Вы можаце адразу адказаць на пытанне, колькі ІТ-сістэм у вас у кампаніі? Да нядаўняга часу мы таксама не маглі. Таму цяпер раскажам аб нашым падыходзе да пабудовы адзінага пераліку ІТ-сістэм кампаніі, які патрэбен быў для вырашэння наступных задач:
- Адзіны слоўнік для ўсёй кампаніі. Дакладнае разуменне для бізнесу і для ІТ, якія сістэмы ёсць у кампаніі.
- Пералік адказных. Акрамя атрымання спісу ІТ-сістэм, трэба было зразумець адказных за кожную сістэму, як з боку ІТ, так і з боку бізнэс-падраздзяленняў.
- Класіфікацыя ІТ-сістэм. З боку ІТ-архітэктуры трэба было класіфікаваць існуючыя ІТ-сістэмы па этапе развіцця, па выкарыстоўваных тэхналогіях і г.д.
- Разлік затрат на ІТ-сістэмы. Для пачатку трэба зразумець, што такое ІТ-сістэмы, потым прыдумаць алгарытм аднясення выдаткаў. Скажу адразу, шмат што па гэтым пункце ў нас атрымалася, але пра гэта ў іншым артыкуле.
Адразу адкажам на пытанне з загалоўка – колькі ж ІТ-сістэм у кампаніі? Мы на працягу года спрабавалі скласці пералік, і аказалася, што прызнаных (г.зн. для якіх удалося знайсці адказных у ІТ і заказчыкаў сярод бізнесу) 116 ІТ-сістэм.
Шмат гэта ці мала, можна будзе меркаваць пасля падрабязнага апісання, што ж у нас лічыцца ІТ-сістэмай.
крок першы
У першую чаргу ва ўсіх дэпартаментаў ІТ-дырэкцыі запыталі пералікі ІТ-сістэм, якія яны падтрымліваюць. Далей усе гэтыя спісы мы пачалі зводзіць разам і рабіць уніфікаваныя назовы і кадоўкі. На першым этапе вырашылі падзяліць ІТ-сістэмы на тры групы:
- Вонкавыя сэрвісы.
- Інфармацыйныя сістэмы.
- Інфраструктурныя сэрвісы. Гэта самая цікавая катэгорыя. У працэсе складання пераліку ІТ-сістэм былі знойдзены праграмныя прадукты, якія выкарыстоўвае толькі інфраструктура (напрыклад, Active Directory (AD)), а таксама праграмныя прадукты, якія ўстанаўліваюцца на лакальных машынах карыстальнікаў. Усе гэтыя праграмы былі выдзелены ў інфраструктурныя сэрвісы.
Разгледзім падрабязней кожную групу.
Вонкавыя сэрвісы
Вонкавыя сэрвісы – гэта ІТ-сістэмы, якія не выкарыстоўваюць нашу серверную інфраструктуру. За іх працу адказвае іншая кампанія. Гэта, па большай частцы, хмарныя сэрвісы і знешнія API іншых кампаній (напрыклад, сэрвісы аплаты і фіскалізацыі чэкаў). Тэрмін дыскусійны, але лепшага прыдумаць не ўдалося. Усе памежныя выпадкі мы запісвалі ў "інфармацыйныя сістэмы".
Інфармацыйныя сістэмы
Інфармацыйныя сістэмы - усталёўкі праграмных прадуктаў, якія выкарыстоўвае кампанія. У дадзеным выпадку разглядаліся толькі праграмныя комплексы, якія ўстанаўліваюцца на серверы і забяспечваюць узаемадзеянне многіх карыстальнікаў. Лакальныя праграмы, якія ўстанаўліваюцца на камп'ютарах супрацоўнікаў, не разглядаліся.
Былі некаторыя тонкія моманты:
- Для шматлікіх задач выкарыстоўваецца мікрасэрвісная архітэктура. Мікрасэрвісы ствараюцца на агульнай платформе. Мы доўга думалі, выдзяляць у асобныя сістэмы кожны сэрвіс або групы сэрвісаў. У выніку вылучылі за сістэму прынялі ўсю платформу і назвалі яе MSP – Mvideo (micro) Service Platform.
- Многія ІТ-сістэмы выкарыстоўваюць складаную архітэктуру з кліентаў, сервернай часткі, баз дадзеных, балансавальнікаў і г.д. Вырашылі ўсё гэта аб'ядноўваць у адну ІТ-сістэму, не вылучаючы асобна такія тэхнічныя часткі, як балансавальнікі, TOMCAT і шматлікае іншае.
- Тэхнічныя ІТ-сістэмы – такія як AD, сістэмы маніторынгу, – былі выдзелены ў асобную групу «інфраструктурныя сэрвісы».
Інфраструктурныя сэрвісы
Сюды ўвайшлі сістэмы, якія выкарыстоўваюцца для функцыянавання ІТ-інфраструктуры. Напрыклад:
- Доступ да інтэрнэт-рэсурсаў.
- Сэрвіс архівацыі дадзеных.
- Сэрвіс рэзервовага капіявання.
- Тэлефонія.
- Відэаканферэнцсувязь.
- Месенджары.
- Служба каталога Active Directory.
- Служба электроннай пошты.
- Антывірус.
Усе праграмы, якія ўсталёўваюць на лакальных машынах карыстачоў, мы адносім да "Працоўнага месца".
Па наборы сэрвісаў дыскусія пакуль не скончана.
Вынік першага кроку
Пасля таго, як былі зведзены ўсе спісы, атрыманыя ад дэпартаментаў, мы атрымалі агульны пералік ІТ-сістэм кампаніі.
Пералік быў аднаузроўневы, г.зн. у нас не было падсістэм. Такое ўскладненне спіса адклалі на будучыню. Усяго ў нас атрымалася:
- 152 інфармацыйныя сістэмы і знешніх сэрвісу.
- 25 інфраструктурных сэрвісаў.
Велізарным плюсам дадзенага даведніка з'яўляецца і тое, што акрамя пераліку ІТ-сістэм узгаднілі спіс адказных супрацоўнікаў за кожную з іх.
крок другі
У спісу быў шэраг недахопаў:
- Ён атрымаўся аднаўзроўневым і не поўнасцю збалансаваным. Напрыклад, крамная сістэма была прадстаўлена ў спісе 8 асобнымі модулямі або сістэмамі, а сайт адной сістэмай.
- Заставалася пытанне, ці атрымалі мы поўны пералік ІТ-сістэм?
- Як падтрымліваць спіс у актуальным стане?
Пераход ад аднаўзроўневага спісу да двухузроўневага
Асноўнае паляпшэнне, якое было зроблена на другім этапе, гэта пераход да двухузроўневага спісу. Было ўведзена два паняцці:
- ІТ-сістэма.
- Модуль ІТ-сістэмы.
Да першага мы аднеслі не толькі асобныя інсталяцыі, але лагічна злучаныя сістэмы. Напрыклад, раней сістэма вэб-справаздачнасці (SAP BO), ETL і сховішчы былі ў спісе асобнымі ІТ-сістэмам, а зараз мы аб'ядналі іх у адну сістэму з 10 модулямі.
Пасля падобных пераўтварэнняў у каталогу засталося 115 ІТ-сістэм.
Пошук няўлічаных ІТ-сістэм
Праблему пошуку няўлічаных ІТ-сістэм мы вырашаем з дапамогай аднясення выдаткаў на ІТ-сістэмы. Г.зн. у кампаніі была створана сістэма размеркавання ўсіх плацяжоў дэпартамента на ІТ-сістэмы (аб гэтым падрабязней у наступным артыкуле). Цяпер мы штомесяц праглядаем пералік плацяжоў ІТ і адносім іх на ІТ-сістэмы. У самым пачатку выявілася некаторая колькасць аплатных сістэм, якія не фігуравалі ў рэестры.
Наступным крокам бачыцца ўкараненне адзінай платформы ІТ-архітэктуры (EA Tool) для планавання развіцця.
Класіфікацыя ІТ-сістэм
Акрамя складання пераліку ІТ-сістэм і выяўленні адказных супрацоўнікаў мы заняліся класіфікацыяй ІТ-сістэм.
Першы атрыбут класіфікацыі, які мы ўвялі, - гэта стадыя жыццёвага цыклу. Так з'явіўся адзіны пералік сістэм, якія зараз укараняюцца і якія запланаваны да вываду з эксплуатацыі.
Акрамя таго, мы пачалі адсочваць вендорскі жыццёвы цыкл ІТ-сістэм. Не сакрэт, што праграмныя прадукты маюць розныя версіі, і пастаўшчыкі падтрымліваюць толькі пэўныя з іх. Пасля аналізу спісу ІТ-сістэм былі выяўленыя тыя, чые версіі ўжо не падтрымліваюцца вытворцам. Цяпер ідзе вялікая дыскусія, што рабіць з такімі праграмамі.
Выкарыстанне спісу ІТ-сістэм
Для чаго мы выкарыстоўваем гэты спіс:
- У ІТ-архітэктуры пры маляванні ландшафту рашэння мы выкарыстоўваем адзіныя найменні ІТ-сістэм.
- У сістэме размеркавання плацяжоў па ІТ-сістэмам. Так мы бачым агульныя выдаткі на іх.
- Перабудоўваем ITSM з мэтай вядзення ў кожным інцыдэнце інфармацыі аб тым, у якой ІТ-сістэме быў выяўлены інцыдэнт і ў якой ён быў вырашаны.
Пералік
Так як пералік ІТ сістэм з'яўляецца канфідэнцыйнай інфармацыяй, то прывесці яго тут у поўным аб'ёме немагчыма, пакажам візуалізацыю.
На малюнку:
- Зялёным пазначаны модулі ІТ-сістэм.
- Іншымі кветкамі дэпартаменты ДИТ.
- ІТ сістэмы прывязаныя да менеджэраў адказным за іх.
Крыніца: habr.com