Salam! Mənim adım Eqor Şatov, mən ABBYY dəstək qrupunun baş mühəndisiyəm və kursun spikeriyəm Rəqəmsal oktyabr ayında. Bu gün mən məhsul komandasına texniki dəstək mütəxəssisini əlavə etmək şansları və yeni vəzifəyə transferin düzgün təşkili barədə danışacağam.
Texniki dəstək üzrə vakansiyalar təcrübə toplamalı olan gənc mütəxəssislər və İT sahəsinə daha dərindən daxil olmaq istəyən digər sahələrdən olan mütəxəssislər tərəfindən həvəslə qəbul edilir. Bir çox insan şirkətdə karyera qurmaq istəyir və öyrənməyə, çox işləməyə və yaxşı işləməyə hazırdır, bəlkə də məhsul komandasında.
Texniki dəstək işçilərinin üstünlükləri nələrdir?
Çox vaxt istifadəçi sorğuları dərin təhlil tələb edir. Tətbiqin niyə qəzaya uğradığını, tələb olunan səhifənin açılmadığını və ya promosyon kodunun tətbiq edilmədiyini anlamaq üçün texniki dəstək işçisi təfərrüatları araşdırmalıdır: sənədləri öyrənməli, həmkarları ilə məsləhətləşməlidir, nəyin səhv olduğu barədə fərziyyələr qurmalıdır. Bu təcrübə sayəsində insan, birincisi, məhsulu və ya onun modulunu dərindən öyrənir, ikincisi, istifadəçiləri maraqlandıran sual və problemlərlə tanış olur.
Texniki dəstək digər vacib keyfiyyətləri də inkişaf etdirir: ünsiyyət bacarıqları, komandada işləmək bacarığı. Texniki dəstəkdə son tarixlər çox vaxt digər şöbələrə nisbətən daha sərt olur, buna görə də işçilər vaxtın idarə edilməsinə yiyələnir və iş proseslərini idarə etməyi öyrənirlər.
Bir çox şirkətlər əvvəlcə İT sahəsində karyera qurmaq üçün əlverişli olan keçmişi olan insanları işə götürür. Məsələn, ABBYY dəstəyi adətən texniki universitet məzunları, əvvəllər texniki dəstəkdə işləmiş şəxslər və ya keçmiş Enikey işçilərindən gəlir.
Böyük müştəri xidmətləri və ya sadə məhsulların dəstəklənməsi sahəsində çalışan işçilər bir il ərzində digər layihə bölmələrinə keçmək üçün kifayət qədər təcrübə qazana bilərlər; daha mürəkkəb məhsullarda bu yol iki-üç il ərzində tamamlana bilər.
Texniki şöbədə işçiləri götürmək üçün nə vaxt getmək lazımdır
Elə olur ki, departamentinizin bir vəzifəsi var, amma onu həll etmək üçün resursları yoxdur. Həm də yeni işçi işə götürmək imkanı. Tapşırıq asan və ya orta dərəcədə mürəkkəbdirsə, texniki dəstək rəhbəri ilə əlaqə saxlayaraq ondan inkişafda maraqlı olan və iş vaxtının bir hissəsini tapşırığınıza həsr edə bilən döyüşçünü müəyyən etməyi xahiş edə bilərsiniz.
Məsuliyyətlərin bu birləşməsi yalnız texniki dəstək meneceri ilə deyil, həm də işçinin özü ilə razılaşdırılmalıdır. Belə çıxmamalıdır ki, bir adam “sağ ol” üçün iki nəfər işləyir. Bir işçi ilə razılaşa bilərsiniz ki, o, sizinlə bir neçə ay işləyəcək və nəticələr yaxşı olarsa, o, məhsul komandasına işə götürüləcək.
Bir çox vəzifələr üçün məhsul biliyi əsas tələbdir. Belə bir vəzifə üçün təcrübəli texniki dəstək işçisini işə götürmək və onu tez bir zamanda öyrətmək, bazarda ixtisaslaşmış mütəxəssis axtarmaq və sonra onun həm məhsula, həm də komandaya qərq olmasını aylarla gözləməkdən daha sərfəlidir.
Çox vaxt insanlar texniki dəstəkdən tester vəzifəsinə keçirlər. Ancaq bu, yeganə karyera trayektoriyasından uzaqdır. Texniki mütəxəssis əla SMM mütəxəssisi, analitik, marketoloq, tərtibatçı və s. ola bilər - hər şey onun keçmişindən və maraqlarından asılıdır.
Texniki mütəxəssis bir seçim olmadıqda
Texniki dəstək personalının axtarışı aşağıdakı hallarda yaxşı nəticə vermir:
- Məhsulunuz sadədir. Texniki dəstək sorğularının əsas hissəsi məhsulun istismarı ilə deyil, xidmət xüsusiyyətləri (çatdırılma, malların qaytarılması və s.) ilə bağlıdır. Bu halda, işçilər məhsulu dərindən araşdırmaq məcburiyyətində deyillər.
- Vəzifə biznes üçün kritikdir. Belə bir vakansiya üçün müvafiq təcrübəsi olan bir şəxsi işə götürməlisiniz.
- Şöbədə təlaş var. İşin yelləncəklərinə yenicə qədəm qoyan yeni başlayan insan özünə heç bir fayda gətirməyəcək və başqalarını işindən yayındıracaq.
İşçiləri necə seçmək olar
İnkişafa maraq bəlkə də əsas seçim meyarıdır. Əgər insan daim öz biliyini dərinləşdirməyə can atırsa, tapşırıqların əhatə dairəsini genişləndirməkdən çəkinmirsə, məsuliyyəti öz üzərinə götürürsə və ümumilikdə indiki vəzifəsində yaxşı çıxış edirsə, o, sizə uyğundur.
Seçimi texniki dəstək menecerinə vermək ən əlverişlidir: o, həmişə işçilərinin güclü və zəif tərəflərindən xəbərdardır. Məsələn, əgər bir şəxs istifadəçilərlə effektiv ünsiyyət qurursa, gözəl məktublar yazırsa və müştəri məmnuniyyəti reytinqi çox yüksəkdirsə, menecer onu marketinq şöbəsinə tövsiyə edə bilər. Mühasibat menecerləri və ya texniki menecment vəzifələri üçün o, danışıqlar aparmağı, ortaya çıxan qeyri-standart məsələləri müstəqil şəkildə həll etməyi və iş vaxtını təşkil etməyi bilən insanlara təklif edəcəkdir.
Peşəkarları necə yetişdirmək olar
Tutaq ki, gələcək üçün işləməyə qərar verdiniz: siz işçi seçmisiniz və onun altı aydan sonra sizə gəlməsini istəyirsiniz. Belə bir şəxs tədricən - menecerinin razılığı ilə - məhsulunuzla əlaqəli tapşırıqlarla yüklənə bilər: əvvəlcə sınaqdan keçir, müvəffəqiyyətlə öhdəsindən gəlsə, sonra ciddi döyüşlər. Siz 80/20 nisbəti ilə (80% sorğu və 20% əlavə iş) başlaya və ümumi həcmdə tapşırıqlarınızın payını tədricən artıra bilərsiniz.
Əgər ona bilik bazasına giriş imkanı versəniz, biznes proseslərinizdə iştirak edən digər şöbələrdəki insanlarla ünsiyyət üçün şərait yaratsanız: logistlər, analitiklər, tərtibatçılar ilə bir insan daha sürətli işə qarışacaq. Gənc mütəxəssis böyüyərək böyük bir mütəxəssisə çevrilə bilər.
Mənbə: www.habr.com