Як вядома, восень - час канферэнцый. Мы ўжо чацвёрты раз праводзім уласную штогадовую канферэнцыю пра камунікацыі і іх аўтаматызацыю, і запрашаем вас узяць у ёй удзел. Канферэнцыя, паводле традыцыі, складаецца з двух патокаў і некалькіх спецыяльных падзей.
Мы крыху памянялі фармат удзелу ў мерапрыемстве: гэта першы год, калі ўдзел у канферэнцыі бясплатны для ўсіх жадаючых, але рэгістрацыя абавязковая. Будзем чакаць вас 14 лістапада ў ЦДП (Лічбавая Дзелавая Прастора, Масква, м. Курская, вул. Пакроўка, 47).
Дзякуючы нашым партнёрам, Аэрафлоту і Hilton, калі вы не з Масквы, але хочаце прыняць удзел у канферэнцыі, то можна скарыстацца бонусамі, пра якія больш падрабязна напісана. .
Дык вось, што ж вас чакае, калі вы знойдзеце час наведаць INTERCOM?
Закрытая Q&A-сесія з распрацоўшчыкамі платформы Voximplant
Акрамя класных дакладаў, вас чакае закрытая Q&A-сесія з нашымі распрацоўшчыкамі. На ёй вы можаце даведацца пра ўсё, што хацелі спытаць пра Voximplant, але не ведалі, у каго. Уваход бясплатны, але патрабуецца дадатковая рэгістрацыя.
Воркшоп ад Google па Dialogflow
У гэтай секцыі спецыяліст Google прыадкрые для вас шлях да стварэння зручнага для карыстальніка і простага для рэалізацыі інтэрфейсу ўзаемадзеяння праз голас і тэкст. Калі вы заўсёды хацелі навучыцца рабіць віртуальных асістэнтаў, ці ў вас ёсць складаныя пытанні па Dialogflow, рэкамендую запісацца, пакуль ёсць месцы. Калегі з Voximplant раскажуць пра розныя спосабы пасябраваць Dialogflow і тэлефанію, каб, напрыклад, выкарыстоўваць яго ў інтэлектуальным IVR.
Даклады тэхнічнай секцыі
Tech Keynote 2019
Андрэй Каваленка - CTO, Voximplant
Андрэй правядзе невялікі агляд Serverless-тэхналогій, раскажа, як яны паўплывалі на тэхнічную рэалізацыю розных CPaaS-рашэнняў. Яшчэ будуць прэзентаваны новыя функцыі платформы Voximplant, а таксама анансаваны планы па развіцці платформы на бліжэйшы час.
Вопыт Кліенцкага Цэнтра IBM у стварэнні інтэлектуальных асістэнтаў
Аляксандр Дзмітрыеў - Кансультант па Трансфармацыі Бізнесу, IBM
Сістэма прэдыктыўнага набору для кол-цэнтра
Міхаіл Носаў - Архітэктар платформы, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: што ўнутры?
Андрэй Сцяпанаў - Кіраўнік кірунку Маўленчых тэхналогій, Тинькофф Банк
Сінтэз прамовы з нуля да прода за 9 месяцаў: якім шляхам пайшлі распрацоўшчыкі Tinkoff VoiceKit у распазнанні прамовы, які data set збіралі, якія метрыкі атрымалі. Кейсы прымянення тэхналогіі: гутарковыя робаты і маўленчая аналітыка.
Сучасныя практыкі ў распрацоўцы прыкладанняў на CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Уладзімір Кочнеў - Распрацоўнік, Злыя марсіяне
На прыкладзе прыкладання лічбавай АТС Злых марсіянаў я раскажу пра тое, як мы пабудавалі распрацоўку на CPaaS Voximplant па тых жа правілах, па якіх мы працуем на традыцыйных мовах і платформах: код у сістэме кіравання версіямі git, Continuous Integration, зборка JavaScript-кода, Continuous Deployment, змена канфігурацыі праз GitHub Pull Requests.
Стварэнне React Native модуля для Android і iOS
Юлія Грыгор'ева - Lead Mobile Developer, Voximplant
React Native - гэта фрэймворк для напісання кросплатформавых прыкладанняў на JavaScript. Нягледзячы на яго папулярнасць і вялікі набор гатовых бібліятэк, часам патрабуецца атрымаць доступ да натыўнага кода.
Відэакіёскі: злучаем афлайн і онлайн у свеце абслугоўвання кліентаў
Андрэй Зобаў - Кіраўнік прадукта, TrueConf
Відэасувязь ужо даўно выйшла за межы перагаворак і адкрыла магчымасці па паляпшэнню якасці ўзаемадзеяння людзей у самых розных галінах. Мы разбяром актуальны на сёння стэк тэхналогій і open source рашэнняў, якія дазваляюць наладзіць надзейную відэаканферэнцсувязь паміж кіёскамі і відэакантакцэнтрамі.
Раман Мілаванаў – CEO, ZIAX
Асаблівасць распрацоўкі робатаў для кантакт-цэнтраў, адрозненні блокавай і кантэксна-інтэнтнай мадэлі.
На дадзены момант ёсць два асноўных падыходу ў распрацоўцы мэтанакіраваных чат-ботаў і галасавых робатаў:
-Мадэль Блочных схем
-Кантэксна-інтэнтная мадэль
Для якіх задач што падыходзіць і чым яны адрозніваюцца - вы пачуеце ў гэтым дакладзе.
Праца з аўдыё ў браўзэрах
Вольга Маланава - Галоўны інжынер, ПАТ Ашчадбанк
У 2019 у браўзэрах ёсць гульні, можна будаваць прыкладанні са складанымі інтэрфейсамі, можна вучыць мадэлі з TensorFlow.js. Але ёсць адна вобласць, у якой змены адбываюцца павольна і рэалізацыі вельмі моцна адрозніваюцца ад браўзэра да браўзэра і ад платформы да платформы. І гэта праца з медыядадзенымі.
У дакладзе я раскажу пра тое, як працаваць з аўдыё ў браўзэры, як яго запісваць, пакажу на прыкладах, якія API у браўзэры даступныя, і як іх выкарыстоўваць.
Даклады бізнес-секцыі
Асноўны даклад 2019
Аляксей Айлараў - CEO, Voximplant
Новае жыццё галасавых камунікацый: зносіны чалавека з машынамі, праблемы ў працэсе гэтых зносін і спосабы іх вырашэння.
CPaaS: From Programmable Communications to Conversational Intelligence
Mark Winther – Group Vice President and Consulting Partner, IDC
How can programmable API be extended in the systems of context? What use cases benefit from dynamic personalization and optimization across channels? How does conversational intelligence result from weaving together multiple communications channels and backend systems of context?
Digital business transformation using virtual assistants
Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(тэма даклада ўдакладняецца)
Сяргей Плоцель - Кіраўнік кірунку Google Cloud у Расіі, Google
Аліса ў краіне цудаў. Чаму задаволіць галасавога памагатага на працу ў колл-цэнтр апынулася няпроста
Мікіта Ткачоў — Business Development Manager, Яндэкс.
У гэтым дакладзе разбяром тыповыя памылкі, якія дапускаюць кампаніі пры пачатку працы з галасавымі асістэнтамі: паглядзім на няўдалыя кейсы, раскажам, як правільна фармаваць тэхнічнае заданне на распрацоўку і якія метрыкі выбіраць для замеру эфектыўнасці.
Які змяняецца свет відэаўзаемадзеяння
Сяргей Громаў — менеджэр накіравання відэарашэнняў для сумеснай працы, Logitech
Бягучы стан рынку відэаканферэнцсувязі, тэндэнцыі, новыя тэхналогіі і сферы прымянення сучаснага абсталявання на прыкладах рэалізаваных кейсаў Logitech.
Агляд расійскага рынка камунікацыйнага API
Канстанцін Анкілаў - генеральны дырэктар, ТМТ Кансалтынг
У параўнанні з 2017 рынак камунікацыйнага API вырас амаль у 2 разы. Падчас дакладу разгледзім фактары, якія ўплываюць на бурны рост, разбяром ключавых гульцоў і іх паслугі, запатрабаваныя на рынку, не забыўшыся пра тэндэнцыі, якія вызначаюць далейшае развіццё індустрыі.
Agent-first: Уплыў працоўнага месца аператара на ключавыя метрыкі кантакт-цэнтра
Алег Ізвольскі - Уладальнік прадуктаў, Ашчадбанк
Як працоўнае месца аператара ўплывае на задаволенасць кліентаў і ключавыя метрыкі кантактнага цэнтра? Разбярэмся на прыкладзе найбуйнейшага банка Расіі: лічбы, якія выкарыстоўваюцца тэхналогіі, вынік.
Самаабслугоўванне пры званку ў КЦ - балазе ці неабходнасць?
Наталля Сарокіна - дырэктар па абслугоўванні кліентаў, QIWI (праект «Сумленне»)
Сучасныя тэхналогіі дазваляюць робату мець зносіны з кліентамі без удзелу аператара ў абодвух напрамках: рэагаваць на звароты і дапамагаць у вырашэнні праблем на ўваходнай лініі, прадастаўляць інфармацыю і праводзіць апытанні пры выходных званках.
Эвалюцыя камунікацыі. Укараненне анлайн-званкоў для карыстальнікаў і бізнесу
Барыс Сыроваткіна - Product Manager, сэрвіс «Юла» (Mail.ru Group)
«Юла» стала першым сэрвісам аб'яў у Расіі, які запусціў галасавыя званкі ўнутры прыкладання. Абмяркуем у чым каштоўнасць гэтага ўкаранення для карыстальнікаў і бізнесу, паглядзім на першыя вынікі і водгукі. Пагаворым аб тэндэнцыях рынку камунікацый і эвалюцыі сучаснага карыстальніка сэрвісаў.
Вярхушка айсберга праекта з галасавой біяметрыяй у КЦ
Андрэй Коньшын - кіраўнік праектаў па ІІ ў Кліенцкім сэрвісе, Мегафон
У сваім выступленні я раскажу, за кошт якіх драйвераў можа быць дасягнута бізнес-эфектыўнасць, да чаго трэба быць гатовымі пры рэалізацыі праектаў з галасавой біяметрыяй і якіх вынікаў дасягаюць кампаніі дзякуючы гэтай тэхналогіі.
Communication API у ЗША і Еўропе
Rob Kurver – Managing Partner, White Rabbit
Communication API in the LATAM
Nicolas Calderon - Tech Evangelist, Voximplant
Таццяна Мендзялеева – кіраўнік Службы кіравання праектамі, NeoVox
Ужыванне нейросетей у працэсах QM кантакт-цэнтра
Больш падрабязнай інфармацыі вы можаце знайсці .
Крыніца: habr.com