Пакуль частка софту коціцца да татальнага спрашчэння і нейкім дзіўным дызайнерскім трансфармацыям, ІТ-інфраструктура кампаній становіцца складаней і заблытаней. Калі ў вас засвярбелі рукі паспрачацца з гэтым, тыя вы хутчэй за ўсё не наладжвалі маршрутызатары Cisco, не мелі справу з DevOps, чужыя маніторынгу і кіраванню пячаткай і да гэтага часу лічыце, што адмін - гэта кот, Шродэр, швэдар і барада. Але як бы не змянялася жыццё, тэхніка, хардвер і софтвер, нязменнымі застаецца толькі адно - падтрымка 1С пытанні карыстальнікаў, якія здольныя зрабіць дзень, нервы, істэрыку, шок і жаданне забіваць. Аказалася, так усюды - таму ловіце невялікі топ пад катом.
Башорг назаўжды!
На самай справе дзяўчынка з звязалася з аўтарам гэтых коміксаў Sarolta Hershey аж год таму, але нешта пайшло не так і выйсця гэтых сімптаматычных карцінак не здарылася. Аднак дазвол на перавод і выкарыстанне атрымана. Dear Sarolta, каб вы думалі пра добрую ідэю і яркія фатаграфіі! Арыгінал коміксаў у пасце , тэкст наш.
Увогуле, сісадміны ўсіх краін, аб'ядноўвайцеся!
Інтэрнэт
Гэта, мабыць, самая распаўсюджаная прычына набраць унутраны нумар сістэмнага адміністратара і задаць топ дурных пытанняў. І тут, вядома, трэба цешыцца, што калегі пакорліва ці патрабавальна тэлефануюць - значна горш, калі калега - птушка ганарлівая і бярэцца наладжваць якую-небудзь жалязяку, раздаючы айпішнікі па DHCP. А наогул карыстачы, вядома, мілыя: сціраюць гісторыю браўзэра, мяркуючы, што сцерлі яе ўсюды; актыўна карыстаюцца рэжымам інкогніта і вераць, што ён не жрэ трафік; падлучаюць свае мадэмы, але забываюць абраць кропку доступу і лічаць, што хітра сядзяць «праз свой інтэрнэт».
А яшчэ яны лічаць, што адміны і кіраўнікі вельмі прагныя, таму маніторыць гісторыю наведванняў і аб'ём трафіку. Ну так, вядома, босу крыўдна, калі вы ⅔ працоўнага дня сядзіце на Пікабу, у інтэрнэт-краме ці нават на Хабры - ён як бы за працу плаціць, а не за забаўку. Але і гэта не так важна, наколькі важныя пытанні інфармацыйнай бяспекі: пакуль хлопчык-энікей ржа на Ютубчыку, прашараны прадажнік ціха цягне базу з аблокі. А пад раздачу пападаюць усе разам 🙂
Я магу спампаваць копію інтэрнэту?
Мне здаецца, я зламала Інтэрнет! Ты можаш яго паправіць?
Самі сабе сісадміны
Калі ваш(ла) калега асвоіў(ла) Win+L або cmd -> regedit, лічыце ўсё, гэта самыя небяспечныя людзі, таму што яны ўпэўненыя, што імя ім - сісадмін. Яны будуць перазагружаць кампутары, ператыкаць правады, соваць загрузныя флэшкі ва ўсе парты, чысціць рэестр, выдаляць і ўсталёўваць праграмы (калі вы не зачыніце гэтыя магчымасці), рана ці позна паспрабуюць выдаліць антывірус ці адключыць яго, дабяруцца да сістэмных файлаў. Увогуле, без групавых палітык - за такімі вока ды вока. Але потым яны раптоўна выкідваюць белы сцяг і задаюць вясёлыя пытанні:
- Я выдаліла Internet Explorer, дзе Інтэрнэт?
- А ці можна паставіць MS SQL? Як навошта, гэта ж Майкрасофт!
- Кракні на мой офіс! (кря-кря-кря, аддзел Да існуе нездарма)
- Ты чэ закрыў, у мяне ж менеджэр сесій у Mozilla, а ў ёй 49 захаваных сесій! Усе патрэбны!
- З антывірусам усё павольней! (ага, ведаем - адчуванні не тыя)
- Я засунуў трубачку ад соку ў вентылятар і спыніў яго, зараз не шуміць, але глючыць. (Гора, вядома)
- Я нічога не чапала, але ён чамусьці сам завіс. У сэнсе, 72 укладкі Хром? А ён што такі нямоглы? (а ты чаго штангу з 12 блінамі не цягнеш, нямоглы?)
Мой кампутар не жадае працаваць. Ён павінен быць уключаны?
А фен размарозіць (паскорыць) мой кампутар?
Пытанні на "падумаць"
Думаць не ў правілах карыстальнікаў - ім прасцей набраць унутраны нумар і задаць шэдэўральнае пытанне. Як правіла, такія пытанні змяшчаюць у сабе адказы. Часам гэта выглядае як жаданне ўдакладніць, падзяліць адказнасць ці паказаць сябе разумным. А можа, проста пагаварыць няма з кім.
У колькі закрываецца гэтая 24-гадзінная тэхнічная падтрымка?
Падазронасць
Падазронасць карыстальнікаў дзіўным чынам спалучаецца з адкрытай бязладнасцю ў сферы інфармацыйнай бяспекі. Яны маюць пароль ytrewq321 (хітрыя!), пішуць яго на лісточку, спакойна ходзяць у карпаратыўныя сістэмы праз публічны wi-fi (калі адмін не паклапоціцца пра гэты выпадак), але вар'яцеюць, калі курсор выпадкова тузанецца не так, як яны гэта чакаюць . Першы падазраваны, вядома, сісадмін - бо як інакш ён бачыць гісторыю наведванняў і званкі?! Асобная параноя пачынаецца пасля падлучэння па тимвьювере: кампутар становіцца самым падазроным аб'ектам, якому больш няма даверу. Зрэшты, нядрэнны выхаваўчы момант.
IP-адрас 127.0.0.1 бо табе належыць? Ты што, узламаў мяне??
Імкненне быць у трэндзе і глыбокая тэхнічная непісьменнасць
«Прачнуў кліентаў у воблака і засабціў угоду», – нядбайна і завучана выпальвае прадажнік каля кофемашіны, ганарліва пазіраючы на адміна. Пашырае лексікон, зразумелая справа. Усё дзеля айцішнікаў, каб з імі на адной мове потым размаўляць. Пройдзе час, і ён абавязкова папросіць перавесці яго "на ліна", "пракінуць VDS" (гэта ён аб VPN), «кінуць сетку да хаты» (лавіся, рыбка, а я пайду Е1 пракідваць, ага), «пашамацець у воблаку» і г.д. Пры гэтым ён блытае ABBYY і Adobe, рэальна просіць раздрукаваць відэа (часам дапамагае раздрукаваць скрыншот у патрэбным месцы), а убачыўшы Лінукс страчвае прытомнасць (ну вы ж без GUI ўсталюеце, так? 😉)
ІТ-сфера сёння вабіць усіх - яна здаецца прэстыжнай, дарагі, прыгожай, рок-н-рольнай. Ну гэта як Ferrari: не паехаць, дык хоць пагладзіць. Таму не трэба крыўдзіцца ці праводзіць лікбезы з пенай у рота, самі перахварэюць. А калі сур'ёзна, калі камусьці з калег рэальна цікава, чаму б і не расказаць? А раптам перакваліфікуецца і ўвойдзе ў айці пасля 35-ці!
Ці ідзе дождж у аблоках?
Як мне раздрукаваць відэа?
Я хачу сабе адзін з гэтых Лінуксаў, можаш мне адзін з іх усталяваць?
Надпіс на футболцы: «Ды застанецца са мной сіла».
А наогул карыстачы кахаюць сісадмінаў, яны ведаюць, што варта яму патэлефанаваць, і ўсё будзе добра. Яны ў вас вераць, яны вам давяраюць, яны лічаць, што ў вас ёсць звышздольнасці і супер навыкі. А хіба дрэнная роля супергероя?
Увогуле, сябры, са святам! Цярпення вам, пісьменных палітык, бяспечных дзеянняў, надзейнага канэкту, выразных канфігаў, своечасовых бэкапаў і хай такія дурныя пытанні будуць самым страшным у вашым працоўным жыцці. Cheers!
З любоўю,
Крыніца: habr.com