Bir dostum var, o, olduqca qəribə bir fəaliyyətlə maraqlanır: o, şirkətinin menecerləri və işçiləri üçün mətnlər yazır. Onları necə düzgün təsnif edəcəyimi bilmirəm - bunlar təlimat deyil, fəaliyyət üçün təlimat deyil, təlimat deyil, proses deyil. Sadəcə mətn, qısaca.
O, ideyanı, qəribə də olsa, Boris Berezovskidən götürüb. Haradasa, bir vaxtlar oxumuşdu ki, Berezovski hələ Rusiyada işləyərkən öz şirkətinin işçiləri üçün dərslik yazıb. Yaxşı, sınamağa qərar verdim.
O, bu mətnlərin şirkətə nəzərəçarpacaq faydalar gətirdiyini iddia edir. Əsasən ona görə ki, onlar formal şəkildə və kontekstdən ayrılmadan yazılmayıb. Söhbət hər gün onları əhatə edən reallıqdan gedir. Və mətnlər vasitəsilə işçilərə bu reallıqla necə davranmağı öyrədir.
Mən onun haqlı olub-olmadığını mühakimə etməyi öhdəmə götürmürəm, ona görə də mətnləri sizin mühakiməinizə təqdim edirəm. O, nəşr etmək üçün mənə idarəetmənin iki prinsipini izah edən iki qısa fəsil verdi. Təqdimat tərzinə fikir verməyin - ləzzətini itirməmək üçün təkrar etmədim.
Mən sizin həm mətn, həm də janr – kitab həqiqətlərinin konkret kontekstdə tərcüməsi haqqında fikrinlə maraqlanıram.
Nəzarət etmək
Operativ idarəetmənin mənimsəməyə, mənimsəməyə və tətbiq etməyə dəyər olan ən mühüm prinsipi nəzarətdir. Qalan hər şey nəzarətin səmərəliliyini artırmaq üçün köməkçi üsullardır.
Ayrı bir sətirdə qeyd edəcəm: komandanı və ya özünüzü idarə etməyin fərqi yoxdur. Yalnız nəzarət obyektlərinin sayı dəyişir, lakin mahiyyət eyni qalır. Siz başa düşürsünüz ki, hər hansı bir şirkətdə 90 faiz öz menecerinizsiniz?
Nəzarət rəqəmlərə əsaslanan idarəetmədir.
Təsəvvür edin ki, idarəetmə avtomatik cihaz tərəfindən həyata keçirilir. Məsələn, bir avtomobildə iqlim nəzarəti. Sadəcə işləyir. Qurğunun məqsədi kabinədə müəyyən bir temperatur saxlamaqdır, məsələn, 20 dərəcə Selsi. Salondakı temperatura bir çox amillər təsir edir - günəş, kənar temperatur, avtomobildəki insanların sayı, filtrlərin təmizliyi, kondisionerin səmərəliliyi, mühərrikin işləmə rejimi (o cümlədən mühərrik söndürülə bilər). ).
İqlim nəzarətinin iki əsas aləti var: qızdırıcı və hava axınının istiqaməti daxil olmaqla müxtəlif iş rejimləri olan kondisioner. Məsələn, soyutma zamanı yuxarı deflektorlara, qızdırdıqda isə ayağınızın altında olan aşağı hissələrə üfürməyə çalışır.
İdarəetmə buradan başlayır. İqlim nəzarəti kabinədəki temperaturu ölçür - yəni. işlərin real vəziyyətini əks etdirən rəqəm alır. Həqiqi rəqəmi hədəflə (20 dərəcə) müqayisə edir və nə edəcəyinə qərar verir.
Kabinədə +40 olarsa, klimat nəzarəti kondisioneri maksimum işə salır, o cümlədən. xarici mühitin təsirini istisna etmək üçün damperi bağlayır. Kabində -20 olarsa, iqlim nəzarəti məqsədə tez çatmaq üçün qızdırıcını maksimuma çevirir.
İqlim nəzarəti nəzarətlə məşğul olur - rəqəmlərə əsaslanan idarəetmə. Bu, onun birbaşa, əsas və demək olar ki, yeganə məqsədidir. Amma əyləncə bundan sonra başlayır.
İqlim nəzarəti daim nəticəyə nəzarət edir və nəzarət hərəkətinin gücünü və bəzən strukturunu dəyişir. Heç bir şeyin işləmədiyini başa düşsə, soyutma intensivliyini artıra bilər. Hədəf yaxın olarsa, təmiz havanın daxil olması üçün damperi aça bilər. Yağış yağmağa başlasa və temperatur kəskin aşağı düşərsə, soyutma əvəzinə isitməni işə sala bilər.
Əslində, iqlim nəzarəti həm məqsədə nail olunmasına, həm də nəzarət tədbirlərinin effektivliyinə nəzarət edir. O, həm etibar edilən sistemi, həm də özünü idarə edir. Rəqəmlərə əsaslanaraq özünüzü idarə etmək adətən özünə nəzarət adlanır.
İndi təsəvvür edin ki, iqlim nəzarəti idarəetmə elementi kimi bəzi nəzarət elementlərindən məhrumdur.
Məsələn, temperatur sensoru yoxdur, yəni rəqəmlər yoxdur. Rəqəmlər olmadığı üçün nə edəcəyimiz bəlli deyil. İdarə etmək mümkün deyil. İki seçim var - və ya ümumiyyətlə heç nə etməyin, yəni. nə sobanı, nə də kondisioneri yandırmayın və ya hər şeyi tam partlayışa çevirməyin, daha yaxşısı - eyni zamanda, hamı iqlim nəzarətinin işlədiyini və vəziyyəti idarə etdiyini düşünsün. Bəzən buna IBD deyilir - güclü fəaliyyətin təqlidi.
Bənzər bir vəziyyət, temperatur sensoru işləsə də yaranacaq, lakin iqlim nəzarəti onun oxunuşlarından istifadə etmir. Rəqəmlər onun soyudulması lazım olduğunu söyləyir, lakin iqlim nəzarəti qızdırıcını tam partladaraq işə salır. Kişi olsaydı, “Mən daha yaxşı bilirəm, mənim öz üsullarım var!” əlavə edərdi.
Maraqlı bir seçimdir ki, temperatur sensoru işləyərkən nömrələr çıxarır, lakin nadir hallarda. Hər yarım saatda bir dəfə, məsələn. Maşına mindiniz, iqlim nəzarəti təyin olundu - bəli, onu soyutmaq lazımdır və təcili olaraq. O, kondisioneri tam işə salır və oturur, qollarını büküb, temperatur sensoru ilə növbəti rabitə seansını gözləyir. Salonda artıq 15 dərəcə istidir, donursan, damper bağlı olduğu üçün nəfəs ala bilmirsən, amma - puf... Klimat nəzarəti hər yarım saatda bir dəfə məlumatları qəbul edir və daha tez-tez nəzarət hərəkətini təmin edə bilmir.
İqlim nəzarəti məlumatları qəbul edəndə və son iyirmi dəqiqə ərzində səhv bir şey etdiyini anlayana qədər çox gec olacaq. Artıq istədiyin yerə çatmısan və iyrənc əhval-ruhiyyədə bu axmaq avtomatlaşdırmanı söyərək işə getdin. Belə bir vəziyyətdə iqlim nəzarəti meneceri tam zibildir.
Əgər o, iqlimə nəzarət şüuruna malik olsaydı və vaxtında rəqəmlər olmasaydı, o, əksər insan menecerləri kimi dolayı məlumatlara əsaslanaraq idarə edərdi.
Məsələn, məqsədə çatma dərəcəsinə deyil, müştərinin əhval-ruhiyyəsinə diqqət yetirmək. Avtomobildə müştəri sizsiniz. İş yerində ən azı iki müştəri var - müştəri və müdiriniz. İqlim nəzarəti, məsələn, üzünüzə baxa bilər. Üzünüz qızarıbsa, onu soyutmaq lazımdır. Mavi rəngdədirsə, ehtimal ki, istiliyi artırmaq vaxtıdır. Əgər siz bir müştəri kimi temperatura ümumiyyətlə fikir vermirsinizsə - məsələn, sərnişinlərlə ünsiyyətdə olmaq sizi özündən çıxarırsa, o zaman klimat-kontrol rahat nəfəs alır və ümumiyyətlə heç nə etmir.
İndi iqlim nəzarəti nümunəsini öz işinizə tətbiq edin.
Birincisi, məqsədiniz varmı? Adətən bəli. Məsələn, problemlərin həlli və ya satış planı.
İkincisi, hazırda real vəziyyəti göstərən rəqəmlər varmı? Yaxşı, yox. Mühasibat sisteminə nəsə daxil olub, başımda nəsə, WIP-də nəsə, unutduğum bir şey var.
Üçüncüsü, bu rəqəmlərin yenilənməsi tezliyi nə qədərdir? Önəmsiz bir misal: 40 saatlıq bir işiniz var. Tutaq ki, tapşırığı tamamlayana qədər heç bir irəliləyiş yoxdur. Bu o deməkdir ki, siz bir həftə cari rəqəmlər olmadan yaşayacaqsınız. Bu o deməkdir ki, bir həftə ərzində fəaliyyətlərinizi idarə edə bilməyəcəksiniz, çünki... məqsədə nisbətən mövqeyinizi aydın başa düşməyəcəksiniz.
Dördüncüsü, siz rəqəmlərlə idarə edirsiniz? Bunlar. siz ümumiyyətlə nəzarət edirsiniz? Yoxsa klimat-kontrol kimi siz də yalnız rəhbərlərinizin əhval-ruhiyyəsini nəzərə alırsınız?
Məsələn, 120 saatlıq planınız var, ayın ortasıdır, 20-də bağlanır. Nə etmək lazımdır? Məntiq diktə edir ki, sürəti artırmalıyıq. Özünüzə bir iş tapın və tez bunu edin. Bu həyata keçirilməli olan nəzarət tədbiridir.
Bunu reallaşdıracaqsan? Kondisioneri və sobanı yandıracaqsınız? Yoxsa “bunu edəcək”?
Əslində, nəzarət hərəkəti dəyişiklikdir. Hər şey plana uyğun gedirsə, heç nəyi dəyişməyə ehtiyac yoxdur. Plan ayın ortasında tamamlanarsa, "bu qədərdir, mən evə gedirəm" deyərək dəyişiklik edə bilərsiniz. Plan səhv olarsa, dəyişiklik etməlisiniz: "lənətə gəldik, bu qədər, mən normal işləmək üçün oturacağam."
Bir tərəfdən hər şey çox sadədir, razılaşmalısan. Digər tərəfdən, anlaşılmaz dərəcədə çətindir. Nəzarət bir intizamdır. İdarəetmə intizamı.
Rəqəmləri saxlamaq, hər gün onlara baxmaq, mövqeyinizi müəyyənləşdirmək, dəyişikliklər icad edib həyata keçirmək çox çətindir.
Aşağıda müzakirə edəcəyim surroqat idarəetmə ilə məşğul olmaq daha asandır.
Nəzarətin ağlabatan məhdudiyyətləri var. Bir anda bir neçə göstəricini nəzərə almamalısınız - çaşqın olmaq və ziddiyyətli təsirlər yaratmağa başlamaq asandır. Bu fərqli bir texnika, axın idarəçiliyi, bir növ nəzarət nəzarəti.
Əsas odur ki, nömrələrin tezliyində balans və nəzarətdir. Adətən nömrələr çox nadir hallarda gəlir.
Burada sadə bir qayda var: siz nömrələri aldığınızdan daha tez-tez nəzarət hərəkəti edə bilməzsiniz. Biz, əlbəttə ki, adekvat təsirlərdən danışırıq, “uh, məxluqlar, normal işləyək!” deyil.
Rəqəmləri ayda bir dəfə bilirsinizsə, ayda bir dəfə idarə edirsiniz. Çünki Hesabat dövrümüz bir aydır, onda bu vəziyyətdə siz artıq menecer deyil, patoloqsunuz. Ay bitdi, heç nə etmək olmaz, sənə cəsəd gətirdilər - işin nəticəsi. Açın və həzz alın, başqa heç nə qalmayıb.
Proqramçılarınız həftədə bir dəfə sistemdə irəliləyişlərə töhfə verirlərsə, siz həftədə bir dəfə idarə edirsiniz. Kobud desək, siz gəminin kapitanısınız, ancaq ayda cəmi 4 dəfə sükan arxasına gələ bilərsiniz.
Başqa bir ekstremal var - hər 5 dəqiqədən bir nömrə tələb olunduqda nəzarəti aşır. Atom elektrik stansiyasında və ya iqlim nəzarətində bu haqlıdır, ancaq siz sadəcə bir insansınız. Siz hər 5 dəqiqədən bir adekvat əmrlər verə bilmirsiniz, ona görə də öz mənliyiniz üçün insanlara işgəncə verməməlisiniz.
Hər birinə qabiliyyətinə görə - idarə edə bildiyiniz qədər nömrələr alın. Bu idarə etmək kimi bir şeydir. Bunu etmək lazımdır, bunun da əmək xərcləri, çətinlikləri və keyfiyyəti var.
Ümid İdarəetmə
Təsəvvür edin ki, siz Böyük Vətən Müharibəsi cəbhəsində kəşfiyyat idarə edirsiniz. Sizin komandanlığınız altında bir neçə kəşfiyyat qrupu var. Sizin vəzifəniz bu qorxmaz insanları müxtəlif tapşırıqları yerinə yetirmək üçün cəbhə xəttinin arxasına göndərməkdir. Tutaq ki, 1943-cü ildir. Mobil telefonlar, e-poçt və ya teleqram yoxdur. Telsizlər var, amma heç kim onları kəşfiyyat missiyalarında daşımır - çox ağırdır.
İdarəetmə necə qurulacaq? Kəşfiyyat qrupu bazada olarkən siz əməliyyatı diqqətlə hazırlayırsınız. Uşaqlarla birlikdə xəritəyə baxın, məqsədə çatmaq və geri qayıtmaq üçün ən yaxşı imkanları müzakirə edin, silah və sursat seçin, nəzarət nöqtələrini razılaşdırın, nəyin səhv ola biləcəyini və bununla bağlı nə edəcəyinizi düşünün. Və sonra əməliyyatın başlaması üçün gün və saat gəldi.
Uşaqlar sakitcə sürünərək cəbhə xəttini keçdilər, siz isə geridə qaldınız. Xatırladım ki, heç bir əlaqə yoxdur. Kəşfiyyat qrupunun düşmənin arxa tərəfinə çatmasını asanlaşdırmaq üçün diqqəti yayındıran artilleriya atəşi təşkil etmək istisna olmaqla, heç bir nəzarət təsiri göstərə bilməzsiniz.
İndi yalnız hər şeyin yaxşı olacağına ümid etmək olar. Edə biləcəyiniz heç nə yoxdur. Sadəcə gözləyin və hər şeyin nəticə verəcəyinə ümid edin. Əməliyyatın təfərrüatlı işlənib-hazırlanmadığını narahat edirsiniz. Bacardığınız, bildiyiniz və istədiyiniz hər şeyi söylədinizmi? Kifayət qədər sursat verdinizmi? Doğru insanları bir qrupda birləşdirdinizmi? Heç nə əldən vermisən?
Sənə yalnız ümid qalıb və onunla yaşayırsan. Nadir hallarda idarə edirsiniz. Demək olar ki, bütün vaxtınız ümidlə məşğuldur.
İndi geri qayıdın və bir şeyin lideri olduğunuzu təsəvvür edin. İnkişaf qrupu, layihə, dəstək şöbəsi, şöbə, ofis - fərqi yoxdur.
Sizin adamlarınız kəşfiyyat missiyalarına getmirlər. Onlar ümumiyyətlə uzun müddət yox olmurlar. Demək olar ki, həmişə eyni vaxtda bir neçə kanal vasitəsilə əlaqə saxlayırlar. Şifahi olanlar da daxil olmaqla. Yaxınlıqda otururlar, bir sözlə.
Amma sən özünü elə aparırsan ki, sanki kəşfiyyat qruplarını idarə edirsən.
Tapşırıqları paylayırsınız, müddətlər təyin edirsiniz, məsul şəxsləri və... Gedirsiniz. Bir saat, iki, bir gün, iki - və hələ də orada deyilsən. Hardasa oturursan və ümid edirsən ki, hər şey yaxşı olacaq, problemlər həll olunacaq, möhlətlərə əməl edəcəyik, insanlar səni ruhdan salmayacaq.
Siz inkişaf imkanları yaradırsınız - qiymətlər, kurslar, hamıya çərçivələri öyrənməyi, bacarıqlarını təkmilləşdirməyi və... Siz ayrılırsınız. Aylardır onun necə hərəkət etdiyi ilə maraqlanmırsınız? Siz sadəcə oturun, öz işinizlə məşğul olun və ümid edin ki, insanlar yalnız Mesajınızı necə yerinə yetirmək barədə düşünürlər.
Proqramçıya deyin - 40 saata hesablanan bu tapşırığı 20 və ya 30-da yerinə yetirin. Çalışın, burada mürəkkəb bir şey yoxdur. Və yenə tərk edirsən. Siz prosesdə deyilsiniz. Siz sadəcə orada oturursunuz və proqramçının sizin istəyinizdən ilham alacağına ümid edirsiniz.
Siz ay üçün bir məqsəd qoyursunuz - hasilatı artırmaq, ya konvertasiya, ya da başqa bir şey. Təlimatlar, üsullar, misallar verib yenə yoxa çıxırsan. Bir ay oturursan və ümid edirsən ki, hər şey olacaq. Sonra gəlib başa düşürsən ki, ümidləri puç olub.
Bütün bunlar ümid idarəçiliyidir. Ümidlə deyil, ümidlə idarə olunur. Təbii ki, bunu mən bəzədim.
Çox vaxt ümid yoxdur. Menecer sadəcə əmr verdi, getdi və yadımdan çıxdı. Onun işinin olub-olmaması vecinə deyil. Onun işi vəzifə qoymaq və onun yerinə yetirilib-yetirilmədiyini bildirməkdir. Hamısı. Ancaq bu, əlbəttə ki, sizə aid deyil. Heç olmasa ümidin var.
Naməlum bir mənbənin dediyi kimi: Orta menecerlər “əvvəllər edilibmi” və “insanların nə düşünəcəyi” ilə bağlı narahat olurlar. Yaxşı olanlar üçün problemin həll olunması vacibdir.
Ümid idarəetməsi ilə məşğul olmamaq üçün nəzarətlə məşğul olmaq lazımdır - yuxarıdakı mətnə baxın. Ümid rəhbərliyi bir surroqatdır. Düzünü desəm, rəhbərlik də yox.
Qızım ümid idarəçiliyi ilə məşğuldur. Bir gün o, niyə bu qədər az qazandığımı soruşdu (o vaxt mən İT direktoru idim). bilmirəm deyirəm. Soruşdu - işdə nə edirsən? Cavab verdim - proqramlar, məktublar yazıram, insanları idarə edirəm. O, hər şeyi başa düşmədi - yalnız kompüterdə işlədiyimi.
Və ümidin idarə olunması ruhunda əla nəzarət hərəkəti etdi: Ata, siz sadəcə düymələri daha tez basırsınız və daha çox qazanacaqsınız.
Təəssüf ki, kömək etmədi. Əksinə kömək etdi - daha az düymələrə toxunun, insanlarla daha çox ünsiyyət qurun, o cümlədən. - nəzarətin həyata keçirilməsi. Amma yəqin ki, qızı üçün fərqi yoxdur. Bu ümidin idarə olunmasıdır.
Mənbə: www.habr.com