Hamıya salam. sonra altı ay keçdi, bu müddət ərzində mən daha iki konfransda çıxış edə bildim və iki böyük İT şirkətində biliklərin idarə edilməsi mövzusunda mühazirələr oxudum. Həmkarlarımla ünsiyyətdə olarkən başa düşdüm ki, İT-də hələ də “başlanğıc” səviyyəsində biliklərin idarə edilməsindən danışmaq olar, daha doğrusu, biliklərin idarə edilməsinin hər hansı bir şirkətin istənilən şöbəsi üçün zəruri olduğunu başa düşmək olar. Bu gün minimum öz təcrübəm olacaq - biliklərin idarə edilməsi sahəsində mövcud beynəlxalq standartları nəzərdən keçirmək istərdim.
Standartlaşdırma sahəsində yəqin ki, ən məşhur markadan başlayaq - ISO. Təsəvvür edin ki, bilik idarəetmə sistemlərinə həsr olunmuş bütöv bir ayrıca standart var (ISO 30401:2018). Amma bu gün bunun üzərində dayanmazdım. Biliklərin idarə edilməsi sisteminin “necə” görünməli və işləməli olduğunu başa düşməzdən əvvəl onun prinsipcə lazım olduğuna razılaşmalıyıq.
Məsələn götürək ISO 9001: 2015 (Keyfiyyət idarəetmə sistemləri). Adından da göründüyü kimi, bu keyfiyyət idarəetmə sisteminə həsr olunmuş standartdır. Bu standart çərçivəsində sertifikatlaşdırılmaq üçün təşkilat iş proseslərinin və istehsal olunan məhsulların və/və ya xidmətlərin şəffaflığını və davamlılığını təmin etməlidir. Başqa sözlə, sertifikat o deməkdir ki, şirkətinizdə hər şey rəvan, rəvan işləyir, siz proseslərin hazırkı təşkilinin hansı riskləri daşıdığını başa düşürsünüz, bu risklərə necə nəzarət etməyi bilirsiniz və onları minimuma endirməyə çalışırsınız.
Bilik idarəçiliyi nə ilə bağlıdır? Və budur:
7.1.6 Təşkilati biliklər
Təşkilat öz proseslərinin işləməsi və məhsul və xidmətlərin uyğunluğuna nail olmaq üçün lazım olan bilikləri müəyyən etməlidir.
Bilik qorunub saxlanmalı və lazım olan dərəcədə təqdim edilməlidir.
Dəyişən ehtiyacları və tendensiyaları nəzərə alaraq, təşkilat mövcud biliklərini nəzərə almalı və əlavə biliklərin əldə edilməsi və ya onlara çıxışın təmin edilməsi və onun yenilənməsini müəyyən etməlidir.
QEYD 1 Təşkilati biliklər təşkilata xas bilikdir; əsasən təcrübəyə əsaslanır.
Bilik təşkilati məqsədlərə çatmaq üçün istifadə olunan və paylaşılan məlumatdır.
QEYD 2 Təşkilatın bilik bazası ola bilər:
a) daxili mənbələr (məsələn, əqli mülkiyyət; təcrübədən əldə edilmiş biliklər; uğursuz və ya uğurlu layihələrdən öyrənilmiş dərslər; sənədsiz bilik və təcrübənin toplanması və paylaşılması; proses, məhsul və xidmətin təkmilləşdirilməsinin nəticələri);
b) xarici mənbələr (məsələn, standartlar, akademiya, konfranslar, müştərilərdən və xarici provayderlərdən gələn biliklər).
Və aşağıda, tətbiqlərdə:
Təşkilati bilik tələbləri aşağıdakılara təqdim edilmişdir:
a) təşkilatı bilik itkisindən qorumaq, məsələn:
- kadr dövriyyəsi;
- məlumatın əldə edilməsi və mübadiləsinin mümkünsüzlüyü;
b) təşkilatı bilik əldə etməyə həvəsləndirmək, məsələn:
- edərək öyrənmək;
- mentorluq;
- müqayisə.
Belə ki, keyfiyyət menecmenti sahəsində İSO standartı qeyd edir ki, müəssisə öz fəaliyyətinin keyfiyyətini təmin etmək üçün biliklərin idarə edilməsi ilə məşğul olmalıdır. Düzdü, alternativ yoxdur - "gərək". Əks halda uyğunsuzluq və əlvida. Təkcə bu fakt, sanki, bu, təşkilatda isteğe bağlı bir cəhət olmadığına işarə edir, çünki İT-də biliklərin idarə edilməsinə tez-tez baxılır, lakin biznes proseslərinin məcburi tərkib hissəsidir.
Bundan əlavə, standart bilik idarəetməsinin hansı riskləri aradan qaldırmaq üçün nəzərdə tutulduğunu izah edir. Əslində, onlar olduqca açıqdır.
Təsəvvür edək... yox, belə deyil - zəhmət olmasa, karyeranızla bağlı bir vəziyyəti xatırlayın ki, sizə həqiqətən işdə bəzi məlumatlara ehtiyacınız var idi və onun yeganə daşıyıcısı həmin an tətildə/ezamiyyətdə idi, şirkətdən tamamilə ayrıldınız və ya sadəcə xəstə idiniz. . Yadda? Məncə, demək olar ki, hamımız bunu yaşamışıq. O an nə hiss etdin?
Bir müddətdən sonra bölmənin rəhbərliyi layihənin icra müddətinin uğursuzluğunu təhlil edərsə, təbii ki, günahkarı tapacaq və bununla sakitləşəcəkdir. Ancaq biliyə ehtiyac duyulduğu anda, bu, şəxsən sizə "Bali'yə gedən və suallar yarandıqda heç bir göstəriş verməyən RM günahkar olduğunu" başa düşməyə kömək etmədi. Şübhəsiz ki, o, günahkardır. Ancaq bu, probleminizi həll etməyə kömək etməyəcək.
Bilik ona ehtiyacı olan insanlar üçün əlçatan bir sistemdə sənədləşdirilirsə, təsvir edilən "kurort" hekayəsi demək olar ki, mümkünsüz olur. Beləliklə, iş proseslərinin davamlılığı təmin edilir, bu o deməkdir ki, məzuniyyətlər, işçilərin gedişi və çox bədnam avtobus amili müəssisə üçün qorxulu deyil - məhsulun / xidmətin keyfiyyəti adi səviyyədə qalacaq.
Əgər şirkətin məlumat və təcrübə mübadiləsi və saxlanması üçün platforması varsa və bu platformadan istifadə mədəniyyəti (vərdişi) formalaşıbsa, o zaman işçilər həmkarlarından cavab almaq üçün bir neçə gün gözləməli deyillər (və ya bu həmkarı bir neçə gündür) və buna görə tapşırıqlarınızı yerinə yetirmək üçün qoyun.
Niyə vərdişdən danışıram? Çünki insanların ondan istifadə etməyə başlaması üçün bilik bazası yaratmaq kifayət deyil. Suallarımıza cavab tapmaq üçün hamımız Google-da axtarış aparmağa öyrəşmişik və intranet ən çox məzuniyyət proqramları və bülleten lövhəsi ilə əlaqələndirilir. Bizdə intranetdə “Agile frameworks haqqında məlumat axtarmaq” (məsələn) vərdişimiz yoxdur. Buna görə də, bir saniyədə ən gözəl bilik bazasına sahib olsaq belə, növbəti saniyədə (və hətta növbəti ayda) heç kim ondan istifadə etməyə başlamayacaq - heç bir vərdiş yoxdur. Vərdişlərinizi dəyişdirmək ağrılı və vaxt aparır. Hər kəs buna hazır deyil. Xüsusən də 15 il "və onlar eyni şəkildə işlədilərsə". Lakin bunsuz şirkətin bilik təşəbbüsü iflasa uğrayacaq. Buna görə KM magistrləri biliklərin idarə edilməsini dəyişikliklərin idarə edilməsi ilə ayrılmaz şəkildə əlaqələndirirlər.
“Dəyişən ehtiyacları və tendensiyaları nəzərdən keçirərkən, təşkilat mövcud biliklərini nəzərə almalıdır ...”, yəni. dəyişən dünyada qərarlar qəbul edərkən əvvəlki təcrübəyə istinad etmək mədəniyyətini inkişaf etdirin. Və yenidən diqqət yetirin "gərək".
Yeri gəlmişkən, standartın bu kiçik bəndi təcrübə haqqında çox şey deyir. Adətən, biliklərin idarə edilməsindən söhbət gedəndə, stereotiplər fayl (qaydalar, tələblər) şəklində yerləşdirilən yüzlərlə sənəddən ibarət bilik bazasının şəklini sürüşdürməyə başlayır. Lakin ISO təcrübədən danışır. Şirkətin və onun hər bir işçisinin keçmiş təcrübəsindən əldə edilən biliklər səhvləri təkrarlamaq riskindən qaçmağa, dərhal daha yaxşı qərarlar qəbul etməyə və hətta yeni məhsul yaratmağa imkan verən şeydir. Biliklərin idarə edilməsi sahəsində ən yetkin şirkətlərdə (yeri gəlmişkən, rus şirkətləri də daxil olmaqla) biliklərin idarə edilməsi şirkətin kapitallaşmasını artırmaq, yeni məhsullar yaratmaq, yeni ideyalar hazırlamaq və prosesləri optimallaşdırmaq vasitəsi kimi görünür. Bu, bilik bazası deyil, innovasiya mexanizmidir. Bunu daha ətraflı anlamağa kömək edir. PMI PMBOK Təlimatları.
PMB OK layihənin idarə edilməsinə dair biliklər orqanına bələdçidir, PMa Handbook. Bu təlimatın altıncı nəşri (2016) layihənin inteqrasiyasının idarə edilməsi bölməsini təqdim edir ki, bu da öz növbəsində layihə biliklərinin idarə edilməsi bölməsini əhatə edir. Bu maddə "təlimat istifadəçilərinin şərhləri əsasında" yaradılmışdır, yəni. bələdçinin əvvəlki versiyalarından real şəraitdə istifadə təcrübəsinin məhsuluna çevrilmişdir. Və reallıq biliklərin idarə olunmasını tələb edirdi!
Yeni maddənin əsas çıxışı “Öyrənilən Dərslər Reyestridir” (yuxarıda təsvir edilən ISO standartında, yeri gəlmişkən, bu da qeyd olunur). Üstəlik, təlimatlara əsasən, bu reyestrin tərtibi nəticəni təhlil etmək vaxtı gələndə deyil, layihənin icrası zamanı aparılmalıdır. Məncə, bu çevikdə retrospektivlərə çox bənzəyir, lakin bu barədə ayrıca yazı yazacam. Hərfi mənada, PMBOK-dakı mətn belə səslənir:
Layihə biliklərinin idarə edilməsi layihə məqsədlərinə nail olmaq və təşkilat daxilində öyrənməni təşviq etmək üçün mövcud biliklərdən istifadə və yeni biliklərin yaradılması prosesidir.
Layihə inteqrasiyasının idarə edilməsi bilik sahəsi bütün digər bilik sahələrində əldə edilən nəticələrin inteqrasiyasını tələb edir.
İnteqrasiya proseslərində yaranan tendensiyalara digərləri ilə yanaşı daxildir:
...
• Layihə biliklərinin idarə edilməsi
İşçi qüvvəsinin getdikcə mobilləşən və dəyişən təbiəti həm də layihənin həyat dövrü ərzində biliklərin əldə edilməsi və bilik itkisinin qarşısını alacaq şəkildə hədəf auditoriyaya ötürülməsi üçün daha ciddi prosesi tələb edir.
***
Bu prosesin əsas üstünlükləri ondan ibarətdir ki, təşkilat haqqında əvvəllər əldə edilmiş biliklər layihənin nəticələrinə nail olmaq və ya təkmilləşdirmək üçün istifadə olunur və cari layihənin icrası zamanı əldə edilmiş biliklər təşkilatın əməliyyatlarını və gələcək layihələrini və ya onların mərhələləri. Bu proses layihə boyu həyata keçirilir.
Mən təlimatın bütün böyük hissəsini buraya kopyalayıb yapışdırmayacağam. Onu özünüz oxuyub müvafiq nəticələr çıxara bilərsiniz. Yuxarıdakı sitatlar mənim fikrimcə kifayətdir. Mənə elə gəlir ki, layihə biliklərinin idarə edilməsi üzrə RM-nin tapşırığının belə bir spesifikasiyasının olması artıq layihələr üzərində işləyərkən bu aspektin vacibliyindən xəbər verir. Yeri gəlmişkən, tez-tez tezis eşidirəm: “Bizim biliklərimiz başqa şöbələrdə kimə lazımdır?”. Yəni bu dərslər kimə lazımdır?
Əslində, tez-tez bir vahidin özünü "vakuumdakı vahid" kimi gördüyü görülür. Budur, biz kitabxanamızla birlikdəyik, amma şirkətin qalan hissəsi var və kitabxanamız haqqında bilik onun üçün heç bir şəkildə faydalı olmayacaq. Kitabxana haqqında - bəlkə də. Bəs əlaqəli proseslər haqqında nə demək olar?
Banal bir nümunə: bir layihə üzərində iş zamanı podratçı ilə qarşılıqlı əlaqə var idi. Məsələn, bir dizaynerlə. Podratçı belə çıxdı, son tarixləri qaçırdı, əlavə ödəniş etmədən başa çatdırmaqdan imtina etdi. RM bu etibarsız podratçı ilə işləməyə dəyməz olduğunu öyrəndiyi dərslərin reyestrində qeyd etdi. Eyni zamanda, marketinqin bir yerində onlar da dizayner axtarırdılar və eyni podratçıya rast gəldilər. Və bu anda iki seçim var:
a) Əgər şirkət təcrübədən təkrar istifadə etməkdə yaxşı mədəniyyətə malikdirsə, marketinq həmkarı öyrənilmiş dərslərə baxacaq, əgər kimsə artıq bu podratçı ilə əlaqə saxlayıbsa, PM-in mənfi rəyinə baxacaq və bu etibarsız podratçı ilə ünsiyyət qurmaq üçün vaxt və pul sərf etməyəcək. .
b) şirkətdə belə bir mədəniyyət yoxdursa, marketoloq eyni etibarsız podratçıya müraciət edəcək, şirkətin pulunu, vaxtını itirəcək və məsələn, vacib və təcili bir tanıtım kampaniyasını poza bilər.
Hansı variant daha uğurlu görünür? Nəzərə alın ki, işlənməkdə olan məhsul haqqında faydalı məlumat deyil, onu müşayiət edən inkişaf prosesləri haqqında məlumat idi. Və başqa bir RM üçün deyil, tamamilə fərqli bir istiqamətin əməkdaşı üçün faydalı olduğu ortaya çıxdı. Buradan nəticə çıxır: inkişafı satışdan, texniki dəstəyi biznes kəşfiyyatından və İT-ni ACS-dən ayrı nəzərdən keçirmək mümkün deyil. Şirkətdəki hər kəsin şirkətdəki başqası üçün faydalı olacaq iş təcrübəsi var. Onların əlaqəli sahələrin nümayəndələri olması heç də vacib deyil.
Bununla belə, layihənin texniki tərəfi faydalı ola bilər. Son bir neçə il ərzində şirkətinizdəki layihələri yoxlamağa çalışın. Bənzər problemlər üçün nə qədər velosiped icad edildiyinə təəccüblənərdiniz. Niyə? Çünki bilik mübadiləsi prosesləri qurulmayıb.
Beləliklə, PMI təlimatına uyğun olaraq biliklərin idarə edilməsi PM-nin vəzifələrindən biridir. Gördüyünüz kimi, öz standartlarına uyğun olaraq ödənişli sertifikatlaşdırma aparan iki tanınmış təşkilat, keyfiyyətə nəzarət və layihə işi üçün zəruri alətlər siyahısına biliklərin idarə edilməsini daxil edir. Niyə İT şirkətlərində menecerlər hələ də biliklərin idarə edilməsinin sənədləşdirmə olduğuna inanırlar? Niyə soyuducu və siqaret otağı bilik mübadiləsinin mərkəzləri olaraq qalır? Hamısı anlayış və vərdişlərə aiddir. Ümid edirəm ki, tədricən İT menecerləri arasında biliklərin idarə edilməsi sahəsinə dair anlayış getdikcə artacaq və şifahi ənənə şirkətdə biliyin qorunması üçün bir vasitə kimi xidmət etməyi dayandıracaq. İşinizin standartlarını öyrənin - onların çox maraqlı şeyləri var!
Mənbə: www.habr.com