Раней, для таго каб стаць кліентам Пошты, трэба было валодаць адмысловымі ведамі аб яе прыладзе: разбірацца ў тарыфах і правілах, прабірацца праз абмежаванні, аб якіх ведалі толькі супрацоўнікі. Заключэнне дамовы займала два тыдні і больш. Не было API для інтэграцыі, усе бланкі запаўняліся ўручную. Адным словам - дрымучы лес, прадзірацца скрозь які бізнэсу некалі.
Ідэальны сцэнар выкарыстання Пошты мы бачым так: карыстач націскае на кнопку і атрымлівае вынік - пасылкі едуць, адпраўленні адсочваюцца. Унутраныя працэсы - размеркаванні па групах адпраўленняў, фарміраванне дакументаў і іншыя - адбываюцца «пад капотам».
У Пошты з'явілася рашэнне, якое дапамагае бізнэсу стаць больш даступнымі для кліентаў. . Гэта адзіны пункт узаемадзеяння з адпраўніком, дзе можна разлічыць кошт паслугі, у адзін клік падрыхтаваць дакументы і бланкі, раздрукаваць цэтлікі, адсачыць пасылкі, убачыць статыстыку па колькасці і тыпе адпраўленняў, затратах, рэгіёнах і карыстальнікам.
Над сэрвісам Адпраўкі працуе размеркаваная каманда з розных гарадоў Расіі: Масквы, Санкт-Пецярбурга, Омска і Растова-на-Доне. Наша задача - спрасціць узаемадзеянне бізнесу з Поштай з моманту падключэння да штодзённай адпраўкі пасылак. Цяпер працуем над тым, каб перавесці кліентаў Адпраўкі на анлайн-узаемадзеянне, аўтаматызаваць унутраныя працэсы, выключыць памылкі, працуем над наладай электроннага дакументазвароту і прыёмам плацяжоў.
У 2019 годзе мы выпусцілі 23 рэлізы, у якіх выйшла больш за 100 фічаў. Новы функцыянал з'яўляўся і будзе з'яўляцца кожныя два тыдні.
Падключэнне ў адзін клік па аферце
Мы прааналізавалі новыя дамовы за 3 месяцы і зразумелі, што амаль усе яны стандартныя. Гэта дазволіла перайсці на паскоранае падключэнне па дамове-аферце. Аферта валодае такой жа юрыдычнай сілай, што і папяровы дагавор і ў яе ўжо ўключаны папулярныя паслугі - дастаўка да дома, аддзялення, наземная або паскораная, накладзены плацёж.
Калі патрэбен пашыраны функцыянал і/або папяровая дамова, то тэрмін падлучэння павялічыцца. Можна стартаваць з афертай, а пазней пашырыць набор паслуг праз мэнэджара. Зусім хутка (рэліз намечаны на канец сакавіка) любы бізнэс зможа падлучыцца да Адпраўкі па аферце.
Мы ўжо скарацілі час падключэння да базавых паслуг да некалькіх гадзін, што ўжо лепш за некалькі тыдняў. Скарачаць гэты час няпроста, бо на шляхі да выкарыстання сэрвісу сустракаецца чалавечы фактар і доўгія працэсы абмену дадзенымі паміж юрыдычнымі сістэмамі, але праца ў гэтым напрамку ўжо рухаецца.
Так выглядае акно падключэння да Адпраўкі
Інтэграцыя з рознымі CMS/CRM сістэмамі «са скрынкі»
Акрамя праграмнага інтэрфейсу мы даем афіцыйныя модулі да папулярных CMS-платформам, на якіх працуе большасць малых і сярэдніх інтэрнэт-крам у РФ. Модулі дазваляюць краме атрымаць інтэграцыю з намі "са скрынкі" і практычна без дадатковых выдаткаў, што моцна зніжае парог уваходу ў Пошту як у сэрвіс.
На сённяшні дзень мы падтрымліваем 1С Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript і ўвесь час пашыраем гэты спіс, каб у бліжэйшыя месяцы ахапіць усе рашэнні, якія выкарыстоўваюцца цяпер на рынку.
Адпраўка электронных заказных лістоў праз асабісты кабінет
Сэрвіс электронных заказных лістоў працуе з 2016 года. Праз яго прыватныя асобы атрымліваюць лісты і штрафы ад дзяржаўных органаў - ДІБДР, Федэральнай службы судовых прыставаў, судоў.
Электронныя заказныя лісты дастаўляюцца хутчэй і надзейней. Калі карыстальнік пагадзіўся прымаць юрыдычна значны карэспандэнцыю ў электронным выглядзе, то ліст прыйдзе імгненна і яго адкрыццё юрыдычна прыраўноўваецца да атрымання папяровага аналага ў аддзяленні сувязі пад роспіс. У выпадках, калі атрымальнік не даў згоду, ліст раздрукоўваюць у спецыялізаваным цэнтры і адпраўляюць у папяровым выглядзе.
Раней даступнасць электронных заказных лістоў для бізнэсу была абмежавана тым, што простага спосабу іх выкарыстання не існавала і адпраўніку даводзілася папрацаваць, каб інтэграваць сэрвіс у свае працэсы праз API.
У канцы 2019 года мы зрабілі зручны інтэрфейс для электронных заказных лістоў у асабістым кабінеце Адпраўкі. Цяпер бізнес любога маштабу зможа абменьвацца электроннымі лістамі з дзяржаўнымі інстанцыямі.
Інтэрфейс электронных заказных лістоў у асабістым кабінеце Адпраўкі
Электронная выдача трэк-нумароў
Доўгачаканым новаўвядзеннем для тых, хто ўжо адпраўляў шмат пасылак праз Пошту, стаў пераход на электронную выдачу паштовых ідэнтыфікатараў (трэк-нумароў).
Раней для атрымання пула нумароў для адсочвання пасылак трэба было звярнуцца ў аддзяленне, дзе выдадзены вам дыяпазон нумароў запісвалі ў сшытак. Такі ручны рэжым працаваў са збоямі - коды непазбежна губляліся, блыталіся, падвойваліся, з'яўляліся памылкі ў сэрвісе.
Цяпер працэс выдачы трэк-нумароў аўтаматызаваны. У асабістым кабінеце вы ствараеце пасылку ці загружаеце XLS-файл, калі пасылак шмат. Кожнаму адпраўленню адразу прысвойваецца код. Тутака ж фармуюцца патрэбныя для адпраўкі дакументы, якія можна надрукаваць на друкарцы, каб падрыхтаваць пасылкі і лісты да перадачы ў аддзяленне. Дарэчы, іх адразу можна адсочваць на сайце ці мабільным дадатку Пошты Расіі.
Здача адпраўленняў без папер
Калі вы прыносіце на Пошту пасылкі, то запаўняеце форму 103 - рэестр усіх перададзеных адпраўленняў. Рэестр служыць падставай для якая зачыняе дакументацыі і пацверджаннем прыёму адпраўленняў. У адной накладной можа быць як 10 адпраўленняў, так і 1000, і тады даводзіцца мець справу з вялікай колькасцю паперы.
Цяпер мы займаемся аблічбоўкай і ўзаконьваннем гэтых формаў, імкнемся да таго, каб яны афармляліся ў электронным выглядзе і падпісваліся Электронным лічбавым подпісам (ЭЛП) як Поштай, так і адпраўніком. Цяпер гэты функцыянал працуе ў пілотным рэжыме, і мы плануем зрабіць яго агульнадаступным да канца першага квартала 2020 года. Як толькі мы запусцім гэта абнаўленне ў масы, вялізныя пачкі паперы стануць не патрэбныя.
Падтрымка сэрвісу фулфілмента ў асабістым кабінеце
Пошта разгарнула свой першы фулфілмент-цэнтр на базе лагістычнага цэнтра ва Унукава. Бізнэсу не абавязкова арганізоўваць уласны склад, калі можна скарыстацца складскімі паслугамі знешняга правайдэра. Пошта становіцца такім правайдэрам.
Працуе гэта так: сістэма крамы інтэгруецца са складам і замовы, абыходзячы ручную апрацоўку, адпраўляюцца фулфілмент-правайдэру і сыходзяць у працу на складзе. На правайдэры замыкаюцца ўсе крокі: пакаванне, адпраўка, апрацоўка зваротаў.
Хутка мы дамо доступ да сэрвісу фулфілмента праз інтэрфейс асабістага кабінета, каб усё працавала празрыста, аўтаматызавана і ў анлайне.
Палягчэнне мытных працэдур, звязаных з экспартам
Раней пры стварэнні міжнароднага адпраўлення ў сэрвісе фармаваўся пакет неабходных дакументаў, які ўключае ў сябе мытныя дэкларацыі CN22 або CN23 - у залежнасці ад колькасці тавараў у замове. Папяровыя дэкларацыі прыкладаліся да пасылкі разам з лэйблам, а карыстач заходзіў у асабісты кабінет ФМС, заносіў туды рукамі тую ж самую інфармацыю, падпісваў дэкларацыю электронным подпісам і чакаў рашэння аб выпуску ў асабістым кабінеце Федэральнай мытнай службы. Пасля атрымання выпуску адпраўлення можна было несці ў паштовае аддзяленне.
Цяпер у Пошты Расіі ёсць інтэграцыя з ФМС, якая спрашчае працэс падачы і афармлення дакументаў. Калі вы экспартуеце тавары праз Пошту, то запаўняеце формы CN23, CN22 у асабістым кабінеце юрыдычнай асобы ў Адпраўцы, а Пошта перадае дадзеныя ў мытню анлайн, што пазбаўляе бізнэс ад афармлення папяровых дэкларацый. Такі працэс паскарае працу са ўсіх бакоў - дзякуючы таму, што наладжаны абмен дадзенымі паміж Поштай і мытняй, тавары не ляжаць у чаканні афармлення, не праходзяць ручную апрацоўку і іх выпускаюць нашмат хутчэй.
Статыстыка выкарыстання і планы па развіццю
Ужо зараз больш за 30% усіх пасылак унутры краіны праходзіць праз Адпраўку. Кожны месяц Адпраўкай карыстаецца 33 карыстальнікаў.
На гэтым мы не спыняемся і працягваем працаваць над тым, каб спрасціць доступ да паслуг і зрабіць адзіную кропку ўваходу для ўсіх сэрвісаў Пошты Расіі, прыбраць абмежаванні і зрабіць узаемадзеянне з намі прасцей і зразумелей.
Наша галоўная задача цяпер - гэта перавод кліентаў на анлайн-ўзаемадзеянне: трэба аўтаматызаваць унутраныя працэсы, выключыць памылкі, навучыцца атрымліваць чыстыя дадзеныя з карэктнымі індэксамі, напісаннямі адрасоў, электронным дакументазваротам і білінгам. І каб усё гэта не патрабавала ад бізнэсу разумення ўнутранай кухні Пошты, а было схавана "пад капотам".
Цяпер вы ведаеце самі і можаце расказаць калегам і знаёмым, якім патрабуецца дастаўка тавараў, што працаваць з Поштай зусім не страшна, а вельмі нават лёгка і прыемна.
Крыніца: habr.com