Bazarda belə bir yanlış fikir var ki, dəstək işləri yalnız təcrübəsiz tələbələr üçündür. Deyirlər ki, bu, ilk addımdır və gələcək karyeranız “...dən asılı olaraq” inkişaf edəcək. Təcrübədə, məsələn, yaxşı bir sınaqçı kimi yaxşı bir dəstək mütəxəssisi çağırışdır. Burada həm karyera, həm də maaş artımı olduqca mümkündür.
Tərtibatçılardan bazar təhlili Okdesk.
Biz hər gün müştəri dəstəyi və müştəri xidməti göstərən onlarla insanla əlaqə saxlayırıq və bu sahədə Rusiya vakansiya bazarının necə olduğunu anlamaqda maraqlı olduq. “Müştəri” və “texniki” dəstək nədir? Fərq nədir? Ekspertizanın “səviyyələri” hansılardır? Bundan pul qazanmaq olarmı və nə qədər? İlk belə araşdırmanın cavabları kəsilmənin altındadır. Kimsə oxumağa çox tənbəldirsə, əsas vacib rəqəmlər və nəticələr bu nəşrin ən sonundadır.
Oxumadan əvvəl bir neçə vacib qeyd
- Bu hissədəki "kadr zabitlərinin" rəsmi açıq hesabatları uzun müddətdir ki, yenilənmir - SuperJob 2013-cü il üçün ən son məlumatlara malikdir (bundan əvvəl - 2011-ci il üçün), buna görə də biz 2 mənbəyə etibar edəcəyik: qeyd olunan "rəsmi" hesabat və Yandex verilənlər bazasında öz axtarışlarımız.Müxtəlif kadr portallarından məlumatları birləşdirən iş (iyul-avqust 2017-ci il).
- Verilmiş kəmiyyət hesablamaları (vakansiyaların payı, təcrübədən asılı olaraq və s.) elana deyil, şirkətlərin sayına əsasən aparılmışdır. Hesab edirik ki, bu, dəqiqliyə təsir etməyib, çünki elanların sayı heç bir məna daşımır: bəzi şirkətlər bir vakansiyanı doldurmaq üçün bir neçə elan yerləşdirir, digərləri isə bütün şöbəni işə götürmək üçün bir elan yerləşdirirlər. Yəni, biz mütləq heç bir əlavə səhv təqdim etməmişik.
- Ümumilikdə Rusiya üzrə 1025 şirkətin vakansiyasına baxılıb, onlardan 930-u dərc edildikdə öz təkliflərini İT seqmentinə aid edib. Reklamlarda maaşlar cəmi 436 şirkət üçün göstərilib (394 İT-dən), lakin reklam mətnindən rəqəmin vergilərdən əvvəl və ya sonra (ağ və ya boz) dərc edildiyi həmişə aydın olmur. Bu məqalədəki rəqəmlərə istinad edərkən, bunun işçinin şəxsən aldığı gəlir olduğunu güman etdik. Bununla belə, bu yazının sonunda “çox rəngli” maaşlar haqqında da ətraflı danışacağıq.
İcmanın cavabı müsbət olarsa, biz bu cür rəyləri mütəmadi olaraq aparmağa çalışacağıq və şərhlərinizi ilkin məlumat mənbəyi kimi istifadə edəcəyik.
Dəstək təsnifatı
Gəlir haqqında danışmazdan əvvəl, terminologiya məsələsində rekord vurmaq lazımdır.
Dəstəyi təxminən aşağıdakılara bölmək olar:
- "Texniki". Yəni, diqqətin xüsusi olaraq texniki problemlərin həllinə (adətən infrastruktur, dəstəklənən proqram təminatı və ya digər avadanlıqla) yönəldiyi bir yerdir.
- “Müştəri” (Müştəri Xidməti və ya Müştəri Dəstəyi). Əsas diqqətin müştəri ehtiyaclarını ödəmək olduğu bir yer. Bu cür dəstək əsasən b2c-də populyardır. Və dəstəyin bu hissəsi şəxsi olmayan istifadəçilərlə uzunmüddətli əlaqələr qurmağa yönəlib. Əsasən banklarda, onlayn mağazalarda və s.
Bundan tamamilə asılı olmayaraq, biz daxili və xarici dəstəyi ayırd edə bilərik, baxmayaraq ki, ölkəmiz üçün “daxili dəstəyi” “texniki”dən başqa bir şey kimi ayırmaq hələ də çətindir.
Bu siniflərin hər biri üçün nəzərdə tutulmuş dəstək və avtomatlaşdırma sistemlərinin təsnifatı haqqında daha çox yazdıq и .
CV-ləri, vakansiyaları və analitikləri dərc edən işə qəbul agentliklərinin nadir hallarda bu iş sahələrini ayırması, hər şeyi “texniki dəstək” adlandırması və namizədləri yalnız rəsmi vəzifə adı ilə bölüşdürməsi də əhəmiyyətlidir. Yandex.Works təkliflərinin təhlili zamanı Vakansiyaları "müştəri dəstəyi" / "müştəri dəstəyi" axtarış terminlərinə uyğun gələn yalnız 48 şirkət tapdıq.. Üstəlik, bəzi vakansiyalar (7 şirkətdə) faktiki olaraq texniki dəstək vəzifələrinin icrasını nəzərdə tuturdu, daha 9 şirkət zəng mərkəzinin və ya eyni texniki dəstək şöbəsinin müdirini axtarmaq üçün bu ifadədən istifadə etdi.
Qərb bazarında (bu barədə daha ətraflı növbəti yazıda) vakansiyaların müştəri və texniki işlərə aydın şəkildə bölünməsini görə bilərsiniz. Eyni zamanda, namizədlərə qoyulan tələblər heyrətamiz dərəcədə fərqlidir. Müştəri dəstəyində “psixoloq” olmaq və yaxşı ünsiyyət qura bilmək daha vacibdir. Texniki dəstəkdə xüsusi bilik vacibdir. Müştərilərlə necə ünsiyyət qurmağı sevən və bilən "texnoloqlar" ümumiyyətlə qızıla dəyər.
Kadrlar zabitlərindən “Rətbə cədvəli”
Vəzifələr (operator / mütəxəssis / mühəndis / menecer) arasında aşkar fərqə əlavə olaraq, işə qəbul agentlikləri vakansiyada qeyd olunan vəzifələrə və bilik və iş təcrübəsinə olan tələblərə əsaslanan təsnifatdan istifadə edirlər. Bəzən onların səviyyələrə görə təsnifatı müəyyən bir şirkət daxilində dəstək xətlərinə bölünməsi ilə qarışdırılır. Amma ümumi halda bu anlayışları qarışdırmaq olmaz. Şirkət daxilində dəstək xətləri çox vaxt hər bir şirkətə xas olan biznes prosesləri haqqındadır və kadr “səviyyələri” mütəxəssisin təcrübəsi və təcrübəsi ilə bağlıdır.
"Birinci dəstək xətti" və ya başlanğıc mövqelər
Yuxarıdakı imtinanın əksinə olaraq, biznes prosesləri baxımından ilk karyera səviyyəsinin və texniki dəstəyin birinci xəttinin müəyyən edilməsi olduqca məqbuldur. Birinci dəstək xətti xüsusi biliklərə minimal tələblərə malikdir, müvafiq olaraq, minimal təcrübə və səriştələrə malik insanlar tələb olunur. Ancaq burada maaşlar aşağıdır.
Standart tələblər arasında:
- "avadanlıq" haqqında ümumi anlayış (məsələn, İT dəstəyindən danışırıqsa, kompüter avadanlığı, periferiya və ofis avadanlığı);
- nəzakət;
- stressə qarşı müqavimət və istifadəçilərlə adekvat ünsiyyət qurmaq qabiliyyətini müəyyən edən digər keyfiyyətlər.
Bu səviyyədə ali təhsilə ehtiyac yoxdur və xarici dil demək olar ki, tələb olunmur (nadir istisnalarla).
Birinci dəstək xətti. Maaşlar
Əmək haqqı ənənəvi olaraq işəgötürənin yerləşdiyi şəhərdən asılı olaraq dəyişir. Onların əksəriyyəti Moskvada, ən azı (böyük şəhərlər arasında) Volqoqraddadır.
2013-cü ildə bu səviyyədə 11 ilə 25 min rubl arasında gəlir əldə etmək olar. Hazırda elan olunan maaşlı vakansiyalar arasında təklif dəyişir 15 ilə 35 min rubl arasında.
Formal olaraq, bazarda daha yüksək əmək haqqı limiti olan vakansiyalar var, lakin adətən onların məzmununu öyrəndikdən sonra onların daha yüksək səviyyələrə aid olduğu aydın olur - onlar müvafiq sahələrdə iş təcrübəsi, qeyri-standart bacarıqlar və ya xüsusi təhsil tələb edir. Onları ümumi statistikada nəzərə almaq çətindir.
Daha bir xəbərdarlıq - “bu səviyyədə” vakansiyaların yalnız 45%-də əmək haqqı məlumatı var. A Ümumilikdə, 20% təcrübəsiz iş təklif edir dərc edilmiş bütün texniki dəstək vakansiyalarından.
Səviyyə "Üzdük, bilirik"
Dərc edilmiş vakansiyaların mətnlərinə əsasən, vəzifələr “ikinci səviyyədə” 1-2 il iş təcrübəsi tələb olunur, lakin texniki dəstək üzrə təcrübəsi olmayan mütəxəssislər də buna müraciət edə bilərlər. Bununla belə, bu halda, əlaqəli sahələrdə, məsələn, hər hansı bir avadanlığın satışında təcrübə vacib olur.
Dörd il əvvəlki SuperJob məlumatlarına görə, bu səviyyədə mütəxəssislər 15 ilə 30 min rubl arasında gəlir əldə edə bilərlər..
“Ekspert” texniki dəstək
SuperJob baxımından namizədlər bu səviyyəyə bir illik işdən sonra və əsas “inzibati” biliklərlə çatırlar:
- qüsurları tapmaq bacarığı;
- kompüter sistemlərinin və şəbəkələrinin işini başa düşmək;
- Aparat və proqram təminatının quraşdırılması və konfiqurasiyası üzrə təcrübə.
Ali təhsil tələbi daha çox reklamlarda görünür. İngilis dili biliyi - əsasən sənədləri oxumaq üçün.
Dörd il əvvəlin statistikası 16 ilə 42 min rubl arasında gəliri göstərir. Yandex.Works-dən cari məlumatlar - 20 ilə 100 min rubl arasında, şəhərdən və “admin” işinin payından asılı olaraq.
Bu halda, 60 min rubldan çox gəliri olan bir neçə vakansiya var, buna görə də bu qədər geniş diapazon yanıltıcı olmamalıdır: bu seqmentdə 70-100 min rubl "ulduzlar" tərəfindən alınır.
Dəstək vakansiyalarının ümumi sayından 57%-i 1-2 il, 11%-i 3-5 il təcrübə gözləyir. Bəzi fövqəladə hallarda daha çox təcrübə tələb olunur (təhlil zamanı yalnız 3 vakansiya namizədlərin 6 ildən çox təcrübəyə malik olmasını gözləyirdi).
Göydən yerə və ya real vəziyyətə
Bir çox böyük işəgötürənlər - yaxşı maaş və ya böyük perspektivlər təklif edə bilən şirkətlər - namizədlə şəxsi ünsiyyətdən sonra yekun qiyməti adlandırmağa üstünlük verərək, maaşları reklamlarda göstərmirlər.
My Circle-a görə, İT seqmentində təxminən hər beşinci vakansiya əmək haqqı məlumatlarını ehtiva etmir və bu, bazarın 20% -ni təşkil edir.! Yeri gəlmişkən, nəşrlərdən HR nömrələrinə etibar etmirsinizsə, ancaq Yandex.Work-u açsanız, Rusiyada texniki dəstək işləri təklif edən 1000-dən çox şirkət arasından, Əmək haqqı məlumatları olan vakansiyaların yarısından azı dərc olunur (bizim təcrübəmizdə - 400-dən bir qədər çox).
Yeri gəlmişkən, işə qəbul agentliklərinin statistikasına ya texniki dəstəyi genişləndirən (yeni işçiləri işə götürən) müəssisələr, ya da yüksək kadr dəyişikliyi ilə xarakterizə olunan sənaye seqmentləri daxildir. Beləliklə, bazarda kifayət qədər aşağı orta gəlirlər - statistik məlumatların əksəriyyəti xüsusi olaraq aşağı qiymət aralığına aiddir (birinci sıra mütəxəssislərin maaşları daha çox çəki ilə hesabatlara daxil edilir).
Əlavə nemətlər
İşçinin gəliri həmişə yalnız pulla ifadə olunmur. Maaş çatışmazlığı bəzən müxtəlif ödənişli variantlarla kompensasiya olunur - könüllü tibbi sığorta, nahar, metrodan korporativ nəqliyyat, fitnes klubları, ingilis dili dərsləri və digər təlimlər.
Bir sıra şirkətlər özləri üçün texniki dəstəyi “artırmağa” üstünlük verirlər. Bu zaman açıq vakansiyalar üzrə işə qəbulun prinsipləri ilkin olaraq fərqlidir. Namizədlərin hazırlanması nə qədər çox planlaşdırılarsa, qəbul mərhələsində təcrübə və biliyə olan tələblər bir o qədər aşağı olur və ilkin olaraq vəd edilən əmək haqqı da bir o qədər aşağı olur. Ən böyük şəhərlərin kadr bazarında həmişə tamamilə ödənişsiz təcrübə üçün bir neçə təklif tapa bilərsiniz. Təlim keçmiş namizədə maaş təklifi (şəraitlərin uğurlu birləşməsi halında) yalnız staj başa çatdıqdan sonra veriləcək.
Çox rəngli maaşlar
Digər amil iqtisadidir. Qara və boz maaşlar mövcuddur və onların populyarlığı (eyni işə qəbul agentliklərinə görə) dövlətin biznesi “ağlamaq” cəhdlərinə baxmayaraq artır. Bu amili nəzərə alaraq maaşların dəqiq bölüşdürülməsini təklif etmək mümkün deyil.
Uzaqdan texniki dəstək və əməkdaşlıq
Getdikcə daha çox "uzaqdan" işçilər var. Yeri gəlmişkən, ABŞ-da orta hesabla bu cür texniki dəstək mütəxəssisləri ofisdə işləyənlərdən daha çox qazanırlar. Əsasən heç bir uzaqdan iş statistikamız yoxdur. Biz yalnız bilirik ki, uzaq vakansiyalara 3-4 dəfə daha çox cavab var, yəni. belə işə ciddi tələbat var. Eyni zamanda, İT sənayesi icmalarında, “Mənim dairəm”ə görə, artıq hər üçüncü şəxs uzaqdan işləyir.
Rusiya kadr bazarında onlar hələ də “çox maşın operatorlarını” işə götürməklə dar mütəxəssisləri cəlb etməyə qənaət etməyi xoşlayırlar. Məsələn, müştəri dəstəyi bəzən satışla birləşdirilir. Nəticədə, idarəetmə/dəstək bacarıqları olan satış işçilərinin və əksinə, satmaq və dəstəkləmək qabiliyyəti olan idarəçilərin işə götürülməsi üçün elanlar görünür. Belə kadrların maaşını ümumi statistikada nəzərə almaq mümkün deyil.
Digər tərəfdən, bir çox ixtisaslı mütəxəssislər, yazdığımız kimi, eyni vaxtda bir neçə işdə işləyirlər və bu, gəlirlərini ciddi şəkildə artırmaq üçün daha bir fürsətdir.
Təhlilin nəticəsi ümumi mənzərədir
Xüsusi rəqəmlər daim dəyişsə də, texniki dəstək mütəxəssislərinin işə götürülməsi ilə bağlı ümumi tendensiyalar qalmaqdadır.
Çox vaxt bu cür mütəxəssislərin karyerası daha çox və ya daha az ciddi məsuliyyətlərin müəyyənləşdirilməsi ilə şöbələrdə başlayır - burada ən sadə tapşırıqlarla (və müvafiq olaraq namizədin biliyinə minimal tələblər) birinci sətri vurğulaya bilərsiniz. Bunlar İnternet provayderlərinin zəng mərkəzləri və ya oxşar strukturlar ola bilər. Burada onlar daha çox biliyə yox, “universal” bacarıq və qabiliyyətlərə baxırlar:
- stress müqaviməti,
- savadlılıq,
- nəzakət,
- nizam-intizam,
- saf nitq.
Bu və ya digər şəkildə reklamda bu parametrlər göstərilməsə belə, əksər işəgötürənlər sınaq müddətində onları qiymətləndirəcəklər.
Tələb olunan bacarıqların inkişafı ilə, mütəxəssisin səviyyəsindən asılı olmayaraq, maaşlar da artır. Bir çox hallarda maaş artımına aşağıdakılar təsir edir:
- ali texniki təhsil (və ya xüsusi təhsil, əgər kondisioner kimi sənayelərdən danışırıqsa);
- xarici dil - əksər hallarda ingilis dili, lakin qeyri-standart sorğular da var;
- müəyyən bir sahədə qanunvericilik və ya mühasibat uçotunun əsaslarını bilmək (çox vaxt dəstək məsuliyyətinə maliyyə məsələləri üzrə məsləhətlər, xüsusən də xidmətlər və ya gəlirlər üçün ödəniş üsullarının seçilməsi daxildir).
Texniki bacarıqlar və əsas problemləri müstəqil həll etmək bacarığı maaşınızı əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər. (dar sahələrdən birində dəstək mühəndisi statusuna keçid). Növbəti maaş "sıçrayışı" bir mütəxəssis inzibati işin bir hissəsini öz üzərinə götürdükdə baş verir - bir qrupun və ya bölmənin rəhbərinə çevrilir.
Nəticə və ya vacib rəqəmlər əvəzinə
2017-ci ilin iyul-avqust ayları üçün Rusiyada dəstək vakansiyaları olan cəmi şirkətlər: 1025.
O cümlədən əmək haqqı: 436 (42,5%).
İT sənayesində dəstək vakansiyaları olan şirkətlər: 930 (dəstək vakansiyaları olan şirkətlərin ümumi sayının 91%-i).
Bunlardan əmək haqqını göstərən: 394 (İT seqmentində dəstəklənən vakansiyaları olan şirkətlərin ümumi sayının 42%-i).
Aşağıda yalnız İT vakansiyalarından danışırıq:
- Təcrübəsiz: 187 (İT seqmentində dəstəklənən vakansiyaları olan şirkətlərin ümumi sayının 20%-i), onlardan 85-i (45%) əmək haqqı ilə; vəzifələr - mütəxəssis, mühəndis, operator.
- İş təcrübəsi 1 - 2 il: 532 (57%), əmək haqqı ilə - 230 (43%); vəzifələr - mütəxəssis, mühəndis, operator.
- Təcrübə 3 - 5 il: 101 (11%), əmək haqqı ilə - 33 (32%); vəzifələr - menecer, mühəndis, mütəxəssis.
- 6 və daha çox il təcrübə - cəmi 3 vakansiya (əmək haqqı ilə - cəmi 1); vəzifələr - mühəndis və menecer.
Müştəri dəstəyi / müştəri dəstəyi sahəsində vakansiyaları olan şirkətlər - 48. Bunlardan 9-u çağrı mərkəzlərində və texniki dəstəkdə rəhbər vəzifələrdir; 3-ü açıq şəkildə satışla bağlıdır, 7-si isə əslində texniki dəstəkdir (reklam mətninin sürətli öyrənilməsindən aydın olur).
Növbəti nəşrdə işlərin xaricdə necə getdiyinə baxacağıq: hansı gəlir növü var və texniki dəstək və müştəri dəstəyi arasında fərq varmı.
Mənbə: www.habr.com