"Hasarın üstündə də yazılıb və arxasında odun var" - bəlkə də İnternetdəki reklamı təsvir edə biləcək ən yaxşı deyimdir. Bir şeyi oxuyursan, sonra səhv oxuduğunu, səhv başa düşdüyünü və yuxarı sağ küncdə iki ulduz olduğunu anlayırsan. Bu, reklam blokunu inkişaf etdirən eyni "çılpaq" reklamdır. Və hətta reklamçılar da eyhamlar və hiylələrlə reklam axınından yorulurlar. 11 il ərzində PR və İT-də marketinqi prosesin ən dibindən öyrənmiş marketoloqumuz “Bəsdir!” qərarını verdi. O, bütün CRM reklamlarını peçenyelərində topladı və bu gün açıq mikrofon ona keçir - CRM sistemlərinin reklamında nə olduğunu, bütün bu reklamları necə oxumağı və marketinq şəbəkələrində tutulmamağı izah etmək hüququ ilə birlikdə. Və ya bəlkə özünüz üçün bəzi fikirlər axtarın.
Disclaimer: İşçinin fikri şirkətin fikri ilə üst-üstə düşə bilər və ya üst-üstə düşməyə bilər . Şirkət adları silinib, bütün reklamlar realdır.
Hey Habr!
Kaş bu şəbəkələr marketinq şəbəkələri olsaydı! Bəzən onlar sadəcə olaraq müştərini (aparıcı) açılış səhifəsinə apararaq haqqında məlumat əldə etmək üçün nəzərdə tutulub. Və sonra onları tələffüz edə, sosial şəbəkələrdə tuta və ya sadəcə geri zəng edə bilməzsiniz (incələməmizin bəzi qəhrəmanlarının etdiyi kimi). Reklam CRM sistemlərinin uçurumuna düşməzdən əvvəl gəlin bu reklamı kimin verdiyinə və kimlər üçün nəzərdə tutulduğuna qərar verək.
Niyə reklam görürsən?
Siz Google və ya Yandex-də “crm”, “crm al”, “crm nədir” və s. Axtarış sistemi Yandex.Direct və ya Google Reklamlarında (keçmiş AdWords) reklamı olan bütün şirkətləri sizə göstərilmək hüququ üçün hərracda iştirak etməyə dəvət edir. Təklifin ölçüsündən və reklamın CTR-dən asılı olaraq, səhifənin yuxarı və aşağı hissəsində müxtəlif CRM-lər üçün reklamlar görəcəksiniz (və ya nadir hallarda bu söz üçün başqa bir reklam verməyi bacaranlar - inanılmaz dərəcədə bahalı fikir) və siz üzərinə klikləyə bilərsiniz. Bunu etsəniz, siz reklamçı şirkətin remarketinq (retargeting) siyahılarına daxil olacaqsınız və indi onlar sizə və siyahıdakı hər kəsə saytlarda (ekran şəbəkəsində) ultra fərdiləşdirilmiş reklam növü göstərəcəklər. Əgər klikləməsəniz (və siz də klikləsəniz), sevinmək üçün hələ tezdir - axtarış motoru sizi xatırladı və indi bütün saytlarda müxtəlif reklamlar sizi izləyəcək. Yəni, sirr deyil ki, CRM ilə maraqlanırsınız, yəni oyun başlayıb :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Bu UTM teqləri sizin haqqınızda hər şeyi bilir və identifikatorunuzu reklam şəbəkəsinə ötürür. Yeri gəlmişkən, elə istifadəçilər var ki, bannerə klikləməyən və onu reklam bloku ilə kəsməyən, reklamdakı və ya bannerdəki şirkət adına baxıb əl ilə sayta daxil olurlar. Bu cür paranoya boşunadır: anonim brauzer və ya VPN vasitəsilə daxil olmasanız, sayt hələ də sizi xatırlayacaq.
Ancaq bu, hamısı deyil. Əgər siz CRM axtarırsınızsa və eyni cihazdan Facebook və ya digər sosial şəbəkələrə daxil olmusunuzsa, orada da reklam gözləyin. Əgər siz sosial şəbəkələrdə “crm” üçün axtarış etmisinizsə, məsələn, insanların nə yazdığını görmək üçün, budur – diqqət mərkəzindəsiniz.
Kim reklam edə bilər?
Göstərilən mövzuda minimal veb-saytı və ya açılış səhifəsi olan hər kəs (veb-sayta ümumiyyətlə ehtiyac olmadığı istisnalar var, lakin bu xüsusi haldır).
- Təchizatçı şirkət birbaşa tətbiqləri həyata keçirən CRM sistemlərinin yaradıcısıdır (məsələn, biz reklam edirik dəqiq). Təcrübəli gözlə bu cür reklamları izdihamdan fərqləndirmək olar - onların displey ekranında təmkinli mətni və yaxşı düşünülmüş şəkilləri var, çünki satıcı öz reputasiyasını yüksək qiymətləndirir və tələbi poza biləcək hər hansı bir şeyi yerləşdirməyə risk etmir. Yandex qaydaları və ya "Reklam haqqında" Federal Qanun. Gənc satıcılar arasında "yaradıcı" istisnalar olsa da. Reklam eyni domendəki rəsmi vebsayta və ya açılış səhifəsinə aparır.
- Tərəfdaşlar, dilerlər, distribyutorlar öz siyasətlərini tərcümə etməyə çalışan satıcılarla əlaqəli şirkətlərdir (bu həmişə işləmir). Onların reklamları daha “həyasız”dır; saytlar çox vaxt sadəcə vizit kartları və ya bir səhifəlik açılış səhifələridir.
- Referallar, CRM-nin əsas fəaliyyəti olmadığı şirkətlərdir, lakin o, yanırsa, niyə təlim və "tətbiq" üçün faiz və pul almayaq (oxu: sadə quraşdırma). Ən çox sosial şəbəkələrdə rast gəlinən reklam açılış səhifəsinə, söhbətə, sosial şəbəkədəki səhifəyə və ya sadəcə məlumatların təqdim edilməsi formasına səbəb ola bilər. Referanslar arasında info-biznesmenlər də var (yaxşı, biz Habré-dəyik, açığı, info-qaraçılar), onlara sonra qayıdacayıq.
Reklam kimə yönəlib?
Reklamçılar bunu bilsəydilər... 🙂 Əslində, biz hamımız xəyal edirik ki, reklama qərar qəbul edənlər (DM) baxacaqlar, onlar reklamı görəcək, təsirlənəcək və əlaqə saxlayacaq, dəqiq ad (və mənim Ustam deyil) , dəqiq e-poçt (lakin deyil [e-poçt qorunur]) və dəqiq telefon nömrəsi. Əlbətdə ki, biz onlara arxalanırıq, amma başa düşürük ki, kurs işləri ilə də tələbələrlə başa çatırıq (bir tələbə bir dəfə bizə mətnlərimizi Habrdan diplomuna götürmək istəyən, lakin eyni zamanda adı başqa bir məşhurla əvəz etdi. CRM), CRM-nin nə olduğunu və onları nə gözlədiyini öyrənməli olan işçilər (baxmayaraq ki, Habré-də blog yazmağımız qismən onlar üçündür) və sadəcə CRM-in nə olduğunu aydınlaşdırmaq istəyənlər.
Bu hesablamaya əsasən, reklam dəqiq, dürüst, istəyə uyğun olmalı və sata bilən sayta aparmalıdır. Beləliklə, bunun nə olduğunu və arxasında nə olduğunu anlayacağıq.
CRM sistemləri üçün reklamlara harada rast gəlmək olar?
- Ancaq axtarış axtarış motorunun nəticələrindədir.
- Saytlarda və xidmətlərdə - axtarış şəbəkələrinin axtarış tərəfdaşlarında (məsələn, Yandex.Zen, Hava, Xəritələr və ya axtarış motorlarına qoşulmuş hər hansı digər sayt).
- Mobil proqramlarda.
- Sosial şəbəkələrdə (reklam platformaların öz reklam hesabları vasitəsilə də yerləşdirilir).
- Baxmayaraq ki, biz Habré-də olan məzmundan danışmırıq, əla işləyən daha iki reklam növünü qeyd etməyə kömək edə bilmərəm - bu, əslində yüksək keyfiyyətli məzmundur (düstur sadədir: 80% fayda, yox 20%-dən çox PR) və birbaşa saytda satın alınan və ciddi hədəflə yerləşdirilən bannerlər.
Bu, İnternetdə sizi izləyən reklamlar haqqında ümumi, qısa məlumatdır. İndi konkret nümunələrə keçmək və onların bizə çox şey vəd edib-etmədiyini başa düşmək üçün onları təhlil etmək vaxtıdır? Əks təqdirdə, pulunuzun dəyərini təlimlə pulsuz CRM və hədiyyə olaraq dərslik alacaqsınız, sonra davam edin və ödəyin.
Şirkət bloqları Habré reklamıdır?
Mütləq bəli, bu reklam və PR. Lakin bu cür təşviqat klassik reklam fəaliyyətlərindən bir qədər fərqlidir; bu, qazan-qazan vəziyyətidir. Siz şirkətdən maraqlı və faydalı (təssüf ki, həmişə deyil) məqalələri oxuyursunuz və bunun haqqını reklamlara baxaraq ödəyirsiniz, ehtiyacı olanlar isə məhsul haqqında vacib məlumatlar alır. Məsələn, bizim blog. İnternetin rusdilli seqmentində heç bir yerdə CRM haqqında bu qədər ətraflı material tapmayacağınıza zəmanət verilir - biz əslində özümüz bildiyimiz hər şeyi yerləşdiririk (şirkət halları istisna olmaqla, çünki NDA-lar, təsdiqlər və əsəblər var). Biz Habré haqqında 100 məqalə yazmışıq və onların hamısı dürüstdür, təcrübəmizi əks etdirir və yüzlərlə oxucuya CRM dünyasında naviqasiya etməyə kömək edir. Və bizə elə gəlir ki, belə yazıların içərisində reklam yerləşdirmək haqlıdır. Eyni şeyi Habré-də şirkət bloqlarının təxminən 70%-i haqqında da demək olar.
Sizin üçün reklamı izlədik - orada möcüzələr var!
Satış və mənfəət artımı
Reklam CRM sistemlərindəki ən böyük yalan, CRM sisteminin sizin üçün bir şey edəcəyi, sizin üçün bir şey artıracağı və ya CRM sayəsində nəyisə artıra biləcəyiniz kimi müxtəlif ifadələrdir.
Heç bir satıcı sizə zəmanət verə bilməz ki, öz CRM sistemini tətbiq etdikdən sonra satışlarınız 10%, 2 dəfə artacaq, böyüklük sırası və s. Əlbəttə ki, satışın avtomatlaşdırılması əksər hallarda proseslərin optimallaşdırılmasına və nəticədə satışın artmasına gətirib çıxarır, lakin hər bir şirkət üçün bu göstəricilər ciddi şəkildə fərdi olur və bir çox amillərdən asılıdır. Buna görə də, belə bir reklamla qarşılaşdığınız zaman, belə böyümənin zəmanətlərini və şərtlərini etibarlı şəkildə soruşa bilərsiniz. Ancaq mənfəətin artırılması haqqında ağıllı şəkildə yazılmışdır - 30% -ə qədər (yaxşı, yəni 0-dan 30% -ə qədər), amma mənfəət həyata keçirərkən və ya dərhal sonra azalarsa nə etməli?
Satışları 2 dəfə artıracağıq, mənfəəti 30%-ə çatdıracağıq. Qeyri-mütənasib, sizcə? Satış marjaları azalacaqmı?
Bu reklam "Sıfır Xəstə" oldu. Məhz ondan sonra bu məqalənin ideyası yarandı. Yüksək keyfiyyətli proqram təminatı ilə satışları bir neçə dəfə artırmaq inanılmaz dərəcədə yalan vəddir. Yeri gəlmişkən, bir xahiş yazmışdım, amma heç kim məni geri çağırmadı.
Daha təvazökar, həm də çox
Burada: həyata keçirilməsi sayəsində 40% artım. Maraqlıdır, bu rəqəmləri haradan alırlar?
Yox inanmıram. Mən əmin olmayacağam, çünki satış artımı, onların keyfiyyətindəki dəyişikliklər, orta yoxlama və satış dövrü çox fərdidir. Heç bir halda belə öhdəliklər götürməməlisiniz.
Tariflər yüksəlir, zəmanətlər artır. İlk ayda mənfəət artımı? Əgər azalma menecerlərin CRM sistemində təlim keçməsi və mənimsənilməsi ilə bağlıdırsa?
Ümumi
Heç bir CRM satıcısı, xüsusən də dəqiq vaxt çərçivəsində və dəqiq faizlə satış artımına zəmanət verə bilməz. CRM-in tətbiqinin effektivliyi və tətbiqin iş performansına təsiri hər bir şirkət üçün fərdi olan çox sayda amillərlə müəyyən edilir. Bundan əlavə, mənfəətin artması satışların artması hesabına deyil, proseslərin optimallaşdırılması və əməliyyat xərclərinin azaldılması hesabına baş verə bilər.
15 dəqiqə, saat, gün və s.
Yeni gözəl layihəmiz var - . Müştərilərə tətbiq etdikdə və ya Habré-də məqalə yazanda deyirik - 5 dəqiqədən sonra başlayın. Və biz bu xidmətin başlamasının qoşulma sürətinə uyğun olaraq düz 5 dəqiqə çəkəcəyinə görə məsuliyyət daşıyırıq. Çünki bu, ərizə forması yaratdığınız və müştərilərinizi yeni istifadəçi dostu interfeysdə dəstəkləməyə başladığınız sadə bir veb tətbiqidir. Göründüyü kimi:
interface . Yeri gəlmişkən, qeydiyyatdan keçib profilin necə qurulduğuna və biletlərin asanlıqla yaradılmasına baxa bilərsiniz - biz bunu özümüz çox bəyənirik :)
Və burada CRM sisteminin interfeysi və içindəki müştəri kartı necə görünür. Sizcə, bunu 15 dəqiqəyə, bir saata və ya bir günə həyata keçirmək olar? Ona ilk dəfə baxmaq və sırf funksionallıq baxımından sınaqdan keçirmək artıq təxminən 3 saat çəkir və yalnız CRM-in nə olduğunu bildiyiniz və onun interfeysini necə qəbul edəcəyinizi başa düşsəniz. Amma bu doğrudur, bir az ironiya. Əslində problem ondadır ki, reklamda “tətbiq” sözü hər hansı bir məna daşıyır: sistemdə qeydiyyat, ilkin quraşdırma, interfeys vasitəsilə göstərişlərlə (məsləhətlərlə) “çalışmaq” və s.
Əsas pəncərə (iş masası) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM müştəri kartı
Bizneslə məşğul olan və CRM sistemi ilə ilk dəfə qarşılaşan adi bir insan üçün həyata keçirilməsi mücərrəd bir hekayədir və çox güman ki, sistemi PC-yə quraşdırmaq və ya brauzer pəncərəsində quraşdırmaq kimi görünür. Əslində, tətbiq CRM sisteminin işə salınması üçün mürəkkəb, uzunmüddətli, mərhələli bir prosesdir. O, hazırlıq mərhələsini (biznes prosesinin təhlili, məsləhətləşmələr, prosesin optimallaşdırılması, tələblərin formalaşması və toplanması), faktiki quraşdırma və təlim mərhələsini və tədricən istismara verməni əhatə edir. Bu prosesin dərinliyini qiymətləndirmək üçün hazırladığımız diaqrama nəzər salın:
.
CRM-in mənimsənilməsi ayrıca mövzudur və bu da 15 dəqiqə çəkə bilməz. Əvvəlcə işçi interfeysə qərq olur, əsas funksiyaları öyrənir, sonra məlumatları daxil edir və modullardan istifadə etməyi öyrənir, sonra parametrlər və parametrlər sehrbazlarına (məsələn, kalkulyatorlar və biznes prosesləri) öyrəşir, hesabatlar qurur, poçtdan istifadə etməyi öyrənir. və CRM-də telefoniya və həmkarları ilə qarşılıqlı əlaqə qurur. CRM sisteminin inkişafı zamanı istifadəçilər proqram təminatının sənədləri ilə tanış olurlar ki, bu da real, təcrübəli satıcıdan bir neçə ipucu və ya üç vərəq götürmür. Bu, bir neçə yüz səhifədən ibarət böyük, yaxşı işlənmiş təlimatdır - onu mənimsəmək bir yana, 15 dəqiqə ərzində oxumaq, əlbəttə ki, mümkün olmayacaq. Məsələn, RegionSoft CRM 7.0 üçün təlimat 300 vərəq götürür - , CRM-i mümkün qədər ətraflı şəkildə təqdim edir.
CRM öyrənmək 15 dəqiqə çəkirsə, bu CRM sistemi deyil, əlaqə meneceridir
Bu uşaqlar vədlər baxımından demək olar ki, rekordçudurlar. "Yeni nəsil CRM" (yeni nəsil haqqında deyən yeganə şey, yəqin ki, yeni nəslin nümayəndələri tərəfindən hazırlanmışdır) ilk baxışdan başa düşüləndir və təlim tələb etmir - açılış səhifəsində belə deyilir. Bir tərəfdən, bu sistem o qədər də sadə deyil, digər tərəfdən, təlim tələb etmirsə, hətta satış üçün (operativ işləri demirəm!) necə avtomatlaşdırmadır.
Əslində, bu, həqiqətdir - "əsas icra". Əsasən veb tətbiqini qurmaq və işçilərin ona daxil olmasına icazə vermək. Bundan sonra "qeyri-əsas" başlayır, bir qayda olaraq, əksər satıcılar üçün ödənilir. Həm də hiyləgər, lakin yuxarıda sadalanan nümunələrdən daha dürüst görünür.
Tam olaraq. Amma bu dəqiq deyil :)
Sifariş vermək üçün birbaşa sizin üçün CRM yazılacaq
Bu zaman sağ gözüm seğirməyə başladı və orta biznes şirkətinin ilk menecerlərimdən birinin CRM almağa tələsməməyi, öz CRM-ni dizlərimin üstünə yazmağı təklif etdiyi haqda xatirələr məni heyrətə gətirdi. Yazmağa başladılar, lakin şirkət artıq mövcud deyildi və sistem heç vaxt yazılmadı. Çünki qeyri-realdır. Müştərilər və əməliyyatlar haqqında məlumatları saxlayacaq, hesabatları göstərəcək və əsas təqvimdən xatırlatmalar göndərəcək sadə bir həll yazmaq realdır. Bu CRM sistemi deyil, baxmayaraq ki, belə adlanır. Əməliyyat və avtomatlaşdırma üçün məqbul olan normal CRM-nin hazırlanması bir neçə il çəkir və bir neçə milyon rubla başa gəlir. Hər zövqə və hətta hər büdcəyə uyğun onlarla hazır həll variantı olduğu halda bu niyə sizə lazımdır?
CRM sistemlərinin işlənib hazırlanmasını təklif edən şirkətlərin internet saytlarına nəzər salsanız, interfeyslərin oxşar, arxitekturasının isə oxşar olduğunu görərsiniz. Fakt budur ki, indi bu CRM-lərin yazıldığı Symfony (PHP) çərçivəsi var - bu, ən populyar variantdır. Laraveldə və hətta Yii-də həll yolları olsa da. Bundan əlavə, açıq mənbəli layihələr var ki, onları çəngəlləmədən, sadəcə kodun bir hissəsini təkrarlamaqla asanlıqla kommersiyaya çevirmək olar.
Problem ondadır ki, məqbul interfeysə malik bir CRM alacaqsınız, hər şey sizə uyğun olacaq, amma istifadə etdikcə o qədər çox səhvlər, səhvlər, problemlər, təhlükəsizlik deşikləri və s. ortaya çıxacaq ki, etmək istədiyiniz yeganə şey verməkdir. CRM-i quraşdırın və hazır bir həll alın (test edilmiş, dəstək, cilalanmış xüsusiyyətlər və ən yaxşı təcrübələr).
proses edilməsi CRM-i təsəvvür etmək qorxuludur. Suallar belədir: atəş varmı və ya məsələn, honlama? Əgər çatlar varsa?
Bəzən "biz yazacağıq" tərəfdaşın tələblərinizə uyğun olaraq təkmilləşdirdiyi və ya konfiqurasiya etdiyi standart təchizatçı CRM deməkdir - lakin bu, CRM-nin sizin üçün "yazıldığını" ifadə etmir, o, sizin üçün dəyişdirilib və yenidən işlənib.
Bu, artıq tamamilə fantastikdir. Web-CRM ilə başqa bir şey edilə bilsə də, Windows üçün inkişaf çətin, vaxt aparan və bahalıdır. Təsdiq edilmiş tətbiqetmə təcrübəsi, uğursuzluqlar və müvəffəqiyyətlər tarixi və sabit versiyaları olan yaxşı həllər olanda axmaqlıqdır.
İki dəfə təkrar etmirəm, təkrar etmirəm. Ən azı altı ay müddətinə riayət olunmasını xahiş etmək maraqlı olardı.
Hamı ödəmir!
İcazə verin, dərhal rezervasiya edim: biz pulsuz tarifdən danışırıq, digərləri ödənildikdə; biz hazırda açıq mənbəni nəzərdən keçirmirik. Pulsuz, bəlkə də ən çox yayılmış marketinq vasitəsidir. Hesablama sadədir: istifadəçini CRM sistemi ilə daha yaxşı tanış edin, onu bağlayın və sonra ödənişli abunəyə çevirin. Bir neçə növ pulsuz qeyd edəcəyəm.
- Pulsuz CRM mahiyyətcə məhdud etibarlılıq müddəti olan demo versiyasıdır (adətən 14 gün, daha az vaxt 30). Siz onu öyrənin, ilk əməliyyatlarınızı edin, sınaqdan keçirin, məlumatlarınızı buraxın. Bundan sonra satınalma ilə bağlı dürüst ünsiyyət baş verir.
- Köhnə buraxılışın pulsuz CRM - istifadəçi məhdudiyyətli və ya məhdudiyyətsiz, lakin köhnə buraxılışın CRM-ə çıxışı var (cari versiyanın və pulsuz versiyanın nömrəsinə baxın). Bir qayda olaraq, olduğu kimi çatdırılır (olduğu kimi), dəstəklənmir və müştərilərin və əməliyyatların əsas uçotu üçün tək sahibkarlar üçün uyğundur. Miras mirasdır, yaxşı heç nə yoxdur.
- Şərtlər, istifadəçilər, funksionallıq, disk sahəsi və s. məhdudiyyətləri olan pulsuz CRM. - bir növ əbədi olaraq "tam hüquqlu" CRM kimi. Ən cazibədar tələ: siz onu aktiv şəkildə istifadə etməyə başlayırsınız, məlumatları daxil edirsiniz və 3-5 aydan sonra nəyisə itirməyə başlayırsınız və bu, pullu versiyada tapılır. Məlumatları atmaq ayıbdır, CRM-i dəyişdirmək və yenidən seçmək üçün çox tənbəlsiniz, sadəcə ödənişli abunəliyə keçirsiniz.
Prinsipcə, bunda səhv bir şey yoxdur - tam məhdudiyyətləri öyrənməyə və pulsuz planın etibarlılıq müddətini yoxlamağa əmin olun. Fürsətdən istifadə edib sizə xatırlatmaq istəyirəm: pulsuz pendir ancaq siçan tələsindədir.
Burada həm pulsuzdur, həm də satışlar 15 günə başlayır. Daha çox axtarmağa dəyərmi?
CRM sadə, pulsuz satış artır
Bu xüsusi haldır. Şəklin altındakı başlığa baxmadan burada nəyin səhv olduğunu anlamağa çalışın.
Nəticədə pulsuz deyil. Bilirsən niyə? Çünki “0 üçün həyata keçirmə”, yəni. quraşdırma pulsuz və bir saatlıq təlim olacaq, heç kim lisenziyalar/bağlantılar haqqında danışmadı. Ancaq başqa bir çox dürüst olmayan hiylə: "Cəmi 1 gün!" Əlbəttə, mən tək deyiləm, bir həftədir ki, bu reklamı izləyirəm (təkrar hədəfləndiyindən şübhələnirəm.
Eyni hekayə: 7500 əvəzinə 20, hətta sıfır üçün - üçün həyata keçirilməsi. Buraya nə daxildir - bilmirəm.
Yüz Milyon Müştəri
Proqram təminatını necə alırsınız? Əvvəlcə potensial istifadəçi saytda qeydiyyatdan keçir və pulsuz və ya demo versiyaya giriş əldə edir, onu sınaqdan keçirir və yalnız bundan sonra satın almaq qərarına gəlir. Bütün potensial müştərilər müştərilərə çevrilmir. Lakin, prinsipcə, heç kim şirkətin saytda məlumat qoyan hər kəsi müştəri adlandırmasına mane olmur. Əslində, buna görə müştərilər qeydiyyatdan keçmiş potensial müştərilər, ilk ödəniş (yaxşı vəziyyətdə, təxminən 8-10 dəfə az) və ya daimi müştərilər (adətən 10% -dən aşağı) ilə hesablana bilər. Amma marketinq üçün bütün vasitələr yaxşıdır, ona görə də bazarda milyonlarla müştərisi olan şirkətlər var. Prinsipcə, bu, şirkətin səviyyəsinin göstəricisidir, ancaq rəqəmlərə kor-koranə inanmamalısınız.
Burada hər şey əladır - satışda mükəmməl nizam və 15 000 müştəri. Görəsən: belə nizamlı satışlarla əlaqə saxladığınız şirkətlərin o dəhşətli satış şöbələri haradan gəlir...
Yeri gəlmişkən, həmin şirkətin partnyorlarının reklam materiallarından birində bu rəqəm 5 milyon yox, 2 milyon, 2017-ci ildir. Reklam şablonlarını sinxronlaşdırmaq yaxşı olardı.
"Sizə 0 rubl üçün CRM göstərəcəyik" versiyası da var - təmiz bir hiylə. Bütün layiqli satıcılar CRM sisteminin onlayn nümayişini tamamilə pulsuz təqdim edirlər, bunun heç bir üstünlüyü yoxdur.
Digər sehr
Direct üçün reklam yaratdığınız zaman, gec-tez yaradıcılıq həyasızcasına tələsməyə başlayır və siz “RegionSoft CRM – biz 15 ildir bazarı saxlayırıq” və ya “Heyrətləndirici biznesiniz üçün Hyper CRM” kimi bir şey yazmaq istəyirsiniz. Bu reklamlar pisdir: heç bir məlumat yükü daşımırlar. Bununla belə, bir şəkildə fərqlənməlisiniz - CRM sistemləri ilə işləyən bəzi şirkətlər bunu edir.
Məsələn, adi şeyləri rəqabət üstünlükləri kimi təqdim edirlər və ya əslində müəyyən bir CRM-də olmayan faktları oynayırlar.
Demək olar ki, hər kəs uzun müddətdir ki, bütün qiymət siyahılarının qeydiyyat olmadan açıq olduğunu deyir. Yaxşı, burada hər şey sadədir: CRM üçün x rubl istəyirsiniz, x + 3000 qiyməti təyin edin, reklam edin. Təşkilatın marketinqi, 1-ci kurs. Amma əslində, bu uşaqlar sayta birbaşa keçidi izləməkdənsə, 3 suala cavab vermək üçün qiymət almağı təklif edənlərdir - bununla da sizin haqqınızda daha çox məlumat əldə edəcəklər. Bu çətin və təcrübəsiz istifadəçi üçün prinsipcə çox aydın deyil.
Yaxşı, bu janrın klassikidir: "bizimkilərə baxana qədər CRM almayın." Təmiz klik bait.
Bu reklamın arxasında heç bir ERP sistemi yoxdur, yoxladıq, amma yenə də heç kim sizə mane olmur. Və ikisi birdə olduğu kimi möhkəm görünür və səslənir.
Yeri gəlmişkən, ERP haqqında, daha dəqiq desək, reklamın kliklənməsinin arxasında olanların tamamilə dürüst olmayan məzmunu haqqında. Elə olur ki, sənaye üçün xüsusi CRM-lər təklif olunur - amma əslində siz eyni CRM sisteminə demo girişi əldə edirsiniz və sənaye mənsubiyyətinizin göstərilməsi satış menecerinə sizinlə ünsiyyət üçün ən uyğun skripti seçməyə kömək edir. Testlər zamanı mən kanonik yanaşma ilə bir şirkətlə qarşılaşdım: "CRM for..." üçün bir reklam verilir, vebsaytda sənayelərin siyahısı var, amma əslində siz eyni interfeysdə qeydiyyatdan keçirsiniz - hətta müəssisələr və kataloqlar, ədəb naminə, sənaye altında adlandırılmır.
Yeri gəlmişkən, xüsusən də hüquqşünaslar təhlükəsizlik də daxil olmaqla bir sıra səbəblərə görə CRM-ə laqeyd yanaşırlar. Onlarla iş problemi olmadığını, çox spesifik proseslərə sahib olduqlarını və Excel və rəfləri kağız arxivlərlə birləşdirməyə üstünlük verdiyini demirəm.
Rusiya Federasiyasındakı TOP 3 şirkət də böyük sualdır (hamısı arasında TOP 3 mümkün deyil, TOP 3 CRM deyil, satıcı tərəfdaşlarının bəzi siniflərinin TOP 3-ü çox güman ki).
Və əlbəttə ki, robotlar, neyron şəbəkələr və süni intellekt olmasaydı, biz harada olardıq! Yenə də söhbət bu anlayışların tərifindən gedir. Əvvəlcə robotları müəyyən edək. Robotlar ən ciddi CRM sistemlərində mövcuddur, lakin hər kəs onları belə adlandırmağı düşünmür. Əksər hallarda, CRM-dəki robotlar bir hadisəni tetikleyen proqram tetikleyicileridir. Məsələn, sövdələşmə yaratdınız, özünüzə üç gün ərzində zəng etmək üçün tapşırıq təyin etdiniz - zəngdən bir gün, bir saat və 15 dəqiqə əvvəl sizə xatırlatma gələcək. Bu əslində bir robotdur, insan deyil. Daha mürəkkəb robotlar var: onlar iş proseslərini mərhələdən mərhələyə işə salır və köçürür, zənglər edir, cədvələ uyğun olaraq gecə vaxtı ehtiyat nüsxələri çıxarır və sinxronizasiya edir və s. Elmi fantastika yoxdur - adi proqram kodu (yaxşı, adi deyil - yaxşı, yaxşı düşünülmüş proqram kodu).
Ədalətli elan, robotlar yerində, rutin işlərini edirlər. Bununla belə, robot sizə WOW effekti yaratmasa və cüzdanınıza toxunmasa da, daha çox marketinq adıdır.
Neyron şəbəkələri və süni intellektlə işlər daha mürəkkəbdir. Həqiqətən, dünyada və Rusiyada bu texnologiyalardan istifadə edən bir neçə CRM sistemi var və bu, inkişaf və mühəndislik marağı baxımından gözəldir. Və çox böyük bir şirkət baxımından olduqca diqqətəlayiqdir: qapalı əməliyyatların və/və ya müştərilərin davranış nümunələrinin təhlili əsasında yeni müştəri ilə münasibətlərin nəticəsi proqnozlaşdırılır (Məsələn, bütün Rusiyada dəftərxana ləvazimatları və ofis ləvazimatları satırsınız və çoxdan vəkillərin çoxlu ofis kağızı aldığını görmüsünüz - bunun üçün sizə AI lazım deyil. Amma 3-4 min bağlanan sövdələşmədən sonra görürsən ki, hüquqşünaslar (kağızla) bir işçiyə daha çox sabun və dəsmal alaraq, daha çox konfet və çay alırlar. Siz bunu görməyəcəksiniz, ancaq AI hesablayacaq. Bunlar müştəriləri ofislərində qəbul edən şirkətlərdir və siz onlara konkret bir şey təklif edə bilərsiniz - lakin siz artıq buna öz ağlınızla gələcəksiniz, AI yalnız böyük həcmdə kağız və yuyucu vasitələri olan yeni müştərilərin də təklif etməsini tövsiyə edəcək. konfet). Beləliklə, kiçik həcmli qapalı əməliyyatlarınız varsa (minimum 3-4 min əməliyyatdan az), onda süni intellektə malik proqram paketi kimi bir CRM sizin üçün faydasızdır: ondan öyrənmək üçün heç bir şey olmayacaq, olmayacaq. kifayət qədər məlumat (yaxşı, yəni bir hadisənin baş vermə ehtimalı haqqında nəticə çıxarmaq üçün istifadə etmək üçün heç bir şey yoxdur). Ləzzətli şərtlərə aldanmayın!
"Reklam haqqında" Federal Qanunun pozulması
Başlamaq üçün "Reklam haqqında" Federal Qanundan bir sitat (Maddə 5):
3. Gerçəkliyə uyğun gəlməyən məlumatları ehtiva edən reklam etibarsız hesab edilir:
1) reklam olunan məhsulun digər istehsalçılar tərəfindən istehsal olunan və ya digər satıcılar tərəfindən satılan dövriyyədə olan mallardan üstünlükləri haqqında;
Buraya yuxarıda göstərilən ifadənin heç bir sübutu olmadıqda məhsula tətbiq edilən üstünlüklər (ən yaxşı, ən güclü, ən sürətli və s.) daxildir (Forrester Romashka CRM-ni performans baxımından ən yaxşısı kimi tanıdı); burada "1 nömrə" ilə əlaqəli hər şey var. Bu cür reklamlar rəqiblərə və istifadəçilərə qarşı hörmətsizlikdir. Onlarla bağlı təhlükəsiz şəkildə Yandex/Google və FAS-a şikayət edə bilərsiniz. Bununla belə, biz bunu etməyəcəyik - tədqiqat nümunələri ilə etdikləri bu deyilmi :)
Ən yaxşısı olduğunu kim söylədi? Onun kim olduğunu düşünür?
Nömrə 1 və bu heç də 1 nömrə deyil, hətta ən çox eşitdiyimiz insanlardan belə. Yeri gəlmişkən, 100% etibarlılıq da belə bir ifadədir - hətta super nasazlığa dözümlü serverlərdə 99.6-99.9% var. Və burada məlumat, ehtiyat nüsxələri, tətbiqin özü, ping ilə xarici bulud var ...
Bununla belə, bəzi satıcıların bir nömrəli olduqlarını iddia etmək hüququ var. Məsələn, dar bir sənaye sahəsi kontekstində ödənişli bir araşdırma (təxminən 1-1,5 milyon rubl) sifariş edə bilərsiniz və bəzi meyarlara görə №1 əldə edə bilərsiniz (saytda bir ulduz altında detalları göstərin). Bir istifadəçi olaraq, bu, sizi isti və ya soyuq hiss etmir, amma, birincisi, №1-ə asanlıqla etibar edə bilərsiniz, ikincisi, bu cür tədqiqatların dəyəri proqram təminatının artan qiyməti ilə çiyinlərinizə düşəcək.
Mistik təsadüflər
Bu reklamda CRM funksiyalarını qeyd edən xüsusi heç nə yoxdur. Reklam olmasaydı hər şey yaxşı olardı... RegionSoft CRM kimi, hərfdən hərf, amma eyni zamanda tamam başqa sistem. Eyni zamanda, bu, mənim fəxr etdiyim olduqca köhnə reklamımızdır - funksionallıq ideyasını çox lakonik şəkildə ifadə edə bildik.
Budur, tanınmış CRM-lərdən birinin müəyyən bir filialı üçün bir reklam:
Yandex.Direct-in interfeysindən bu mətnlə ekran görüntüsü:
Bunun təsadüf olduğunu güman etmək çətindir, xüsusən də tərəfdaş şirkət tərəfindən irəli sürülən CRM sistemində nə biznes prosesləri, nə də KPI-ləri olmadığı üçün (və bu nə yaxşı, nə də pisdir - onların sadəcə öz CRM fəlsəfəsi var, bizim öz fəlsəfəmiz var, mürəkkəb KPI sistemi, biznes prosesləri və digər iş zəngləri və fitləri üçün yer var).
Infobusiness
Böyük CRM sistemləri öz partnyor şəbəkəsini qurmağa çalışır və buna görə də distribyutorlar sırasına qoşulmağı mümkün qədər sadələşdirir və bəzən hətta tez-tez informasiya biznesmenləri olan məşqçilər, biznes təlimçiləri üçün eksklüziv şərtlər təklif edirlər. Buna görə də, satış üzrə təlimçiyə və ya komanda qurmağa pul ödəməyə və eyni pula CRM sistemi və onun daha da aqressiv formada tətbiqi üçün reklam almağa hazır olun.
Başqa yollar da var: məlumat iş adamları CRM haqqında kitablar və təlimatlar satırlar, məlumat müqabilində sizə yoxlama siyahıları təklif edirlər, ona əsasən siz nə edə biləcəksiniz? Düzdür - CRM sistemi satmaq. Bununla belə, çox vaxt qaydalar, yoxlama siyahıları və s. super vacib fayllar sizə pulsuz göndəriləcək, lakin yenə də - telefonunuz və e-poçtunuz müqabilində.
Tədqiqat zamanı tutduqlarımdan mənə göndərdilər: 2 yoxlama siyahısı, Kapitan Obvious tərəfindən yazılmış təlimat, yoxlama siyahısı müqabilində telefonla şirkətim haqqında təfərrüatları tələb etdilər və - tortun üzərindəki albalı - mənə tam təlimat göndərdilər. 2017-ci il üçün məşhur rus CRM üçün.
Xeyr, dostlar, 2019-cu ildə istifadəçi məlumatları müqabilində bir şey göndərmək hədiyyə deyil, biz onu satırıq. Və buna məsuliyyətlə yanaşmaq lazımdır.
CRM sorğuları vasitəsilə mənə gələn, lakin avtomatlaşdırmaya heç vaxt işıq salmayan infobizin şah əsərlərindən biri. Dəqiqələrin sonu və daimi sayğacı ilə bu, çoxdan köhnəlmiş alətdir, lakin yalnız 3-ü qalan PDF-lər... Stokda yoxdur, yoxsa başqa bir şey? Niyə CRM işçilərindən heç biri “Yalnız 1043 74 lisenziya qaldı” düsturundan istifadə etməyi düşünmədi?! 🙂
Və hətta CRM deyil
Elə olur ki, CRM əvəzinə məntiqi və məqsədi ilə fərqli bir şeyə rast gəlirsən: mən iki yardım masası, bir satış üzrə təlimçi, iki marketinq sistemi və bütün növ və növlərdən ibarət bir dəstə İP telefoniya ilə rastlaşdım. Aşağıda nümunələrin ən tanınmaz və zərərsizi verilmişdir:
Bu məqaləni kifayət qədər uzun müddət hazırladım (reklam toplamaq və remarketinq, retargetinq siyahılarına və s. yer almaq üçün). Bu müddət ərzində mən bu mövqeləşdirmənin səbəbini öyrəndim - yardım masalarından biri nədənsə Facebook-da yayılan sadə CRM sistemləri düşərgəsinə qoşulmaq qərarına gəldi. Bununla belə, bu, CRM-dən daha çox mini-yardım masasıdır, lakin belə bir sənaye standartı olmadığı üçün hər kəs istədiyi kimi zəng etməkdə sərbəstdir.
Bu, həm də ümumiyyətlə CRM deyil, bir sıra müxtəlif xidmətləri birləşdirmək üçün bir bağlayıcıdır (bunu inteqrasiya adlandırmaq çətin olardı). Ümumiyyətlə, kobud desək, bu, korporativ proqram təminatının zooparkı üçün qoltuq bağlayıcısıdır.
Yeri gəlmişkən, test zamanı (təxminən ay yarım) məni aparıcı generatorlar, müxtəlif proqram təminatı a la əlaqə meneceri, biznes təlimçiləri və məşqçiləri, satış kursları və s. Beləliklə, ov mövsümü CRM axtaran hər bir yoxsul ruh üçün açıqdır. Bəzi digər sahələrdə eynidir (avtomobil və ya sürücülük məktəbi seçməyə çalışın), bəzilərində daha yaxşıdır (adətən ixtisaslaşdırılmış mallar və xidmətlər üçün).
İndi Instagram aşağıdakı xəbərdarlıqda olanlar kimi abunəçilər əldə edir.
Babki gəlir. CRM olan yerdə babki var.
Bəs onlar necədir?
Beş il əvvəl mən beynəlxalq bazarda CRM kimi görünən proqram təminatını tanıtdım (bu, RegionSoft deyil, fərqli bir şirkət idi). Və qeyd etdim ki, xaricdə (Qərbi Avropa və ABŞ) CRM sistemlərinə münasibət tamamilə fərqlidir: bu, tələbləri olan və mövcud olmalı olan zəruri işləyən proqram təminatıdır. Heç kim şirkətləri məcbur etməkdə ittiham etmir, hamı yeni məhsulların imkanları ilə maraqlanır, kiçik biznes aktivdir və ünsiyyətə açıqdır.
Buna görə də reklamlar darıxdırıcıdır, parıldamır. Bizdə də belədir!
Ümumiyyətlə, Google-da Rusiya şirkətlərinin reklamları Yandex-dən daha darıxdırıcı oldu. Eyni şirkətlər arasında niyə belə fərq olduğuna dair bir neçə versiyam var, lakin mən demək olar ki, əminəm ki, bunlar bir böyük səbəbin komponentləridir - Google Reklamlarına qoşulmaq istəməmək:
- Google-un Rusiyadakı auditoriyası daha az maraqlıdır
- kampaniyaların qurulması daha mürəkkəbdir və daha uzun çəkir
- Google-un reklam tələbləri daha sərtdir.
Yeri gəlmişkən, əgər Google Ads/AdWords-də heç vaxt reklamı deaktiv etməmisinizsə, mən təəssüratlarımı bölüşə bilərəm. Səhər oyanırsan, hesabınıza daxil olursunuz, orada çoxlu qırmızı var və reklamın işləmədiyi aydındır. Siz dəstəyə zəng edirsiniz, sizi mütəxəssislərə göndərirlər, sonra məktublar yazır və kifayət qədər ilıq cavablar alırsınız. Şəxsi menecer yoxdursa, bloklama uzun müddət davam edə bilər, buna görə də sirr sadədir: dəstək alın, onlar haqqında xəyal edin - və hər şey yaxşı olacaq. Uşaqlar olduqca bürokratik, lakin adekvatdırlar.
Bu musiqi əbədi olaraq oynaya bilər - mən bu yazını yazarkən, bulanıqlıq, qruplaşdırma və nəticələr çıxarmaq, CRM sistemləri və bütün zolaqlar və növlərdəki biznes xidmətləri üçün qəribə və o qədər də dəbdəbəli reklamlar üstümə düşməyə davam etdi. Hər bir reklamçı fərqlənməyə çalışır və bununla da qanuni, dürüst və ağlabatan olan sərhədləri aşmağa çalışır. Hər bir alıcının seçim hüququ var. Şirkət reklamlarını oxumağı öyrənin və biznes yanaşması reklamda artıq aydın olan layiqli avtomatlaşdırma tərəfdaşı seçə biləcəksiniz.
Biznesin hərtərəfli avtomatlaşdırılması üçün arsenalımız:
— kiçik və orta biznes üçün güclü masaüstü CRM sistemi.
NEW! — istifadəçi dostu interfeysi və yüksək sürəti olan bulud əsaslı yardım masası.
Yazın, zəng edin, bizimlə əlaqə saxlayın - dişlərə qədər avtomatlaşdıracağıq! 🙂
Mənbə: www.habr.com