Çikaqoda qurbanı olduğum dələduzluğu izləyərkən qısa müddətli icarə platformasının istifadəçilərinin fırıldağa düşməsinin nə qədər asan olduğunu kəşf etdim.
Məqalənin tərcüməsi , keçmiş Vice jurnalının jurnalisti
Zəng Airbnb-də tapdığımız mənzilə daxil olmağı planlaşdırmadan 10 dəqiqə əvvəl gəldi. Çikaqoda North Wood Street-də kirayə götürdüyüm mənzilin küncündə bir su quyusunda oturmuşdum ki, zəng edən şəxs planlaşdırılan köçmənin baş verməyəcəyini söylədi. O izah etdi ki, əvvəlki qonağın tualetə nəyisə səhv saldığını və bütün mənzili su basdı. Üzr istədi və söz verdi ki, santexnik çağırana qədər bizi başqa mənzilinə yerləşdirəcək.
Keçən yayın quyruğunda dincəlmək ümidi ilə iki dostla bu şəhərə uçduq. Sentyabr ayında Blink-182 və Taking Back Sunday-ın çıxış edəcəyi Riot Fest musiqi festivalına getmək üçün biletlər aldıq. Ancaq bu çağırışdan əvvəl də səyahət nəticə vermədi. Təxminən bir ay əvvəl orijinal Airbnb ev sahibi artıq rezervasiyamızı ləğv etmişdi və əvəz etmək üçün bizə az vaxt qalmışdı. Başqa bir şey tapmağa çalışarkən, Becky və Andrew adlı cütlüyün siyahıya aldığı bir mənzil tapdım. Bəli, fotoşəkillərdə ev sadə, lakin olduqca gözəl görünürdü, xüsusən də vaxtın getdiyini nəzərə alsaq - işıqla dolu idi, geniş idi və mavi metro xəttinə yaxın idi.
İndi biz 30 gün ərzində ikinci potensial fəlakətimizlə üzləşmişdik və mən Los-Anceles ərazi kodu olan bir nömrədən mənə zəng edən xəttdəki adamla bağlı şübhələrimi aradan qaldıra bilmədim. Onunla şəxsən danışmağa ümid edirdim və yaxınlıqda olub-olmadığını soruşdum. O bildirib ki, hazırda işdədir, danışmağa vaxtı yoxdur. Sonra dedi ki, rezervasiyanı dəyişmək istəyib-istəmədiyimə dərhal qərar verməliyəm.
O, beynimdə yaxınlıqda otel tapmağın daha asan olub-olmaması ilə bağlı fikirləri eşitdi və məni inandırmaq üçün başqa bir şey əlavə etdi.
"Ev təxminən üç dəfə böyükdür, bu yaxşı xəbərdir."
Onun mənə demədiyi pis xəbər o idi ki, mən təsadüfən səkkiz şəhəri və 100 siyahını əhatə edən milli fırıldaqla rastlaşdım. Airbnb və saxta siyahılar, saxta rəylər və bəzən hədə-qorxu ilə minlərlə dollar qazanın. Saytın öz qaydalarını zəif yerinə yetirdiyini nəzərə alsaq, qısamüddətli kirayələrin yeni dünyasından yararlanmaqda fırıldaqçıları kim günahlandıra bilər? Onların cəzasız qalacaqlarına inanmaq üçün bütün əsasları var idi.
Bekki və Endryu mənim iki gecə qaldığım evlərini belə reklam etdilər
Şəkillər telefonumdan yaxşı göründü və yenə son anda könülsüz şəkildə təkliflə razılaşdım. Mənim bircə şərtim var idi - sahibi razılaşdığımızı səslə rəsmiləşdirdi: ilkin olaraq seçdiyim evə tezliklə köçəcəyimi və ya kanalizasiya problemi həll olunmasa kirayə haqqının yarısını geri alacağımı. O, razılaşdı və mən Airbnb proqram söhbəti vasitəsilə icarəni dəyişməyə razılaşdım.
Biz Uber-ə yeni ünvan daxil olub yola düşdük, lakin təyinat yerinə çatanda qəribə bir şey gördük: bizə verilən ünvan mövcud deyildi. Şimali Kenmore prospekti ilə gəzdikdən sonra, qapısında birləşmə kilidi olan bir xiyabanda gizlənmiş bir qonaq evi tapdıq. İçəridə kiminsə evindən çox sığınacaq kimi görünən bir şey gördük. Kifayət qədər böyük idi, üç mərtəbə yüksək idi, amma hər şey səhv görünürdü. Kilerdə bir şüşə soya sousu var idi. Divan heç bir reklamdakı kimi görünmürdü. Yataq otaqları qəribə yerləşdirilmiş çarpayılarla dolu idi. Yer kifayət qədər çirkli idi və divarda dəlik var idi. Yeganə bəzəklər böyük bir taxta xaç və Çikaqo mənzərələrinin bir neçə rəsm əsəri idi. yemək otağında otursan toz olacaq kimi görünürdü.
Artıq günün ikinci yarısı idi. Tətilin ilk günü praktiki olaraq itirildi və mən hər şeyi olduğu kimi tərk etmək qərarına gəldim. Ertəsi gün bir nəfərdən xəbər aldıq ki, birinci evin kanalizasiyasını düzəldə bilmirik, səhəri gün yeni sakinlər sığınacağımıza köçsünlər. Nə edəcəyimizi bilmədik, ona görə də pulun geri qaytarılmasını daha sonra həll etmək qərarına gələrək bir otel otağı sifariş etdik.
Airbnb vasitəsilə aldığım sonuncu Becky və Andrew'dan çox qəribə idi - onlar məndən beşulduzlu bir rəy buraxmağımı istədilər, çünki "Airbnb alqoritmini dəyişdi" və mən bütün problemlər haqqında özəl olaraq yazmağa davam edirəm.
“Mən hörmətlə xahiş edirəm ki, mülkümlə bağlı qarşılaşdığınız hər hansı problemi bu mesajda mənə bildirin və mənə 4 ulduzlu rəy verməyin”.
Mən pulun qaytarılması ilə bağlı suallar verəndə onlar yoxa çıxdı və mən Airbnb ilə əlaqə saxlamalı oldum. Flophouse-a köçsəm və dərhal tərk etməli olsam da, Bekki və Endryu mənə 399 dollardan yalnız 1221,20 dolları qaytardılar və yalnız bir neçə gün müxtəlif Airbnb menecerlərini incitdikdən sonra. Bu 399 dollara hətta Airbnb-nin məndən küçəyə atılmaqdan həzz aldığım üçün aldığı xidmət haqqı da daxil deyildi. Bununla belə, mənim imkanlarım kapitallaşması olan bir şirkətin imkanları ilə müqayisədə təvazökar idi , və mən qərara gəldim ki, mənim edə biləcəyim başqa bir şey yoxdur.
Razılaşmanı son anda yazılı şəkildə qoyduğuma sevindim, amma Çikaqoda həqiqətən nə baş verdiyini düşündüm. Bunun sadəcə olaraq pis bir ev sahibi olmaqdan başqa bir şey olmadığı hissini sarsıda bilmədim və daha əvvəl qaçırdığım pis oyun əlamətlərini axtarmağa başladım. Və çox çəkmədi. Əvvəlcə ev sahibi mənə zəng etdi , və bu nömrə izlənilə bilməz. Şəkil axtarışı ilə Beca və Endryu profilindən bir şəkil tapdım - belə oldu , burada sörfinq mövzusunda masa üstü divar kağızları yerləşdirilir. Digər insanların Becky və Andrew-in mülkləri haqqında rəylərini öyrənməyə başlayanda mənimkinə qəribə bir şəkildə bənzər bir neçə vəziyyət gördüm. Qadın yazıb ki, kanalizasiya ilə bağlı problemlərə görə təyinatına üç dəqiqə qalmış marşrutunu dəyişməli olub. Adam yazıb ki, mənzilinin “zibil”ə çevrildiyi üçün ona pulun qaytarılacağı vəd edilib, amma heç nə edilməyib.
İnternetdə Beca və Andrew-in hesabından bir şəkil tapıldı
Çikaqodakı kirayələrinin bəzi müsbət rəyləri, xüsusən də digər ev sahibi cütlüklərin rəyləri qəribə görünürdü. Məsələn, Kelsey və Jean, Becky və Andrew'un "gözəl və gedən qonaqlar" olduğunu söylədi. Bununla belə, onlar özləri , onların bir neçə binası olduğu. Nə üçün onlar başqa yerdə kirayə verməlidirlər? Hətta qəribəsi budur Kelsey və Jean də alındı , və onların məkanlarını təsvir etmə tərzi (“Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City”) Becky və Andrew-un bunu necə etdiyinə çox bənzəyir (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Kifayət qədər tez, mən də o otaqa çox bənzəyən bir otaq tapa bildim , əvvəlcə Becky və Andrew ilə sifariş etdiyim, yalnız hesabımda . Heç bir səhv yox idi - eyni divan, qəhvə stolu, yemək otağında mebel və divarlardakı şəkillər.
Bu "Bekki və Endryu" və "Kelsi və Cin" şeylərinin mövcud olub-olmadığını düşünürdüm.
Bu iki cütün olub-olmadığını da bilmək istədim , olan , kəşf etdiyim, ya da onlar eyni pəncərə prosedurlarına və eyni mebelə sahib idilər, fərqli şəkildə qurulmuşdular. Chris və Beca'nın mənzilləri qəhvə masası istisna olmaqla, eyni görünürdü. Alex və Brittany'nin qonaq otağında əlavə bir stul var idi. Rachel və Pite ən çox fərqlərə sahib idi, lakin onların mənzili yenə də şübhəli şəkildə digərlərinə bənzəyirdi. Google Street View-də Bekki və Endryu ilə sifariş etdiyim mənzilin ünvanına baxanda dəli olduğumu düşündüm. Beca və Andrew-in mənzilinin fotoşəkillərində tavandan tavana qədər pəncərələr yox idi, lakin Google Street View şəkli olan binada görünürdü.
Sanki bir şəxs və ya bir qrup insan bir neçə saxta hesab yaratmış və Airbnb əsaslı böyük fırıldaqçılıq etmişdi. Əgər bu doğrudursa, tapdığım beş hesabı idarə edən bu şəxslər səkkiz müxtəlif şəhərdə ən azı 94 mənzilə nəzarət ediblər. Mənim kimi nə qədər insan pulunu itirib? Mənə elə gəldi ki, özümü bir növ kabusun içində tapdım və Airbnb-ə göndərdim işlənmiş saxtakar bir müəssisə kimi görünən şey haqqında.
Ancaq bunu planlaşdıran Airbnb , platformasını kirdən təmizləməyə az maraq göstərdi. Bir neçə gündür şirkətdən heç bir cavab almayan və şübhəli hesabların getmədiyini görüb məzuniyyətimi məhz kimin məhv etdiyini öz başıma tapmaq qərarına gəldim.
Sonda qaldığımız evin kimə məxsus olduğunu bilmək istəyirdim, lakin torpaq reyestrinin saytından evin sahibi olan şirkətin Çikaqo və Nyu Yorkdakı hüquqşünaslarla bağlı olmasından başqa çox şey tapa bilmədim. Qərara gəldim ki, digər əmlakların kimə məxsus olduğunu anlamaq üçün onların ünvanlarını tapmalıyam və bunu etmək üçün Becky və Andrew haqqında mənfi rəylər yazan başqa insanları tapmalıyam.
Mən ilk dəfə Miçiqandan olan Ceyn Pattersonla əlaqə saxladım. O, demək olar ki, dərhal mənə zəng etdi və elə həmin il Beka və Endryu tərəfindən dələduzluqla üzləşdiyini və o vaxtdan bəri bunu unuda bilmədiyini söylədi.
Qızı ilə bu yaz Kaliforniyanın Marina del Rey şəhərində yer bron etmək qərarına gələndə onun Airbnb ilə çox təcrübəsi yox idi. Bununla belə, o, bir cinayət müdafiəçisi kimi, faul oyunu tanıya biləcəyinə inanırdı.
Patterson da yarışdan bir az əvvəl zəng aldı və hər şey mənimlə baş verənlərlə demək olar ki, eyni oldu. Zəng edən şəxs dedi ki, mənzildə kanalizasiya problemi var, lakin santexnika problemi həll edənə qədər daha böyük yer tapa bilib. Bu, əlverişsiz idi, lakin təsvirə görə, onları ştatın ən eksklüziv yerlərindən birində hansısa malikanədə qalmağa dəvət etdilər.
"Və biz qərara gəldik - nə cəhənnəm, bu hələ Malibudadır? Patterson xatırlayır. "Biz fotoşəkillərə baxdıq və bunun çox yaxşı olacağına qərar verdik."
Lakin həmin yerə çatanda yanıldıqlarını anladılar. Ön qapı ümumiyyətlə açıq idi və bu, Pattersonu bir qədər qorxutdu. Ev çirkli idi və küçədən yığılmış kimi görünən mebellərlə dolu idi. Divanlar var idi , stullar var idi , masalar . Bütün bunları onun çəkdiyi fotolarda görmək olar.
Patterson, Becky və Andrew-un əlaqə nömrəsinə o yerdə qalmayacağını bildirən bir mesaj buraxdığını söylədi. Telefona cavab verən şəxs izah etdiyi problemlərlə bağlı onunla əlaqə saxlanacağını desə də, heç kim onunla əlaqə saxlamayıb. Təsadüfən, dostlarından biri birlikdə qala bildikləri bu yerin yaxınlığında yaşayırdı və o, demək olar ki, dərhal pulun geri qaytarılmasını tələb etmə prosesinə başladı. O, geri dönmək məsələsində peşəsinin ona ciddi üstünlük verəcəyinə inanırdı.
Airbnb-nin geri qaytarma siyasəti buna əsaslanır . Qonaqların pulu geri almaq üçün yazılı təsdiqə ehtiyacı olduğu deyilmir, lakin o, şirkətin “bütün mübahisələrdə son sözün” olduğunu deyir. Fırıldaqçının belə qaydalardan necə yararlana biləcəyini təsəvvür etmək asandır. Əgər qonaq, məsələn, ən azı bir gecə kirayədə qalırsa, o zaman xidmət qaydalarına görə pulun geri qaytarılmasını tələb etmək çox çətin olacaq. Ev sahibi qonağı bron etdiyi mənzildən fərqli bir mənzildə qalmağa dəvət edərsə, Airbnb qonaqlar "dəyişməni bəyənmədikləri təqdirdə" ləğv etməyi tələb etsinlər. Hər iki halda qaydalar fırıldaqçının və onun baqajla tanış olmayan yerə təzəcə gəlmiş və başqa yerdə gecələmək imkanı olmayan qonaqlara qoyduğu yerin tərəfindədir.
Patterson bir şirkət nümayəndəsinin onun fotoşəkillərini nəzərdən keçirdiyini və ona Becky və Andrew-in şikayətə cavab vermək hüququna malik olduğunu söylədi. Bir neçə gün sonra Airbnb ona pulun qismən geri qaytarılmasını təklif etdi. Bir çox insanlar ən azı bir az pul aldıqdan və uzun müddət bunun üçün mübarizə aparmaq istəməyərək ayrılmaq istəmirdilər. Axı, Airbnb-də həm ev sahibləri, həm də qonaqlar bir-birləri haqqında ictimai rəylər buraxdıqları və bunun əsasında gələcəkdə etibarlılıqlarını sübut edə biləcəkləri bir reytinq sistemi var. Buna görə də sistem qarşıdurmadan qaçmağa təşviq edir, bu da Airbnb ev sahiblərinin niyə TripAdvisor-da otellərdən daha yüksək reytinq aldığını izah edir. , Boston Universiteti və Cənubi Kaliforniya Universiteti tərəfindən aparılmışdır. Müştərinin Airbnb ilə bağlı mənfi təcrübəsi varsa, mənfi rəy bildirməkdənsə, sadəcə unutmaq daha yaxşı olardı. Əks təqdirdə, o, digər sahiblərə çox tələbkar görünə bilər və ya bunun müqabilində pis rəy ala bilər.
Lakin Patterson vecinə deyildi. Aldandığını bilirdi və hər qəpiyi geri alana qədər geri çəkilmək fikrində deyil. "Mən hüquqşünasam və mübahisə etməyi sevirəm" dedi. "Mən sadəcə zəng etməyi dayandırmadım."
Sonda o, pulunu geri aldı, lakin bununla da Beca və Endryudan sərt rəy gəldi. "Biz onu dəvət etməyəcəyik və ya onu airbnb icmasına tövsiyə etməyəcəyik!!" - yazırdılar. Patterson, onun və ya alternativ mənzil kimi resursları olmayan insanların onun vəziyyətində nə edəcəyi ilə maraqlanırdı.
"Marina del Reyə beş günlük səfər üçün altı ay pul yığan və qalmağa yeri olmayan bütün bu insanlar haqqında düşünməlisiniz" dedi Patterson. "Mən onların bəzi insanları bu iyrənc mənzildə tələyə saldıqlarını təsəvvür edə bilərəm."
Minnesota ştatının Sent-Pol şəhərindən olan tələbə Xuan Devid Qarrido ilə Milwaukee şəhərində Chris və Becky ilə mənzil sifariş edən də məhz belə olub. Qarrido dostları ilə musiqi festivalına getmək üçün şəhərdə idi, lakin ev sahibləri son anda onun rezervasiyasını ləğv etdilər. Lakin Chris ona kömək etmək istəyirdi və dedi ki, onun yeddi nəfərə qədər qonaq qəbul edə biləcəyi yer var. Qarrido xatırlayır ki, çətin vəziyyətdə olduğu üçün təklifə görə çox minnətdar idi və tez bir zamanda yeni bir yer bron etdi - o qədər tez ki, bunun nə qədər baha başa gələcəyini belə anlamadı. Qarridonun böyük şirkəti olduğuna görə, Chris və Becky ona üç gecə üçün 1800 dollar hesab edirdilər - semestr üçün qazandığı pulun təxminən yarısı.
Garrido rezervasiyanı ləğv etdi, lakin əvvəlcə gözəl çapı oxumadı, bu da ondan 950 dollar ləğv haqqı tutulması ilə nəticələndi. O, Chrisə zəng vurdu və cəriməni ləğv etsə, yenə də onunla qalacağını dedi və Krisin razılaşdığını söylədi.
Ancaq olduqca tez, Qarrido pulunu geri almayacağını başa düşdü və Chris əvvəlcə düşündüyü kimi ona kömək etmək istəmədi. “Obyekt qeyri-yaşayış sahəsi idi” dedi. Yalnız çarpayılar var idi”.
Qarrido bir həftədən çox müddət ərzində Airbnb dəstəyi vasitəsilə pulu geri almağa çalışdı (o mənə yazışmalarını göstərdi). Problemlərə görə şirkət nümayəndəsi Garridoya evə xərclədiyi 700 dolların təxminən 1800 dollarını geri qaytardı, lakin izah etdi ki, Garrido ödənişdən imtina etmək üçün yazılı razılıq almadığı üçün cütlük ləğv haqqını saxlamaq hüququna malikdir.
29 yaşlı Maria Lasota daha az şanslı idi.
İyul ayında anasının 60 illik yubileyini qeyd etmək üçün Milwaukeedən Çikaqoya gedərkən o da Chris və Beca ilə bir yer sifariş etdi. Mənimlə telefon danışığında o, özünü Kris kimi təqdim edən bir adamın evə köçməmişdən əvvəl ona necə zəng etdiyini və təsadüfən bir anda iki müştəriyə icarəyə götürdüklərini söylədi. O, şirkətini eyni küçədə yerləşən daha böyük mənzilə köçürməyi təklif etdi. Lasota başqa seçimi olmadığını hiss etdi. Chicago Cubs-ın Milwaukee Brewers-də oynadığı və illik Summerfest musiqi festivalının keçirildiyi şəhərdə sıx bir həftə sonu idi.
Digər oxşar yaşayış evləri kimi, Lasotanın köçürüldüyü mənzil də səliqəsiz olub. Ora yonqarla örtülmüşdü və bayramı qeyd etmək üçün özləri ilə gətirdikləri şərab şüşəsini açmaq üçün tıxac kimi sadə alətlər yox idi. “Mənzilin sırf fotoşəkillər üçün təchiz olunduğu aydın idi” dedi. Kral ölçülü çarpayıda yalnız dekorativ yastıqlar və quraşdırılmış çarşaflar var idi. Qaz sobası qoşulmayıb. Kondisioner yox idi və jalüz olmadığından pəncərələr açıla bilmirdi. Orada pərdələr yox idi, ona görə də istənilən piyada içəridə baş verən hər şeyi görə bilirdi. Ancaq getməyə başqa yerləri olmadığından, onsuz da qaldılar.
Yerli bir barda o, Airbnb vasitəsilə yer icarəyə götürdüklərini və eyni evdə yaşadıqlarını qeyd edən insanlarla tanış oldu. "Eyni şeyin onların başına gəldiyi ortaya çıxdı" dedi Lasota. “Əvvəlcə onlar bizim mənzildə qalmalı idilər, lakin tikinti işçiləri hələ də orada işləyirdilər, ona görə də onlar daha yüksək bir mənzilə köçürüldülər, lakin daha kiçik idi və onların qrupunun bütün üzvləri orada yerləşə bilmədi”.
"Və gəlişdən 10 dəqiqə əvvəl zəng etdilər" dedi.
Növbəti həftə Lasota belə yaxşı qonaq olduğu üçün ona təşəkkür edən bir zəng aldı. Qarşı tərəfdəki şəxs özünü Chris kimi təqdim etdi, lakin onun dediyinə görə, bu, əvvəllər danışdığı şəxs deyildi. Lasota mənzillə bağlı problemləri izah etməyə başlayandan sonra kişi başa düşmədiyini və arvadına zəng etməli olduğunu söylədi.
“Mən həyat yoldaşıma demişəm, yoxsa başqasının arvadına? - Lasota dedi. "Çünki keçən həftə mənə zəng edən şəxs də özünü Chris kimi təqdim etdi, amma sizin və onun səs tonları və vurğuları tamamilə fərqlidir."
Sonra kişi telefonu qapatdı və bir daha ona zəng etmədi. Ancaq "Chris və Becky" tezliklə onun üçün bir şərh buraxdı, evin hər tərəfinə bir dəstə şüşə buraxdığından və insanları incitdiyindən şikayətləndi. "Onlar sübut etməyə çalışırdılar ki, mən orada vəhşi bir ziyafət verdim" dedi Lasota. "Ancaq mən orada 60 yaşlı dörd qadınla yaşayırdım." Əsəbləşdi və bu cütlük üçün Airbnb dəstəyi ilə əlaqə saxlayın. Menecer ona telefonla dedi ki, səkkiz həftə ərzində şirkətdən cavab alacaq. Amma avqustun 1-i idi və o vaxtdan heç bir məlumat alınmayıb.
İnternetdə gördüklərim Lasoth hekayəsini təsdiqləyir. Keçmişdə insanlar Becky və Andrew haqqında pis rəylər yazdıqda, özləri bu qonaqların fırıldaqçılar və ya təcrübəsiz səyahətçilər olduğunu iddia etməyə başladılar.
Bununla belə, Lasotanın tarixində məni cəlb edən başqa bir şey var idi. Sahiblərin Lasota ailəsini və bir qrup insanı eyni binanın içərisindəki bardan köçürə bilməsi bütün binaya sahib olduqları anlamına gələ bilər ki, bu da fırıldaqçı adının ictimai qeydlərdə olması şansını artıracaq. Bu evin ünvanını axtardıqdan sonra mən başqa bir kommersiya məqsədli məhdud məsuliyyətli şirkətin adını tapdım və Viskonsin Maliyyə Departamentinin saytında ona baxdım. Orada qeydiyyatdan keçmiş agentin və ya şirkətin qeydlərini aparan şəxsin adını tapa bilərsiniz. Burada adətən vəkilin adı yazılır, ondan telefonla zəng edən müxbirlərə müştərilərin adlarını açıqlaması tələb olunmur.
Lakin bu dəfə tapılan profil vəkilə yox, Şray Qoel adlı şəxsə məxsusdur.
LinkedIn-də Goel-də axtarış etdikdən sonra onun Los-Ancelesdə işlədiyini aşkar etdim və Abbot Pacific LLC adlı “külli miqdarda daşınmaz əmlak icarəsi şirkətinin” direktorudur. Sean Raheja, onun üzərində yazıldığı kimi, onunla biznesdə idi . Goel-in YouTube kanalı yerləşdirilib Garrido və Lasota'nın qaldıqları ünvandakı mənzil də daxil olmaqla, qəzalı mənzillərə ekskursiya ilə. O, İnstaqram səhifəsində , "Los Angeles, Chicago, Nashville, Austin, Dallas, Milwaukee, İndiana və Orlando"ya xidmət göstərən "uzun məsafəli daşınmaz əmlak investoru" kimi. Bu şəhərlərdən səkkizi Becky və Andrew və digər hesablarla əlaqəli mənzillərin siyahısı ilə üst-üstə düşür. Rahejinin İnstaqramında var idi hansı Kelsey və Gen Airbnb-də. Raheja zənglərə, e-poçtlara və ya tvitlərə cavab vermədi.
Bu cütlük haqqında köhnə rəyləri yenidən nəzərdən keçirdikdən sonra əvvəllər fərq etmədiyim bir şeyi kəşf etdim. 2012-ci ildə bir kişi Kelsey və Jean səhifəsində rəy buraxdı, lakin cütlüyü bir adla çağırdı: Shrey.
Adam 2012-ci il icmalında "Shreya ev sahibi olmaqdan məmnundur" dedi. - İstənilən vaxt yenidən qəbul etməyə hazırsınız! O, səliqəli və müstəqildir”.
Bax budur. Mən fırıldaqçı tapdığımdan əmin idim.
Mən Goeldən məlumat almaq üçün ümidsiz idim və ona dəfələrlə zəng vurmağa çalışdım, amma nəticəsi olmadı. Onun idarə etdiyi şirkətə Abbot Pacific zəng etmək qərarına gəldim. Şirkətin veb saytında yalnız bir Google Səs nömrəsi var idi, mən oktyabr ayında bir neçə dəfə zəng etdim və sonra Goel ilə danışmalı olduğumu izah edən bir mesaj buraxdım. Ertəsi gün ona şəxsi poçt qutusuna məktub göndərdim. İki saat keçməmiş, nəhayət, kimsə mənə zəng vurdu, amma adam axtardığım adam olmadığını iddia etdi. O, adının Patrik olduğunu bildirib.
O, "Mən Abbot Pacific üçün gələn zəngləri idarə edirəm" dedi.
Patrick mənə dedi ki, şirkət XNUMX ay əvvəl Goeldən alınıb. Sonra məqaləmlə bağlı suallarla məni bombaladı. "Mən sizi Google-da axtardım və deyəsən mənfi şeylər yazmağı xoşlayırsan və mən necə kömək edə biləcəyimi görmək istəyirəm." Məndən motivasiyamı soruşdu və danışdığım insanların adını çəkməyimi istədi. Cavab verdim ki, Qoellə danışmaq istərdim, o dedi ki, məni onunla bağlamağa çalışacaq, amma bu heç vaxt baş vermədi.
Abbot Pacific veb-saytı mən adamla danışdıqdan bir neçə dəqiqə sonra fəaliyyətini dayandırdı.
Zəngdən təxminən yarım saat sonra yenidən daxil olmağa çalışdım. . Lakin o yoxa çıxdı və onun yerində yalnız baş hərflərlə yazılmış bir səhifə var idi: “BU SAYT ARTIQ ƏLAVƏ OLUNMAZDIR”. Mən nə baş verdiyini öyrənmək üçün “Patrick”ə zəng etdim. "Düşünürəm ki, dünən söndürüldü" dedi. "Biz ona yeni məlumatlar, yeni mülklər və s. əlavə edirik."
İlk söhbətimizdən az əvvəl sayta daxil olduğumu və saytın dərhal sonra qəfil yoxa çıxmasının qəribə olduğunu düşündüyümü deyəndə, o, bunun “qəribə” olduğu ilə razılaşdı.
Patrickdən Abbot Pacific-in katibi olmamışdan əvvəl nə etdiyini soruşdum və o, əmlak meneceri olduğunu söylədi. Mən onun LinkedIn hesabının olub-olmadığını soruşdum və dedi ki, var, amma soyadını deməyəcək. Abbot Pacific-də işləyən Patriki tapa bilmədim. Mən də ona qeyd etdiyim Airbnb hesablarına keçidlər olan bir e-poçt göndərməyi təklif etdim, lakin o, heç vaxt mənə elektron poçtunu vermədi, əlində kağız və qələm olduğunu və onları yaza biləcəyini söylədi - və bu, yəqin ki, insanlarda ilk dəfə idi. tarix. Mən ona artıq keçirdiyim sorğular barədə danışdım.
Və sonra başqa bir şey əlavə etdim. "Oh, və mən hələ də başıma gələnləri sizə deməliyəm" dedim. Bir neçə saniyəlik sükutdan sonra Patrik cavab verdi: "İndi hər şey daha aydın olur."
Patrick, Abbot Pacific-in Garrido və Lasota'nın yaşadığı küçədə bir yeri olmadığını söylədi, lakin o, şirkətin Airbnb ilə ortaqlığı ilə xüsusilə əlaqəli olmadığını və biznesin "sönməkdə olduğunu" söylədi. "İcazə verin, mən bir neçə zəng edim və məlumatın harada itdiyini öyrənim" dedi.
Telefonu bağladıqdan sonra KIB hesabına mesajlar göndərdim və Goeldən yazdığım məqalə ilə bağlı mənə zəng etməsini xahiş etdim. Nyu York vaxtı ilə saat 3-də idi.
"Hey Ellie - Məncə səhv edirsən" deyə dörd saat sonra mənə mesaj atdılar. "Bəlkə yaşayış yeri bron etməlisən?"
Bundan altı saat sonra xərc CIB-ə məxsus olan , gecəlik 10 dollara qədər yüksəldi - münasib qiymətə qısamüddətli kirayə axtaran hər kəs üçün çox çoxdur.
Artıq bir neçə həftə keçdi və Abbot Pacific veb saytı hələ də açılmayıb. Özünü Patrick kimi təqdim edən adam heç vaxt mənə zəng etmədi və söz verdiyi kimi Qoellə əlaqə saxlamadı. Mən Goelə yenidən e-poçt göndərdim və ona zəng etdim. Mən ona mesajlar göndərdim, Facebook-da və həmçinin BiggerPockets daşınmaz əmlak investoru forumunda yazdım, lakin heç bir cavab almadım. Amma deyəsən mənim onunla danışmaq istədiyimi bilir. Patrick ilə söhbətdən bir gün sonra Goelin LinkedIn səhifəsində Abbot Pacific haqqında bütün qeydlər tamamilə yox oldu.
Məlum oldu ki, mən təsadüfən Los-Ancelesdə yerləşən ictimai vəkillik təşkilatının Airbnb araşdırmasının bir hissəsi olaraq bir neçə il əvvəl kəşf etdiklərinin daha geniş, daha əhatəli versiyasına rast gəldim. 2015-ci ildə Yeni İqtisadiyyat üçün Los Anceles Alyansı (LAANE) , bundan sonra Los-Ancelesdəki binaların icarəsi ilə məşğul olan böyük şirkətlər Airbnb-də pul qazanmağa başladılar, təxəllüslər yaradaraq, özlərini adi ev sahibləri kimi göstərdilər. Onların arasında ən fəal şirkət alyans tərəfindən ghc kimi etiketlənən Globe Homes and Condos idi. Bu şirkət artıq var , lakin o, əvvəllər "Daniel və Lexi" təxəllüsü ilə xidmətdə işləyirdi.
Airbnb İstifadə Şərtləri Hesabatda qeyd olunur ki, ev sahibləri "qeyri-dəqiq məlumat" verməməlidirlər, lakin Airbnb onları çox diqqətlə tətbiq etmir. "Danielle və Lexie səhifədə qeyd olunan şəxsiyyət vəsiqələrini təsdiqləsələr də, fotoşəkillərdən başqa onların əmlakla əlaqəsini bilmək üçün heç bir yolumuz yoxdur" dedi. "Bu iş həm də Airbnb-nin biznes modelinin təməl daşlarından birini pozur, bu da onların reytinq və identifikasiya sisteminin Airbnb müştəriləri üçün ev sahiblərini yoxlamaq üçün etibarlı bir yol olmasıdır."
LAANE-nin baş siyasət analitiki James Elmendorf mənə dedi ki, Airbnb-nin zəif yoxlama prosesi hər cür insanın saxta hesablar yaradaraq platformadan sui-istifadə etməsi üçün imkanlar yaradıb.
"Airbnb ümumiyyətlə bu cür yoxlamalar etmir" dedi Elmendorf. "Bu, dünyanın ən mürəkkəb şirkətlərindən biridir və siz mənə deyirsiniz ki, onlar bu kimi şeylərin qarşısını almaq üçün bir sistem tapa bilməzlər?" Airbnb, digər texnoloji şirkətlər kimi, "bu, bizim nəzarətimizdən kənardadır" deyə, sadəcə olaraq bunu inkar edir. Əgər bu problemi həll etmək istəsəydilər, nəsə fikirləşərdilər”.
Problem mənim fırıldaqçımdan və Los-Ancelesdən kənara çıxır. Büronun sözçüsü Catherine Hutt mənə dedi ki, Better Business Bureau, son üç ildə “fırıldaqçılıq” forması vasitəsilə Airbnb haqqında 200-ə yaxın şikayət alıb və onların təxminən yarısı saxta hesablarla bağlı olub. Saxta hesablardan istifadə həmişə pis istifadəçi təcrübəsinə çevrilmir. Bir çox insan kimin evində qalması ilə maraqlanmır - onlar sadəcə oteldən daha ucuz bir şey istəyirlər. Ancaq ev sahiblərinin saxta adlar altında asanlıqla fəaliyyət göstərməsinə icazə verməklə, Airbnb fırıldaqçıların inkişaf etməsinə imkan verən bir sistem yaratdı.
Airbnb-ni inandırmaq üçün lazım olan bütün sübutları topladığıma qərar verərək, şirkətin mətbuat ofisinə uzun bir mesaj göndərdim və onlardan qismən insanların hesablarında dəqiq təmsil olunmasını necə təmin edə biləcəklərini və müştəri xidmətlərinin necə davranmalı olduğunu soruşdum. dələduzluq ittihamı ilə.
Bir gündən az sonra şirkət mənə aşağıdakılarla cavab verdi:
Bir cümləni digəri ilə əvəz etmək kimi aldadıcı davranış bizim icma standartlarımızı pozur. Araşdırma apararkən bu təklifləri saytdan silirik.
Hamısı budur. Şirkət nümayəndələrinin heç biri aşkar etdiyim sxemin hər hansı təfərrüatları barədə danışmağa razı olmadı. Ev sahibinin yoxlanılması prosesi ilə bağlı suallarıma heç kim cavab vermədi. Şirkətin dələduzluğun qurbanı olmuş insanlara qarşı öhdəlikləri ilə bağlı şirkət yalnız bildirib ki, fırıldaqçılıq və ya anlaşılmazlıq hallarında “sifariş dəyişiklikləri, habelə tam və qismən geri qaytarılması üçün XNUMX saat dəstək verir”. Airbnb yoxluğuna görə doğrulama prosesi haqqında daha ətraflı məlumat verə bilməyib. Mən onlara üç hesab haqqında suallar verdim - Annie və Chase, Becky və Andrew və KIB. Annie və Chase-in hesabı silindi və digər ikisinin artıq heç bir təklifi yoxdur, bu o deməkdir ki, Airbnb-nin mesajlaşma sisteminin işinə görə mən onlara suallar göndərə bilmirəm. Bu sxemlə əlaqələndirdiyim digər altı hesabdan beşi hələ də işləyir. Yalnız Kelsey və Jean saytdan yoxa çıxıblar.
Fırıldaqçılarımın planları bir az alt-üst olsa belə, onların sadəcə olaraq sıfırdan işə başlaya bilməyəcəklərinə zəmanət yoxdur. Sistem hələ də işləyir. Airbnb bir şəbəkə yaratdı , etimada əsaslanan və istəsəniz sui-istifadə etmək asan olan. Yəqin ki, təəccüblü deyil ki, şirkət yoxlama prosesi ilə bağlı sadə suallara cavab verməkdənsə, fırıldaqçıları aradan qaldırmaq üçün fəaliyyət çaxnaşmasını simulyasiya etməyi üstün tutur. Airbnb kompensasiya almayan hər kəsdən pul qazanır.
Daşınmaz əmlak və qısamüddətli icarə hüququnu öyrənən Hyuston Universitetinin professoru Kellen Zale mənə dedi ki, heç bir ştat və ya federal siyasətçi Airbnb haqqında belə hay-küy salmayıb. Bütün bunlar yerli məmurların çiyinlərinə düşür, onlardan bəziləri həqiqətən mübarizə aparmaq üçün resursları çox sıxıblar.
2015-ci ildə Airbnb ən azı xərcləyib ləğv edilməsi üçün lobbiçilik etmək , bu, şirkəti hər bir təklif üçün uzun bir qeydiyyat prosesini həyata keçirməyə məcbur etdi. Qanun onsuz da qəbul olundu, bu da mənzil tədarükünün kəskin azalmasına səbəb oldu. Lakin bütün şəhərlərdə San Fransiskonun büdcə resursları yoxdur. Yeni Orlean zaman Avqust ayında qısa müddətli icarələr, az maliyyələşdirilən şəhər icranı sadəcə Airbnb-nin əlinə verdi.
Və hamımız bunun nəticələri ilə məşğul olmalıyıq. Zale də bir neçə il əvvəl Airbnb ilə daha az xoş təcrübə keçirdi. Ev sahibi Texasda kirayə qaldığı mənzilin qapısını açmaq üçün ona səhv kod verib və o, son anda bahalı oteldə otaq bron etməli olub. O, Airbnb-nin otel otağının qiymətini ödəməsə də, platformanı tərk etmədiyini söylədi. O, “bir neçə gecə yerli kimi yaşaya bilmənin faydalarından” həzz alır.
Söhbət etdiyim digər insanlarda da oxşar koqnitiv dissonans var. Onlar bilirlər ki, qısamüddətli icarə üçün startaplardan istifadə etməklə təhlükəsiz oynayacaqlar, lakin başqa seçimləri yoxdur. Patterson istifadə etməyə keçə biləcəyini söylədi , lakin Lasota hələ də intiqam almaq üçün onu nəzərdən keçirməyə məcbur etməyə çalışır. Garrido, o da Airbnb-yə sadiq qaldığını söylədi.
"Seçim olsaydı, daha Airbnb-dən istifadə etməzdim" dedi. “Bu saxtakarlıqdan çox üzülürəm” Ancaq indi başa düşürəm ki, səyahət etmək istəsəm, başqa variantım yoxdur”.
Bütün bir ay ictimai qeydləri araşdırmaq, internetdə ipuçlarını araşdırmaq, davamlı Airbnb-yə zəng etmək və özünü Patrick adlandıran bir adamla mübahisə etməkdən sonra bu platformadan imtina edəcəyimi deyə bilmərəm. Airbnb-nin istifadəsi asan olan sistemi hələ də otellərdə qalmaqdan daha ucuzdur.
Axı, mən hələ də Becky və Andrew üçün rəy yazmamışam.
Mənbə: www.habr.com