2013-cü ildə Microsoft artıq üç onillik ərzində texnologiya sənayesində dominantlıq etmiş və öz ƏS ilə inanılmaz uğur qazanmışdı. Şirkət tədricən lider mövqeyini itirdi, lakin modelin fəaliyyətini dayandırdığı üçün deyil, Google-un Android-i Windows-un göstərişlərinə əməl etdiyinə görə, lakin tamamilə pulsuz idi. Görünürdü ki, o, smartfonlar üçün aparıcı ƏS olacaq.
Bu, açıq-aydın baş vermədi: Apple nəinki iOS ekosistemini dəstəkləmək üçün kifayət qədər geniş proqram bazası yaratdı və saxladı, həm də demək olar ki, bütün smartfon sənayesindən qazanc əldə etməyə davam etdi. Müxtəlif hesabatlara görə, dəqiq payı müəyyən etmək mümkün deyil, lakin əksər ekspertlər son beş il ərzində onun 70-90% olduğunu təxmin edirlər.
Bildiyiniz kimi, Apple ən azı əməliyyat sistemi və aparatdan danışanda sıx məhsul inteqrasiyasına malik bir şirkətdir. Məlum oldu ki, inteqrasiya əməliyyat sisteminin çatışmazlığı deyil, onun MacOS-da inhisarda olmaqla, illərdir uğursuz klaviatura və ya digər çatışmazlıqları olan milyonlarla cihazı sata biləcəyiniz bazarda böyük üstünlüyüdür.
İnteqrasiyanın faydaları
Birincisi, inteqrasiya üstün UX təmin edir. Biznes məktəbləri sizə yalnız maliyyə xərclərini qiymətləndirməyi öyrədir, lakin şaquli inteqrasiyanı təhlil edərkən bunu etmək olmaz. Kəmiyyətini müəyyən etmək daha çətin olan başqa xərclər də var. Modulizasiyanın qarşısı alına bilməyən və ya ölçülməsi mümkün olmayan istifadəçi təcrübəsi formasında xərclər yaranır. İş adamları və analitiklər sadəcə olaraq onlara məhəl qoymurlar, istehlakçılar isə yox. Bəzi istifadəçilər keyfiyyətə, görünüşə və təfərrüata diqqət yetirməyə dəyər verir və bunun üçün şaquli inteqrasiyanın maliyyə xərclərini əhəmiyyətli dərəcədə aşan məbləğlər ödəməyə hazırdırlar.
Bütün istehlakçılar Apple-ın təklif etdiklərini qiymətləndirmir (və ya ödəyə bilməz). Əslində, böyük əksəriyyət belədir. Lakin “Android” “kifayət qədər yaxşı” və daha ucuz olduğu üçün Apple-ın müştərilərini itirməyə başlayacağı fikri istehlakçı davranışı ilə uyğun gəlmir. Son on beş il ərzində şirkət diqqətini bazarda dəyərlər balansını dəyişdirən pozucu yeniliklər yaratmağa yönəltdi.
Apple öz təklifini rəqəmlərlə ölçülə bilməyən dizaynla fərqləndirir. Bununla belə, o, həm alıcı, həm də istifadəçi olan istehlakçılara müraciət edir.
İkincisi, inteqrasiya iPhone da daxil olmaqla yeni məhsulların uğur ehtimalını artırır. iPhone-dan əvvəl operatorlar əsasən eyni xidmətləri təklif edirdilər: səs, SMS və məlumat. Əvəzetmənin bu artan elastikliyi Apple-a böl və fəth strategiyasını həyata keçirmək imkanı verdi və bunun üçün onlara yalnız bir operator lazım idi.
Məlumata görə, Apple iPhone üçün Verizon (Amerikanın böyük telekommunikasiya şirkəti) ilə danışıqlara başlamışdı, lakin məlum oldu ki, Verizon sonuncunun aqressiv sərmayələri və yeni texnologiyalardan istifadə etməsi sayəsində artıq AT&T-yə (o vaxt Cingular adlanırdı) uduzur. O, abunəçi bazasını əsasən AT&T hesabına artırdı. Verizon güclü brendinq və şəbəkəsindəki telefonlara tam nəzarət daxil olmaqla strategiyasını dəyişməyə ehtiyac görmürdü. Bu arada AT&T sikkənin əks tərəfində idi: onlar uduzurdular və bu da öz növbəsində onların BATNA-larına əhəmiyyətli dərəcədə təsir etdi - onlar brendləşdirmə və istifadəçi təcrübəsinə gəldikdə güzəştə getməyə daha çox hazırdılar və beləliklə, AT&T ilə iPhone, Apple-ın şərtləri və şərtləri altında baş verdi.
Məhz o zaman Apple-ın istifadəçi təcrübəsi üstünlüyü və müvafiq müştəri loyallığı öz bəhrəsini verdi: Müştərilər ilk dəfə olaraq, müəyyən bir cihaza çıxış əldə etmək üçün telefon provayderlərini dəyişməyin əngəlinə və xərclərinə dözməyə hazır idilər. Növbəti bir neçə il ərzində Verizon, xidmətlərinin daha yaxşı olmasına baxmayaraq, müştərilərini AT&T-yə itirməyə başladı. Başlandıqdan dörd il sonra iPhone nəhayət ki, heç bir operator brendi və ya istifadəçi təcrübəsinə nəzarət etmədən Verizon-u dəstəkləyir. Başqa sözlə, Verizon 2006-cı ildə rədd etdikləri eyni razılaşma ilə razılaşdı, çünki Apple-ın müştəri loyallığı onlara seçim etmədi.
Üçüncüsü, inteqrasiya monopoliyaya gətirib çıxarır: yalnız Apple cihazları iOS-da işləyir. Çoxları Apple-ın istehsal modelini təkmilləşdirdiyi ilə razılaşır. Şirkətin korporativ işçilərinin əksəriyyəti Kaliforniyada işləyirlər ki, onlar Çin fabriklərində yaradılan və Apple-ın tələbkar standartlarına uyğun olaraq (çoxlu sayda işçilər də daxil olmaqla) yaradılan və sonra bütün dünyada ac istehlakçılara göndərilir. dünyanın ən yaxşısı üçün smartfonlar, planşetlər, kompüterlər və smart saatlar sinfi.
Bu modeli bu qədər effektiv və gəlirli edən nədir? Apple öz cihazlarını proqram təminatı vasitəsilə fərqləndirdi. Proqram təminatı tamamilə yeni bir məhsul növüdür, çünki o, sonsuz diferensiallaşır və eyni zamanda qeyri-məhdud miqdarda mövcuddur. Bu o deməkdir ki, proqram təminatının nəzəri qiyməti 0 dollardır. Bununla belə, proqram təminatının fərqli keyfiyyətlərini istehsal etmək üçün real aktivlər və mallar tələb edən avadanlıqla birləşdirərək, Apple öz məhsulları üçün yüksək qiymətlər tələb edə bilər.
Nəticələr öz sözünü deyir: son “uğursuz” rübdə Apple-ın gəliri 50,6 milyard dollar təşkil edib.Şirkət 10,5 milyard dollar mənfəət əldə edib. Son doqquz il ərzində təkcə iPhone 600 milyard dollar gəlir və 250 milyard dollara yaxın ümumi mənfəət əldə edib. Bu, bəlkə də insan tərəfindən yaradılan ən yaxşı məhsuldur (ən azı kommersiya baxımından).
Bu gün ənənəvi müdriklik dəyişdi: inteqrasiya ən yaxşı sistem hesab olunur. Sadəcə Apple-ın uğuruna baxın! Həqiqətən də şirkətə nəzər saldıqda bu cür nəticələrlə razılaşmamaq çətindir, lakin qeyd etmək lazımdır ki, inteqrasiyanın bir sıra potensial mənfi cəhətləri son vaxtlar aşkar edilmişdir.
Problemli klaviatura
Bu yaxınlarda Apple mühüm hadisə yaşadı: şirkət yenilənmiş klaviatura ilə noutbuk buraxdı. Əvvəllər açar mexanizm hətta kiçik toz və zibil tərəfindən asanlıqla zədələnirdi. Bütün MacBook xətti hələ yeni klaviatura ilə təchiz olunmadığından, hələ də Apple saytında laptop klaviaturalarını sıxılmış hava ilə təmizləməyi tövsiyə edən məqalə var. Deməyə ehtiyac yoxdur, bu normal deyil - eynilə bir neçə ildir ki, bütün dünyada minlərlə cihazda uğursuz olan açarlar kimi.
Apple ilk dəfə 2015-ci ilin aprelində məşhur kəpənək klaviaturasını buraxdı və yalnız 2019-cu ildə əvəz etdi. Bununla belə, bu müddət ərzində şirkət 99 milyard dollar dəyərində Mac kompüterləri satıb, cihazların əksəriyyəti noutbuk olub. Bu, həqiqətən inteqrasiya üçün bir kreditdir!
Yaxud başqa sözlə desək, inhisarın gücü (və zəifliyi). Xeyr, Apple-ın kompüterlər üzərində inhisarı yoxdur, lakin şirkətin MacOS-da inhisarı var. Bu, MacOS ilə işləyən avadanlıq satan yeganə şirkətdir, buna görə də milyonlarla müştəri (xüsusilə də son bir neçə ildə) bir sıra ciddi problemlərdən əziyyət çəkən kompüterləri almağa davam etdi.
Düzünü desəm, Apple heç bir cinayət törətməyib. Eyni zamanda, şirkətin ciddi rəqibləri olsaydı, kəpənək klaviaturasının dörd il yarım istifadə olunmağa davam edəcəyini təsəvvür etmək çətindir. İnteqrasiya üstün istifadəçi təcrübəsi təmin edə bilər, lakin inteqrasiya olunmuş məhsul rəqabəti itirdikdən sonra o, pisləşməyə başlayır.
NFC və yenilik
İkinci problem Almaniyadan gələn xəbərlərlə bağlıdır. The Verge yazıb:
Almaniyada Apple, Apple Pay ilə rəqabət aparan bütün ödəniş xidmətlərinə iOS-a girişi açmağa məcbur ola bilər. Zeit Online xəbər verir ki, ölkə parlamenti cümə axşamı müvafiq tədbirlərin tətbiqi üçün səs verib. Qanun layihəsi çirkli pulların yuyulmasına qarşı mübarizə haqqında qanuna dəyişiklik şəklində qəbul edilib və gələn ildən rəsmi olaraq qüvvəyə minməzdən əvvəl parlamentin yuxarı palatası tərəfindən təsdiqlənməlidir.
Əgər bu qanun layihəsi təsdiqlənərsə, o zaman Almaniyada Apple digər şirkətlərə iPhone-un NFC çiplərindən istifadə etməyə icazə verməli olacaq. Bundan əvvəl o, onlara girişi ciddi şəkildə məhdudlaşdırırdı. Zeit Online qeyd edir ki, dəyişiklik ayrı-ayrı bankların Apple xidməti vasitəsilə deyil, öz proqramları vasitəsilə NFC ödənişlərini təklif etməsinə səbəb ola bilər. Bildirilir ki, Apple-a NFC çipinə daxil olmaq üçün ödəniş tələb etməyə icazə veriləcək, lakin o, hazırda hər Apple Pay əməliyyatında aldığı 0,15%-i almayacaq.
Ümumilikdə iPhone üzərindəki nəzarəti və xüsusən də daxili NFC çipləri sayəsində Apple Apple Pay-a rəqib ödəniş proqramları (qeyri-qanuni QR kodlarından istifadə etməyə məcbur olan) üzərində əhəmiyyətli üstünlük verə bilər. Bu o deməkdir ki, Apple ödənişlər bazarını fəth etmək üçün smartfon bazarındakı güclü mövqeyindən istifadə edə bilər. Vurğulamağa dəyər (xüsusilə bu məqalənin kontekstində) inteqrasiya innovasiyalara mane ola bilər.
NFC Yaxın Sahə Əlaqəsi deməkdir. Bu texnologiya bir-birindən 4 santimetr məsafədə yerləşən iki elektron cihaz arasında rabitə protokoludur. Smartfonlarda NFC çiplərindən istifadə etmək üçün üç seçim var:
- NFC cihazlarının ödəniş kartları kimi çıxış etdiyi smart kart emulyasiyası. Apple Pay tranzit hesabları və smart açarları ilə birlikdə bu istifadə nümunəsidir.
- Məlumat oxumaq/yazmaq. Aktiv NFC cihazı məlumatları passiv NFC cihazına oxuyur və ya yazır (məsələn, aktiv cihaz tərəfindən yaradılan maqnit sahəsindən enerji alan NFC stikeri).
- İki NFC cihazı arasında məlumatları P2P formatında köçürün.
Qısacası, NFC iki cihaza heç bir əvvəlcədən quraşdırma olmadan məlumat mübadiləsi aparmağa imkan verir ki, bu da istifadə hallarının diapazonunu, məsələn, Bluetooth-dan daha geniş edir... və buna baxmayaraq, əksəriyyətinizin istifadə etdiyi yeganə NFC texnologiyası ödənişlərdir. Niyə?
Ola bilsin ki, bunda Apple-ı günahlandırmaq lazımdır. Android cihazlarında 2010-cu ildən bəri NFC çipləri var, lakin iPhone-lar onları yalnız 2014-cü ildə alıb və onlar yalnız Apple Pay üçün istifadə edilib. İki il sonra Apple bəzi NFC teqlərini oxumağı mümkün etdi və cəmi iki ay əvvəl NFC teqlərini yazmağı mümkün etdi.
Problem ondadır ki, iPhone-da NFC çipi bağlıdır: o, iOS ilə inteqrasiya olunub və Apple cilovu möhkəm saxlayır. Şirkətin hər bir Apple Pay əməliyyatının 0,15%-ni (və onun ekosisteminə inteqrasiyaya və ya aksesuarların yaradılmasına görə üçüncü tərəflərdən ödəniş tələb etməyə əvvəlki cəhdləri) nəzərə alsaq, texnologiyadan belə məhdud istifadənin maliyyə tərəfi ilə bağlı olduğunu güman etmək ədalətlidir. problem. NFC-nin inkişafına Apple-ın iPhone çipləri üzərində tam nəzarəti mane oldu.
App Store üzərində nəzarət
Üçüncü problem son Washington Post məqaləsində təsvir edilmişdir:
Cümə günü, Apple elektronika siqaretini "sağlamlıq böhranı" və "gənclik epidemiyası" adlandıran mütəxəssislərə qoşularaq, bütün vapinqlə əlaqəli tətbiqləri App Store-dan sildi. Apple tərəfindən silinən 181 vapinq tətbiqindən bəziləri istifadəçiyə vaping cihazlarında temperatur və ya digər parametrləri idarə etməyə imkan verir. Digərləri istifadəçilərə sosial şəbəkələrə və ya oyunlara giriş təklif edir. App Store heç vaxt vape kartriclərinin proqramlar vasitəsilə satılmasına icazə verməyib.
Apple sözçüsü Fred Sainz, "Biz davamlı olaraq proqramları qiymətləndiririk və istifadəçilərin sağlamlığı və rifahı üçün riskləri qiymətləndirmək üçün cari xəbərləri axtarırıq" dedi. Apple Xəstəliklərə Nəzarət və Qarşısının Alınması Mərkəzlərindən və digər təşkilatlardan vaping və elektron siqaretləri ölüm və ağciyər xəsarətləri ilə əlaqələndirən sübutlara istinad etdi.
Əlbətdə ki, belə bir qərar alqışlanacaq - xüsusən də bu il vapinqdən yaranan problem və bunun tütündən istifadə üçün stimul olması ilə bağlı geniş yayılmış narahatlıqları nəzərə alsaq. Yenə də böhranın saxta kartriclərlə bağlı olduğunu nəzərə alsaq, smartfonunuza qoşula bilmək insanlara real fayda gətirə bilər.
Ancaq istifadəçilərə istilik parametrlərini idarə etməyə, göstəriciləri konfiqurasiya etməyə və proqram təminatını yeniləməyə imkan verən USB və hətta Bluetooth dəstəyi ilə daha mürəkkəb qurğular da var. Bluetooth cihazları xəstəyə onların istifadəsini ölçməyə və nəzarət etməyə imkan verən iOS və Android mobil platformalarında tətbiqlərlə müşayiət olunur. PAX-da olduğu kimi, onlar sizə cihaza yüklənmiş dərmanı müəyyən etməyə və onun məzmununu, məsələn, kannabinoidlərin, terpen qarışığının və digər inqrediyentlərin siyahısına baxmağa imkan verir. Tətbiqlər həmçinin istifadəçiyə dərmanların həqiqiliyini yoxlamağa imkan verir.
Bu proqramlar və beləliklə, cihazın funksionallığı artıq iPhone istifadəçiləri üçün əlçatan deyil. Brauzerdə bu funksionallıq səviyyəsini əldə edə bilməzsiniz - onlar qeyri-qanuni olduqları üçün deyil, şirkətin sahibləri belə qərar verdiyi üçün. Onların fikri qanundur, çünki App Store iPhone-a inteqrasiya olunub. Apple cihazda hansı proqramların quraşdırıla və ya quraşdırıla bilməyəcəyinə dair monopoliyaya malikdir.
Dürüst olaq: vape tətbiqlərinə qoyulan qadağa sizə təsir etməyə bilər. Bəs əgər şirkət Honq-Konq mitinqlərini qeyd edən proqramı və ya dron zərbələrini izləyən proqramı qadağan etsə nə olar? Hər iki halda, şirkətin sadəcə fəaliyyət göstərdiyi ölkələrin standartlarına uyğun olduğunu iddia edə bilərsiniz, lakin tətbiqin silinməsi ilə bağlı sualın hətta gündəmə gəlməsinin əsas səbəbi Apple-ın nəzarətidir.
Apple-ın App Store-a yanaşması da rəqabət və innovasiya ilə bağlı suallar doğurur. Şirkət rəqəmsal malların satışından və/və ya öz məhsulları üçün faydalardan faiz hesablamaqla tətbiqin təsdiqi prosesinə öz nəzarətindən istifadə edir. Apple-ın inkişaf etdirici biznes modelləri ilə bağlı məhdudiyyətləri yüksək performanslı proqramların ortaya çıxmasını çətinləşdirir.
Əlbəttə ki, Apple-ın App Store üzərində ciddi nəzarəti təkcə şirkətin özü üçün deyil, həm də tərtibatçılar üçün böyük faydalar verir. Bir çox müştəri Windows-da zərərli proqramlardan qorxur, Mac üçün məhsullara üstünlük verir. Bununla belə, bu yanaşmanın kifayət qədər mənfi cəhətləri var.
İnhisara qarşı inteqrasiya
Bu məqalə hüquqi baxımdan düzgün deyil. Xüsusən də “inhisarçılıq” ifadəsi çox boş işlədilirdi. Apple-ın əla yanaşması var (biznes nöqteyi-nəzərindən) - aparat və proqram təminatının inteqrasiyası vasitəsilə o, inhisarçı kimi təsnif edilə bilməyən inhisar mənfəəti əldə edə bilib. Lakin “inteqrasiya” yaxşı nəticələr versə də, “inhisarçılıq” yox. Məqalənin başladığı inteqrasiyanın üstünlükləri ilə birlikdə mənfi cəhətlərinə diqqət yetirin:
- Apple-ın inteqrasiya olunmuş məhsullarının üstün istifadəçi təcrübəsi dörd il ərzində şirkəti aşağı keyfiyyətli kəpənək klaviaturası ilə tərk etdi.
- Apple-ın bazara yeni məhsullar və funksiyalar gətirmək üçün öz istifadəçi bazasından istifadə etmək bacarığı şirkətin NFC proqramlarının inkişafını ləngitməsinə səbəb olub.
- Apple-ın proqram təminatı ilə fərqləndirilmiş cihazlardan yüksək gəlir əldə etmək qabiliyyəti rəqəmsal mallara faiz ödəmək və/yaxud şirkətin öz xidmətlərinə rəqabət üstünlüyü vermək cəhdi ilə getdikcə artır.
Apple-ın nümunəsi, ümumiyyətlə, pis olmayan sağlam inteqrasiya ilə inhisarçı mənfəət güdməsi arasında sərhəd çəkməyə kömək edir.
Mənbə: www.habr.com