Падобна, анлайн-мерапрыемствы — ад школьных урокаў да тыдняў высокай моды — з намі надоўга. Здавалася б, у пераходзе ў анлайн-фармат не павінна быць вялікіх цяжкасцяў: усяго толькі чытайце сваю лекцыю не перад натоўпам слухачоў, а перад вэб-камерай, ды слайды своечасова перамыкайце. Але няма:) Як высветлілася, для анлайн-мерапрыемстваў - нават сціплых канферэнцый, нават унутрыкарпаратыўных мітапаў - ёсць свае "тры кіта" лепшыя практыкі, карысныя парады і лайфхакі. Сёння пра іх – у размове з Дзянісам Чураевым, тымлідам каманды тэхпадтрымкі Veeam, Бухарэст, Румынія (хоць у свеце Work from Home гэта не так ужо і важна).
— Дзяніс, у гэтым сезоне ты разам з калегамі ўдзельнічаў у анлайн-канферэнцыі VeeamON 2020 — у новым мерапрыемстве Veeamathon. Раскажы, калі ласка, крыху падрабязней, што гэта было?
- Нашым інжынерам тэхпадтрымкі было выдзелена абмежаваную колькасць часу на тое, каб прадэманстраваць нейкія веды або ўменне нешта зрабіць нестандартна для вырашэння праблем (troubleshooting) або задач канфігурацыі. Гэта значыць быў такі бліц для саппорта, каб паказаць, што яшчэ можна рабіць з прадуктамі Veeam, апроч усім вядомых задач, і наколькі нашы рабяты стромкія.
Першапачаткова [ідэя Veeamathon-a] выглядала крыху вясёлка, таму што не было закрытых межаў з-за віруса, і мы ўсе спадзяваліся паехаць і на месцы зладзіць такое цікавае шоў. Але ў выніку гэта перанеслася ў анлайн-фармат, і досыць нядрэнна.
- І як вы гэта праводзілі? Гэта былі даклады, анлайн-дэма або запісаныя дэма?
- Як я ўжо казаў, у гэты праект былі прыцягнутыя інжынеры. У прынцыпе, сапарт не мае праблем у зносінах з кліентамі, у нас хлопцы вельмі падкаваныя тэхнічна і добра размаўляюць [на замежных мовах], але некаторыя адчуваюць сябе недастаткова камфортна, каб прэзентаваць сябе перад вялікай колькасцю людзей - а там былі тысячы людзей, якія нас глядзелі (і потым гэта яшчэ запісваецца і перапаказваецца).
Адпаведна, хтосьці падрыхтаваў жывы запіс, адкарэктаваў яго і, калі быў задаволены вынікам, проста выклаў яго. То бок гэта быў нібыта стрымны, але насамрэч гэта быў запіс. Але пры гэтым аўтар дакладу быў у самым стрыме, і калі людзі пыталіся ў яго ў чаце, ён адказваў.
А быў фармат, калі людзі ўжывую прадстаўлялі [свае выступленні]. Напрыклад, мой выпадак: у мяне, па-першае, не было дастаткова часу, каб рыхтаваць і рэдагаваць відэазапіс, а па-другое, я дастаткова ўпэўнены ў сваіх спікерскіх здольнасцях, таму я наўпрост выступаў.
Адна галава - добра, а дзве - лепш
- Возьмем прыклад з Teams (пра яго Дзяніс ужо - заўв. рэд.) – гэта быў мой калега з Санкт-Пецярбурга Ігар Архангельскі (мы з ім разам працавалі над падрыхтоўкай дакладаў). Ён таксама ўжывую выступаў.
І ў выніку мы ўдваіх адзін аднаму дапамагалі: па маёй частцы – гэтае рашэнне праблем з VMware і ESXi – ён быў маім wingman-ом, так бы мовіць, ён адказваў на пытанні, а я вёў жывую частку. А потым наадварот: мы памяняліся, гэта значыць ён расказваў пра аднаўленне Teams і што можна бэкапіць, а я ў гэты момант у чаце адказваў на пытанні кліентаў і тых людзей, якія глядзелі запіс.
- У вас, атрымліваецца, быў такі тандэм.
- Так. У нас было ўсяго 20 хвілін на кожны выступ, і большасць нашых выступаў уключала ў сябе мінімум 2 чалавекі — таму што не хацелася адцягваць галоўнага спікера ад апавядання, але пры гэтым хацелася максімальна поўна адказаць на пытанні. Таму мы загадзя сінхранізаваліся па тэмах, даведаліся дэталі, прадумалі, якія пытанні могуць быць, і падчас стрыму, падчас прэзентацыі другі чалавек быў гатовы адказваць не горш, чым першы.
Карысная рада №1: У слухачоў павінна быць магчымасць задаць пытанні "ў патоку" - гэта значыць тут і цяпер. Бо па адказы на свае пытанні многія і прыходзяць на канферэнцыю. А калі "цягнік сышоў" (пачаўся іншы даклад), то чалавеку ўжо складаней — трэба пераключыцца, асобна напісаць кудысьці, потым чакаць адказу, і ці дачакаешся… гэта ж не афлайн-канферэнцыя, дзе можна злавіць дакладчыка на кава-брэйку. Часта на пытанні пакідаюць час у канцы выступу, там іх агучвае голасам мадэратар, а адказвае спікер. Праца ў тандэме - адзін дакладвае, другі ў чаце тут жа адказвае на пытанні - таксама добры варыянт.
- Ты згадаў, што ў цябе ўжо вялікі вопыт выступаў. А ў іншых інжынераў? Ці часта яны выступаюць для шырокай аўдыторыі?
- Пра досвед - цікава, што ён ёсць у шматлікіх. Таму што мы ўжо ўсярэдзіне сапарта абвыклі сябар для сябра рыхтаваць прэзентацыі-трэніроўкі. У нас уся працэдура навучання пабудавана на тым, што сам сапарт знаходзіць ключавых спецыялістаў, якія ў нечым разбіраюцца, і робіць трэнінгі.
NB: Пра тое, як наш сапарт будаваў сваю сістэму навучання, можна даведацца ў .
Аналагічна было і пры падрыхтоўцы Виматона - [на заклік аб удзеле] адгукнулася вельмі шмат людзей, а ў вялікай масе людзей заўсёды ёсць нехта з цікавымі ідэямі. Гэта значыць, калі мы возьмем толькі аднаго чалавека, адказнага за ўсё, і ён будзе рыхтаваць тэмы - то адзін чалавек можа быць абмежаваны сваім кругаглядам. А калі мы ўключаем шмат людзей адразу, то такі brainstorming адбываецца, прыходзіць шмат цікавых ідэяў.
У такім жа фармаце мы робім свае трэнінгі: у нас ёсць і практыка падрыхтоўкі відэазапісу выступаў, і мы чытаем лекцыі калегам проста падчас штодзённай працы.
І хоць ні ў мяне, ні ў калегі не было практыкі выступу перад вялікай колькасцю людзей, але калі размаўляеш з экранам (не бачыш людзей, якія сядзяць перад табой), то проста сабе ўяўляеш, быццам расказваеш для класа ці для гурта. І гэта дапамагло не губляцца, не нервавацца.
лайфхакі: Калі ў вас добрае ўяўленне, то можна ўявіць сабе аўдыторыю. Камусьці дапаможа фотачка з натоўпам калегаў ці проста вельмі вядомы малюнак мноства людзей:
«Увага, пытанне!»
- Ці былі падступныя пытанні, на якія вы не маглі адразу адказаць?
— Падступных пытанняў як такіх па тэме не было, таму што мы свае тэмы ведалі дастаткова добра і маглі адказаць на любыя пытанні. Але ўзнікалі чамусьці пытанні, якія зусім не адносіліся да тэмы. (Гэта значыць некалькі секунд трэба было ў сябе ў галаве прапрацаваць, а чаму чалавек наогул пра гэта цябе пытаецца тут?) Такім людзям мы казалі альбо каб яны пачакалі і пасля сесіі звярталіся па адказ, альбо казалі, што ёсць вось такая іншая тэма, якую прэзентуе Имерек, і па вашых пытаннях вы можаце пайсці туды і спытаць у адмыслоўца, які ў гэтым лепш разбіраецца. Давалі нейкія спасылкі на агульныя рэсурсы, на дакументацыю ды іншае.
Напрыклад, у мяне чамусьці на трэнінгу аб тым, як разбірацца з хуткасцю працы дыскаў VMware, пыталіся пра ліцэнзіі Віма. Я адказваю: хлопцы, вось вам спасылка на дакумент, і можаце схадзіць на прэзентацыю па ліцэнзіях, вам там таксама падкажуць.
Карысная рада №2: І для дакладчыкаў (як і для слухачоў) патрэбная памятка-праграма мерапрыемства, з тэматыкай усіх дакладаў і раскладам.
- А ці сустрэліся якія-небудзь цяжкасці пры падрыхтоўцы або правядзенні? Што было самым складаным?
- Складаней за ўсё адказаць на гэтае пытанне:) Нам аб удзеле ў гэтым мерапрыемстве было сказана яшчэ ў лютым. Адпаведна, у нас была куча часу падрыхтавацца: усе слайды, тэсты, лабы, тэставыя запісы былі зроблены за некалькі месяцаў. Па сутнасці, нам проста не цярпелася ўсё гэта зрабіць, каб мы ўжо вынік свой убачылі. То бок, у тым, як гэта было арганізавана, колькі нам было дадзена часу, складанасцей ніякіх не было. У канцы мы ўжо проста чакалі, калі нарэшце VeeamON здарыцца. Ужо па 10 разоў усё вывастрылі, перакаштавалі, і ўжо не было ніякіх праблем.
Пра «адсеў»
- Галоўнае было "не перагарэць"?
- Як я разумею, цяжка было тым, хто вырашаў, пойдзе ці не пойдзе [ўдзельнічаць] пасля таго, як высветлілася, што мы не едзем у Лас-Вегас. Як толькі стала зразумела, хто застаўся — усе, хто застаўся, былі ўжо зацікаўлены ў гэтым [онлайн-мерапрыемстве].
- Гэта значыць, былі людзі, якія імкнуліся менавіта на афлайн-івэнт паехаць?
— Мне здаецца, што такое заўсёды ёсць, таму што гэта ж новы вопыт, зносіны з людзьмі, жывы нетворкінг… Гэта цікавей, чым вось дык вось сядзець за камп'ютарам і расказваць у экран. Але, як я памятаю, не так шмат людзей "адвалілася". Усе спікеры, з якімі асабіста я маю зносіны - яны ўсё засталіся. І я магу растлумачыць, чаму столькі людзей засталося. Таму што, па-першае, крыўдна было, што ты ўжо падрыхтаваў [матэрыял] - і яго хацелася б паказаць. А па-другое, усё ж хацелася, каб Віматон быў паспяховым, каб ён паўтарыўся ў наступным годзе. Гэта ўсё было ў нашых інтарэсах.
- Як я разумею, падрыхтоўка пачалася ў вас яшчэ з зімы, гэта значыць call-for-papers быў яшчэ ў пачатку года?
- Так, я зараз паглядзеў на даты - гэта было вельмі даўно, у нас была куча часу. Я за гэты час тры разы сваю лабу ламаў, у якой я тэст праводзіў. Гэта значыць, у мяне быў час цалкам усё праверыць. (Я нават шмат чаго знайшоў для сябе, што я не ўключыў у прэзентацыю, гэта было цікава.)
- Ці былі нейкія спецыяльныя патрабаванні, абмежаванні, нейкія нюансы адносна дакладаў?
- Так, я магу сказаць, што даклады былі абраныя метадам выключэння, бо жадаючых было шмат.
У нас ёсць гурт Veeam Vanguards, яны дастаткова прасунутыя. Плюс продакт-менеджэры і іншыя таварышы, якія добра ведаюць напрамкі кампаніі. І вось яны правяралі нашыя тэмы і тэзісы на адпаведнасць тэматыцы VeeamON.
Вось, напрыклад, мой выступ: у мяне было дзве тэмы розных замест адной. Яны былі зусім не звязаныя. Але мне ніводную з іх не прыкрылі, мне ніхто не казаў: «Сфакусуйся толькі на адной, іншыя не рабі!». І там, і там я атрымаў мінімальныя карэкцыі.
Па сутнасці, усё ўпіралася ў нейкі тайм-менеджмент і ліміт часу, таму што для 20 хвілін гэтага [кантэнту] занадта шмат - я ж спачатку прыйшоў з вялікай колькасцю ідэй, я хацеў усё расказаць, але немагчыма! Усё ж кожнаму трэба даць час выказацца.
Таму мой агляд злёгку скарацілі, я ў выніку сфакусаваўся на больш выразных рэчах, і гэта, мусіць, лепш. Бо людзі потым давалі фідбэк: «Вось гэта тое, што я шукаў! Гэта тое, мне было б цікава ведаць!» А калі б я казаў пра большую колькасць рэчаў, я б пра гэта не змог расказаць.
Адпаведна, нам далі нейкія рэкамендацыі, дапамаглі нешта падкарэктаваць, але пры гэтым у нас была дастаткова шырокая свабода ў падрыхтоўцы.
Карысная рада №3: Таймінг - гэта наша ўсё. Rule of thumb: калі на 30 хвілін у дакладзе прыходзіцца 20 слайдаў, вялікая рызыка зацягнуць выступленне і залезці на чужы час. Фокус - на самых важных рэчах. Рэдактарская група, пасля рэпетыцыі. Вынік, як бачыце, радуе слухачоў і самога дакладчыка.
Пра карцінкі
— Нават слайды мы рабілі самі, нам далі магчымасць рабіць наш уласны дызайн (адзінае, нам далі пэўны бэкграўнд і іншае, гэта значыць фармат нам далі, карцінкі, бітмэпы там, каб мы малявалі). Ніхто не абмяжоўваў нас у тым, што мы там робім. Вось я не люблю, напрыклад, калі я раблю які-небудзь класны тэматычны powerpoint-слайд, а потым яго дызайн-каманда бярэ і перарабляе так, што ў выніку нічога не зразумела нават мне. Гэта значыць гэта можа выглядаць прыгажэй, вядома - але для інжынера незразумела. Ну, а тут у гэтым плане праблем не было, усё было вельмі добра.
- Гэта значыць усё, што тычыцца афармлення, вы самі рабілі?
— Самі, але мы ўсё роўна спраўджваліся з Карын [Бісет], якая была вядучым лідам усяго праекта. Яна нам давала добрыя рэкамендацыі, бо ў яе досвед ужо ёсць у гэтай сферы, яна ў VeeamON удзельнічала не раз, таму яна нам дапамагла падкарэктаваць.
Карысная рада №4: Шаблоны, вядома, выдатна спрашчаюць жыццё. Але калі вы робіце, напрыклад, унутраную канферэнцыю, то можна даць выступоўцам пэўную свабоду творчасці. Інакш уявіце сабе 5 дакладаў запар з абсалютна ідэнтычнымі шаблоннымі, хоць і прыгожымі слайдамі. Візуальна, хутчэй за ўсё, не "ўчэпіць" ні адзін.
— Карын, як я ведаю, выступала ў якасці ідэолага і натхняльніка.
- Яна была па сутнасці арганізатарам, так. То бок яна першапачаткова зацікавіла людзей, прывабіла, склала спісы, сабрала сістэму. Без яе мы б гэта не зрабілі. Карын нам вельмі дапамагла.
- І ў выніку ты падрыхтаваў цэлых 2 выступы.
— Так, я расказваў дзве зусім розныя тэмы, і яны былі ў розны час. Адну я прэзентаваў падчас [сесіі для рэгіёна] US і потым для [азіяцка-ціхаакіянскага] рэгіёна APG (гэта значыць Азія і Еўропа яе пракручвалі пазней), іншую распавядаў падчас APG, а для US яе пракручвалі. Адпаведна, у мяне раніцай і ўвечар было дзве прэзентацыі. Я нават паспаў паміж імі.
Пра аўдыторыю
- А на сваіх калегах, на джуніёрах ты ўжо абкочваў гэтыя прэзентацыі, гэтыя тэмы?
- Не. Гэта была такая задумка: я спецыяльна нікому нічога не паказваў, а потым сказаў: "Хлопцы, падтрымайце мяне!" Мне хацелася, каб больш людзей прыйшло і паглядзела на VeeamON, і яны мне сказалі дзякуй у выніку, ім было цікава.
Ведаеш, як часам бывае: здавалася б, нейкі цікавы івэнт - але ты заняты, табе некалі [на яго прыйсці]. (Гэта, дарэчы, зноў-такі пытанне тайм-мэнэджменту.) А тут тыя, каго я зацікавіў, мне потым сказалі дзякуй, бо яны крыху адцягнуліся ад такой руціны і нешта іншае, цікавае парабілі.
- Гэта значыць, ты прывёў мэтавую аўдыторыю з сабой?
- Ну, часткова так, некалькі менеджэраў, маіх калег і інжынераў - яны паглядзелі. Не ўсе глядзелі анлайн, некаторыя глядзелі ў запісе. І яны таксама пацвердзілі, што перапракручванне - у добрай якасці, відэа - відаць, і ўсё нармальна. Яны змаглі атрымаць асалоду ад маёй прэзентацыяй у іншы час, калі яны былі не так занятыя.
лайфхакі для тых, хто плануе наведаць анлайн-мерапрыемства ў рэальным часе:
Тут можна і трэба рабіць амаль усё тое ж, што і на афлайн-сустрэчах: плануйце час для ўдзелу, рыхтуйце і задавайце пытанні, рабіце нататкі, скрыншоты, абмяркоўвайце, дзяліцеся вопытам. Чым больш ваша ўцягнутасць, тым лепш канцэнтрацыя ўвагі і, адпаведна, карысць ад удзелу. А яшчэ бываюць прызы за лепшае пытанне:)
- Ці шмат было расійскіх удзельнікаў, акрамя тваіх калег з Санкт-Пецярбурга? Ці былі рускамоўныя слухачы?
- Наведвальнікі былі, але дакладчыкаў з Расіі было мала, і гэта хацелася б выправіць у наступным годзе. Як я зразумеў, некаторыя хлопцы сёлета ўпусцілі магчымасць удзелу ў івэнце. Чаму? Таму што ў мінулых гадах, як я казаў, гэтае мерапрыемства тычылася іншых аддзелаў, а сапарта не вельмі. І не ўсе ўбачылі ў вялізным такім лісце аб правядзенні VeeamON, што там будзе яшчэ і Виматон для саппорта. А мы калі сталі людзей падключаць, нажаль, некаторыя проста ўжо не паспявалі матэрыял падрыхтаваць. Але зараз, пасля таго, як хлопцы гэта паглядзелі, ужо ёсць больш зацікаўленых. І я ўпэўнены, што ў наступным годзе мы саппорт (у тым ліку і рускі саппорт) падключым да гэтага пытання значна больш актыўна.
- А фідбэк вы атрымалі?
- Так, кожнаму спікеру па яго прэзентацыі высылаўся экселеўскі файл з адказамі, з асабістым фідбэкам (зразумелая справа, ананімным) ад усіх, хто перачытваў. І бо тамака былі сотні людзей, то тамака велізарны файл кожнаму прыйшоў.
Наколькі я ведаю і пытаўся ў іншых хлопцаў, усе [слухачы] былі дастаткова адэкватныя ў плане разумення некаторых тэхнічных праблем (калі ў кагосьці інтэрнэт правісаў, нешта яшчэ), і ўсе былі вельмі радыя самому кантэнту.
Карысная рада №5: Зрабіць для слухачоў невялікую напамінак па ўхіленні магчымых непаладак - Чаво, якія могуць паўстаць па ходзе мерапрыемства. Хоць напэўна і ў чат усё роўна дашлюць крыкі аб дапамозе, але кароткую інструкцыю лепш выдаць усім загадзя. Для спікераў таксама прадугледзець падтрымку, асабліва ў выступах з жывымі дэма (хтосьці на такі выпадак якраз робіць запіс відэа). Прадумаць, што і калі можа пайсці не так, і прыдумаць work-around-ы. Найлепш, калі тэхнічным забеспячэннем будзе займацца асобны чалавек, які будзе дапамагаць, пачынаючы з рэпетыцый; пра тое, як гэта было на Veeamathon-e, Дзяніс расказваў .
- Фідбек, які мы запомнілі - гэта тое, што 20 хвілін - занадта мала, каб распавесці нейкую цікавую тэму. Гэта значыць, у наступным годзе хутчэй за ўсё давядзецца альбо рабіць падвойныя сесіі – напрыклад, дзяліць на 2 часткі – альбо скарачаць колькасць матэрыялу, каб людзям было прасцей яго засвойваць. Таму што мы — тэхнары, мы ўжо шмат ведаем, мы гаворым па тэхнічнай сутнасці, а, магчыма, камусьці не хапала невялікага ўвядзення ці крыху больш за простага матэрыялу.
У цэлым было шмат добрых момантаў, якія падштурхнулі арганізатараў да думкі аб тым, каб зрабіць гібрыдны фармат у наступным годзе. Так што калегі з Veeam могуць ужо зараз рыхтавацца да таго, што call for papers будзе для многіх каманд, для розных рэгіёнаў.
Рыхтуй сані летам, а воз - зімой.
- Бачачы, як некаторыя хлопцы не паспявалі заявіцца на ўдзел, магу сказаць тым, хто задзейнічаны ў Knowledge sharing: лепш загадзя запланаваць на наступны год, на якіх канферэнцыях ты хочаш выступіць, і прыгатавацца загадзя. І потым ужо спакойна чакаць гэтую канферэнцыю. Так значна менш стрэсу, чым калі ты рыхтуешся ў апошні тыдзень.
У мяне раней быў прынцып, што я ўсім заняты, у мяне каляндар. І я калі рабіў даклады, дык ужо перад самімі івэнтамі рыхтаваўся. Дык вось у гэтым годзе я атрымаў значна больш задавальнення, ведаючы, што я гатовы загадзя, усё праверыўшы і зрабіўшы. Як гэта гаворыцца? Just do it. Таму што звычайная праблема - як бы паспець зрабіць слайды і ўсё астатняе. Але гэтую праблему мы сабе самі ствараем. Гэта таксама пытанне тайм-мэнэджменту. На жаль, я сам раней гэтага не ўсведамляў, хаця рабіў шмат працы ў гэтай сферы — і толькі вось зараз гэта зразумеў. Можа быць, камусьці гэтая рада дапаможа.
Карысная рада №6 ад Дзяніса: Нехта хоча ўдзельнічаць у канферэнцыях? Вельмі добрая ідэя: на выходных ці ў вольны час хаця б па паўгадзіны ў тыдзень нешта рабіць для свайго выступу. І вы не заўважыце, як хутка набярэцца матэрыял. Гэта вельмі дапамагае.
— Вельмі добрая і быццам нават не цяжкая ў рэалізацыі рада, дзякуй!
- І яшчэ - не стрэсаваць. Таму што, паўтаруся, калі час ёсць загадзя, то можна зусім не параючыся спакойна прыгатавацца, і пры гэтым выглядаць значна прафесійна больш тых, хто гэта зрабіў у апошні момант. На жаль, я толькі зараз, пасля Віматона гэта зразумеў, калі так атрымалася, што ў мяне проста было шмат часу [на падрыхтоўку]. І я постфактум зразумеў - што ж адбылося, што мне было так прыемна і весела гэтым займацца? А таму што мяне ніхто не падганяў, у мяне была куча часу, і я спакойна гэта зрабіў. Гэта было вельмі здорава.
— Магу толькі папляскаць у далоні!
- Так, галоўнае - максімум выціскаць з кожнай магчымасці, і ўсё будзе добра.
Крыніца: habr.com