малюнак:
Пры працы з паштовымі рассыланнямі могуць узнікаць нечаканасці. Распаўсюджаная сітуацыя: усё выдатна працавала, але раптам адчыняльнасць лістоў рэзка звалілася, а постмайстры паштовых сістэм сталі сігналізаваць аб тым, што вашы рассыланні ў "Спаме".
Што рабіць у такой сітуацыі і як выйсці з "Спаму"?
Крок #1. Праверка на адпаведнасць шэрагу крытэрыяў
Першым чынам неабходна правесці базавую адзнаку рассылак: магчыма, у іх сапраўды не ўсё так гладка, што дае паштовым сэрвісам падстава змясціць іх у «Спам». У мы пералічылі асноўныя фактары, якія варта прапрацаваць пры старце рассылак, каб мінімізаваць верагоднасць траплення ў "Спам".
Калі з тэхнічнымі параметрамі рассылак, кантэнтам і іншымі базавымі рэчамі ўсё добра, але лісты па-ранейшаму ў "Спаме", сітавіна пераходзіць да актыўных дзеянняў.
Крок #2. Аналіз логікі спам-фільтраў + праверка FBL-справаздач
На першым кроку неабходна зразумець прыроду траплення ў "Спам". Магчыма, у некаторых падпісантаў спрацоўваюць індывідуальныя спам-фільтры. Алгарытмы паштовых сістэм аналізуюць тое, як карыстачы ўзаемадзейнічаюць з падобнымі паведамленнямі.
Калі чалавек раней адпраўляў лісты, падобныя на вашыя, у тэчку «Спам», то і ваша рассыланне можа апынуцца тамака жа. У такім выпадку праблема ёсць, аднак яна не гэтак сур'ёзная, як калі б увесь ваш дамен патрапіў у спіс недавераных.
Праверыць маштаб праблемы проста: трэба адправіць ліст на свае ўласныя скрыні ў тых паштовых сэрвісах, карыстачы якіх перасталі адчыняць паведамленні. Калі лісты, адпраўленыя самім сабе, праходзяць, тыя вы маеце справу з індывідуальнымі спам-фільтрамі.
Абысці іх можна так: паспрабаваць звязацца з карыстальнікамі па іншых каналах і растлумачыць, як перамясціць ліст з «Спаму» ва «Уваходныя», дадаўшы ваш зваротны e-mail у адрасную кнігу. Тады наступныя паведамленні ўжо будуць праходзіць без праблем.
Таксама неабходна памятаць пра справаздачы Feedback Loop (FBL). Гэты інструмент дазваляе даведвацца, што нехта змясціў вашыя лісты ў «Спам». Важна адразу выдаляць такіх падпісчыкаў з базы і больш нічога ім не дасылаць, як і ўсім тым, хто перайшоў па спасылцы адпіскі. Сэрвісы рассылак аўтаматычна апрацоўваюць FBL-справаздачы ад паштовых правайдэраў, якія іх падаюць, напрыклад, іх дасылае mail.ru. Але праблема ў тым, што некаторыя паштовыя службы, у т.л., напрыклад, Gmail і "Яндэкс", іх не дасылаюць, так што чысціць базу ад такіх падпісчыкаў давядзецца самастойна. Аб тым, як гэта зрабіць, пагаворым ніжэй.
Крок #3. Ачыстка базы
У кожнай базе ёсць падпісчыкі, якія атрымліваюць рассылкі, але на працягу працяглага часу іх не адчыняюць. У тым ліку і таму, што яны некалі адправілі іх у "Спам". З такімі падпісчыкамі трэба развітвацца. Гэта дазволіць не толькі зменшыць памер базы і зэканоміць на яе абслугоўванні (аплата паслуг сэрвісаў рассылання і т. п.), але і падвысіць рэпутацыю дамена і пазбавіцца ад спам-пастак паштовых правайдэраў.
У сэрвісе DashaMail ёсць для выдалення неактыўных падпісчыкаў уручную:
Для пачатку хопіць і гэтага, але на будучыню лепш прапісаць правілы, у адпаведнасці з якімі сістэма зможа неактыўных падпісчыкаў і выдаляць іх у аўтаматычным рэжыме. Акрамя таго, для іх можна таксама наладзіць рэактывацыйную аўтарассылку - калі перад канчатковым перамяшчэннем у спіс неактыўных падпісчыку адпраўляецца паведамленне з суперчапляючай тэмай. Калі не спрацуе і гэта, то падпісчык, хутчэй за ўсё, ужо не бачыць вашых лістоў і яго лепш выдаліць з базы.
Крок #4. Рассылка па самым актыўным сегменце базы падпісчыкаў
У любой базе рассылак ёсць карыстачы, якія адчыняюць лісты ад выпадку да выпадку і/ці не асоба рэагуюць на іх, а ёсць і тыя, каму кантэнт цікавы, яны адчыняюць рассыланні і пераходзяць па спасылках. Для таго каб павысіць рэпутацыю рассылак пры ўзнікненні праблем з дастаўляльнасць, варта нейкі час папрацаваць менавіта з такімі карыстальнікамі.
Яны адчынялі вашы лісты раней, відавочна зацікаўлены ў кантэнце, таму шанец, што ліст у іх трапіць ва «Уваходныя», будзе вышэйшы.
Каб вылучыць актыўных падпісчыкаў у асобны сегмент, можна выкарыстоўваць рэйтынгі актыўнасці DashaMail. Першапачаткова ўсе падпісчыкі атрымліваюць 2 зоркі ў рэйтынгу. Далей колькасць зорак змяняецца ў залежнасці ад актыўнасці падпісчыка ў рассыланнях.
Прыклад рэйтынгу падпісчыкаў у DashaMail:
Дашліце адно-два лісты толькі тым, чый рэйтынг актыўнасці складае 4 зоркі і вышэй, нават калі сегмент атрымаецца невялікі. Вялікая верагоднасць, што пасля такой рассылкі дастаўляльнасць паведамленняў і паштовая рэпутацыя павысяцца. Але гэта, тым не менш, не адмяняе неабходнасці ачысткі базы ад неактыўных падпісчыкаў.
Крок #5. Зварот у службу падтрымкі паштовай службы
Калі вы прарабілі ўсе апісаныя вышэй крокі і ўпэўненыя ў якасці сваіх рассыланняў, але лісты ўсё роўна трапляюць у "Спам", то застаецца толькі адзін варыянт: зварот у службу падтрымкі паштовага сэрвісу.
Складаць зварот трэба правільна. Лепш абысціся без эмоцый і аргументавана апісаць сваю пазіцыю, падаўшы адпаведныя дадзеныя. У агульным выпадку вам трэба будзе распавесці пра бізнэс, апісаць спосабы збору базы падпісчыкаў, прымацаваць копію ліста ў «Спам» у фармаце EML. Калі ў вас настроены постмайстры паштовых сістэм, то можна прыкласці скрыншот, які даказвае, што ліст сапраўды патрапіў у «Спам».
Таксама спатрэбяцца дадзеныя па канкрэтным лісце, лёс якога вас цікавіць. Каб выгрузіць ліст у фармаце EML, вам як раз і спатрэбяцца ўласныя скрыні ў патрэбных паштовых сістэмах. Напрыклад, вось як можна спампаваць EML-версію ліста ў «Яндэкс.Пошце»:
Вось, як выглядае EML-версія ліста:
Таксама варта звярнуцца ў які выкарыстоўваецца вамі сэрвіс рассылання і запытаць логі па пэўным e-mail. Калі вы сабралі ўсе дадзеныя і падрыхтавалі ліст, яго трэба даслаць. Вось куды трэба пісаць:
Пасля гэтага застаецца толькі чакаць адказу і быць гатовым прадставіць дадатковую інфармацыю і адказаць на пытанні.
Заключэнне: чэк-ліст па выхадзе з "Спаму"
У завяршэнне яшчэ раз пройдземся па кроках, якія неабходна зрабіць, каб атрымаць шанец на выхад з «Спаму»:
- Праверце тэхнічныя наладкі і прымяненне лепшых практык. Праверце рэпутацыю дамена, настройку DKIM, SPF і іншых важных параметраў. Калі не выкарыстоўвалі double opt-in пры зборы базы, то абавязкова укараніце.
- Наладзьце постмайстры паштовых сістэм. Дык вы атрымаеце магчымасць маніторыць стан сваіх рассылак.
- Аналізуйце ўцягнутасць і сочыце за гігіенай базы, своечасова праводзіце ачыстку. Тэстуйце розныя фарматы кантэнту, адбірайце тое, што працуе лепш, не пішыце тым, каму гэта не цікава.
- Калі вы ў «Спаме» - спачатку ўсё прааналізуйце і збярыце як мага больш дадзеных. Зразумейце, наколькі маштабная праблема, якія паштовыя сэрвісы яна ахоплівае, пратэстуйце рассылку на сваіх скрынях і выгрузіце логі і EML-версію паведамлення.
- Пісьменна размаўляйце са службай падтрымкі правайдэра. Камунікацыя са спецыялістамі падтрымкі вельмі важная. Трэба без агрэсіі, спакойна і аргументавана, па пунктах даказаць, што вы не спаміце людзей, а адпраўляеце карысны кантэнт, на які яны падпісаліся і які ўяўляе каштоўнасць для атрымальніка.
Каб быць у курсе сучасных тэндэнцый email-маркетынгу ў Расіі, атрымліваць карысныя лайфхакі і нашы матэрыялы - падпісвайцеся на і чытайце наш .
Крыніца: habr.com