Арганізацыям, якія маюць некалькі філіялаў, рана ці позна даводзіцца выбіраць рашэнне, здольнае падтрымліваць адзіную тэлефонную сетку для сувязі аддаленых падраздзяленняў.
Асноўныя фактары, якія ўплываюць на выбар кампаніі:
- адсутнасць платы за званкі паміж офісамі;
- адмоваўстойлівасць і надзейнасць рашэння;
- высокая якасць галасавых камунікацый;
- адсутнасць страт часу пры сувязі з іншымі офісамі.
Большасць сучасных IP-АТС вырашаюць задачу на базавым узроўні: напрыклад, супрацоўнік з Екацярынбурга заўсёды можа бясплатна патэлефанаваць калегам у Мінск ці Краснадар. Асноўныя цяжкасці выявяцца ў дэталях. Напрыклад, супрацоўнікі не будуць бачыць статусы дадатковых нумароў у іншых офісах, не змогуць перавесці званок на калегу з іншага горада, уваходны запыт не будзе пастаўлены ў агульную чаргу і г. д. Гэта стварае праблемы і тады, калі розныя этапы аднаго бізнес-працэсу праходзяць у розных офісах, і ў выпадку размеркаваных кол-цэнтраў, якія вырашаюць адну агульную задачу.
Падобныя пытанні і мноства іншых задач паспяхова вырашаюцца з дапамогай праграмнай IP-АТС 3СХ, разгорнутай на серверы замоўца ці ў воблаку:
- аб'яднанне ўнутраных нумароў ва ўсіх офісах у агульны нумарны план (прытым з любой разбіўкай па групах і ў любой паслядоўнасці) ці, наадварот, іх уключэнне ў розныя нумарныя планы, калі таго патрабуюць бізнес-працэсы;
- маршрутызацыя выклікаў па групах у розных філіялах;
- адзіны IVR у рамках агульнага нумарнога плана;
- паркоўка выкліку ў рамках агульнага нумарнога плана;
- перавод выкліку ў рамках агульнага нумарнога плана;
- статуты BLF, бачныя для ўсіх карыстальнікаў.
Разгледзім апошні пункт на пэўным прыкладзе. Пры выкарыстанні АТС, не ўмелых перадаваць статуты адзін аднаму, так выглядае поле DSS-кнопак c BLF на тэлефоне Yealink SIP-T48G, улучальнае нумары як з «хатняга» офіса, так і з іншых гарадоў:
Нумары іншагародніх калег абазначаны шэрым колерам, а іх статусы не адлюстроўваюцца. 3СХ паспяхова вырашае і гэтую задачу. Выглядаць гэта будзе так, ужо без шэрых значэнняў:
Існуе шэраг іншых пераваг пры выкарыстанні ў сетцы філіялаў менавіта праграмнай IP-АТС (3СХ), а не апаратнай тэлефоннай станцыі:
- адсутнасць затрат на лагістыку: не трэба фізічна рассылаць «жалезныя» АТС ва ўсе офісы;
- адсутнасць неабходнасці ў дадатковым персанале: выдаленая настройка ліквідуе неабходнасць прысутнасці навучанага інжынера ў офісе філіяла;
- скразная настройка: 3СХ валодае скразной логікай налады IP-АТС (агульны вылічальны цэнтр), тады як пры выкарыстанні некалькіх апаратных АТС адзіныя налады немагчыма ажыццявіць у прынцыпе;
- простая настройка: настройка 3СХ выконваецца значна прасцей за кошт адзінага інтэрфейсу адміністравання (кіраванне з аднаго акна);
- маніторынг інфраструктуры: 3CX дазваляе ажыццяўляць маніторынг інфраструктуры ў размеркаванай філіяльнай сетцы (статусы знешніх транкаў і ўнутраных ліній, загружанасць рэсурсаў, лагіраванне) і адпраўляць апавяшчэнні на e-mail па пэўных падзеях;
- просты апгрэйд сістэмы: дзякуючы 3CX паэтапны пераход ад састарэлай тэлефоннай сеткі да сучасных IP-аўдыё-і відэакамунікацый праходзіць плаўна і без пераплат; апгрэйд АТС з інтэграцыяй усіх неабходных каналаў (SIP, E1, ТФОП і інш.) можна вырабляць у любы момант і любую колькасць разоў.
Кажучы аб выкарыстанні 3СХ у некалькіх офісах, разгледзім два асноўных сцэнара:
- адна "вялікая" IP-АТС для ўсяго пула абанентаў;
- ўласная "маленькая" IP-АТС у кожным падраздзяленні.
У рэалізацыі гэтых сцэнарыяў ёсць як тэхнічныя, так і эканамічныя адрозненні.
Кошт
Разгледзім арганізацыю з цэнтральным офісам на 100 супрацоўнікаў, двума кол-цэнтрамі на 20 аператараў у рэгіёнах і выдалены R&D-цэнтр на 50 інжынераў.
Пры ўсталёўцы адзінай IP-АТС неабходна ўлічыць колькасць супрацоўнікаў (каля 200), высокую шчыльнасць званкоў (кол-цэнтры) і неабходны для колл-цэнтра функцыянал. Патрабаванням адпавядае ліцэнзія 3СХ Enterprise на 64 адначасовых выкліку з арыентыровачным раздробным коштам 326 рубля ў год.
У выпадку размеркаваных IP-АТС можна сутыкнуцца з тым, што ў нейкіх падраздзяленнях будзе патрэбен поўны набор функцый, а іншым будзе дастаткова толькі базавых магчымасцяў (малая колькасць званкоў, пераважна выходныя выклікі). Прыкладны разлік будзе наступным:
У наяўнасці эканомія 73 рублёў у год.
Калі разгледзець прасцейшы прыклад – два абсалютна аднолькавых офіса – можна заўважыць, што, напрыклад, дзве IP-АТС па 16 адначасовых выклікаў каштуюць на 11,5% менш, чым адна IP-АТС на 32 ОВ.
Тэхнічная рэалізацыя
І ў першым і ў другім прыкладзе трэба ўлічваць шэраг абмежаванняў:
- неабходнасць наладкі двух IP-АТС (магчымыя дадатковыя выдаткі і выдаткі часу);
- немагчыма кантраляваць размеркаванне нагрузкі. Напрыклад, у двух офісах у розных гадзінных паясах у суме можа быць не больш за 100 адначасовых выклікаў, а па асобнасці (у несупадальны ў часе пікавы перыяд нагрузкі) - па 80.
Адным з пераваг выкарыстання некалькіх IP-АТС на розных серверах з'яўляецца патэнцыйнае павелічэнне адмоваўстойлівасці сістэмы ў цэлым. Пры адмове сервера або адсутнасці інтэрнэту ў адным з падраздзяленняў астатнія змогуць мець зносіны сябар з сябрам па іншых маршрутах. Пры гэтым вонкавыя лініі таксама могуць быць наладжаны незалежна.
Заключэнне
Незалежна ад схемы падлучэння 3СХ падае карыстачу шырокія функцыянальныя магчымасці, у тым ліку, спецыялізаваныя опцыі для розных сфер бізнэсу (напрыклад, гасцініц і кол-цэнтраў).
Акрамя таго, магчымасць правядзення web-канферэнцый з колькасцю ўдзельнікаў да 250, а таксама карысныя функцыі для мабільных супрацоўнікаў робяць рашэнні кампаніі 3CX вельмі прывабнымі для сучасных кампаній, якія актыўна выкарыстоўваюць сродкі ўніфікаваных камунікацый. Такім чынам, карпаратыўная сістэма сувязі на аснове рашэнняў 3СХ забяспечвае аптымальнае спалучэнне ўкладзеных інвестыцый і аб'ёму развязальных задач.
Толькі зарэгістраваныя карыстачы могуць удзельнічаць у апытанні. , Калі ласка.
А якую АТС вы карыстаецеся?
-
61,5%Праграмную8
-
30,8%«Жалезную»4
-
7,7%Віртуальную1
Прагаласавалі 13 карыстальнікаў. Устрымаліся 4 карыстальніка.
Крыніца: habr.com