На мінулым тыдні мы прадставілі рэліз 3CX v16 і камунікацыйны віджэт 3CX Live Chat & Talk, які можа працаваць з любым вэб-сайтам, а не толькі на CMS WordPress.
3CX v16 дазваляе кліентам хутка звязвацца з вашай кампаніяй, прапаноўваючы магутныя і эфектыўныя тэхналогіі апрацоўкі зваротаў - кол-цэнтр з размеркаваннем выклікаў па кваліфікацыі аператараў, вэб-сэрвіс маніторынгу якасці сэрвісу (SLA) і палепшанае кіраванне запісамі размоў.
Акрамя кантакт-цэнтра, новая 3CX атрымала падвышаную прадукцыйнасць, новыя тэхналогіі бяспекі, палепшаныя сродкі адміністравання, чат, відэаканферэнцыі і інтэграцыю з Office 365. Гэта першая камунікацыйная сістэма ў галіны, якая паспяхова працуе на Raspberry Pi.
Камунікацыйны віджэт 3CX Live Chat & Talk
Новы камунікацыйны віджэт 3CX Live Chat & Talk дазваляе наведвальніку сайта адным клікам пачаць чат, зрабіць званок ці гутарку ў ваш аддзел продажаў. Гэта самы просты, "прамы" і зусім бясплатны спосаб сувязі, які, да таго ж, зручна "вядзецца" вашымі супрацоўнікамі. Унікальнасць падыходу 3CX у тым, што чат у любы момант можа быць пераведзены ў галасавы выклік – без асобнага званка па тэлефоне, калі кліент можа патрапіць на дасканалага іншага чалавека. Ваш бізнэс атрымлівае новых лаяльных кліентаў, а супрацоўнікам не трэба асвойваць нейкі іншы «чат для сайта» які патрабуе, да таго ж, штомесячнай аплаты.
Віджэт 3CX Live Chat & Talk пастаўляецца як убудова WordPress і як набор скрыптоў для любой CMS. Можна аформіць віджэт у дызайне сайта ці ў адпаведнасці з чаканнямі вашых наведвальнікаў. Напрыклад, можна ўсталяваць уласнае прывітальнае паведамленне, імёны мэнэджараў, якія адказваюць на пытанні, дазволіць або забараніць гутарку і да т.п.
Усталёўка фішкі вельмі простая і складаецца з 3 крокаў:
- Усталюйце параметры фішкі ў інтэрфейсе кіравання 3CX, каб наладзіць камунікацыйны канал паміж АТС і сайтам.
- файлы фішкі і ўсталюйце параметры і колеры, якія адпавядаюць дызайне вашага сайта.
- Скапіюйце CSS у HTML-кантэнт сайта.
. Для сайтаў на CMS WordPress прасцей выкарыстоўваць .
Абноўлены інтэграваны кол-цэнтр
3CX v16 пастаўляецца з грунтоўна перапрацаваным модулем кол-цэнтра, які ўключаны ў :
- Размеркаванне ўваходных выклікаў у залежнасці ад кваліфікацыі аператара.
- Серверная REST API інтэграцыя з большасцю папулярных CRM-сістэм, у тым ліку , , , фіксацыя выкліку ў картцы кліента.
- REST API інтэграцыя з базамі дадзеных .
- Маніторынг якасці прадастаўлення сэрвісу (SLA) у асобным акне Панэлі аператара.
- Абноўленыя справаздачы аб прадукцыйнасці аператараў.
- Палепшанае кіраванне запісамі размоваў:
Карпаратыўны сервер чата і WebRTC-софтфон
3CX v16 дазваляе эфектыўна камунікаваць дзякуючы сучасным сродкам сувязі для бізнэсу:
- Браўзэрны софтфон на тэхналогіі WebRTC дазваляе тэлефанаваць непасрэдна з браўзэраў Chrome і Firefox. Таксама ён можа кіраваць вашым настольным IP-тэлефонам ці мабільным софтфонам 3CX, пашыраючы іх функцыянальнасць.
- Поўная інтэграцыя з , у тым ліку сінхранізацыю кантактаў і статусаў карыстальнікаў. Інтэграцыя працуе на баку сервера АТС. Падтрымліваюцца ўсе падпіскі Office 365.
- Палепшаны карпаратыўны чат - дададзена перадача малюнкаў, файлаў і эмодзі.
- Падтрымка дайлераў (нумаранабіральнікаў) некаторых CRM, у прыватнасці, Salesforce, дазваляе тэлефанаваць непасрэдна з інтэрфейсу CRM-сістэмы.
Новыя магчымасці відэаканферэнцый 3CX WebMeeting
Сэрвіс бясплатных вэб-канферэнцыі WebMeeting у 3CX v16 таксама прапануюць некалькі новых магчымасцяў, якія ацэняць як карыстачы, так і адміністратары:
- Галасавы званок з звычайнага тэлефона ў вэб-канферэнцыю.
- Палепшаная якасць відэасувязі дзякуючы дынамічнай змене паласы прапускання.
- Міжнародная сетка сервераў відэаканферэнцый на інфраструктуры Amazon і Google для высокай стабільнасці сервісу.
- Дэманстрацыя экрана свайго ПК у канферэнцыю без усталёўкі дадатковых убудоў.
- Падтрымка папулярных і даступных камплектаў для відэаканферэнцый Logitech Conference Room.
Нагадаем, што галоўная перавага 3CX WebMeeting – правядзенне відэаканферэнцый і вебинаров цалкам бясплатна і без вывучэння іншай сістэмы анлайн-канферэнцый.
Новыя магчымасці для адміністратараў АТС
3CX v16 прапануе шэраг цікавых навінак для інтэгратараў і сістэмных адміністратараў. Усе яны накіраваны на памяншэнне "галаўнога болю", г.зн. зніжэнне працавыдаткаў на дыягностыку і руціннае абслугоўванне.
- – кіраванне і маніторынг мноствам сервераў АТС 3CX з адзінага партала адміністравання.
- Сінхранізацыя дадатковых нумароў 3CX і карыстальнікаў Office 365 – кіраванне карыстальнікамі АТС з адзінай кропкі.
- Пашыраная бяспека:
- Ўстаноўка 3CX на для сістэм ёмістасцю да 8 адначасовых выклікаў.
- Значнае зніжэнне патрабаванняў да працэсара і памяці для ўстаноўкі на танных VPS-серверах.
- Статыстыка пратаколу RTCP для маніторынгу якасці VoIP.
- Капіраванне карыстальніка - стварэнне новага дадатковага нумара 3CX на аснове існуючага.
Тэставая ліцэнзія 3CX Pro, бясплатная ліцэнзія на 8 ОВ і зніжэнне коштаў на 40%
У новым прайс-лісце 3CX v16 рэдакцыі Standard на 40% і да 20% на рэдакцыі PRO і Enterprise! Таксама дабаўлены гадавыя ліцэнзіі прамежкавага памеру, якія дазволяць пачаць з набыцця невялікай сістэмы і плаўна пашыраць яе па меры росту бізнесу.
Бясплатная рэдакцыя 3CX пашырана да 8 адначасовых выклікаў і застанецца бясплатнай назаўжды! Звярніце ўвагу, што вы атрымліваеце поўнафункцыянальную версію 3CX Pro, якая будзе працаваць 40 дзён. Затым яна пяройдзе на 3CX Standard і застанецца бясплатнай.
- Рэдакцыя 3CX Standard на 8 адначасовых выклікаў - бясплатна назаўжды
- Дадатковыя памеры ліцэнзій: 24, 48, 96 і 192 ОВ
- Пашырэнне ліцэнзіі - аплата толькі розніцы ў кошце, без дадатковых умоў
- З рэдакцыі 3CX Standard выключаны Чэргі выклікаў, запіс размоваў, справаздачы аб выкліках, міжстанцыйныя транкі і інтэграцыя з CRM / Office 365.
Планы па развіццю v16
У відэапрэзентацыі кіраўнік 3CX распавёў аб найбліжэйшых планах развіцця сістэмы. Частка функцый з'явіцца ў v16 Update 1 на працягу месяца, частка - бліжэй да лета. Звяртаем увагу, што планы могуць мяняцца, таму проста прыміце іх да ўвагі.
- Пашыраныя магчымасці інтэграцыі з базамі дадзеных SQL.
- Паляпшэнне карпаратыўнага чата - архіваванне, пераклад, перахоп паведамленняў
- новая .
- Новы 3CX SBC, які дазваляе кіраваць выдаленымі тэлефонамі з інтэрфейсу 3CX.
- Палепшаная праца з DNS для сумяшчальнасці з SIP-аператарамі.
- Спрошчаная настройка адмоваўстойлівага кластара АТС.
- REST API для выканання выходных выклікаў праз 3CX.
- Інтэрактыўная, якая наладжваецца панэль колл-цэнтра.
Усталёўка 3CX v16
- У воблаку і выкарыстоўвайце сэрвіс для запуску бясплатнай АТС у вашым хмарным акаўнце Google
- На лакальным сэрвэры:
Гл. у новай версіі. Вы можаце падзяліцца меркаваннем аб сістэме на !
Прэзентацыя на англійскай мове.
Крыніца: habr.com