Xidmət Səviyyəsi Sazişi

Xidmət Səviyyəsi Sazişi (SLA)

Şirkət: ProHoster
Veb səhifə: https://prohoster.info

Bu Xidmət Səviyyəsi Sazişi (bundan sonra Xidmət Səviyyəsi Sazişi adlanır) SLA) xidmətin mövcudluğuna dair zəmanətləri, xidmət keyfiyyəti göstəricilərini, dəstək xidməti üçün cavab prosedurunu, eləcə də şirkətin müştərilərinə kompensasiya verilməsi şərtlərini müəyyən edir. ProHoster.

Bu sənəd ayrılmaz hissəsidir Xidmət Şərtləri.

1. Terminlər və təriflər

• Xidmətlər — hostinq xidmətləri, VPS/VDS, xüsusi serverlər və digər xidmətlər təqdim olunur ProHoster.
• İş vaxtı — təqvim ayı ərzində xidmətin mövcudluq müddətinin faizi.
• Boş vaxt — xidmətin nasazlıq səbəbindən əlçatmaz olduğu müddət ProHoster.
• Müştəri - xidmətlərdən istifadə edən fiziki və ya hüquqi şəxs ProHoster.
• Planlaşdırılmış iş — əvvəlcədən planlaşdırılmış texniki iş.

2. İş vaxtı zəmanəti

ProHoster aşağıdakı xidmət səviyyəsinin mövcudluğunu təmin edir:

İşləmə müddəti təqvim ayına əsasən hesablanır.

3. İş vaxtının hesablanmasına istisnalar

Boş vaxt daxil olmaqla yandırmayın aşağıdakı hallar:

• planlaşdırılmış təmir işləri (əvvəlcədən xəbərdarlıq etməklə);
• təcili planlaşdırılmamış texniki iş;
• qəzalar və fors-major hallar (DDoS hücumları, təbii fəlakətlər, yuxarı axın provayderlərində kəsintilər);
• müştəri hərəkətləri (konfiqurasiya səhvləri, AUP pozuntusu, zərərli proqram);
• pozuntulara görə xidmətlərin dayandırılması Xidmət Şərtləri, AUP və ya Sui-istifadə Siyasəti;
• tərəfindən idarə olunmayan üçüncü tərəf proqram təminatı və ya xidmətləri ilə bağlı problemlər ProHoster;
• ağlabatan nəzarətimizdən kənar amillərə (məsələn, təbii fəlakət, müharibə (hərbi vəziyyət), terror aktları, iğtişaşlar, hökumət hərəkətləri və ya məlumat mərkəzlərimizdən kənarda şəbəkənin və ya cihazın sıradan çıxması) görə.

4. Planlaşdırılmış texniki iş

4.1. Planlı işlər aşağıdakılar üçün həyata keçirilə bilər:

• proqram təminatı yeniləmələri;
• təhlükəsizlik təkmilləşdirmələri;
• infrastrukturun modernləşdirilməsi.

4.2. Müştərilərə planlaşdırılan işlər barədə əvvəlcədən (mümkün olduqda) aşağıdakılar vasitəsilə məlumat verilir:

• müştəri paneli;
• e-poçt bildirişləri;
• rəsmi saytı.

5. Məsuliyyətlər ProHoster

ProHoster öhdəsinə götürür:

• infrastrukturu işlək vəziyyətdə saxlamaq;
• pozuntuların qarşısını almaq üçün ağlabatan tədbirlər görmək;
• şəbəkə və avadanlıqların monitorinqini təmin etmək;
• hadisələrə tez reaksiya vermək;
• şəbəkə hücumlarına qarşı əsas qoruma təmin edir (xidmətdən asılı olaraq).

6. Müştərinin məsuliyyətləri

Müştəri aşağıdakıları öhdəsinə götürür:

• təqib edin Xidmət Şərtləri, AUP və Sui-istifadə Siyasəti;
• məlumatlarınızın təhlükəsizliyini müstəqil şəkildə təmin etmək;
• xidmətlərdən qanuni məqsədlər üçün istifadə etmək;
• problemlər barədə vaxtında dəstək xidmətinə məlumat vermək;
• əlaqə məlumatlarını yeniləyin.

7. Kompensasiya və Xidmət Kreditləri

Zəmanətli işləmə müddəti səviyyəsinə çatılmadığı təqdirdə, ProHoster, müştəri tələb edə bilər xidmətlər üçün kredit (xidmət krediti).

7.1 Kompensasiya məbləği

Kompensasiya təmin edilir yalnız kredit şəklində, və nağd pul geri qaytarılması deyil.

7.2 Kompensasiya almaq şərtləri

• sorğu hadisədən sonra 7 gün ərzində təqdim edilməlidir;
• sorğu bilet sistemi vasitəsilə edilir;
• kompensasiyalar kümülatif deyil;
• Xidmət təminatı müqaviləsi (XSK) endirimli xidmətlərə, sınaq müddətlərinə və ya pulsuz xidmətlərə şamil edilmir.

8. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

ProHoster aşağıdakılara görə məsuliyyət daşımır:

• dolayı və ya itirilmiş faydalar;
• müştəri məlumatlarının itirilməsi;
• müştərinin fəaliyyətini dayandırmaq;
• üçüncü tərəflərin hərəkətləri;
• infrastrukturla əlaqəli olmayan proqram səhvləri ProHoster.

Maksimum məsuliyyət ProHoster müvafiq faktura dövrü üçün müştəri tərəfindən ödənilən məbləğlə məhdudlaşır.

9. SLA Dəyişiklikləri

ProHoster bu SLA-nı dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır. Mövcud versiya həmişə rəsmi veb saytında dərc olunur və dərc edildiyi andan qüvvəyə minir.

10. Tətbiq olunan qanun

Bu SLA tətbiq olunan beynəlxalq hüquq və şirkətin təsis edildiyi yurisdiksiyanın qanunları ilə tənzimlənir. ProHoster.

11. Əlaqə məlumatları

Xidmət təminatı müqaviləsi və xidmət keyfiyyəti ilə bağlı suallarınız üçün:

Veb səhifə: https://prohoster.info
Şəxsi hesab: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info