - mətn yerli tərəfindən oxunur və sonra sənayedən olan bir şəxs onu xüsusi olaraq məhsul sahəsində əsaslandırmağa kömək edir. İdeal olaraq - ikisi birdə, əgər şəxs sahədəndirsə və eyni zamanda müəllim təhsili və yaxşı qrammatika varsa. Amma o, beş mindən biridir.
Tədqiqatınızı yaxşı etmisinizsə, CJM və portretlərinizdə artıq ən tipik və tez-tez istifadə olunan ifadələr və ifadələr olacaq.
Prototip
Nəticə dizayn edilmiş prototipdir, çox təfərrüatlı rabitə sxemi (bütün səhvlər, sahələr, push bildirişləri, e-poçtlar), bütün bunlar məhsulu istifadəçilərə təqdim etmək üçün işlənməlidir.
Dizaynerlər adətən nə edirlər? Bir neçə ekran vəziyyəti verir. Biz bütün mətnləri diqqətlə hazırlamaqla vahid təcrübə yaradırıq. Tutaq ki, 5 fərqli səhvin baş verə biləcəyi bir sahəmiz var, çünki biz istifadəçilərin bu sahələrlə necə işləməsinin məntiqini yaxşı bilirik və dəqiq harada səhv edə biləcəklərini bilirik. Buna görə də, sahəni necə doğrulayacağımızı və hər bir səhv üçün onlarla hansı dəqiq ifadələrin əlaqə saxlayacağını anlaya bilərik.
İdeal olaraq, bir komanda bütün ünsiyyət sxeminizlə işləməlidir. Bu, kanallar arasında ardıcıl təcrübəni saxlamağa imkan verəcək.
Mətnləri yoxlayarkən başa düşmək lazımdır ki, portret və CJM-in qurulmasında iştirak etmiş tədqiqatçı var, həmişə tədqiqatçı təcrübəsi olmayan dizayner var. Bu zaman tədqiqatçı mətnlərə baxmalı, məntiqi dəyərləndirməli və nəyinsə düzəltməyə ehtiyacı olub-olmaması və ya hər şeyin qaydasında olub-olmadığı barədə rəy bildirməlidir. Çünki o, ortaya çıxan portretləri sınaya bilər.
Bu, istifadəçilərlə müsahibələr əsasında yaradılmış Aİ maliyyə xidməti üçün portretlərdən biridir
Daha yaradıcı bir bükülmə ilə eyni xidmət üçün
Bəzi insanlar prototip əvəzinə dərhal dizayn yaratmağa öyrəşiblər; Mən sizə ilk olaraq niyə prototip olduğunu söyləyəcəyəm.
Məntiqlə düşünən də var, onu gözəl edən də var. Və hər şey yaxşı olardı, amma məntiq və gözəllik arasında adətən müştərinin nadir hallarda tam texniki spesifikasiyalar təqdim etməsi faktı var. Buna görə də, çox vaxt bizim prototipimiz analitiklər və ya məhsulu proqramlaşdıracaq şəxslər üçün bir növ tapşırıqdır. Bu halda, siz bəzi texniki məhdudiyyətləri başa düşə, istifadəçi üçün məhsulun necə hazırlanacağını başa düşə və sonra bu mövzuda müştərilərlə ünsiyyət qura, istifadəçi üçün kritik sayıla bilən şeyləri onlara çatdıra bilərsiniz.
Bu cür danışıqlar həmişə kompromis axtarışıdır. Buna görə dizayner onu götürən və istifadəçi üçün zəhmli edən deyil, onun imkanları ilə istifadəçinin məhdudiyyətləri və istəkləri ilə biznes arasında kompromis tapmağı bacarandır. Məsələn, banklarda keçmək mümkün olmayan məhdudiyyətlər var - bir qayda olaraq, istifadəçi üçün 50 ödəniş qəbzinin doldurulması o qədər də rahat deyil, onlarsız daha rahatdır, lakin bankın təhlükəsizlik sistemi və daxili qaydalar buna imkan verməyəcək. bundan tamamilə uzaqlaşsınlar.
Və prototipdəki bütün dəyişikliklərdən sonra heç bir əsas dəyişikliyə məruz qalmayan bir dizayn hazırlanır, çünki siz prototip mərhələsində hər şeyi düzəltdiniz.
İstifadə qabiliyyəti testi
Auditoriyamızı nə qədər yaxşı araşdırsaq da, istifadəçilərlə dizaynları sınaqdan keçiririk. İngilis istifadəçiləri üçün bunun da öz xüsusiyyətləri var.
Xarici istifadəçinin ən sadə portreti üçün işə qəbul agentlikləri 13 rubl və daha çox pul alır. Və yenə də hazırlaşmaq lazımdır ki, bu pula tələblərə cavab verməyən birini sata bilərlər. Yenə deyirəm, respondentlərin mədəni kodun və doğma xüsusiyyətlərin olması çox vacibdir.
Bunun üçün bir neçə mənbədən istifadə etməyə çalışdıq. Əvvəlcə iş, lakin çox dar mütəxəssislər və daha az ixtisaslı işçi axtaran kifayət qədər insan olmadığı ortaya çıxdı. Üstəlik, orada hər şey tələblərlə sərtdir, biz birbaşa yazdığımız zaman müəyyən yaş və ya cinsdə olan insanlara ehtiyacımız var (nümunələrdə və xüsusiyyətlərdə bir bölgü olmalıdır - bu qədər çox, bu qədər çox) - biz qadağalar aldıq. yaş və cinsiyyətçilik.
Nəticədə, siz ikiqat filtr alırsınız - əvvəlcə verilmiş xüsusiyyətlərə cavab verənləri tapırsınız, sonra məsələn, cins və yaşa uyğun olmayanları əl ilə alaq.
Sonra craigslist-ə keçdik. Vaxt itkisi, qəribə keyfiyyət, heç kim işə götürülməyib.
Bir az çarəsiz qaldıq, tanışlıq xidmətlərindən istifadə etməyə başladıq. İnsanlar tam olaraq istədiklərini istəmədiyimizi başa düşdükdə bizdən spam göndərən kimi şikayət etdilər.
Ümumiyyətlə, işə götürmə agentlikləri ən uyğun variantdır. Ancaq onun yüksək qiymətindən yan keçsəniz, şifahi sözə sadiq qalmaq daha asandır, bu da bizim etdiyimizdir. Dostlarımızdan universitet şəhərciklərində bildirişlər yerləşdirmələrini xahiş etdik; bu, orada normal təcrübədir. Oradan əsas respondentləri işə götürdülər və bəzi həmkarları daha ciddi portretlər istədilər.
Respondentlərin sayına gəlincə, biz adətən hər təyin olunmuş istifadəçi qrupu üçün 5 nəfəri işə götürürük. Yemək Nielsen Noman göstərir ki, hətta hər birində 5 yüksək keyfiyyətli (nümayəndə) respondentin olduğu qruplar üzrə testlər də interfeys səhvlərinin 85%-ni aradan qaldırır.
Həmçinin nəzərə almalıyıq ki, biz uzaqdan sınaq keçirmişik. Bu, şəxsən respondentlə əlaqə qurmağı asanlaşdırır, onun emosional təzahürlərini izləyir və məhsula reaksiyasını görürsən. Uzaqdan bu getdikcə daha çətindir, lakin üstünlükləri də var. Çətinlik ondadır ki, hətta rus oğlanları ilə konfransda insanlar davamlı olaraq bir-birinin sözünü kəsirlər, kiminsə ünsiyyətdə problemi ola bilər, kimsə həmsöhbətin az qala danışmağa başladığını başa düşmədi və özü danışmağa başladı və s.
Müsbət cəhətlər - uzaqdan sınaqdan keçirərkən istifadəçi adi smartfonu ilə tətbiqinizi harada və necə istifadə edəcəyi tanış mühitdədir. Bu, bu və ya digər şəkildə bir az qeyri-adi və narahat hiss edəcəyi eksperimental bir atmosfer deyil.
Qəfil kəşf məhsulun sınaqdan keçirilməsi və nümayişi üçün istifadə idi . Məhsulun sınaqdan keçirilməsi ilə bağlı problemlərdən biri ondan ibarətdir ki, biz onu sadəcə istifadəçi ilə - NDA-lar və s. ilə paylaşa bilmərik. Birbaşa prototip verə bilməzsiniz. Siz link göndərə bilməzsiniz. Prinsipcə, bir şnur bağlamağa və eyni zamanda istifadəçinin hərəkətlərini və ona reaksiyasını ekranda qeyd etməyə imkan verən bir sıra xidmətlər var, lakin onların çatışmazlıqları var. Birincisi, onlar yalnız Apple texnologiyasında işləyirlər və siz təkcə bunun üçün yox, sınaqdan keçirməlisiniz. İkincisi, onlar çox baha başa gəlir (ayda təxminən 1000 dollar). Üçüncüsü, eyni zamanda birdən axmaq ola bilərlər. Biz onları sınaqdan keçirdik və bəzən elə olurdu ki, siz belə bir istifadəyə yararlılıq testi keçirirdiniz, sonra birdən bir dəqiqədən sonra siz artıq onu keçirmirdiniz, çünki hər şey birdən düşdü.
Zoom istifadəçiyə ekranı paylaşmağa və onlara nəzarət etməyə imkan verir. Bir ekranda onun sayt interfeysindəki hərəkətlərini, digərində isə onun simasını və reaksiyasını görürsünüz. Qatil xüsusiyyəti - istənilən an nəzarəti öz əlinizə alırsınız və şəxsi daha ətraflı araşdırma üçün lazım olan mərhələyə qaytarırsınız.
Ümumiyyətlə, hələlik bu yazıda danışmaq istədiyim şey budur. Hər hansı bir sualınız varsa, onlara cavab verməkdən məmnun olaram. Yaxşı, bir az fırıldaqçı vərəq.
Советы
- İstənilən halda həm büdcəli, həm də büdcəsiz bazarı öyrənin. Hətta xidmətinizin potensial istifadəçisi kimi Google axtarışı da faydalı məlumatların toplanmasına kömək edəcək - insanların nə axtardığını və soruşduğunu, onları nədən bezdirdiyini, nədən qorxduğunu.
- Mütəxəssislərlə əlaqə saxlayın. Hər şey sosial kapitaldan, ətrafınızda ideyalarınızı təsdiq etməyə kömək edə biləcək insanların olub-olmamasından asılıdır. Bir dəfə fikrim var idi, məqalə yazmaq, cavablar toplamaq və məhsulu sınaqdan keçirmək niyyətindəydim, amma tanıdığım bir mütəxəssisə 3-4 sual verdim. Və başa düşdüm ki, heç nə yazmamalıyam.
- Əvvəlcə "çirkin" dildə interfeyslər yaradın.
- Doğma insanlarla təkcə qrammatika və s. yox, həm də məhsulu işə saldığınız sənaye ilə uyğunluğu yoxlayın.
Tools
- sınaq üçün.
- məlumat diaqramları və dizayn üçün.
- – İngilis dili üçün gravedit-ə bənzər bir xidmət.
- Bazarı və sorğuları anlamaq üçün Google
- Hekayə xəritəsi üçün (əvvəllər RealtimeBoard).
- Respondentləri tapmaq üçün sosial şəbəkələr və sosial kapital.
Mənbə: www.habr.com