Увядзенне
HR вытворчай кампаніі папрасіла напісаць, чым мусіць займацца сістэмны адміністратар? Для арганізацый з адзіным айцішнікам у штаце гэта пытанне з падвохам. Паспрабаваў простымі словамі апісаць функцыянальныя ўзроўні аднаго адмыслоўца. Спадзяюся, камусьці гэта дапаможа ў зносінах з магламі неайцішнікамі. Калі я нешта выпусціў, то старэйшыя таварышы мяне паправяць.
Узровень: Тэхнік
задачы. Тут вырашаюцца гаспадарчыя пытанні. Каб працавала тое, што можна памацаць рукамі. На гэтым узроўні: аўдыт, інвентарызацыя, сістэма ўліку, дрыль, адвёртка. Прыбраць правады з-пад сталоў. Замяніць вентылятар або блок харчавання. Знайсці ІТ-дамовы, гарантыйныя талоны і скласці іх сабе ў тэчкі. Выпісаць тэлефоны 1С-ніка, майстры па аргтэхніцы, правайдэраў. Пазнаёміцца з прыбіральшчыцай. Прыбіральшчыца - ваш сябар і памочнік.
Гэта падмурак. Вы не зможаце дзейнічаць на наступных узроўнях, калі вас будуць адцягваць званкі з нагоды бледнага друку або села батарэйкі. Запасны картрыдж павінен быць у тумбачцы пад МФУ, запасныя батарэйкі для пах - у офіс-мэнэджара. А паклапаціцца аб гэтым павінны вы.
На гэтым узроўні вы амаль не працуеце за кампутарам. Вам важная не версія зборкі аперацыйнай сістэмы, а ці ёсць у кампаніі звычайны пыласос.
Узаемадзеянне. На гэтым узроўні, акрамя ІТ сумежнікаў, вы маеце зносіны з заўгасам, інжынерам будынка, прыбіральшчыцамі, электрыкам. Маеце зносіны паважліва. Вы з імі калегі. У вас шмат агульных задач. Вы павінны дапамагаць адзін аднаму.
Якасці. Прамыя рукі, акуратнасць, любоў да парадку.
2 ўзровень: Энікей
задачы. Праца з карыстацкімі праграмамі. 80% тэхпадтрымкі кладзецца на Энікея.
Садзімся за кампутар. Вы ведаеце, як мінімум, тры спосабы вырашыць большасць задач, з якімі звяртаюцца карыстачы. Гэта выклікае нейкую паблажлівасць. Але памятайце, грошы для кампаніі зарабляюць яны. А вы проста ўмееце хутка пераўсталёўваць Windows і ведаеце, што некаторыя тыпы драйвераў друку лепш ніколі не выкарыстоўваць. Па сутнасці, вы проста вельмі прасунуты карыстальнік. Можаце вырашыць праблему з табліцай у Excel і дакументам у Word. Паставіць і наладзіць любую праграму.
На гэтым узроўні вы працуеце за кампутарам. За чужым збольшага. Вам важна ведаць спецыфічны софт, з якім працуюць у кампаніі. Бухгалтэрыя ёсць усюды, таму асаблівасці налады 1С на кліенцкім баку ў любых канфігурацыях - ваш хлеб. Але ёсць яшчэ дызайнеры, юрысты, вытворчы аддзел. І ў іх таксама праграмы са сваімі асаблівасцямі. Бываюць яшчэ праграмісты. Добрая навіна: яны настрояць усё самі.
Узаемадзеянне. Вы здагадаліся. З карыстальнікамі. Але не толькі. Анлайн сэрвісы выцясняюць звычайныя прыкладанні. На сайтах робяць заяўкі, кантралююць пастаўкі, выпісваюць пропускі, працуюць з дзяржкантрактамі. Гэтыя сэрвісы пісалі не вы. Але пытацца будуць у вас. Чаму з гэтага сайта не друкуецца накладная ў Excel? А ўчора працавала. Вам спатрэбіцца тэлефон тэхпадтрымкі і пара шаманскіх бубнаў.
Якасці. Вытрымка, уменне хутка вырашаць задачы, стараннасць.
3 ўзровень: Сісадмін
задачы. Сэрвісы, серверы, сеткі, рэзервовае капіраванне, дакументацыя.
Спытайце эникея: ці працуе сервер? Ён адкажа: трэба ўзяць ключы ад сервернай, і праверыць, ці гудзіць ці чорная скрыня з зялёнымі лямпачкамі.
А Сісадмін на гэтае пытанне адказаць не зможа.Яму трэба будзе спачатку зразумець, што мелася на ўвазе. Верагодна, гаворка аб серверы 1С: Прадпрыемства. Але не факт. Магчыма, аб базе дадзеных Microsoft SQL Server, у якой гэтая 1С захоўвае дадзеныя? Ці пра віртуальную аперацыйную сістэму Windows Server 2019, на якой запушчаны гэты SQL Server? Windows Server 2019, у сваю чаргу (вы толькі не хвалюйцеся, гэта хутка скончыцца) запушчаны на VMware ESX Server, на якім круціцца яшчэ дзясятак іншых віртуальных сервераў. А вось ужо VMware ESX працуе на тым чорным серверы з прыгожымі лямпачкамі.
На гэтым узроўні ў вас прыстойны кампутар з двума маніторамі, на адным адкрыты артыкул «як настроіць XXX в РГГГ» на іншым - кансоль выдаленага сервера c РГГГ, дзе вы спрабуеце зрабіць XXX. І вы малайчына, і ў вас усё выдатна, калі гэты выдалены сервер у тэставым асяроддзі.
Праграмаванне скрыптоў, рэзервовае капіраванне, сістэмы маніторынгу, базы даных, віртуалізацыя сервераў — вось задачы Сісадміна. Яго стамляюць карыстачы, яны адцягваюць яго ад выдатнага міру кансольных каманд, файлавых сховішчаў і хмарных сервераў. З начальствам мець зносіны таксама не кахае, таму што ім складана тлумачыць, чым жа менавіта ён тут займаецца і навошта купляць яшчэ адзін сервер за 300 тысяч.
Усё таму што Сісадмін займаецца інфраструктурнымі сэрвісамі.
Спытайце ў Гугла, што гэта і… больш зразумела не стане. Насамрэч, усё проста.
Гэта сістэмы, якія не патрэбны самі па сабе. А толькі для працы іншых сістэм.
Вось наўтбук. Патрэбен вам для працы. Каб наладзіць шмат наўтбукаў, патрэбна служба каталогаў Active Directory. AD - інфраструктурны сэрвіс. Ці можна абысціся без Active Directory? Можна. Але з ім зручней. Там, дзе трэба было пяць адмінаў, зараз спраўляецца адзін.
Узаемадзеянне. Мець зносіны Сісадміну ўсёткі даводзіцца. І шмат. З іншымі сісадмінамі. З адмінам кліента вы будзеце вырашаць, чаму не ходзіць пошта паміж паштовымі серверамі вашых кампаній. З правайдэрам IP тэлефаніі, чаму не працуе дадатковы нумар. З Дыядакам, чаму не працуе электронны подпіс дакументаў. З франчайзі 1С будзеце высвятляць межы зоны адказнасці. А распрацоўнікам трэба забяспечыць віртуальнае асяроддзе для вэб-сервераў і доступ да базы дадзеных.
Якасці. Уменне разбіваць складаную задачу на некалькі простых, уседлівасць, уважлівасць. Уменне расстаўляць прыярытэты.
3.1 падузровень: Сетавік
Сеткавай Адміністратар. Гэта спецыяліст па камп'ютарных сетках. Свой вялікі свет. Без Сеткавага Інжынера не абыходзіцца ні правайдэр, ні аператар сувязі, ні банкі. У буйных кампаніях з сеткай філіялаў Севеціку таксама працы хапае. Асновамі гэтай прафесіі павінен валодаць любы сістэмны адміністратар.
3.2 падузровень: Распрацоўнік
Гэта праграмісты. Свая каста, нават некалькі. Адны пішуць онлайн крамы, іншыя - апрацоўкі ў 1С. Праца цікавая, але, калі ў звычайнай, нетэхналагічнай кампаніі ёсць пасада праграміста, магчыма, нешта не так з бізнес-працэсамі. Сисадмины пішуць код для аўтаматызацыі сваіх задач, але ўсёткі Сісадмін і Распрацоўнік прафесіі розныя.
4 ўзровень: Мэнэджэр
задачы. Кіраўніцтва ІТ. Упраўленне рызыкамі. Упраўленне чаканнямі бізнесу. Разлік эканамічнай эфектыўнасці.
Вы прадумваеце стратэгію развіцця ІТ. Кантралюеце гэты працэс. Вы даносіце сваё бачанне да кіраўніцтва. Арганізуеце праекты ў рамках гэтай стратэгіі. Вы размяркоўваеце рэсурсы часу вашай каманды і бюджэт аддзела.
Вам не важна, як працуе Linux, але вельмі цікавіць ці выгодна пераходзіць з Windows на Linux з улікам выдаткаў эксплуатацыі.
Вы не будзеце разбірацца чаму не працаваў сайт, але вы ведаеце ў якую суму абышоўся кампаніі гадзінны просты гэтага сэрвісу.
І калі сісадмін робіць каб усё працавала і было стабільным, тыя вы, як мэнэджар, наадварот, яму мяшаеце. Таму што вы ўносіце змены. А змены - гэта рызыка прастою для бізнесу, дадатковая праца для сісадміна і запаволенне працы на этапе навучання для карыстальнікаў.
Узаемадзеянне. Кіраўніцтва, топ-мэнэджмент, аўтсорсінгавыя кампаніі. Вы маеце зносіны з бізнесам. Важна разумець бізнес-працэсы, і як ІТ можа ўплываць на бізнес у цэлым.
Якасці. Уменне размаўляць з кіраўніцтвам, дамаўляцца з іншымі мэнэджэрамі, ставіць задачы і дамагацца іх выканання. Сістэмны падыход.
Высновы
Карыстальнікі чакаюць, што вы будзеце мяняць за іх картрыджы. Кіраўніцтва хацела б бачыць з вашага боку нейкія стратэгічныя ініцыятывы. Тыя і іншыя па-свойму маюць рацыю. Знайсці баланс паміж гэтымі патрабаваннямі і выбудаваць адносіны ў калектыве - вось цікавая задача. А як яе вырашыце вы?
Крыніца: habr.com