Şirkətin beyni. Başlamaq

Ticarət şirkətində AI-nin tətbiqi yolları haqqında "istehsal mövzusunda" hekayə. Və bu (hipotetik olaraq) nəyə gətirib çıxara bilər. Tam versiyanı buradan yükləmək olar Litr (pulsuz)

***

Mən təbii lider deyildim və digər şöbə müdirlərinin davamlı olaraq çağırdığı görüşlərə nifrət edirdim. Şöbəmin əhəmiyyəti ilə bağlı şırnaq yaratmağa çalışmadım. Sadəcə məndən fərqli olaraq işləyə biləcəyim və təcrübəsi olan oğlanları işə götürdüm. Ancaq bir ovçu vasitəsilə həqiqətən ehtiyacım olanı tapa bilmədim. Belə insanlar özləri iş axtarmırlar, iş onları tapır. Mövzu ilə bağlı konfranslarda məruzələrə baxmağa və Habrı oxumağa başladım. Bunu tapmaq da çətin idi. Konfranslarda real nəticələri olan bir dənə də olsun məruzə yox idi, hamı yeni metodlardan danışırdı, lakin heç kim onların tətbiqini nümayiş etdirə bilmirdi. Onlar sadəcə orada deyildilər. Mən əlaqə saxlamağa və suallar verməyə çalışdığımda, natiq yoxa çıxdı, yalnız bir neçə nəfər cavab verdi ki, həqiqətən hamısını Excel-də hesabladılar. Habré-də daha yaxşı deyildi; Qərb məqalələrinin tərcümələrinin qırıntıları mövzu ilə bağlı ən yaxşı materiallar idi. Yalnız onlara verilən şərhlər maraqlı idi.

Ay fərq etmədən uçdu. Ancaq haradan başlayacağımı, bu böyük məlumatla nə edəcəyimi, onu şirkətin tapşırıqlarına necə bağlayacağımı bilmirdim. Rəhbərlik artıq plan təqdim etməyin vaxtı olduğuna eyham vurub. İndiyə qədər layihənin məqsədlərini və ondan nə əldə etmək istədiyimizi daha dəqiq formalaşdırmaq ehtiyacına qarşı çıxmışam. Təklif etdilər ki, bir yerə yığışıb şöbə müdirləri ilə öyrənək, ondan belə başa düşdüm ki, planın olmaması ilə bağlı belə mübahisə uzun sürməyəcək. İşçilər biznes proseslərini necə təsvir etməyi bilən bir qız tapdılar. Bütün bələdçilərə görə, bu rəqəmsallaşmanın ilk nöqtəsi idi - ilk alqoritmləşdirmə prosesləri. Mən ona tapşırıq verdim və axtarışlarımı davam etdirdim və məclislərə getdim, orada da özümü ağıllı göstərməyə davam etdim.

Şərhlərdən öyrəndim ki, Kagledə maşoba yarışları olur. Maşobada sərin adamlar isə pula görə yox, kimin soyuqqanlı olduğuna görə döyüşürlər. Mövzu ilə bağlı oxşar müsabiqələrin bir neçə qalibinə yazdım və gözləməyə başladım. Bəzi ləqəblər Habré ilə bağlı şərhlərdən mənə artıq tanış idi və ümid edirdim ki, kimsə cavab verəcək. İkisinin böyük şirkətlərin işçiləri olduğu ortaya çıxdı, hər cür müqavilələrə bağlandılar, buna görə də diqqətlə əyildilər. Amma ən maraqlısı cavab vermədi. O, Kaggle-da istifadəçi seqmentasiyası, tövsiyə sistemləri və hətta mümkün hava da daxil olmaqla 200 amili nəzərə alaraq satışların hesablanması mövzusunda ən maraqlı müsabiqələrin qalibi olub. Bu axtardığım şey idi! Amma cavab vermədi. İnternetdə ləqəbi ilə onu axtarmağa başladım. Məlumat yox idi. Amma şərhlərdə qeyd edildiyini gördüm. Beləliklə, kimsə onu tanıdı. Bu bir fürsət idi. Şərhlərdə bunu kimin bildiyini soruşdum və bir proqramçı mənə cavab verdi ki, onunla işləyir və ondan mənim üçün əlaqə istəyə bilər.

Aparıcı korporasiyalar tərəfindən dəvət edilmişdi, lakin heç vaxt ofisdə işləməmişdir. Və heç kimlə görüşmədim. Hətta onun real fotolarına internetdə rast gəlmək mümkün olmayıb. Mən yalnız onun adını və onlayn əlaqələrini bilirdim. Belə bir şəxsi şirkət layihəsi üçün işçi kimi işə götürməyi təklif etmək nədənsə qəribə idi, lakin uzaqdan işləyir. Bunlar hərbçilər olduğundan ofis-kazarma vəziyyətini ancaq “zəngdən zəngə” başa düşürdülər. Ancaq heç bir seçim yox idi, onlara sərin avtomobil hazırlaya bilən birinə ehtiyac var idi, çünki şirkət böyük məlumatların tətbiqi ilə artıq geridə idi və birinci olmaq üçün hamını ötməli idilər. Və mən rəhbərliklə söhbətə getməli oldum. Amma əvvəlcə onunla danışmalıydım. Onun adı Maks idi.

Komanda rəhbəri

– Mən sizi komanda lideri və memar kimi maşında hər cür alqoritm yaratmaq üçün komandaya qoşulmağa dəvət etmək istərdim. Bu mövzu ilə maraqlanırsınız. Şirkət layiqli və pul ödəyir.
– Mən şirkətlərdə işləmirəm, onlar məni maraqlandıran layihələrdə uzaqdan işləyirəm.
"Ancaq biz böyük bir layihədən danışırıq, tapşırığı yaxından yerinə yetirməlisən, bunun uzaqdan mümkün olacağı ehtimalı azdır."
- Bu, müzakirə mövzusu deyil. Uzaqdan işləməyi bilməyənlərlə işləmirəm. Pul da uzaqdan ödənilə bilər. Ofisə gedib müəyyən vaxtda gəlmək üçün vaxt itirməyəcəyəm. Bu axmaqlıqdır və mən axmaq şeylər etmirəm.
– Yaxşı, uzaqdan iş görəcək. Uzaqdan daimi iş üçün müqavilə imzalamağa hazırsınızmı?
- Hər şey orada nə istədiyinizdən asılıdır.
– Xüsusi bir şey yoxdur, sadəcə özünüz marketinq üçün tövsiyə sistemi yaratmalısınız, həmçinin böyük məlumatlara əsaslanan müştəri seqmentasiyası və bütün bunlar.
- Maraqlı deyil.
- Bəs sizi nə maraqlandırır?
- Daha ciddi, daha qlobal bir şey, amma görünür, bu sizin haqqınızda deyil. Təklif üçün təşəkkür edirik.
- Dayan, qoy sənə hər şeyi olduğu kimi danışım, sonra sən qərar verərsən. Mən çətinlik çəkirəm - şirkət məni səmərəliliyi artırmaq üçün şirkətin işinə mashoba üsullarının tətbiqinə rəhbərlik etməyə dəvət etdi, amma nə təklif edəcəyimi bilmirəm. Şirkətdə hər şey var - arzu, mənə güvən, pul. Sən hər şeyi edə bilərsən, sadəcə nə olduğunu bilmirəm. İndi aydındır?
- Anlaşılır, amma maraqlı deyil. Heç tapşırığınız da yoxdur. Mən sizə bununla başlamağı məsləhət görürəm.
Maks söhbəti tərk etdi. Bu uğursuzluq idi. Mən onu çətinliklə tapdım, mashabada başqa belə gözəl oğlan yoxdur. Şirkətdə qalmaq şansım yox idi. Daha bir həftə və məni xalçaya çağıracaqlar. Hətta vaxt qazanmaq və nə edəcəyimi düşünmək üçün bir-iki xəstə gün də istədim. Çox güman ki, CV-nizi Hunter-də açın.
Maks gözlənilmədən ortaya çıxdı. O, Skype-da yazıb:
- Salam. Mən görürəm ki, siz yaxşı adamsınız və şirkət əla görünür. Əgər heç bir ideyanız yoxdursa, o zaman mənim fikirlərimin gerçəkləşməsinə icazə verməyə hazırsınızmı?
- Əlbəttə! – heç düşünmədən dərhal cavab verdim. - Hansı fikirlər?
– Şirkətdə prosesləri, hər şeyi tam avtomatlaşdırmaq fikri var. Həm marketinqdə, həm logistikada, həm də satınalmada. Hətta kadr seçimində də. Və bu böyük öz-özünə tənzimləmə sistemini tələb olunan nəticə - mənfəət üçün edin. Bu tapşırığı necə bəyənirsiniz?
- Bu, mənim ən vəhşi fantaziyalarımdan da çoxdur. Amma bu mümkündürmü? Mən əvvəllər belə layihələrin həyata keçirildiyini görməmişəm. Bunu əvvəllər kimsə edibmi?
"Başqasının artıq etdiklərini etmək mənə maraqlı deyil." Düşündüm ki, bunu başa düşdün.
- Bəli, təbii ki, başqa bir şey demək istədim - bunu etməyə imkan verən inkişaflar varmı?
- Onların olub-olmamasının fərqi yoxdur. Bunu etməkdə bizə kömək edəcək bir şey var. Bu gün möhkəmləndirmə öyrənmə alqoritmləri meydana çıxdı, bəlkə də mən onlar haqqında artıq eşitmişəm. Bu barədə düşünsəniz və ağlınıza gətirsəniz, bu, hər şey üçün universal bir alqoritmdir. Siz möhkəmlətmə kimi bir məqsəd qoyursunuz və sistem özü buna nail olmaq üçün bir yol tapır. Və eyni formatda məlumat dəstinə tərcümə olunarsa, vəzifənin nə olmasının əhəmiyyəti yoxdur.
– Mən sizin uzaq işinizdən başqa layihə üçün rəhbərlikdən nə xahiş etməliyəm? Belə bir mürəkkəb sistemi düzəltmək üçün nə qədər insanın lazım olduğunu təsəvvür belə edə bilmirəm.
- Bir az. Bir nüvə olacaq, bu yaddaşa malik bir neyrondur. Məlumat mərkəzində sürətli klaster.
- Bəs insanlar?
– Bizə məşhur neyron kitabxanalarını bilən üç Python proqramçısına və məlumatları hazırlamaq və onlara nəzarət etmək üçün bir məlumat alimi lazımdır. Yox, bir cüt, birdən bütün istiqamətlərdə işləyəcəyik. Və yüksək performanslı serverlərdə bir mütəxəssis.
– Belə bir mütəxəssis var, şirkətin öz data mərkəzi var.
– Xeyr, bizə ən yüksək performanslı klaster yarada bilən adam lazımdır. Sizdə mütləq bu yoxdur. Birini tanıyıram, məşğul olmasa danışaram. Onunla cütləşmək üçün bir verilənlər bazası mütəxəssisinə də ehtiyacımız olacaq və biz onu şəbəkəni təhlil etməyə qoyacağıq. Bizə kənardan çoxlu məlumat lazım olacaq. İstədiyiniz qədər testerləri və analitikləri özünüz axtarın. Bəlkə də başlanğıc üçün bu kifayətdir.
"Mən bu cür resursları rəhbərlikdən almağa çalışacağam, amma düşünürəm ki, heç bir problem olmayacaq."
"Mən sizə demədimmi ki, mənim şərtlərim də dəyişir?"
- Yox, nə dəyişir?
– Mən faiz artımı, faiz artımı istəyirəm.
-Məni çaşdırırsan. Uzaqdan bir qəribə faiz verməyəcəklər. Uzaqdan işinizi koordinasiya etmək istərdim, lakin bu, problemdir.
– Mən şirkətin elektron beyinlərini təklif edirəm. Onu tam şəkildə idarə etmək, menecerlərə tapşırıqları paylamaq və onların icrasına nəzarət etmək. Bu, hətta kimin atəşə tutulacağına və şirkətin kimə ehtiyacı olduğuna özü qərar verəcək super bir sistem olacaq. Onun yalnız bir məqsədi olacaq - qazanc. O, insanları əvəz edəcək və əməliyyatları sürətləndirəcək, əməliyyatların dəyəri xeyli aşağı düşəcək. Mənfəət sürətlə artacaq. Mənsiz bunu edə bilməzlər. Buna görə də faiz. Bu doğrudur.
- Çalışacam. Nə təklif etdiyinizi qısaca təsvir edək ki, ambisiyalarınızı düzgün təqdim edim. Onlara daha nə deməliyəm ki, hər şeylə razılaşsınlar?
- Onlar birinci olacaqlar.
Bunu rejissora necə deyəcəyimi təsəvvür etməyə çalışanda içimə stupor çökdü. Söz tapa bilmədim. Maksın kağız üzərində yazdıqlarını oxumasanız. Bir həftə hazırlaşdım, direktor məndən nə gözlədiyini anlamadan ehtiyatla mənə baxdı. Təyin olunmuş vaxtda artıq bütün direktorların oturduğu iclas otağına daxil oldum. Hesabat bulanıq şəkildə keçdi. Sonda görüş iştirakçılarının gözündə yalnız bir sual gördüm - bu, realdır, yoxsa bədii ədəbiyyat oxumusunuz? General əvvəlcə danışdı:
– Və bütün bunları həyata keçirə bilirsinizmi? Mən başa düşürəm ki, insanlara və zamana ehtiyac olacaq. Amma sualımı başa düşürsən.
- bacarmıram. bacaran insan var. O, bu işin ən yaxşısıdır, onu tapmaqda çətinlik çəkirdim. O, öz dəyərini bilir və belə bir sistem yaratmağa razı olmayacaq. Onunla yarı yolda görüşməliyik.
- Gəlin müzakirə edək. Yaxşı, hesabat gözləntilərimi üstələdi. İnanmaq çətindir, amma məqsəd yəqin ki, maksimum olmalıdır.
– Əgər bunun heç olmasa bir hissəsini həyata keçirmək mümkün olsa, biz çox böyük effekt əldə edəcəyik, mən bunu burada hesabladım.
"Onda mənə göstərəcəksən, qalanlarını saxlamayacağıq." Görüş bitdi.

Gedəndə hamı növbə ilə mənə komplimentlər deyir, çiynimə vururdu. Generalın yanında qaldım, dərhal ona Maksın vəziyyətini öz sözləri ilə söylədim. General bir neçə saniyə düşündü. "Yaxşı müqavilə bağlamalıyıq" dedi. Bu, bəli demək idi. O, həmçinin hər bir direktorla layihənin özünəməxsus hissəsi barədə danışmağı və ümumi icra planını, daha yaxşısı, son tarixləri tərtib etməyi xahiş etdi. Onu təsisçilərə təqdim edəcək. O, hətta resurslar haqqında soruşmadı; görünür, onların ayrılması layihənin təsdiqi ilə birlikdə nəzərdə tutulurdu. Çıxarkən soyuqqanlılığımdan məmnun qaldım - layihə Maksın şərtləri ilə birlikdə təsdiqləndi! Mən dərhal ona yazdım. O, lakonik şəkildə cavab verdi: “Mənfəətdən kimin imtina edəcəyinə şübhəm yox idi”.

Planı aylar və ən yaxın sprintlər üzrə parçalamaq lazım idi. İnsanlar üçün ərizə yazın. Mənə analitiklərdən statistika, inkişaf departamentindən ERP prosesləri ilə bağlı sənədlər və s. lazım idi. Hardan başlamaq və nə ilə məşğul olmaq lazım olduğunu başa düşmək üçün hər şey bir yerə yığılmalı idi. Hər kəs xahişlərimə ürəkdən cavab verdi, amma bir həftə sonra başa düşdüm ki, heç kim mənim xahişlərimi yerinə yetirməyəcək. “Vaxtım yox idi, sabah baxaram” standart cavabdır. Bunun məqsədyönlü olub-olmaması və ya hamının həqiqətən məşğul olub-olmadığı aydın deyil. Cavab olaraq özüm də bəzi absurd xahişlər almağa başladım. "Təchizatçılarla qarşılıqlı əlaqəmizin rəqəmsallaşması ilə bağlı təqdimat göndərə bilərsiniz, sabah konfransımız var." Əvvəlcə bu cür istəklərdən utanırdım, amma sonda xahişlərimlə eyni şeyi sakitcə etməyə başladım. Məhəl qoyma. Heç bir sənədləşmə yox idi, məlumatlar yalnız hesabat şəklində idi, xam deyil. Yeganə analitik proqram excel idi. BigQuery-ə hər hansı yükləmədən söhbət getmirdi. Hər şeyi sıfırdan və özümüzdən etməli idik. Tez edə bildiyimiz yeganə şey insanları tapmaq idi. Və yalnız buna görə ki, mən özüm hh.ru saytına getdim və müsahibələr üçün lazım olan bacarıqlara sahib oğlanları çağırdım. Amma layihə üzrə qarşılıqlı əlaqə haqqında başqaları ilə necə danışıqlar aparacağım barədə heç bir fikrim yox idi.

– Maks, problemlər var, mən səndən bir həftədir ki, mənə məlumat və sənədlər verməni xahiş edirəm, amma indi səhər yeməyidir. Bu şirkət deyil, bir növ bataqlıqdır. Heç kimə heç nə lazım deyil, hər kəs öz işi ilə məşğuldur.
– Narahat olmayın, topladığınız komandadan başqa heç kimə ehtiyacımız yoxdur. Müştərilər, məhsullar və satışlar, bütün əməliyyatlar, eləcə də müştəri ünvanlarına poçt, onların nömrələrində telefoniya haqqında xammal məlumatları üçün API lazımdır və bu, hələlik budur. Buna nail olun, birbaşa İT direktorunun yanına gedin. Belə görünür ki, şirkətdə layihə ancaq rəhbərliyə lazımdır.
"Təəssüf ki, haqlısan" deyə kədərli ifadələrlə Maksa cavab verdim.
Mən əvvəllər yalnız kiçik şirkətlərdə işləmişəm, burada hamı praktiki olaraq eyni otaqda idi və hamı digərinə kömək etməyə çalışırdı. Böyük korporasiyalarda belə deyil. Bütün səviyyələrdə menecerlər aktiv fəaliyyəti başqalarına verilən tapşırıqların sayına görə təsvir etməyə çalışırlar. Amma heç kim tələb olunanı dərhal yerinə yetirməyi öhdəsinə götürmür. Onlar əvvəlcə başqalarından bunu edə biləcəklərini soruşacaqlar. Və mənə elə gəlirdi ki, kimin daha çox fikirləşə biləcəyini görmək üçün yarışırlar, sanki onlara pul verilir. Artıq heç kim həyata keçirmək barədə düşünmür, əsas odur ki, iclas keçirmək və nəyisə planlaşdırmaqdır. Heç kim planları birləşdirmədiyi və ya izləmədiyi üçün belə təşəbbüslərin 90%-i sadəcə olaraq yenilərinin axınında unudulur. Menecerlər tərəfindən davamlı olaraq yaradılan bu özünü təmin edən daxili məlumat axınının arxasında artıq heç kim müştərini görmür. Müştərilər, hesabatlar və təqdimatlar əvəzinə. Kafka yazırdı ki, ölməkdə olan imperiyalar üçün çoxlu sayda sənəd və qanunlar xarakterikdir. Elə o zaman ağlıma belə gəldi ki, bəzi menecerləri ixtisar etmək üçün səbəblər var. İndi başa düşdüm ki, Maks niyə ofisə getməyə razı deyildi.

Müştəri təhlili

Komanda yığılıb və indi sprintləri planlaşdırmağın vaxtıdır. İT direktorunun əmri ilə bizə bəzi sənədləri təqdim etdilər və API hazırladılar. Yeni komanda ilə birlikdə Hadoop-da məlumat mərkəzində klaster yerləşdirdik və məlumatları qəbul etməyə başladıq.
- Haradan başlamalıyıq? – Mən Maksa yazdım, nikbinliklə yox.
– Daha sadə olandan, komanda şəklində birlikdə işləmək. Müştəri təhlili edəcəyik. Mövzu hələ də ən başa düşüləndir və məlumatlar oradadır. Hal-hazırda veb saytınızda reklamı necə təşkil edirsiniz? E-poçtlar necə göndərilir? Qalanlarını soruşmuram, başqa heç nə yoxdur.
– Mən hələ tam başa düşməmişəm, amma vebmaster soruşan adamın göstərişi ilə saytlarda bannerlər yerləşdirir. Bannerlər marketinq yolu ilə hazırlanır. Veb ustası birtəhər bannerləri izləmək və xahiş olunduqda onları tez silmək üçün özünü idarə paneli etdi. Məktublar bulud proqramı vasitəsilə göndərilir, ünvanları olan analitika yüklənir, məzmun meneceri mətni yazır, reklam meneceri başqalarını təsdiq edən meneceri tərəfindən təsdiqləndikdən sonra məktublar göndərir. Nə isə, mənim başa düşdüyüm kimi.
- Nə, hər şeyi əllə edirlər? Və ayda neçə müxtəlif məktublar göndərilir?
- İki üç.
"Başa düşmədiyim yeganə şey, belə qədim yanaşmaya malik bir şirkətin əhəmiyyətli bazar payını necə əldə etməsidir." Keçən əsr. Gəlin bundan başlayaq. Qarşılıqlı əlaqə zəncirləri yaratmaq üçün Java-da uyğun bir çərçivə tapacağam. Analoq kimi burjua bulud xidmətini götürək, indi qeydiyyatdan keçək və orada bizim üçün nəyin faydalı olduğunu təhlil edək. Tapşırıqları bölməyə başlayaq.
- Sistemin əsasını nə təşkil edəcək?
- Məşhəb, əlbəttə. Artıq sizə dedim ki, hər şey öz məqsədlərinə uyğun olaraq öz-özünə öyrənən neyronun bir nüvəsi üzərində qurulacaq. Marketinq müştərilərin internet saytında və ya poçtda parametrlərinə və hərəkətlərinə görə tez, birbaşa onlayn qruplaşmasını tələb edir. Mərhələləri izləmək üçün RFM analizi quracağıq. İzləmə kodlarını hərflərlə və vebsaytda yerləşdirəcəyik və hər bir müştəri üçün hər şeyi verilənlər bazasına yazacağıq. Və sonra biz onu müştəri ilə avtomatik qarşılıqlı əlaqə üçün lazım olan hər şeylə - oturduğu yerdən asılı olaraq müştəri ilə kommunikasiya kanalının avtomatik seçimi ilə sürüklə və buraxma qarşılıqlı əlaqə zəncirinin qurulması üçün skriptlə tamamlayırıq. Və ya müştəri tamamilə kardırsa, tapşırığı təyin edilmiş menecerə məktubla göndəririk.
– Böyük plan, bunu altı ay ərzində etməliyik.
- Yox, mən axmaq deyiləm ki, hər şeyi özüm edim. Gəlin bunu daha tez edək.

Bir ay sonra ilk prototip ortaya çıxdı. Və marketinq üçün əla idi. Sistemdə müştərilər haqqında yüzlərlə toplanmış məlumat əsasında yüzlərlə seqment yaratmaq və hər bir seqment üçün zəmanətli qarşılıqlı əlaqə zəncirini qurmaq mümkün olub. Bu, zəncir əvvəlcə banneri müştəriyə göstərməyə çalışdıqda, uğursuz olarsa, məktub göndərir, açılmırsa, tətbiqə push bildirişləri göndərir, əgər orada baxmayıbsa, o zaman müştəriyə təyin edilmiş menecerə nə edilməli olduğu mətni ilə bir tapşırıq göndərir. Bu cür seqmentlərdən fəaliyyətə ehtiyacı olan bütün müştərilər şəbəkəyə daxil olublar. Eyni zamanda, hətta müştərinin həyat dövrü dinamik bir əlamət kimi nəzərə alındı, istər başlanğıc, istərsə də təcrübəli olması, nə qədər tez-tez alış-veriş etdiyini, artıq hər şeyi alıb-almadığını və ayrılmaq niyyətində olub olmadığını. . Bu həm də zəncirlərə bölünməyə işarə idi. Bannerə və ya e-poçtdakı klikə cavab olaraq müştərinin hərəkətləri də verilənlər bazasında qeydə alınıb və o, dərhal növbəti zəncirə keçə bilirdi. Beləliklə, müştəri aylarla zəncirləri tərk edə bilmədi, əsas odur ki, onu aşmasın. Tərk edilmiş arabalar üçün ilk qarşılama zəncirlərini özümüz hazırladıq.

Marketinqin etməli olduğu yeganə şey belə seqmentlər və zəncirlər qurmaq və çoxlu mətnlər yazmaq və yüzlərlə banner çəkmək idi. Hansı ki, onlar dərhal edə bilməzdilər. Maks bir az sonra məhsul bazasından avtomatik məktub mətnləri və məhsul bannerləri yaratmaq üçün bir sistem quracağını söylədi. Amma hələlik marketoloqları gərginləşdirmək lazım idi. Mən komandada digər şöbələrlə qarşılıqlı əlaqəyə cavabdeh idim və təkcə layihəyə rəhbərlik etmədim.
Lakin müştəri təhlili sisteminin əsl diqqəti onun machoba əsaslı qabiliyyətlərində idi. Maks onları komandaya şəxsən təqdim edib. Sistem müştərinin davranışını və satınalmalarını təhlil edir və müştərinin tərk edə biləcəyini əvvəlcədən deyə bilirdi. Və tutmaq üçün menecerə tapşırığı göndərdim. Sistem belə müştərilərin tipik səbətinə əsaslanaraq, müştərinin artıq nə aldığını və nəyi almaq ehtimalı yüksək olduğunu menecerlərdən daha yaxşı bilirdi. Biz bunu “səbət yanaşması” adlandırdıq. Üstəlik, sistem özü hesablayırdı ki, hansı banner və ya məktub mətnini göndərmək daha yaxşıdır, çünki oxşarlar arasında hansı mətnin daha çox cavab verdiyini bilirdi. Bu mənim üçün sehr kimi idi, ilk dəfə idi ki, məşobun əsl işdə nələr edə biləcəyini gördüm. Komanda həyəcanlandı, biz dəli kimi işlədik, çünki nəticələr bizi sevindirdi.

– Korporativ sisteminizdə müştərilər haqqında məlumat azdır; onlar haqqında şirkət, vəzifə, sənaye və e-poçtdan başqa heç nə bilmirsiniz. Heç bir şey deyil. Biz xarici məlumat təminatçıları ilə inteqrasiya edirik. SPARK ilə razılaşma tələb edin. Mən sosial şəbəkələrlə API ilə məşğul olacağam.
- Tam olaraq. Gəlin məlumatları zənginləşdirək. Bu yaxınlarda bir sosial şəbəkədəki şərhlərə əsasən insanın psixotipini təyin edən başqa bir xidmət gördüm. Mənə elə gəlir ki, bu, bizim üçün faydalı ola bilər, səbəbini hələ başa düşmürəm, amma bunun artıq olmayacağını düşünürəm.
– Onların əsasında menecerlərə tövsiyələr verəcəyik. Mənə ünvanı ver. Sadəcə onun nə qədər dəqiq aşkar etdiyini yoxlamaq lazımdır. Xüsusi testlər olmadan bunu müəyyən edə biləcəklərinə inanmaq çətindir.
- Testlərdən daha yaxşı müəyyən edirlər, oxuyuram. Temperament ən azı insanların şərhlərinə reaksiya ilə daha yaxşı müəyyən edilir və İnternetdə bunun çoxu var. Statistik olaraq, bir növ əhval-ruhiyyə deyil. Testlərdə olduğu kimi, onu saxtalaşdıra bilməzsiniz.
-Yaxşı, qoşulaq, ünvanı ver. Və SPARK-ı qaldırın, hüquqi şəxslər üçün dövlətdəki nömrə, dövriyyə, təsisçilər, büdcəyə ödənişlər haqqında məlumat alacağıq. Orada çox maraqlı şeylər var ki, onlar da faydalı olacaq. Göründüyü kimi, menecerlərinizin əlaqə və ünvanlarına belə etibar etmək olmaz. Müştərilərinin təmaslarını buraxmamaq üçün hər cür boşboğazlıq yazırlar. Onlardan çox çirkli məlumatlar.

Baxmayaraq ki, hələ də düzəldilməli olan çox şey var idi, 3 aydan sonra biz gözəl marketinq sistemi yaratdıq, lakin nədənsə heç kim ondan istifadə etməyə tələsmirdi. Mən məktublar yazdım, marketinq direktoru vasitəsilə görüş çağırdım, şəxsən yaxınlaşdım, amma heç kim seqmentlər və zəncirlər, daha az məktublar və bannerlər etmədi. Bu, sistemin ilk təxribatı idi və bunun səbəbini başa düşmədim. Ta ki, marketoloqlarla işləyən bir analitik qız mənə deyənə qədər. Biz sistemi çox şəffaf etdik. Müştərilərin təhlili dərhal göstərdi ki, hər bir xəbər bülleteni nə qədər satış gətirdi, hansı bannerə kliklədi, hansının müştərilər üçün faydası yoxdur. Əvvəllər heç kim poçt və ya bannerin təsirini dərhal hesablaya bilməzdi, hətta klik statistikası belə yox idi. İndi hər şey tam göz qabağındadır - onlayn tablosunda siz poçt satışlarının necə getdiyini aydın görə bilərsiniz. getsələr. Problem də budur - heç kimin belə onlayn marketinqdə təcrübəsi yox idi və hər kəs öz səlahiyyətlərini ifşa etməkdən qorxurdu. Maksa yazdım.
"Mən dedim ki, onların hamısını işdən çıxarmaq lazımdır" Maks gözlənildiyi kimi cavab verdi. - Yaxşı, biz bunu daha çətin etməliyik, amma onlarsız da edə bilərik.
- Necə olması ilə bağlı fikriniz varmı?
– Müştəriləri satın almadan əvvəl fəaliyyət növünə və əlaqələrə əsasən qruplaşdırırıq ki, bütün müştərilər müəyyən seqmentə düşsün. Və biz bütün kanallarda - poçtda, vebsaytda və ya tətbiqdə işləyəcək universal bir zəncir hazırlayacağıq. Kontaktların uçotu zəncirləri zəncirlərə bağlamağa imkan verəcəkdir. Və biz ən vacib proqnozlaşdırıcıları daxil edəcəyik - satışlar, markalar və seriyalar üçün tövsiyələr, gəlirlər üçün endirimlərlə çıxış.
– Mətnləri kim yazacaqsa, o qədər də etmək istəmirlər.
– Sizə çoxlu mətn və banner lazımdır, əks halda heç bir mənası olmayacaq. Buna görə də biz avtomatik məhsul bannerləri və mallarla dolu mətnlər hazırlayacağıq. Emarsys-dəki vidjetlər kimi. Müştərilərin xüsusilə bədii mətnlərə ehtiyacı yoxdur; marketinq mətnləri sadəcə bezdiricidir.
– Beləliklə, marketoloqlar tamamilə işsiz qalacaqlar.
– Sistemin özü işlədiyini rəhbərliyə bildirməyi unutmayın. Onlarsız. Söz verdiyimiz kimi. Marketoloqlara deyin: “Əmək birjasına, balam”.

Alqoritmlərinin funksionallığına inandığı bir müddətdir ki, bu, Maksın sevimli şüarı olub. Rəhbərliklə razılaşmanın mövzusu olan bir məqsədi var idi - əl əməliyyatlarını azaltmaqla xərcləri azaltmaq. Əgər məktubların və bannerlərin yaradılmasını avtomatlaşdırsaq, bu, layihənin ilk böyük uğuru olacaq.

Artırma növbəti postda ...
(c) Aleksandr Xomyakov [e-poçt qorunur]

Mənbə: www.habr.com