Нядаўна я сутыкнуўся з неабходнасцю выбару віртуальнай АТС. У бізнэсе маёй кампаніі адбыліся сякія-такія змены: з'явіліся новыя паслугі, у тым ліку накіраваныя не толькі на сегмент b2b, але і на b2c. А са з'яўленнем прыватных кліентаў аказалася і што многія людзі па-ранейшаму аддаюць перавагу размаўляць па тэлефоне.
У мяне не такі вялікі стартап, але ёсць кліенты па ўсім свеце, таму трэба было рашэнне, якое падыходзіць у такім выпадку. Таксама я хацеў для пачатку ўзаемадзейнічаць з рускамоўнымі распрацоўшчыкамі.
Важнае ўдакладненне: ніякіх ведаў па тэме тэлефаніі ў мяне не было, усё прыйшлося гугліць з нуля, таму ў тэксце могуць быць недакладнасці. Выпраўляйце/дапаўняйце матэрыял у каментарах - гэта зробіць яго толькі лепш.
Такім чынам, паехалі!
Хто ўдзельнічаў у параўнанні
Пара дзён чытанняў водгукаў і аглядаў дапамаглі сфарміраваць шорт-ліст сістэм для далейшага аналізу. У яго патрапілі:
Асноўным момантам на гэтым этапе была вялікая колькасць згадак, водгукаў і артыкулаў аб гэтых прадуктах - падлучаць для развіцця новага напрамкі бізнесу нядаўна якая з'явілася на рынку сырую сістэму не хацелася.
параўнанне
Паколькі мы толькі пачыналі якое б там ні было ўзаемадзеянне з патэнцыйнымі заказчыкамі па тэлефоне, моцна «затлумленая» функцыянальнасць АТС нам была не патрэбна. Куды важней была прастата выкарыстання, гнуткасць, і, вядома, кошт.
Вось, на якія пункты я зважаў пры аналізе:
Інтэграцыі
Сама па сабе АТС не такая цікавая, як у камбінацыі з іншымі важнымі для бізнесу сістэмамі – напрыклад, CRM, інструментамі для працы над праектамі і сродкамі камунікацыі. Таму мы аналізавалі даступныя магчымасці тых прадуктаў, якія выбіралі.
У Тэлефоніі ад "Яндэкса" ёсць дзве адладжаныя інтэграцыі - з Битрикс24 і amoCRM. Пры гэтым API значыцца як бэта-версія. Функцыя даступная ў выпрабавальным рэжыме і ў тарыфе за 1299 рублёў за месяц.
У Mango office ёсць куды шырэйшы спіс гатовых інтэграцый. Яны нават разбітыя па катэгорыях, напрыклад, ёсць спісы інтэграцый з рэсурсамі для канкрэтных галін (медыцына, турызм і да т.п.) Камусьці гэта можа быць карысна, але ў канкрэтна нашым выпадку 99% гэтых інтэграцый нам не спатрэбяцца.
У выпадку Zadarma плюсам можна назваць больш рознабаковы спіс сістэм для падключэння. У яго ўваходзяць не толькі CRM (і не толькі расійскія, але і замежныя), але нават месэнджары - у выніку можна адпраўляць абвесткі, да прыкладу, аб тым, што менеджэр прапусціў званок, прама сабе ў тэлеграм.
Sipuni інтэграваныя толькі з amoCRM, якой мы не карыстаемся. Я аддаю перавагу Zoho. У Тэлфін усяго 4 уласныя гатовыя інтэграцыі. Ненашмат больш іх у Мегафона (5), і ўсе яны накіраваны на працу з рознымі CRM.
Кошт
Яшчэ раз паўтару ўступныя: тэлефанія была патрэбна пад новы напрамак бізнесу, ён на дадзены момант эксперыментальны, таму марнаваць кучу грошай на інфраструктуру прыёму званкоў не хацелася.
Базавая версія АТС Mango Office каштуе 685 рублёў у месяц. За гэтыя грошы даюць трох уключаных у тарыф карыстальнікаў, 3 нумары па 10 каналаў. Пры гэтым дадатковыя функцыі каштуюць грошай - так падлучэнне самай базавай версіі коллтрекінга абыйдзецца яшчэ ў 3050 руб / месяц.
Білінг Яндекс.Тэлефаніі грунтуецца на пакетным падыходзе. Сам базавы тарыф "Старт" бясплатны, плаціць у ім трэба толькі за званкі і нумары (адзін просты нумар бясплатны, потым 180 руб, таксама абаненцкая плата за нумар 8-800 складае 999 руб/мес). Але ёсць пакеты, напрыклад адзін з іх аб'ядноўвае ўсе вэб-віджэты», накшталт званка з сайта, замовы зваротнага званка і да т.п. - яго кошт 499 рублёў. Калі патрэбен прыгожы нумар - за яго таксама давядзецца плаціць дадаткова.
Кошт «прыгожых» нумароў у сэрвісе «Яндэкса»
Zadarma - бясплатная АТС, плата бярэцца за павялічанае сховішча запісаў і за хвіліны. Самі нумары каштуюць адкрыта нядорага - плата за падключэнне складае пару долараў, абаненцкая плата для большасці не зусім экзатычных краін складае $5-$10 (чамусьці беларускі нумар будзе каштаваць $45 за падключэнне і $15 штомесяц).
Спіс папулярных краін для замовы нумароў у сістэме Zadarma
Коштаўтварэнне Тэлфін мне здалося даволі заблытаным. Бянтэжыць адсутнасць адзінай старонкі з тарыфамі - інфармацыю даводзіцца збіраць у розных частках сайта - а таксама слова слова "ад" у многіх цэнах (тыпу абслугоўвання ад 299 руб у месяц). Маскоўскі нумар у кодзе 495 каштуе даражэй - 1490 супраць 990 рублёў за код 499.
У сэрвісе Sipuni падключэнне аднаго нумара абыдзецца ў 1000 рублёў плюс 266 месячны плацеж. Базавая інтэграцыя з CRM абыдзецца яшчэ ў 286 рублёў.
Абаненцкая плата за выкарыстанне АТС ад Мегафона складае 1000 рублёў у месяц (прычым усё роўна, 1 супрацоўнік або 7), запіс і захоўванне званкоў абыдуцца ў такую ж суму, інтэграцыя з CRM каштуе яшчэ 500 рублёў.
Функцыянальнасць: званкі за мяжу, зваротны званок і коллтрэкінг
Нам трэба было прымаць званкі ад кліентаў з розных краін - як мінімум з ЗША, Расіі і Еўропы. Таксама важна было выкарыстоўваць функцыю коллтрекінгу - мы запускалі некалькі рэкламных кампаній, трэба было зразумець, адкуль прыйшоў званок. Наяўнасць дадатковых функцый тыпу віджэтаў зваротнага званка таксама лічылася плюсам - прама цяпер нам гэта не трэба, але хацелася мець перспектыву развіцця.
Замежныя нумары я знайшоў толькі ў Zadarma. Што тычыцца коллтрекінга, то яго няма ў АТС ад Яндэкса і Мегафона, таксама на сайце Telphin ёсць прысвечаны гэтай функцыі , але чамусьці няма самой старонкі.
Ва ўсіх прааналізаваных сістэмах ёсць - як мінімум дэкларуемая - магчымасць выкарыстання фішкі зваротнага званка. Інфармацыя па гэтай функцыі ёсць на ўсіх сайтах прадуктаў. Хіба што на сайце Мегафона згадваецца магчымасць усталёўкі фішкі для замовы зваротнага званка, але знайсці яе аказалася нялёгка.
Што ў выніку
Сістэма
Замежныя нумары
Бясплатны доступ
Лік інтэграцый
Колтрэкінг
Віджэт зваротнага званка
Mango Office
Няма
Так
(Толькі праз мэнэджара – трэба
пакідаць заяўку і чакаць званка)
Мноства галіновых сэрвісаў
Так
(3050/мес за базавую версію)
Так
Задарма
Так
Так (АТС бясплатная, аплата толькі за нумары)
Папулярныя CRM
(у тым ліку Zoho),
таск-менеджэры,
месэнджэры + API
Так
(бясплатна, аплата за нумары)
Так
Тэлфін
Няма
14 дзён
4
Няма
Так
(450 руб/мес)
Яндэкс.Тэлефанія
Няма
14 дзён
Битрикс24 + AmoCRM
Няма
Так
АТС Мегафон
Няма
14 дзён
5
Няма
Так
Sipuni
Няма
14 дзён
1 (толькі AmoCRM)
Так
Так
Вось і ўсё. Спадзяюся, што матэрыял будзе карысны тым, хто як і я ўпершыню сутыкнуўся з задачай выбару АТС для свайго стартапа. Усім дзякуй за ўвагу!
Крыніца: habr.com