Вось уявіце, купілі вы аўтамабіль, што вы будзеце рабіць? Своечасова праводзіць ТО, шукаць АЗС, дзе няма смаленага бензіну, мыць, паліраваць, пакрываць воскам і ўсякімі там нана-растворамі і абараняць сігналізацыяй - ну гэта калі вы ў разумным розуме. Ці наўрад вам прыйдзе ў галаву баяцца яго заводзіць і толькі любавацца, заліваць масла танней, набытае на трасе, зацягваць яго ў харчовую плёнку, забіваць на паломкі да поўнай адмовы тармазоў і пакінуць ахоўную сістэму на потым. Лагічна?
Здавалася б, з бізнэсам усё павінна быць яшчэ асцярожней, больш уважліва і педантычна. Зусім: паглядзіш на іншы бізнэс і думаеш, на чым жа ён да гэтага часу трымаецца, дзе скрыты яго незвычайны рэсурс, каб перажыць усе праблемы? А потым глядзіш: а не, ліквідаваўся, з даўгамі, у бегах… А можна ж было працаваць і працаваць. Чаму так адбываецца, у чым заключаецца нелюбоў да бізнэсу і як гэта выправіць, мы зараз і абмяркуем.
А вы - любіце свой бізнэс?
. Думаеце, віскар? Аж не, валяр'янка!
Разбяром асноўныя прыкметы нялюбасці да свайго бізнэсу.
Адзін за ўсіх
Мікраменеджмент - мабыць, гэта самы спрэчны пункт з пералічаных. Кіраўнікі, якія пакутуюць гэтай мэнэджарскай хваробай, не могуць дазволіць супрацоўнікамі прыняць ніводнага самастойнага рашэння: ён праслухае ўсе размовы прадажнікаў, прачытае логі, збярэ сто справаздач з кожнага, сунецца ва ўсе працэдуры і г.д. І будзе гэта рабіць бясконца і з усімі. Не блытайце мікраменеджмент з імкненнем кіраўніка трымаць руку на пульсе: у невялікім бізнэсе адна з галоўных каштоўнасцяў - ахапіць усе працэсы і накіраваць іх у патрэбнае рэчышча.
Мікраменеджмент - прыкмета недаверу супрацоўнікам. Такія паводзіны выдатна вымотваюць і зніжае ўзровень самастойнасці калектыву. Атрымліваецца прыкладна той жа эфект, які можна назіраць, калі бацькі б'юць дзіця па руках і просяць нічога не чапаць, каб не рассыпаць і не разбіць. Супрацоўнікі становяцца апатычнымі, імкнуцца зваліць рашэнні сябар на сябра або на шэфа, апыняюцца няздольнымі пачаць і завяршыць задачу. У той жа самы час нагрузка на мікрамэнэджара расце і ў нейкі момант ён перастае спраўляцца з лавінай дробных і супер дробных пытанняў, праблем, задач, званкоў, лістоў. Складваецца вельмі сумная сітуацыя.
Барацьба з мікраменеджментам заключаецца ў здольнасці рабіць дзве рэчы: давяраць і дэлегаваць. Але паколькі праблема ляжыць хутчэй у вобласці псіхалогіі, чым у няўменні працаваць (наадварот, амаль усе мікрамэнэджары здольныя, разумныя і актыўныя), тое трэба першым чынам сябе ўгаварыць:
- зразумець, што з вамі працуюць не дзеці, а дасведчаныя прафесіяналы, гатовыя адказваць за працу;
- усвядоміць, што вы ў любы момант можаце спыніць праблемны працэс;
- прыняць сваю кіруючую ролю і ўпэўнена кіраваць, а не перашкаджаць;
- стварыць спіс таго, што можа здарыцца ў крайнім выпадку і класіфікаваць рызыкі.
І супакоіцца.
Незаменных няма
Цякучка кадраў - вялікая праблема для любой кампаніі, таму што наняць супрацоўніка значна даражэй, чым утрымаць. Калі супрацоўнікі сыходзяць, а ў вас ёсць адзіны аргумент ім услед "незаменных няма", то будзьце гатовыя да таго, што нестабільная каманда не зможа прынесці добры вынік.
Знайдзіце прычыну цякучкі, найміце добрага HR-спецыяліста, які будзе не водпуску лічыць, а займацца адаптацыяй і развіццём персаналу, сфармуйце стратэгію кіравання камандай. Пасля таго, як у вас з'явіцца працоўны касцяк, вам стане прасцей кіраваць і прасцей наймаць: вашы базавыя супрацоўнікі частку працы будуць рабіць за вас.
Усё потым!
Вялікая памылка прадпрымальнікаў - развіваць каманду і бізнэс, але пакідаць на потым развіццё інфраструктуры: куплю бізнес прыкладанняў, праграмнага забеспячэння і г.д. Гэта, вядома, дакранаецца неайтышных кампаній, якім і Excel для працы хапае (а то і Google Docs). Чым пазней вы прыходзіце да нарошчвання і развіццю ІТ-інфраструктуры, тым даражэй яна вам абыйдзецца, таму што ўкараненні і ўстаноўкі будуць аўральнымі, навучанне - складаным і доўгатэрміновым. Калі да гэтага ўсяго вы адкладзеце на потым куплю ліцэнзійнага ПЗ, а скарыстаецеся пірацкім, то можаце дадаткова чакаць гасцей з аддзела К. Яны непрыветлівыя нейкія.
Вось што трэба зрабіць як мага раней.
- Наладзіць кіраванне ліцэнзіямі: спалучаць арэнду і куплю ПЗ, мець толькі ліцэнзійныя прадукты, забараніць супрацоўнікам ставіць на офіснае жалеза пірацкія копіі софту.
- Вызначыцца з фарматам падтрымкі вашай ІТ-інфраструктуры: гэта можа быць свой сісадмін, які прыходзіць спецыяліст або аўтсорсінгавая кампанія.
- Наладзіць адзіны цэнтр кіравання пячаткай (нават калі ў вас усяго 3-5 друкарак і шмат дакументаў, гэта ўжо можа аказацца важным).
- Наладзіць сістэму інфармацыйнай бяспекі: кіраванне поштай, настройкі сеткавага падключэння, бяспека карыстальнікаў, антывіруснае ПЗ, размежаванне правоў доступу для супрацоўнікаў і г.д.
- Купіць для працы з кліентамі - там вы захаваеце ў бяспецы ўсе вашы здзелкі і кліенцкую базу.
- Калі ёсць служба падтрымкі або супрацоўнікі аказваюць падтрымку разам з астатнімі абавязкамі, аблегчыце ім працу і забяспечце сабе маніторынг — усталюйце , якой не трэба навучацца і ў якой можна "стартануць" максімальна хутка.
Паступова вы навучыцеся кіраваць усёй ІТ-сістэмай кампаніі і ўсведамляеце, што гэта была ваша лепшая інвестыцыя ў развіццё рынку. Таму што нават крутыя супрацоўнікі сыходзяць, а софт з каштоўнымі дадзенымі застаецца.
Нам няма чаго губляць!
Ігнараванне праблем бяспекі можа паднесці жорсткі ўрок уладальніку бізнесу і нанесці ўрон аж да страты кампаніі. У наш час недаацэньваць пытанні бяспекі - недазваляльная раскоша. Вы павінны зрабіць усё, каб бізнэс і ягоныя дадзеныя былі абароненымі. Паўтарацца не будзем, мы падрабязна раскрывалі пытанне ў артыкуле. .
Прагнасць фраера згубіла
У бізнэс не ўкладаюцца грошы. Прадпрымальнік вырашае, што грошы трэба выключна браць і не ўкладваць у развіццё - бо і так продажу накшталт ідуць, вытворчасць (калі ёсць) накшталт дыхае, на закупкі ж нешта выдзяляецца. У доўгатэрміновым даляглядзе гэта багата схлопыванием усёй аперацыйнай дзейнасці, т.к. бягучыя рэсурсы скончацца, а новым будзе няма адкуль узяцца. Не варта таксама забываць аб канкурэнтах, якія інвестуюць у развіццё і выходзяць на больш нізкі сабекошт або больш высокую якасць, а значыць, альбо ў коштавым, альбо ў прадуктовым аспекце "эканомны" бізнэс прайграе. Я вылучыў бы тры напрамкі, на якіх асабліва небяспечна эканоміць.
- На добрых супрацоўніках.
- На якасці прадукцыі/распрацоўкі.
- На аўтаматызацыі вытворчасці і аперацыйнай дзейнасці.
Укладайцеся ў лепшыя рэсурсы і вы атрымаеце лепшы вынік. У прыватнасці, аўтаматызацыя здольная вызваліць значную колькасць часу супрацоўнікаў, якое можна выдаткаваць на нарошчванне кліенцкай базы і паляпшэнні сэрвісу.
Мае грошы: смечу, дзе хачу
Грошы ўкладваюцца з асаблівай утрапёнасцю. Такія кампаніі відаць адразу: прадажнікі сядзяць за макбукамі па 120 000 р. кожны, у кожнага разгорнуты мінімум Salesforce або SAP, офіс знаходзіцца ў лепшым бізнес-цэнтры горада (абавязкова ў цэнтры!), карпаратывы праходзяць на экзатычных астравах. І гэта не міфічны вытворца «Manone» з «99 франкаў» Бегбедэра, а звычайны расійскі малы бізнэс – напрыклад, кветкавая кампанія, event-агенцтва і нават распрацоўшчык ПЗ. І тут здаецца, хочацца сказаць: "Ну раз столькі ёсць, няхай траціць". Справядліва ж? Факт. Аднак ёсць пара-тройка нюансаў, якія такія марнаванні ператвараюць менавіта ў вар'яцтва.
Развіццё любой кампаніі цыклічна, паколькі схільна і ваганням попыту, і сезоннасці і тым больш адчувальна да палітычнай кан'юнктуры і стану эканомікі. Супрацоўнікі прывыкаюць да добрага і максімальна негатыўна рэагуюць на змену ўмоў у крызісныя часы. Гэта багата масавымі звальненнямі, агульнай незадаволенасцю і байкотам працы («я працаваў на N сваёй магутнасці, атрымліваў прэмію і карпаратыў у Анталіі, а чаму я павінен выконваць N, калі стала 0,3*прэміі і карпаратыў мінуў у спартовай вёсцы Раменскага раёна?»). ). Нажаль, так уладкованы чалавек. Так, ёсць супрацоўнікі, якія будуць працаваць з ранейшым ці нават вялікім энтузіязмам, але ў агульнай масе ўсё будзе менавіта так.
Калі інвеставанне адбываецца толькі ў вонкавыя атрыбуты такія як аргтэхніка, карпаратывы, прэс-канферэнцыі і г.д., а ў софт, у распрацоўку, у паляпшэнне вытворчасці нічога не ўкладваецца, сітуацыя практычна нічым не будзе адрознівацца ад той, дзе грошы ў бізнэс не паступаюць.
Акрамя таго, вашым супрацоўнікам як аб'екту інвеставання можа быць проста пофіг на вашыя старанні, для іх гэта не больш чым зона камфорту. Яны будуць радавацца прышпільнай абстаноўцы і добрай тэхніцы, але могуць ігнараваць і не выкарыстоўваць дарагое ПА – напрыклад, таму што яно для іх проста не падыходзіць, не адпавядае логіцы аперацыйнай дзейнасці кампаніі. Усё ж офісная інфраструктура і ІТ-сістэма - не лепшае месца для калекцыянавання брэндаў.
Проста запомніце: у любой інвестыцыі павінен быць патэнцыял і павінна быць рацыянальная мэта. Прагназуйце ROI да таго, як зліяце грошы на чарговую партыю найноўшых наўтбукаў для персанала, які лічыць паказчыкі плана ў Excel і сядзіць у сац. сетках і на Пікабу.
Ад нуля да сотні за 3 секунды
Ставяцца недасягальныя мэты. І я не памылюся, калі скажу, што мікра-і малы бізнэс Расеі хворы неадэкватным планаваннем па мэтам. Дакладней гэта ні планаваннем, ні мэтазгоднасцю не назавеш - чыстай вады фантазіі. Многія стартапы і невялікія кампаніі сёння ствараюцца на нейкія звыш кароткія тэрміны пад уплывам розных бізнес-трэнераў ад вядомай канторы. Коучы ўкараняюць кіраўнікам думку аб тым, што трэба ставіць маштабныя мэты і ісці толькі да іх (для разумення маштабу: "бізнесмены" 18-20 гадоў ставяць мэту 100 млн. за год і асабісты даход ад 2 млн. у месяц, пры гэтым яны не могуць адказаць на пытанне, у якой сферы будзе іх бізнэс). Зрэшты, сярод тых, хто коучай абыходзіць бокам, фантазёраў з мэтай "адхапіць траціну рынку" таксама хапае.
Мэты кампаніі на любым этапе павінны быць невялікія, дыскрэтныя, канкрэтныя, вымерна і дасягальныя. Гэтаму спрыяюць:
- аналітыка (цвярозы погляд на стан спраў),
- арганізацыя бізнес-працэсаў (усведамленне прабелаў, слабых звёнаў і колькасці паршывых авечак),
- планаванне (рацыянальнае размеркаванне рэсурсаў),
- аперацыйны кантроль (аналіз дзейнасці супрацоўнікаў і іх вынікаў - але не профілю выкарыстання працоўнага часу!).
Маркетынгу няма, маркетолагі дармаеды
"Да рысу маркетынг, наш прадукт прадасць сябе сам", – менавіта гэтыя словы можна пачуць ад кіраўнікоў кампаній малога бізнесу. Асабліва прасунутыя цытуюць Арцемія Лебедзева, які гадоў сто таму пісаў, што маркетынгу ў Расіі няма. На самай справе, нават самы прасунуты і класны прадукт мае патрэбу ў хабраэфекце прасоўванні і хаця б першаснай падачы аўдыторыі. А вось маркетолагаў-дармаедаў і агенцтваў таго ж роду хапае. Сапраўды, першы негатыўны досвед можа вас надоўга адвадзіць ад звычкі ўкладваць грошы ў пасоўванне.
Мая парада не будзе бліскаць навізной: рабіце маркетынг саматугам. Чыннік да бязладдзя простая: лепш, чым вы, вашу кампанію, вашыя запатрабаванні, вашага кліента і перавагі вашага прадукта не ведае ніхто.
Канкурэнтаў.net
Уладальнік бізнэсу мяркуе, што ў яго няма прамых канкурэнтаў і пераконвае ў гэтым супрацоўнікаў. З боку гэта вельмі прыгожая і заразлівая пазіцыя: у нас няма канкурэнтаў, мы ідзём напралом. Насамрэч, практычна не існуе бізнэсу, які б не меў канкурэнтаў і з'яўляўся б абсалютным манапалістам (асабліва ў ІТ-сферы), і ігнараванне канкурэнтаў – прамы шлях да страты свайго месца на рынку, т. да. вы не спрабуеце адбудавацца і не разумееце, як сябе прапаноўваць кліенту, каб у яго не ўзнікала ў галаве параўнання не на вашу карысць.
Канкурэнты ёсць, прамыя і апасродкаваныя. Першая і галоўная задача - аналіз канкурэнтаў: прадуктовыя прапановы, коштавая палітыка, акцыі, партнёрская праграма і г.д. Чым больш інфармацыі пра іх вы будзеце ведаць, тым прасцей вам будзе працаваць з кліентамі і развіваць свае прадуктовыя рашэнні, разлічваючы на свой досвед + адбудову.
Еш, што даюць
Калі кампанія ўпэўнена, што яе прадукт першасны, а кліент няхай карыстаецца тым, што яму прапануе кампанія, ёй давядзецца нялёгка. Прадукт павінен стварацца зыходзячы з рэальных патрэб і запытаў кліентаў, працаваць для кліента і дапамагаць яму вырашаць задачы. Нам, можа, таксама хочацца ўбудаваць у нашу гульню, а не візуальны рэдактар бізнес-працэсаў, а хмарны хелпдэск ператварыць у сістэму кіравання ведамі, напрыклад. Але калі нашым кліентам у CRM патрэбныя справаздачы, працэсы, календары і пярвічка, там будуць менавіта яны; калі ім патрэбен просты хелпдэск, які можна разгарнуць для любога бізнэсу за - 1 гадзіну, ён будзе развівацца менавіта ў гэтым кірунку. Таму што карыстачы жадаюць працаваць з той прыладай, які ім патрэбен, а не забіваць цвікі яйкам Фабержэ (ну або простым яйкам па кошце Фабержэ).
Таму ніколі не стаўце прадукт на першае месца і не прымушайце кліента карыстацца тым, што вы лічыце патрэбным (успомніце, як часта зручныя звыклыя інтэрфейсы змяняюцца на меней добрыя дзеля нейкіх мэт кампаніі), а прапануйце яму тое, што ён жадае:
- назапашвайце звароты, збірайце бэклог і рэалізуйце функцыі адтуль;
- праводзіце перыядычныя апытанні і анкетаванне;
- аналізуйце звароты па тыпах і вырашайце праблемы з тым, што згадваюцца часцей за ўсё;
- праводзіце бэта-тэставанне.
Гэтыя пастулаты, хоць і заменчаныя пад IT-сферу, падыходзяць абсалютна любой галіны.
Гэта вашыя праблемы, а не нашы цітэты
Праблемы з сэрвісам - чума XXI стагоддзя для бізнесу. Нягледзячы на сотні чужых фэйлаў, якія разлятаюцца па інтэрнэце з хуткасцю оптавалакновага злучэння, кампаніі, асабліва ў малым бізнэсе, працягваюць забіваць на звароты кліентаў, не адказваць своечасова на пытанні, заставацца абыякавымі да праблем, якія, між іншым, звязаныя з іх прадуктам.
Прычын для такіх паводзінаў некалькі:
- высокая цякучка кадраў і нізкі ўзровень прафесіяналізму супрацоўнікаў падтрымкі
- адсутнасць сістэматызацыі кліенцкіх інцыдэнтаў і закрытасць сістэмы падтрымкі (а можна паставіць і працаваць хутка, празрыста і камфортна)
- адсутнасць рэгламентаў працы і нізкі ўзровень кантролю сапарта
- адсутнасць службы падтрымкі і паслуг падтрымкі ў прынцыпе (напрыклад, у адной з сетак аптэк з вамі мае зносіны не саппарцёр, а які-небудзь рэгіянальны мэнэджар або супервайзер; і так, гэта толькі выглядае лаяльна, а па факце непрафесійна).
Але калі ваш сэрвіс дрэнны, то ў канкурэнта ён будзе добры. А паколькі мы працуем у часы нецэнавай канкурэнцыі, са скідкамі і піярам вы далёка не сыдзеце. Таму наладжвайце сэрвіс, хаця б базавы, не па ITIL і не з SLA - арганізуйце проста нармальную падтрымку кліентам і ўбачыце эфект.
Бізнес-працэсы - для вялікіх
Чамусьці невялікія кампаніі лічаць, што аўтаматычныя бізнес-працэсы - доля буйных кампаній, у якіх выбудоўваюцца складаныя ланцужкі ўзаемадзеянняў. Гэтае меркаванне памылковае. Калі кампанія невялікая, гэта не значыць, што яна павінна падпарадкоўвацца стыхійнаму развіццю падзей. У кампаніі ўсё ёсць працэс: ад падрыхтоўкі рассылання да вытворчых і складскіх узаемаадносін. Калі вы жадаеце выконваць тэрміны, кантраляваць адказных і арганізоўваць руціну, вам неабходна выбудоўваць працэсы, прычым не важна, як вы гэта зробіце: у натацыі BPMN, у натыўным графічным рэдактары, на базе іншых рашэнняў. Галоўнае, што ў вас будуць:
а) выразныя і вывераныя схемы працэсаў;
б) прызначаныя адказныя;
в) абазначаныя тэрміны;
г) трыгеры і пераходы;
д) прагназуемы вынік.
Так, настройка і аўтаматызацыя бізнес-працэсаў – не простая гісторыя: перш неабходна правесці глыбокі аналіз і рэінжынірынг за ўсё, што адбываецца ў кампаніі, і толькі потым пераходзіць да стварэння схем і аўтаматызацыі. Але вы вызваліце час супрацоўнікаў і супакоіце свае нервы і нервы кліентаў, якія вельмі нелаяльныя да сарваных тэрмінаў.
Сёння па тры, але маленькія
На працу наймаюцца не тыя кандыдаты, якія падыходзяць, а тыя, якія "праходзяць па кошце". Нажаль, у рэгіёнах гэта распаўсюджаная з'ява: добрых кандыдатаў не так шмат, яны ведаюць сабе кошт і часам можа здацца, што яго ўзровень у прынцыпе кампаніі і не патрэбен. Гэта можа апынуцца памылкай: наняты прафесіянал са сваімі ведамі і досведам можа апынуцца лакаматывам, які выведзе прадукт на наступны віток эвалюцыі. З іншага боку, часам лепш наняць неспрактыкаванага супрацоўніка і "выгадаваць" з яго вузкаспецыялізаваных спецыяліста - гэта добра і тым, што ў яго менш шанцаў пакінуць праект (але і да гэтага трэба быць гатовым).
Але ўсё ж часцей за ўсё супрацоўнікі, якія гатовы ісці на невялікія грошы, адказваюць прынцыпу трох «н»: неспрактыкаваныя, некваліфікаваныя, ненадзейныя. Разам з імі вы атрымліваеце рызыку будучых затрат на сарваныя тэрміны, незадаволенасць кліентаў і нават праблемы з інфармацыйнай бяспекай. Бывае яшчэ адно "н" – недаацэненыя (яны лічаць, што спецыялісты з іх "так сабе" і гатовыя працаваць за нядорага), атрымаць такога супрацоўніка – своеасаблівы джэкпот для бізнесу, асабліва калі вы зможаце падняць яго самаацэнку.
Гуру, дай мне знак, знак $
Кіраўнік ці менеджэры сярэдняга звяна вераць у кансультантаў і трэнераў. Яны наймаюць кансалтараў за вялікія грошы, марнуюць час, выслухоўваюць спадарожную рэкламу, становяцца часткай досведу, які трэнер панясе далей, і не факт, што не да канкурэнтаў. Насамрэч, большасць трэнераў нясуць вам нішто іншае як выцісканне з прачытаных кніг, якую не заўсёды можна раскачаць на вашыя бізнэс-працэсы. Ну і зусім ужо дзіўна наймаць кансультантаў для згуртавання калектыва, паляпшэнні арганізацыйнага клімату і паніжэнні градусу таксічнасці. Нажаль, гэта дакранаецца і ІТ-кампаній.
Жадаеце нешта памяняць або выбудаваць працэсы па новых прынцыпах? Тады, як і ў папярэднім пункце, засвойце простую ісціну: лепш за вас ваш бізнэс ніхто не ведае.
- Прапануйце прадажнікам прачытаць па кнізе аб продажах, па выніках правядзіце пару мазгавых штурмаў і ўнутраных трэнінгаў, дзе яны самі выбудуюць метадалогію і абмяняюцца фішкамі. Гэта будуць тыя фішкі, якія яны гатовы выкарыстоўваць і хутчэй за ўсё ўжо выкарыстоўваюць штодня. Проста не хапае сістэмнасці.
- Сфармуйце сістэму ўнутраных мітапаў і трэнінгаў, дзе супрацоўнікі змогуць на рэгулярнай аснове дзяліцца тым, што ўмеюць рабіць добра: ад навыкаў працы ў CRM-сістэме да працы з тэкстамі ці тэставанні прадукта.
- Распрацуйце нефармальныя гайды і агульнадаступную базу ведаў, да якой зможа звярнуцца кожны супрацоўнік. Гэта адна з лепшых формаў перадачы досведу ў наш час.
- Калі наймаеце знешняга трэнера, гаварыце з ім да аплаты і заключэння дагавора, распытаеце пра методыкі і канкрэтныя рэчы, якія ён гатовы даць на занятку. Не верце водгукам кліентаў (адгадайце, чаму), не бярыце «развясёлых малых» і г.д. Гэта мусіць быць практык. Прызначце асобную ўмову: ніякай рэкламы, ніякіх дадатковых рэкамендацый сваіх калег, толькі праца з мэтавай праблемай.
Галоўны гуру вашага бізнесу - кіраўнік, галоўныя джэдаі - супрацоўнікі. За кароткі тэрмін чужы чалавек не зможа падаць інфармацыю так, як будзе карысна кампаніі.
Сярод магчымых прыкмет «нялюбові» да бізнэсу можна вылучыць і няўпэўненасць у поспеху, і гнеў, які мяжуе з дэспатызмам і паранояй, і страх перад цяжкасцямі. Але насамрэч, мы не дарма паставілі слова "нялюбоў" у двукоссі. Таму што любы кіраўнік хоча, каб яго справа расла і развівалася, і яго паводзіны шмат у чым вызначаюцца характарам, меркаваннямі і разуменнем ці неразуменнем законаў бізнэсу. Таму не злуецеся, не вінаваціце навакольных у праблемах, а кліентаў у неадэкватнасці. Пакахаеце свой бізнэс, паклапаціцеся пра яго - ён адкажа вам узаемнасцю.
Крыніца: habr.com