Мы ў камунікацыйнай групе Dentsu Aegis Network штогод праводзім даследаванне Digital Society Index (DSI). Гэта наш глабальны рэсерч у 22 краінах свету, уключаючы Расію, аб лічбавай эканоміцы і яе ўплыве на грамадства.
У гэтым годзе мы, вядома, не маглі абыйсці бокам COVID-19 і вырашылі паглядзець на тое, як пандэмія паўплывала на цыфравізацыі. У выніку DSI 2020 выйшаў у двух частках: першая прысвечана таму, як людзі сталі выкарыстоўваць і ўспрымаць тэхналогіі на фоне каранавірусных падзей, другая - як яны зараз ставяцца да прыватнасці і ацэньваюць узровень сваёй уразлівасці. Дзелімся вынікамі нашага даследавання і прагнозамі.
перадгісторыя
Як адзін з найбуйных гульцоў digital і правадыр тэхналогій для брэндаў, група Dentsu Aegis Network верыць у важнасць развіцця лічбавай эканомікі для ўсіх (наш дэвіз - digital economy for all). Для таго, каб ацаніць яе бягучы стан з пункту гледжання задавальнення сацыяльных патрэб, у 2017 годзе на глабальным узроўні мы ініцыявалі правядзенне даследавання Digital Society Index (DSI).
У 2018 годзе было апублікавана першае даследаванне. У ім мы ўпершыню ацанілі лічбавыя эканомікі (тады было 10 доследных краін і 20 тысяч рэспандэнтаў) з пункту гледжання таго, наколькі звычайныя людзі ўцягнуты ў лічбавыя сэрвісы і пазітыўна настроены ў адносінах да digital-асяроддзі.
Тады Расія да здзіўлення многіх абывацеляў заняла другое месца па гэтым паказчыку! Хоць і была ў канцы дзясяткі па астатніх параметрах: дынамічнасць (як моцна лічбавая эканоміка ўплывае на дабрабыт насельніцтва), узровень доступу да digital і давер. Адзін з цікаўных высноў першага даследавання складаецца ў тым, што ў якія развіваюцца эканоміках людзі значна больш уцягнутыя ў digital, чым у развітых.
У 2019 годзе ў сувязі з пашырэннем выбаркі да 24 краін Расія апусцілася на перадапошняе месца ў рэнкінгу. А само даследаванне выйшла пад дэвізам "Людзі на першым месцы" (Human Needs in a Digital World), фокус зрушыўся ў бок вывучэння задаволенасці людзей тэхналогіямі і лічбавага даверу.
У рамках DSI 2019 мы выявілі вялікую глабальную тэндэнцыю - людзі імкнуцца вярнуць лічбавы кантроль. Вось некалькі трыгерных у гэтых адносінах лічбаў:
44% людзей распачалі крокі па скарачэнні аб'ёму дадзеных, якімі яны дзеляцца ў інтэрнэце.
27% устанавілі праграмнае забеспячэнне для блакіроўкі рэкламы
21% актыўна абмяжоўваюць колькасць часу, які яны праводзяць у інтэрнэце ці ля экрана смартфона,
а 14% выдалілі уліковы запіс у сацсетцы.
2020: тэхлэш ці тэхлаў?
Апытанне DSI 2020 праводзілася ў сакавіку-красавіку 2020 года, на якія прыпаў пік пандэміі і абмежавальных мер па ўсім свеце, сярод 32 тысяч чалавек у 22 краінах, уключаючы Расію.
Па выніках апытання, мы ўбачылі ўзрослы тэхнааптымізм на фоне пандэміі - гэта кароткатэрміновы эфект падзей папярэдніх месяцаў, і ён выклікае вялікія надзеі. Пры гэтым у доўгатэрміновай перспектыве існуе пагроза техлэша (techlash) - негатыўнага стаўлення да тэхналогій, якое адчуваецца ва ўсім свеце ў апошнія гады.
Тэхлаў (techlove):
- У параўнанні з мінулым годам людзі сталі часцей выкарыстоўваць лічбавыя сэрвісы: амаль тры чвэрці апытаных ва ўсіх краінах (больш за 50% у Расіі) заявілі, што цяпер больш актыўна звяртаюцца да банкаўскіх паслуг і пакупак анлайн.
- 29% рэспандэнтаў (і ў свеце, і ў Расіі) прызналіся, што менавіта тэхналогіі дазволілі ім не страціць сувязь з сям'ёй, сябрамі і навакольным светам падчас каранціну. Яшчэ столькі ж (сярод расейцаў такіх больш - каля 35%) адзначылі, што лічбавыя сэрвісы дапамагалі расслабіцца і адпачыць, а таксама набыць новыя навыкі і веды.
- Супрацоўнікі сталі часцей выкарыстоўваць лічбавыя навыкі ў сваёй працы (гэта характэрна амаль для паловы апытаных у 2020 годзе супраць адной трэці ў 2018 годзе). На гэты паказчык мог паўплываць масавы пераход на дыстанцыйны фармат працы.
- Людзі сталі больш верыць у здольнасць тэхналогій вырашаць сацыяльныя праблемы, такія як выклікі COVID-19 для аховы здароўя ды іншых сфер. Доля аптымістаў у дачыненні да значнасці тэхналогій для грамадства вырасла да 54% супраць 45% у 2019 годзе (у Расіі аналагічная дынаміка).
Тэхлэш (techlash):
- 57% людзей на глабальным узроўні (53% у Расіі) па-ранейшаму лічаць, што тэмпы тэхналагічных змен занадта хуткія (паказчык практычна не змяніўся з 2018 года). Як следства, яны імкнуцца да лічбавага балансу: амаль палова рэспандэнтаў (і ў свеце, і ў нашай краіне) маюць намер выдзяляць час на "адпачынак" ад гаджэтаў.
- 35% людзей, як і ў мінулым годзе, адзначаюць негатыўны ўплыў лічбавых тэхналогій на здароўе і дабрабыт. Заўважаны разрыў паміж краінамі ў гэтым пытанні: найбольшую занепакоенасць выказваюць у Кітаі (64%), больш аптымістычна настроены ў Расіі (толькі 22%) і Венгрыі (20%). Апроч іншага рэспандэнты паказваюць, што тэхналогіі прымушаюць іх адчуваць сябе больш напружанымі, ім становіцца цяжэй "адключыцца" ад digital (13% у свеце і 9% у Расіі).
- Толькі 36% у свеце вераць, што новыя тэхналогіі, такія як штучны інтэлект і робататэхніка, будуць ствараць працоўныя месцы ў будучыні. Расіяне больш песімістычныя ў гэтым пытанні (сярод іх такіх 23%).
- Каля паловы апытаных, як і годам раней, упэўненыя ў тым, што лічбавыя тэхналогіі павялічваюць няроўнасць паміж багатымі і беднымі. Стаўленне расейцаў да дадзенай праблемы таксама застаецца нязменным, але ў нашай краіне аналагічнага меркавання прытрымліваюцца толькі 30%. У якасці прыкладу можна прывесці выкарыстанне мабільнага інтэрнета і лічбавых сэрвісаў. Пакрыццё і якасць інтэрнет-паслуг рэспандэнты ацэньваюць значна вышэй, чым іх даступнасць для ўсяго насельніцтва (гл. графік у пачатку артыкула).
Прайвасі дызрапшн
Такім чынам, вынікі першай часткі дэманструюць, што пандэмія паскорыла лічбавую рэвалюцыю. Лагічна, што з ростам анлайн-актыўнасці павялічыўся аб'ём дадзеных, якім дзеляцца карыстачы. І (спойлер) іх гэта моцна турбуе:
- Менш за палову апытаных у свеце (і толькі 19% у Расіі - самы нізкі паказчык на апытаных рынках) вераць, што кампаніі абараняюць канфідэнцыяльнасць іх персанальных дадзеных.
- 8 з 10 спажыўцоў як на глабальным узроўні, так і ў нашай краіне гатовы адмовіцца ад паслуг кампаніі, калі даведаюцца, што іх персанальныя дадзеныя былі выкарыстаныя неэтычна.
Далёка не ўсе лічаць, што бізнэсу прымальна выкарыстоўваць усю разнастайнасць персанальных дадзеных для паляпшэння сваіх прадуктаў і сэрвісаў. На выкарыстанне нават самай базавай інфармацыі, такі як адрас электроннай пошты, згодны 45% у свеце і 44% у Расіі.
Данымі аб прагледжаных інтэрнэт-старонках гатовы дзяліцца 21% спажыўцоў на глабальным узроўні, інфармацыяй з профіляў сацыяльных сетак - 17%. Цікава, што расейцы больш адчыненыя ў падаванні доступу да гісторыі браўзэра (25%). У той жа час сацыяльныя сеткі ўспрымаюцца імі як больш прыватная прастора - аддаваць гэтыя дадзеныя іншым арганізацыям жадаюць толькі 13%.
Уцечкі і парушэнні прыватнасці з'яўляюцца галоўным разбуральнікам даверу да тэхналагічных кампаній і платформ ужо другі год запар. Больш за ўсё ў пытанні захавання сваіх персанальных звестак людзі гатовыя разлічваць на дзяржструктуры. Пры гэтым няма ніводнай індустрыі/сферы, якой бы яны ў поўнай меры давяралі ў пытаннях прыватнасці.
Негатыўнае стаўленне людзей да пытанняў захавання прыватнасці ідзе насуперак з іх рэальнымі паводзінамі ў сетцы. І гэта больш за парадаксальна:
- Людзі не ўпэўненыя ў добрасумленнасці выкарыстання іх персанальных дадзеных, але ўсё часцей дзеляцца імі, больш і больш актыўна выкарыстоўваючы лічбавыя сэрвісы.
- Большасць карыстачоў не жадаюць дзяліцца персанальнымі дадзенымі, але ўсё роўна робяць гэта (часта не аддаючы сабе справаздачы).
- Людзі патрабуюць, каб кампаніі ў відавочным выглядзе запытвалі ў іх дазвол на выкарыстанне персанальных дадзеных, аднак практычна не чытаюць карыстацкія дамовы.
- Спажыўцы чакаюць персаналізацыю ў прадуктах і паслугах, але да персаналізаванай рэкламы настроены больш асцярожна.
- Карыстальнікі імкнуцца вярнуць сабе лічбавы кантроль, але вераць, што ў даляглядзе перавагі digital-сэрвісаў, верагодней за ўсё, пераважаць магчымыя рызыкі.
- Тэхналогіі на карысць грамадству - галоўны запыт спажыўцоў на перспектыву.
Пра будучыню
Па меры росту выкарыстання лічбавых прадуктаў, напрыклад, для працы і дыягностыкі здароўя, аб'ём персанальных дадзеных працягне павялічвацца, выклікаючы асцярогі адносна правоў і магчымасцяў па іх абароне.
Мы бачым некалькі сцэнарыяў развіцця сітуацыі - ад стварэння этычных рэгулятараў і спецыяльных наглядных карпаратыўных палітык (central control) да партнёрства кампаній і карыстальнікаў у манетызацыі персанальных дадзеных (free for all).
Зазіраючы на 2-3 гады наперад, амаль палова апытаных намі спажыўцоў жадае атрымліваць фінансавую выгаду ў абмен на свае персанальныя дадзеныя. Пакуль гэта, мабыць, футуралогія: за апошні год толькі 1 з 10 карыстачоў на глабальным узроўні прадаў свае персанальныя дадзеныя. Хаця ў Аўстрыі аб такіх кейсах заявіла чвэрць рэспандэнтаў.
Што яшчэ важна для тых, хто стварае лічбавыя прадукты і сэрвісы:
- 66% людзей у свеце (49% у Расіі) чакаюць, што кампаніі будуць выкарыстоўваць тэхналогіі на карысць грамадству ў бліжэйшыя 5-10 гадоў.
- Перш за ўсё, гэта датычыцца развіцця прадуктаў і паслуг, якія паляпшаюць здароўе і дабрабыт - такія чаканні падзяляюць 63% спажыўцоў на глабальным узроўні (52% у Расіі).
- Нягледзячы на тое, што спажыўцы занепакоеныя этычным бокам выкарыстання новых тэхналогій (напрыклад, распазнанне асоб), амаль палова рэспандэнтаў у свеце (52% у Расіі) гатовы аплачваць прадукты і паслугі, выкарыстоўваючы сістэмы Face-ID або Touch-ID.
Карысны досвед будзе знаходзіцца ў цэнтры ўвагі кожнага бізнэсу не толькі падчас пандэміі, але і на працягу ўсяго наступнага дзесяцігоддзя. У якасці адказу на новыя запыты кампаніям давядзецца надаваць больш увагі стварэнню індывідуальных рашэнняў, якія дапамагаюць людзям палепшыць якасць жыцця, а не проста прасоўваюць тавар або паслугу. А таксама этычнаму боку выкарыстання іх персанальных дадзеных.
Крыніца: habr.com