“Müstəqil mobil proqramlar beş ildən sonra yox olacaq”, “Biz texnoloji nəhəng ekosistemlər arasında soyuq müharibəyə doğru gedirik”—ekosistemlər haqqında yazarkən, bir çox yarı ruhlandırıcı, yarı təhlükə yaradan nüfuzlu sitatlardan yalnız birini seçmək çətindir. Bu gün demək olar ki, bütün fikir liderləri ekosistemlərin gələcəyin tendensiyası, istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqənin yeni modeli olması ilə razılaşırlar ki, bu da standart “biznes - ixtisaslaşmış tətbiq - müştəri” sxemini sürətlə əvəz edir. Ancaq eyni zamanda, tez-tez gənc və populyar konsepsiyalarda olduğu kimi, ekosistem tərəfindən tam olaraq nəyin başa düşülməsi barədə hələ də konsensus yoxdur.
Mənbələri nəzərdən keçirməyə başlayanda dərhal aydın olur: hətta İT mütəxəssisləri sahəsində ekosistemlərin mahiyyəti haqqında fərqli və çox ziddiyyətli fikirlər var. Biz bu mövzunu praktiki zərurətdən ətraflı öyrəndik - bir müddət əvvəl şirkətimiz daha çox qarşılıqlı əlaqə və daha geniş bazar əhatəsi istiqamətində inkişaf etməyə başladı. Öz uzunmüddətli strategiyamızı qurmaq üçün ekosistemlər haqqında deyilənləri toplamaq və sistemləşdirmək, əsas anlayışları müəyyən etmək və qiymətləndirmək və bu yeni modeldə orta ölçülü texnologiya şirkətləri üçün yolun necə göründüyünü başa düşmək lazım idi. Aşağıda bu işin nəticələrini və özümüz üçün çıxardığımız nəticələri bölüşürük.
Ekosistemin ümumi tərifi adətən belə olur: istifadəçiyə əlavə üstünlüklər təmin etmək üçün texnologiya səviyyəsində bir-birinə bağlı olan məhsullar toplusu. O, ekosistemin üç parametrini təyin edir, bizim təcrübəmizə görə, heç kim mübahisə etmir:
- Tərkibində bir neçə xidmətin olması
- Onların arasında müəyyən sayda əlaqənin olması
- İstifadəçi təcrübəsinə faydalı təsir
Bu siyahıdan kənarda fikir ayrılıqları və terminoloji ziddiyyətlər başlayır. Ekosistemin qurulmasında neçə şirkət iştirak etməlidir? Onun bütün iştirakçıları bərabərdirmi? Onlar müştəriyə hansı üstünlükləri verə bilər? Onun yaranması və genişlənməsi prosesi necə inkişaf edir? Bu suallara əsaslanaraq, biz ekosistem adlanan məhsullar qrupu arasında “əlaqə” yaratmaq üçün köklü şəkildə fərqli modelləri təmsil edən öz dörd konsepsiyamızı müəyyən etdik. Gəlin onların hər birinə baxaq (və çəkək).
İnsularlıq modeli
Rəqəmsal biznes transformasiyasının sürətli sürətlənməsi yeni başlayanda biz tez-tez hər bir fərdi müəssisə üçün daxili, qapalı ekosistem ideyasına rast gəlirdik. Xidmətlər virtual mühitə köçürüldükdə, bir-biri ilə əlaqə qurmaq və istifadəçinin işləməsi üçün asan olan maneəsiz bir məkan qurmaq asan olur. Nümunələr axtarmaq lazım deyil: Apple sistemi bu universal əlçatanlıq prinsipini mümkün qədər aydın şəkildə göstərir. Müştəri haqqında autentifikasiya məlumatlarından tutmuş fəaliyyət tarixçəsinə qədər, üstünlüklərin hesablana biləcəyi bütün məlumatlar şəbəkədəki hər bir keçiddə mövcuddur. Eyni zamanda, təklif olunan xidmətlər o qədər müxtəlifdir və istifadəçinin ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmışdır ki, bu ideal sinerjini pozacaq üçüncü tərəf məhsullarını cəlb etmək ehtiyacı tez-tez yaranmır.
İndi biz belə bir nöqteyi-nəzərdən köhnəlmiş hesab etməyə meylli oluruq (yeri gəlmişkən, o, daha az ifadə olunur). O, düzgün işlər görməyi təklif edir - proseslərdən lazımsız addımları aradan qaldırmağı, istifadəçi məlumatlarından maksimum istifadə etməyi - lakin indiki reallıqda bu, artıq kifayət deyil. Apple-dan əhəmiyyətli dərəcədə kiçik olan şirkətlər tam təcrid strategiyasını ödəyə bilməz və ya ən azından bunun onlara bazarda rəqabət üstünlüyü verəcəyini gözləyə bilməzlər. Bu gün tam hüquqlu ekosistem xarici əlaqələr üzərində qurulmalıdır.
Qloballaşma modeli
Deməli, bizə xarici əlaqələr lazımdır, həm də çoxlu. Belə bir sıra ortaqlığı necə toplamaq olar? Çoxları cavab verəcək: bizə peyk şirkətlərinin toplaşacağı güclü mərkəz lazımdır. Bu da məntiqlidir: əgər əsas oyunçu tərəfindən təşəbbüs olarsa, tərəfdaşlıq şəbəkəsini qurmaq çətin deyil. Ancaq belə bir sxemin nəticəsi müəyyən bir forma və daxili dinamikaya malik bir quruluşdur.
Bu gün hamımız hər şeyi edə bilən canavar platformalar haqqında eşitmişik - onlar qloballaşma modelinə uyğun inkişafın məntiqi nəticəsidir. Nəhəng korporasiya kiçik şirkətləri öz himayəsinə toplamaqla öz təsirini tədricən artırır və biznesin müxtəlif sahələrində “sima” olur, digər brendlər isə onun kölgəsində itib gedir. Ən müxtəlif sahələrdən onlarla biznesi bir interfeys altında birləşdirən, istifadəçiyə taksi çağırmağa, yemək sifariş etməyə, bərbərdə görüş təyin etməyə və bir anda dərman almağa imkan verən Çin We-Chat tətbiqini xatırlamaq kifayətdir.
Bu nümunədən ümumi prinsipi çıxarmaq asandır: mərkəzləşdirilmiş platformanın populyarlığı müəyyən səviyyəyə çatdıqda, onunla tərəfdaşlıq kiçik və orta biznes üçün könüllü-məcburi olur - başqa yerdə müqayisə edilə bilən auditoriya tapmaq qeyri-realdır və onu bazara bu qədər açıq şəkildə hakim olan, hətta daha az real olan bir tətbiqdən uzaqlaşdırmaq. Təəccüblü deyil ki, belə bir modeldən istifadə edərək inkişaf perspektivi tez-tez müstəqil tərtibatçılar və kiçik studiyalar arasında qorxu və rəddə səbəb olur. Burada aktiv mövqe tutmaq və birbaşa tamaşaçı ilə işləmək demək olar ki, mümkün deyil və mümkün maliyyə perspektivləri birmənalı deyil.
Belə nəhəng platformalar yaranıb inkişaf edəcəkmi? Çox güman ki, bəli, bəlkə də o qədər də böyük ölçüdə olmasa da (belə əhəmiyyətli bazar payını ələ keçirmək üçün onun strukturunda ən azı bəzi ilkin şərtlər lazımdır). Ancaq daha az radikal alternativi nəzərə almadan ekosistemlər haqqında anlayışınızı yalnız bunlarla məhdudlaşdırmaq hər şeyə son dərəcə pessimist baxış tərzidir.
İxtisas modeli
Bu, müəyyən etdiyimiz bütün növlərdən bəlkə də ən mübahisəlidir. Bu, əməkdaşlıq modeli ilə sıx bağlıdır, lakin, fikrimizcə, onun bir sıra əhəmiyyətli fərqləri var. İxtisas modeli həm də kiçik və orta biznes üçün nəzərdə tutulmuşdur; o, həm də öz resursları ilə məhdudlaşmamağa deyil, tərəfdaş layihələrdən faydalanmağa təşviq edir, lakin onların seçiminə məhdud və çox çevik olmayan yanaşmanı nəzərdə tutur.
Bir şirkət məhsulun ilk növbədə texniki baxımdan daha yaxşı işləməsinə imkan verən bəzi hazır üçüncü tərəf həllini birləşdirdikdə bu sxem haqqında danışa bilərik. Çox vaxt bu qərarlar təhlükəsizlik və ya məlumatların saxlanması məsələlərinə aiddir. Ən sadə messencerləri də bir az ehtiyatla buraya daxil etmək olar, lakin bu, artıq əməkdaşlıqla kəsişən “boz sahə”dir – Trello və ya Slack kimi inkişaf etmiş sistemlərlə inteqrasiya artıq tam hüquqlu ekosistemlə əlaqə sayıla bilər. Biz bu sxemi ixtisas modeli adlandırırıq, çünki şirkət əslində məhsulun funksionallığında müəyyən boşluqları doldurmağı üçüncü tərəfə həvalə edir.
Düzünü desək, bu, ekosistemin ilkin tərifinə uyğundur: istifadəçilərin həyatını yaxşılaşdıran bir neçə xidmətin kompleks strukturu (əgər onlar öz məlumatlarını riskə atsalar və ya şirkətlə onlayn əlaqə saxlaya bilməsələr, daha pis olardı). Lakin bu əməkdaşlıq növü istifadəçi təcrübəsini kifayət qədər zənginləşdirmir: müştəri nöqteyi-nəzərindən qarşılıqlı əlaqə bir xidmətlə həyata keçirilir (hətta bir neçə yardımçı “investisiya” qoyulsa belə) və daha səmərəli olsa da, bir ehtiyacı ödəyir. Beləliklə, insularlıq modeli kimi, ixtisaslaşma modeli, ümumiyyətlə, ayrı-ayrı məhsul komponentlərinin autsorsinqinə dair ağlabatan bir fikir təklif edir, lakin ekosistemlərin özlərini qurmaq konsepsiyasına çatmır.
Əməkdaşlıq modeli
Tutaq ki, avtomobil xərclərini izləmək üçün proqram tərtibçisi bankla kredit təklifləri ilə məlumat bazasını inteqrasiya etmək üçün müqavilə bağlayıb. Hələlik bu, adi birdəfəlik əməkdaşlıq təcrübəsidir. İstifadəçilər bu barədə daha yaxşı hiss edirlər: indi bir tapşırıq üzərində işləyərkən (büdcə tərtib edərkən) onlar dərhal başqa bir tematik ehtiyacı ödəyə bilərlər (əlavə vəsait axtarışı). Sonra eyni tərtibatçı avtomobil sahiblərini xidmət stansiyasında ehtiyac duyduqları xidmətlərin qiymətləri və promosyonları barədə məlumatlandırmaq üçün tətbiqə başqa üçüncü tərəf xidmətini birləşdirdi. Eyni zamanda onun şəriki, avtoservis mərkəzinin sahibi avtosalonla əməkdaşlığa başlayıb. Bütün bu əlaqələr dəstini birlikdə nəzərdən keçirsəniz, bir şəxs bir avtomobilin alınması və ona xidmət göstərilməsi prosesində yaranan problemlərin əksəriyyətini həll edə biləcəyi "əlaqəli" xidmətlərin kompleks şəbəkəsi yaranmağa başlayır - başqa sözlə, yaxşı potensiala malik kiçik bir ekosistem.
Mərkəzdənqaçma qüvvəsinin fəaliyyət göstərdiyi qloballaşma modelindən - getdikcə daha çox iştirakçını özü vasitəsilə sistemə birləşdirən nüfuzlu sürücüdən fərqli olaraq, əməkdaşlıq modeli tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı əməkdaşlığın mürəkkəb zəncirlərindən ibarətdir. Belə sistemlərdə bağlantılar standart olaraq bərabərdir və hər birində olan keçidlərin sayı yalnız komandanın fəaliyyətindən və xidmətin xüsusiyyətlərindən asılıdır. Belə nəticəyə gəldik ki, ekosistem anlayışı məhz bu formada özünün ən dolğun və ən sağlam ifadəsini tapır.
Əməkdaşlıq ekosistemlərini fərqli edən nədir?
- Onlar bir neçə növ xidmətin birləşməsidir. Bu halda xidmətlər eyni sənayeyə və ya müxtəlif sahələrə aid ola bilər. Bununla belə, şərti ekosistem faktiki olaraq eyni xidmətlər dəstini təklif edən tərəfdaşları birləşdirirsə, onda aqreqator platforması haqqında danışmaq daha məntiqlidir.
- Onların mürəkkəb bir əlaqə sistemi var. Adətən ekosistemin sürücüsü adlandırılan mərkəzi əlaqənin mövcudluğu mümkündür, lakin sistemin digər iştirakçıları bir-birindən təcrid olunarsa, fikrimizcə, sistemin potensialı lazımi səviyyədə həyata keçirilmir. Nə qədər çox əlaqə varsa, bir o qədər çox artım nöqtəsi qeydə alınır və aşkar edilir.
- Sinergetik effekt verirlər, yəni bütövlükdə onun hissələrinin cəmindən daha çox olduğu vəziyyət yaranır. İstifadəçilər bir giriş nöqtəsi vasitəsilə eyni anda bir neçə problemi həll etmək və ya bir neçə ehtiyacı ödəmək imkanı əldə edirlər. Vurğulamaq lazımdır ki, ən uğurlu ekosistemlər fəal və çevikdir: onlar sadəcə variantları göz qabağında qoymur və maraq ümid etmir, həm də ehtiyac olduqda diqqəti onlara cəlb edirlər.
- Onlar (əvvəlki paraqrafdan aşağıdakı kimi) istifadəçi məlumatlarının qarşılıqlı faydalı mübadiləsini stimullaşdırır ki, bu da hər iki tərəfə müştərinin istənilən anda nə istədiyini və ona nə təklif etməyin mənasını daha incə şəkildə başa düşməyə imkan verir.
- Onlar istənilən ortaq proqramların texniki həyata keçirilməsini əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdırır: şəxsi endirimlər və “ümumi” istifadəçilər üçün xüsusi xidmət şərtləri, birləşdirilmiş loyallıq proqramları.
- Onların böyümək üçün daxili impulsları var - ən azı müəyyən bir inkişaf mərhələsindən. İstifadəçi məlumatlarının möhkəm bazası, ümumi auditoriya və təmas nöqtələrinin təhlili vasitəsilə uğurlu inteqrasiya təcrübəsi bir çox şirkətlər üçün cəlbedicidir. Öz təcrübəmizdən gördüyümüz kimi, bir neçə uğurlu inteqrasiya hadisəsindən sonra ekosistemə davamlı maraq formalaşmağa başlayır. Bununla belə, bu artımın bir həddi var - əməkdaşlıq sistemləri bazarı inhisara almaq və ya ayrı-ayrı müəssisələri “əzmək” istəmədən üzvi şəkildə inkişaf edir.
Aydındır ki, bu mərhələdə hansı növ ekosistemlərə daha çox tələbat olacağını 100% dəqiqliklə proqnozlaşdırmaq çətin ki, mümkün deyil. Həmişə bütün növlərin paralel olaraq, müxtəlif müvəffəqiyyət dərəcələri ilə birlikdə mövcud olmağa davam etməsi və ya başqa, prinsipial yeni modellərin bizi gözlədiyi ehtimalı var.
Bununla belə, bizim fikrimizcə, əməkdaşlıq modeli təbii ekosistemin mahiyyətini müəyyən etməyə ən yaxındır, burada “onun hər bir hissəsi ekosistemin qalan hissəsi ilə ünsiyyət sayəsində sağ qalma şansını artırır və eyni zamanda, mümkünlüyünü artırır. ekosistemin yaşaması onunla əlaqəli canlıların sayının artması ilə artır orqanizmlər” və buna görə də müvəffəqiyyət şansı yüksəkdir.
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, təqdim olunan konsepsiya yalnız mövcud vəziyyətə baxışımızdır. Oxucuların bu mövzu ilə bağlı fikirlərini və proqnozlarını şərhlərdə eşitməkdən şad olarıq.
Mənbə: www.habr.com