Усім прывітанне з каранціну! Даўно хацеў напісаць пост пра жыццё і працу ў Іспаніі, але зусім з іншай нагоды. Аднак сітуацыя, якая склалася, дыктуе іншыя правілы. Таму сёння аб досведзе па перакладзе офісаў на выдаленую працу, да таго як гэта стала змушаным. А яшчэ пра жыццё, працу і зносіны з кліентамі ва ўмовах форс-мажору і вайскоўцаў на вуліцах.
Што адбылося і што мы зрабілі?
Пра распаўсюджванне віруса на хабры не пісаў толькі лянівы, таму гэтую тэму апусцім. Па факце, зараз каранцін уводзіцца паўсюдна, кожны дзень дабаўляюцца новыя краіны. На сёння ўсе нашы еўрапейскія офісы цалкам пераведзены на выдаленую працу, астатнія ў працэсе пераводу.
Таксама мы – сэрвіс хмарнай тэлефаніі Zadarma – падалі спецыяльныя зніжкі кліентам у пацярпелых ад віруса рэгіёнах.
Як мы пераводзілі офісы на выдаленую працу?
Так як мы даем размеркаваныя хмарныя сэрвісы, нашы офісы таксама размеркаваны па ўсім свеце і ўсё, што магчыма, мы стараемся перанесці ў воблака. Гэта спрашчае пераход на выдаленую працу. Але адразу хачу адзначыць, што ёсць у гэтым свае мінусы. Напрыклад, фізічныя зборы, усё ж, часам зручней віртуальных.
Калі больш канкрэтна:
Кампутары: у мэтах мабільнасці, мы дастаткова даўно перайшлі на ноўтбукі амаль для ўсіх супрацоўнікаў. Вядома, дома давядзецца працаваць без любімага манітора, але спадзяемся, што гэта мы перажывем.
сетка: бо офісаў шмат, паняцці «офісная лакальная сетка» у нас няма. Тыя, хто працуюць з адчувальнымі дадзенымі маюць уласнае VPN падключэнне (напрыклад, на выпадак хваробы / камандзіроўкі). Так што асаблівых настроек рабіць не прыйшлося.
тэлефанія: вядома, Zadarma — аператар хмарнай тэлефаніі, і няма праблемы забяспечыць сваіх супрацоўнікаў сувяззю. Але пытанне: чым прымаць званкі?
Для пары выклікаў у дзень падыдзе наша дадатак для ios/android. Я сам перайшоў на яго і адмовіўся ад каханага настольнага ціскафона. Для тых, хто тэлефануе больш і гушчару ў нашым офісе ёсць запас прафесійных гарнітур, якія і ўзялі з сабой.
Гэта, насамрэч, вельмі важна. Я настойліва не рэкамендую выкарыстоўваць танныя гарнітуры для працы дома. У іх можа быць чуваць і рэха, і крыкі дзіцяці ў суседнім пакоі.
Увогуле: ці ios/android дадатак, ці добрая гарнітура, ці настольны ip-тэлефон. Але ён не тое каб мабільны.
Чаму я надаю гэтаму столькі ўвагі - прыкладна палова нашых супрацоўнікаў ва ўсіх міжнародных офісах - гэта служба тэхнічнай падтрымкі, якая дапамагае кліентам, у тым ліку, і на званках. За дзень служба падтрымкі апрацоўвае больш за 600 званкоў. У сярэднім гэта ад 2000 хвілін (чатаў і тыкетаў значна больш). Усё гэта на 5 мовах 24/7.
Па факце пераезд або каранцін ніяк не ўплывае на працаздольнасць інфраструктуры або аператараў падтрымкі, дзякуючы гнуткасці аблокаў.
І дзякуючы ўсяму вышэйсказанаму, пераход на выдаленую працу для нас не асоба адрозніваецца ад паездкі дадому ўвечар. Каб спрасціць задачу вам, мы склалі кароткі чэк ліст:
У працы лепш выкарыстоўваць наўтбукі. У крайнім выпадку, вядома, можна перанесці і стацыянарныя блокі, але ці варта казаць, наколькі гэта складаней?
Увесь дакументазварот лепш захоўваць у воблаку. Для бяспекі выкарыстоўвайце VPN.
Для зносін паміж сабой мець заўсёды кантакт у месэнджарах (лепш асноўны і рэзервовы месэнджар, часам яны падаюць), пастаноўку задач лепш упарадкаваць загадзя, напрыклад праз Jira (гэта дапаможа і ў офісе).
Зносіны з кліентамі. Патрэбны заўсёды невербальныя каналы зносін. Чат, пошта, тэлефон. Вядзенне кантактаў лепш у хмарнай CRM. Тэлефонія павінна быць, па-першае, з запасам (без асабістага кантакту званкоў будзе больш), а, па-другое, у воблаку, інакш яе таксама не дастаць з дому. Менавіта тым, каму тэрмінова трэба пераводзіць тэлефанію ў воблака, або паменшыць выдаткі на яе, мы пастараліся дапамагчы, пра гэта ніжэй.
Кліентам таксама трэба дапамагаць
Калі адпраўляюць краіну на каранцін гэта можна "пакратаць". Бо гэта не проста падзенне азначніка на нейкай далёкай біржы. Гэта калі пішаш у юрыдычную кампанію, з якой працуем (у Іспаніі ёсць паняцце "хестар"), а яны адказвае што ўсе занятыя на тыдзень, звальняюць супрацоўнікаў рэстаранаў і крам…
Разумеючы, што мы "адрабіліся лёгкім спалохам" і многім нашым кліентам зараз значна горш, мы зрабілі некалькі крокаў насустрач:
- Бясплатна падоўжылі на месяц мясцовыя нумары ўсім нашым кліентам у Італіі, Іспаніі, Францыі (дзе ўжо ўсё зачынена на каранцін).
- Прапанавалі 50% скідку на тарыфныя пакеты тэлефаніі для офіса ў ЕС і ЗША/Канадзе на 2 месяцы (вельмі спадзяемся даўжэй каранцін не працягнецца).
- Для тых каму яшчэ перакладаць офіс у анлайн, падалі на 6 месяцаў на тэлефонныя нумары ў 30 краінах свету (выбралі тыя, дзе на момант прапановы была найбольшая колькасць новых выпадкаў).
Мы сочым за сітуацыяй і працягнем дапамагаць іншым краінам. Ужо падрыхтавалі скідкі на нумары і спецыяльныя тарыфныя пакеты для кліентаў з Паўднёвай Амерыкі. Сітуацыя там зараз нагадвае расійскую.
Ну і вядома ў цэлым сочым за сітуацыяй на рынку і працуем над пашырэннем функцыяналу канферэнцый. У тым ліку, ужо тэсціруем відэаканферэнцыі.
Храналогія падзей у Іспаніі.
Адзін з нашых офісаў размешчаны ў горадзе Валенсія, Іспанія. Уласна, у ім я і працую. У гэтым раздзеле я апішу храналогію падзей так, як бачыў яе я.
9 сакавіка. У Еўропе гэта працоўны дзень і дзень майго апошняга наведвання офіса да каранціну. Раніцай гэтага дня была яшчэ надзея, што Іспанія «праскочыць», альбо ўсё адбудзецца значна пазней. Колькасць хворых хоць і расла, але не такая значная.
На вечар восьмага па Іспаніі было 674 выпадкі захворвання і прырост за дзень склаў 149 выпадкаў. Прырост за сёмы лік - 124. На экспаненту не падобна.
З вірусам пакуль усё яшчэ спрабуюць змагацца лакальна ў Мадрыдзе і Краіне Баскаў, дзе найбольшае распаўсюджванне. Нашмат больш нас палохала пачатак святкавання мясцовага свята Фальяс (Fallas). Гэта галоўнае свята ў Валенсіі, якое збірае мільёны турыстаў з усяго свету. Толькі італьянцаў у 2019 годзе было каля 230 тысяч. На свята будуюцца вельмі прыгожыя гіганцкія статуі, якія спальваюць 19 сакавіка.
Апошні тыдзень свята звычайна ў горадзе выходныя, усё перакрыта, усе вуліцы забітыя людзьмі, як разумееце гэта "ідэальна" для любога віруса.
10 сакавіка. За папярэдні дзень (9-е чысло) было выяўлена ўжо 557 новых выпадкаў.
З раніцы ў нашай кампаніі была зроблена аб'ява, што ўсім еўрапейскім офісам дазваляецца і рэкамендуецца пераходзіць на выдаленую працу. Я быў адным з першых, хто гэтым скарыстаўся.
У Мадрыдзе закрываюць школы. У Валенсіі адмяняюць фаяс (дакладней пераносяць на лета). Горад у шоку, бо збудаванне гіганцкіх статуй у самым разгары. На цэнтральнай плошчы на статую апранаюць маску (яна і ёсць на фатаграфіі вышэй). Мы рыхтуем скідкі для еўрапейскіх кліентаў.
12 сакавіка. Нашы еўрапейскія офісы практычна пустыя. У Валенсіі яшчэ застаецца 2 распрацоўшчыкі, якія жывуць побач і ходзяць у офіс пешшу (гэта значыць кантакты мінімальныя).
У Іспаніі ўжо 3146 выпадкаў, бачны рост па экспаненце. Вельмі настойлівая просьба ўсім астатнім перайсці на працу з дому.
Адмяняю важную камандзіроўку. Палохае не столькі рызыка захварэць, колькі трапіць на каранцін на іншым краі Еўропы без сям'і. У Валенсіі яшчэ адносна мала выпадкаў (да 100), але калегі дзеляцца непрыемнай навіной - пасля закрыцця школ у Мадрыдзе шмат мясцовых паехалі на "вакацыі" ў свае дачы ў мора (вакол Валенсіі і Алікантэ).
Пазней даведаюся, што ў Італіі такое перамяшчэнне было адной з прычын хуткага распаўсюджвання віруса па краіне. У крамах ужо вельмі людна, раніцай купляем прадукты з запасам.
13 сакавіка. Сапраўды чорная пятніца. Скачок хворых амаль у 2 разы да 5232.
У Валенсіі, услед за іншымі гарадамі, закрываюць рэстараны.
У 14.30 прэм'ер-міністр заяўляе, што будзе ўведзена надзвычайнае становішча, пасля чаго натоўп змятае тое, што калісьці было супермаркетамі. Цешымся, што закупілі прадукты раней.
14 сакавіка. Выступае прэм'ер-міністр, тлумачыць што на вуліцу можна выходзіць толькі па адным і толькі ў некалькіх выпадках (прадукты, аптэкі, бальніцы, на працу, на запраўку, да людзей, якія самі не могуць без дапамогі, выгул сабак). Мне адносна пашанцавала, жывем за горадам і можна гуляць вакол дома. У тым ліку нельга ехаць "на дачу", але мы ведаем што частка Мадрыда ўжо тамака. Па горадзе ездзяць машыны з гучнагаварыцелямі і просяць усіх ісці дадому і не выходзіць.
15 сакавіка. Горад апусцеў, але паркі яшчэ закрыць не паспелі. Некалькі знаёмых кажуць пра выпадкі штрафаў, калі хадзілі па двое. Сябры вылезлі на дах сустрэць заход (на суседніх дахах таксама сустракаюцца людзі).
16 сакавіка. Першы "працоўны" дзень каранціну. Нагадаю, у пятніцу яшчэ было двое жадаючых працаваць у офісе (тэарэтычна яны гэта могуць рабіць, але практычна лепш не трэба, офіс на 10м паверсе бізнес цэнтра і агульныя ліфты і іншыя месцы ніхто не адмяняў), пры гэтым адзін з іх адзіны, хто не выкарыстоўвае ноўтбук. Такім чынам у 8.00 наш распрацоўнік В., падобна капітану які тоне карабля, апошнім пакідае офіс з iMac-ом падпахай. Прасіць кагосьці дапамагчы нельга, несці толькі самому (балазе не далёка і па шляху не было паліцыі/ваенных). Дарэчы пра вайскоўцаў, у горадзе пачынаюць дзяжурыць і яны. Паркі пляцоўкі ўсё ўжо поўнасцю закрыта. Шукаем варыянты дастаўкі прадуктаў на хату (жаданне хадзіць у крамы ёсць далёка не ва ўсіх). Надвор'е моцна сапсавалася, таму на вуліцу не моцна і хочацца, тыя каму хочацца пачынаюць вынаходзіць новыя віды бізнесу, бачу ў сетцы першыя аб'явы ад жадаючых узяць у арэнду сабаку на месяц.
Метро і іншы транспарт працягвае працаваць, але пракаты ровараў усё зачыненыя. Міжгародняе паведамленне закрываецца.
17 сакавіка . Надвор'е ўсё гэтак жа дрэннае, але гэта не спыняе людзей у жаданні выйсці на вуліцу, пажартаваць, неяк сябе заняць. Пайшлі жарты пра сабак, якіх выгуляў увесь пад'езд, чуў што пазней гэтую шчыліну зачынілі пачаўшы патрабаваць медыцынскую карту сабакі (праверыць не магу, у мяне сабакі няма). Францыя welcome to the club, таксама поўны каранцін, выступленне прэзідэнта. Краіны ЕС канчаткова закрываюць свае межы, дарэчы Марока ад Іспаніі адгарадзіліся ўжо даўно, і авія і паромныя зносіны закрыты (і мяжа з іспанскім горадам у Афрыцы Мелільяй). Таксама часткова далучаецца Ізраіль і некаторыя штаты ЗША.
20 сакавіка. Працуем з дому, дома з дзецьмі на працу застаецца менш часу, таму за каранцінам і вірусам сачыць часу і зусім мала.
Сёння ўжо заяўляюць, што падаткі з мясцовых "індывідуальных прадпрымальнікаў" і падобных не будуць спаганяць 2 месяцы. У тым, што каранцін будзе даўжэй 2х тыдняў думаю ніхто ўжо не сумняваецца.
Як са школамі я не змагу апісаць. Па-першае, мае дзеці яшчэ малыя для школы, а, па-другое, на гэтым тыдні ў Валенсіі канікулы (у сувязі з тым самым святам Фальяс, свята адмянілі а канікулы засталіся).
Відаць толькі, што ў Валенсійскай супольнасці больш за ўсё рост хворых у горадзе Алікантэ. Тыдзень таму там было амаль 0 выпадкаў, на зараз 372 (пры 627 у Валенсіі). Але якраз вакол Алікантэ больш за ўсё курортных мястэчкаў і сёлаў, тыя самыя дачнікі з Мадрыда дайшлі да лякарань. Гледзячы на гэта, калі ў вашай краіне ўвядуць каранцін толькі ў некаторых гарадах і не абмяжуюць перамяшчэнне паміж гарадамі, чакайце праз тыдзень прывітанні ў суседзяў (у першую чаргу там, дзе звычайна адпачываюць). У нашай аўтаноміі будуюць 3 новыя часовыя шпіталі па 1100 ложкаў (на сёння ў нас 1.105 выпадкаў але ўсе ведаюць што такое экспаненты і бачаць Італію і ўмеюць лічыць).
У суседзяў у Каталоніі ўжо скардзяцца, што селяць хворых у гатэлі і праз тыдзень месцаў не будзе, але замест будаўніцтва шпіталяў яны скардзяцца на цэнтральны ўрад, каранцін не мяняе людзей.
У крамах з моманту каранціну не быў, удалося замовіць прадукты дадому з мясцовага Ашана (тут яны называюцца Алькампа). Не ўсё было, але ў прынцыпе мы і на тым тыдні купілі больш за норму. Сябры гавораць, што прадукты ў прынцыпе ёсць, але не ва ўсіх крамах. Так што сядзім спакойна і працуем. Хто сацыяфоб, ім мусіць нават прыемней.
Лісты ад усіх запар "важная інфармацыя аб COVID19 мы працягваем працаваць, але зараз пачалі мыць падлогі часцей, усё для вас" ужо даўно надакучылі. Нагадвае ўвядзенне GDPR у Еўропе, калі ўсім трэба было паведаміць, але навошта зараз пісаць без нагоды не ведаю.
Не хварэйце, эфектыўна працуйце і не забывайце, што харчовыя запасы не павінны адбіцца на лішняй вазе.
Калі цікавыя дэталі альбо працяг, сардэчна запрашаем у каментары.
PS Усе фатаграфіі ўзяты з сайта мясцовага выдання Levante.
Крыніца: habr.com