малюнак:
Email-маркетынг - эфектыўны інструмент узаемадзеяння з аўдыторыяй, калі працаваць з ім правільна. Бо ён губляе сэнс, калі вашы лісты адразу ляцяць у тэчку «Спам». Існуе шмат прычын, чаму яны могуць туды трапляць. Сёння мы пагаворым аб прэвентыўных мерах, якія дапамогуць пазбегнуць гэтай праблемы.
Увядзенне: як патрапіць у інбокс
Далёка не кожны ліст трапляе ва "Уваходныя". Гэта вынік працы алгарытмаў паштовых сістэм. Каб алгарытмы прапусцілі ліст ва "Уваходныя", ён павінен адпавядаць шэрагу патрабаванняў, з якімі пажадана азнаёміцца перад запускам першых рассылак:
- Mail.ru -
- Yandex.ru -
- Gmail.com -
Таксама пры старце email-рассыланняў асаблівую ўвагу варта надаць:
- тэхнічным настройкам і рэпутацыі дамена;
- якасці базы;
- кантэнту паведамленняў.
Разгледзім падрабязней кожны пункт.
Тэхнічныя наладкі і рэпутацыя дамена
Адпраўляць рассыланні ад асобы кампаніі трэба толькі з карпаратыўнага адрасу - ніякіх бясплатных даменаў тыпу [email protected]. Таму абавязкова завядзіце карпаратыўны дамен і email-адрас на ім. и , напрыклад, даюць магчымасць размясціць на іх карпаратыўную пошту цалкам бясплатна.
Вялікую ролю ў запуску рассылак гуляе так званая рэпутацыя дамена. Калі раней з яго рассылалі спам, то паштовыя сэрвісы маглі ўнесці яго ў чорны спіс. Перад запускам рассылак пераканайцеся, што ваш дамен не патрапіў у іх. Напрыклад, у сэрвісе DashaMail аўтаматычна адбываецца такая праверка, калі вы наладжваеце свой дамен адпраўкі. Калі аказалася, што ваш дамен значыцца ў якім-небудзь з чорных спісаў, вы ўбачыце рэкамендацыі, як адтуль выбрацца.
Для праверкі рэпутацыі можна таксама выкарыстоўваць сервісы накшталт або ад Cisco.
Важны момант: алгарытмы паштовых сістэм аналізуюць не толькі сам дамен, з якога адпраўляюцца лісты, але і дамены спасылак у дасланых паведамленнях. Калі ў лісце прысутнічаюць спасылкі на сайты з чорнага спісу, то з высокай верагоднасцю і сам адпраўнік - спамер. Наступствы будуць адпаведныя.
Апроч рэпутацыі дамена, паштовыя сістэмы аналізуюць параметры бяспекі дамена. У прыватнасці, наяўнасць настроеных запісаў SPF, DKIM, DMARC. Вось навошта яны патрэбны:
- SPF - па сутнасці гэта спіс давераных сервераў, з якіх адпраўнік рассылае свае паведамленні. У гэты спіс трэба змясціць серверы сістэм email-рассыланняў, якія вы карыстаецеся;
- ДКІМ – лічбавы подпіс дамена, дадаецца да кожнага ліста;
- DMARC - гэты запіс кажа паштовай сістэме, што трэба зрабіць з лістом, якое пасля праверкі SPF і DKIM было прызнана падробленым. Яго можна заблакаваць або адправіць у "Спам".
Пасля наладкі свайго дамена адпраўкі абавязкова завядзіце паштовыя офісы асноўных правайдэраў (postmasters), каб адсочваць, куды менавіта трапляюць вашыя лісты і што з імі робяць атрымальнікі.
Вось спіс асноўных постмайстроў:
Пасля таго як тэхнічныя наладкі выкананы, можна пераходзіць да працы з базай падпісчыкаў.
Павышэнне якасці базы падпісчыкаў
Само сабой, купля адрасных баз замест легальнага збору з ужываннем падыходу double opt-in - дакладны шлях да праблем, таму так рабіць не трэба. Але праблемы могуць узнікнуць, нават калі вы легальна збіралі падпісчыкаў, але справа была даўно і рассылак вы не рабілі ці быў доўгі перапынак у працы з гэтай базай.
Па-першае, у такой базе маглі назапасіцца непрацоўныя адрасы і . Яе трэба абавязкова вычысціць перад тым, як запускаць па ёй рассыланні.
Ачысціць базу падпісчыкаў уручную цяжка. Але існуюць прылады для рашэння гэтай задачы. Напрыклад, убудаваны ў DashaMail правярае базу падпісчыкаў, выдаляе некарэктныя адрасы, а таксама адрасы, з якіх высокая верагоднасць скаргаў. Праца з базай пасля чысткі валідатарам зніжае верагоднасць псуты рэпутацыі і трапленні ў "Спам".
Па-другое, падпісанты маглі забыцца, што давалі згоду на атрыманне рассылак, і пачаць актыўна скардзіцца на спам. Да чаго гэта прывядзе - зразумела. Таму першая email-кампанія патрабуе асоба стараннай падрыхтоўкі. У першым лісце дарэчы нагадаць аб тым, як падпісант даў згоду на атрыманне рассылання, а таксама прывесці довады, чаму рассыланне вартая яго ўвагі ў далейшым.
Праца над кантэнтам
На трапленне/нетрапленне ліста ў "Спам" уплывае ў тым ліку і яго кантэнт. Напрыклад, паштовыя сістэмы не любяць празмерна вялікую колькасць карцінак у лістах. Як мінімум 20% вашага ліста павінен займаць тэкст.
Таксама спам-фільтры востра рэагуюць на словы, якія часта сустракаюцца ў непажаданых лістах, напрыклад "заробак", "крыптавалюты", і на напісанне капслоком. Не варта выкарыстоўваць у тэксце поўныя спасылкі, яны павінны быць выкананы ў выглядзе тэксту з гіперспасылкай. Дакладна не варта ўжываць скарочаныя спасылкі і прымацоўваць да ліста файлы (калі іх трэба прыкласці - прасцей даць спасылку на запампоўку).
Што да вёрсткі шаблонаў лістоў, то не варта выкарыстоўваць JavaScript, Flash, ActiveX і вонкавыя CSS-стылі. Нічога лепш таблічнай вёрсткі з пункта гледжання спам-фільтраў пакуль не прыдумалі. Таксама добрай ідэяй будзе адпраўка дзвюх версій лістоў: HTML і plain-text.
У дапамогу email-маркетолагам DashaMail прапануе ўбудаваны сэрвіс – ён аўтаматычна правярае кантэнт ліста і паведамляе, ці трапіць яно ў «Спам» у паштовых службах Mail.ru і «Рамблер».
Таксама важна своечасова аналізаваць узаемадзеянні карыстальнікаў з рассыланнямі. Калі пасля кожнага ліста шмат хто адпісваецца ад паведамленняў, гэта дакладны знак, што падпіска не адпавядае чаканням атрымальнікаў. Трэба мяняць кантэнт.
Што яшчэ: "прагрэў" дамена
Тры апісаных вышэй пункта - як тры кіта для пісьменнага старту рассыланняў, але гэта далёка не ўсё, што трэба ўлічыць. Пры запуску рассыланняў неабходна правесці так званы прагрэў дамена. Пагаворым аб гэтым падрабязней.
Калі вы запускаеце рассыланне лістоў з новага дамена ці дамен існуе нейкі час, але лістоў з яго даўно не было, патрэбна падрыхтоўчая праца. Яна зводзіцца да таго, каб пачынаць рассылаць лісты паступова, нарошчваючы аб'ёмы паведамленняў.
Гэта значыць, у самым пачатку рассылку атрымлівае абмежаваны сегмент найбольш лаяльных падпісчыкаў. Крок за крокам аб'ём адпраўкі можна нарошчваць, але плыўна, пазбягаючы скокаў актыўнасці. Кожны дзень трафік паведамленняў можна павялічваць не больш як у два разы (лепш менш): у першы дзень адправілі 500 лістоў, на наступны можна адправіць 1000, затым - 2000, 3000, 5000 і гэтак далей.
Важны момант: ступень "прагрэтасці" дамена трэба падтрымліваць. Паштовыя сістэмы не любяць рэзкіх скокаў актыўнасці, так што варта выконваць рэгулярнасць рассылак.
Заключэнне
У завяршэнне рэзюмуем асноўныя моманты, якія дапамогуць пачаць працу з паштовымі рассылкамі і з ходу не патрапіць у «Спам»:
- Надайце ўвагу тэхнічным настройкам і рэпутацыі. Ёсць шэраг налад, якія трэба правесці, каб паштовыя сістэмы прапускалі лісты. Таксама важна правяраць рэпутацыю дамена і працаваць над яе паляпшэннем.
- Працуйце з базай падпісчыкаў. Нават калі вы выкарыстоўваеце double opt-in, неабходна ўвесь час маніторыць стан базы, вылучаць сегменты неактыўных карыстальнікаў і асобна рэактываваць іх.
- Сачыце за кантэнтам. Выконвайце лепшыя практыкі падрыхтоўкі лістоў, а таксама адсочвайце рэакцыю падпісчыкаў: калі людзі адпісваюцца ад рассылкі, значыць, кантэнт не адпавядае патрэбам і яго трэба мяняць.
- «Прагравайце» дамен. Нельга проста ўзяць і пачаць дасылаць шмат лістоў. Пасля працяглых паўз або ў выпадку новага дамена неабходна спачатку правесці "прагрэў", адпраўляючы лісты невялікімі пачкамі і паступова нарошчваючы актыўнасць.
- Выкарыстоўвайце тэхналогіі. Рабіць усё ўручную складана. Аўтаматызуе тое, што можна. У DashaMail мы імкнемся дапамагчы з прапрацоўкай асноўных момантаў, падаючы адпаведныя прылады для праверкі рэпутацыі, валідацыі базы і адзнакі кантэнту. Таксама мы мадэруем усе рассылкі кампаній, якія толькі пачынаюць працу, і дапамагаем выканаць усе патрабаванні паштовых сістэм.
Каб быць у курсе сучасных тэндэнцый email-маркетынгу ў Расіі, атрымліваць карысныя лайфхакі і нашы матэрыялы - падпісвайцеся на і чытайце наш .
Крыніца: habr.com