Пра сісадмінаў складзена нямала эпасу: цытаты і коміксы на башорзе, мегабайты гісторый на IThappens і долбанам-айці, бясконцыя онлайн-драмы на форумах. Гэта невыпадкова. Па-першае, гэтыя хлопцы - залог функцыянавання найважнейшай часткі інфраструктуры любой кампаніі, па-другое, цяпер ідуць дзіўныя спрэчкі аб тым, ці вымірае сістэмнае адміністраванне, па-трэцяе, самі сісадміны хлопцы даволі арыгінальныя, зносіны з імі - асобная навука. Але жарты жартамі, а праца сістэмнага адміністратара і небяспечная, і цяжкая, і сапраўды па радках песні, - на першы погляд як быццам не бачная. Асабліва часта яна не бачная кіраўнікам у малым і сярэднім бізнэсе, з-за чаго ўзнікаюць канфлікты, непрыемнасці, інтрыгі і іншы карпаратыўны галаўны боль. Давайце паразважаем, ці магчыма ў кожным раундзе прайсці боса ці ну яго.
10 адмінскіх сітуацый і спосабы выхаду з іх
Сітуацыя 1. Сісадмін - «рашальнік» усіх праблем
Калі сістэмны адміністратар прачытае сваю службовую інструкцыю, ён ці наўрад знойдзе пункт аб тым, што кожная новая праблема ў офісе, злучаная са ўсім, што ўваткнута ў разетку, з'яўляецца яго праблемай. Аднак у малым і сярэднім бізнэсе сісадмін нярэдка становіцца гібрыдам заггаса, электрыка і ўласна сістэмнага адміністратара: заказвае ваду, рамантуе сталы і імбрычкі, падтрымлівае сетку і працоўныя станцыі, часам псіхалагічна падтрымлівае супрацоўнікаў (не падтрымліваючы ў душы, т.к. стаміўся ад ста інцыдэнтаў у дзень). Фактычна ён адзіны ператвараецца ва ўнутраную службу падтрымкі - выдатная ініцыятыва, але толькі не сіламі аднаго чалавека. Ну і само сабой, варта камусьці адмовіць у няпрофільнай працы ці адкласці рамонт кофемашіны на раніцу, таму што ўвечар трэба раскачаць тэставы стэнд пад абноўленую бэту, адразу з'яўляюцца скаргі, балазе дайсці да генеральнага ў невялікай кампаніі - адзін крок. Генеральны можа апынуцца прыхільнікам вячэрняга рэлізу бэты і наогул добрым хлопцам, але ў пазбяганне кафеінавай рэвалюцыі ўсё роўна папросіць паправіць агрэгат, бо чаго гэта каштуе, спраў-то.
рашэнне
Быкаваць і тыкаць у службовую інструкцыю ў такой сітуацыі небяспечна, таму выратуе фармалізацыя працэсу і некаторыя рацыянальныя хітрыкі.
- Сапраўды займайцеся сваёй працай, каб не ўзнікала думак адцягнуць ад яе.
- Не прапануйце сваю дапамогу першым - рэагуйце па запыце (а яшчэ лепш - па фармальным тыкеце ў ).
- Не распыляйцеся на тлумачэнні рэчаў, якія ўжо адзін раз тлумачыліся: пасылайце ў Google або адсылайце да базы ведаў (якую лепш адзін раз стварыць і напаўняць, чым сто разоў тлумачыць адно і тое ж).
- Стварыце сістэму фармалізаваных зносін па пытаннях выпраўлення офісных аварый - або гэта павінны быць заяўкі па пошце, або , альбо мэсанджар з захаваннем усёй гісторыі).
Сітуацыя 2. Не-тэхнары атакуюць
Кіраўнік кампаніі або падраздзяленні можа лёгка апынуцца чалавекам без ІТ-бэкграўнду, а гэта значыць, што з сістэмным адміністратарам у іх будзе розная мова зносін. У той жа час менавіта кіраўнік з'яўляецца асобай, якая прымае рашэнні, і нярэдка гэтыя рашэнні тэхнічна нерэалізуемыя, немэтазгодныя і г.д. (ну напрыклад, укараніць у невялікай кампаніі SAP CRM, а не RegionSoft CRM толькі таму што першыя даслалі кансультанта, які пераканаўча выцер пра самы круты на свеце софт). Калі паміж кіраўніцтвам і сісадмінам няма класнага буфера ў асобе CIO, CTO або кіраўніка ІТ-аддзела, і ён адзін воін у гэтым полі, давядзецца няпроста. З аднаго боку так, можна напляваць на рашэнні: жадае SAP – будзе SAP, жадае сервер за 700 тыс. руб. - Будзе сервер за 700 тыс. руб. Але ж менавіта адміну потым падтрымліваць, што ўкаранёна!
рашэнне
- Дамаўляцца і тлумачыць. Як правіла, галоўны пункцік кіраўніка - гэта прыбытак, гэта значыць выручка мінус выдаткі. Не ўдавайцеся ў віды прыбытку ці тэматыку ROI і EBITDA, проста імкніцеся данесці, наколькі здольна паўплываць на прыбытак тое ці іншае ПЗ ці жалеза, як доўга яно будзе акупляцца.
- Растлумачце і падлічыце, колькі будзе каштаваць дапрацоўка, падтрымка, абнаўленні, арэнда і г.д.
- Патлумачце, што магутнае жалеза спажывае больш электрычнасці, патрабуе асобнае памяшканне (не гатова стаяць за спіной адміна) і г.д.
- Прапануйце абмеркаваць план выкарыстання новага элемента інфраструктуры.
- Калі ўкараняюць кансультанты, паспрабуйце прысутнічаць пры абмеркаванні і задавайце экспертам самыя падрабязныя тэхнічныя пытанні.
- Прапануйце альтэрнатывы і раскажыце, як цэнавы фактар паўплывае на фінансавы стан кампаніі.
Звычайна абмеркаванне з пункту гледжання фінансаў спрацоўвае дастаткова эфектыўна.
Сітуацыя 3. Сісадмін-лайдак у вачах калег і боса
Гэта, вядома, галоўная эпапея жыцця сістэмнага адміністратара ў малым і сярэднім бізнэсе. Пакуль усё выдатна сканфігуравана, адладжана і працуе, праца сісадміна незаўважная, але як толькі нешта падае, сісадмін вінаваты і яму адрасуюцца пытанні аб тым, чаму своечасова не было зроблена ўсё, каб прадухіліць праблемы на баку дата-цэнтра (напрыклад). Увогуле, пакуль усё добра, сісадмін лічыцца лайдаком нумар адзін.
Але бывае і іншая выява гэтай сітуацыі: сісадмін вырашыць сто праблем, але на сто першую запатрабуецца больш часу і рэсурсаў і ўсё, ён жа «паклаў працу цэлага аддзела!». І нікому не давядзеш, што ты ўвесь дзень круціўся як турок, і гэтая ж самая калега папрасіла пяць разоў аднавіць пароль і тры разы - паказаць, як і куды ўводзіць код двухфактарнай аўтарызацыі ў пошце.
рашэнне
Тут усё банальна: фіксаваць абсалютна ўсе звароты з максімальнай дэталізацыяй. Інструментаў для гэтага проста маса. Менш за ўсё падыходзяць электронная пошта і месэнджэры: яны могуць губляць логі, не даюць ніякай статыстыкі (так каб зірнуў - і вось яно!), ірвуць ланцужкі паведамленняў і г.д. Бясплатныя тикет-сістэмы добрыя, але часта нестабільныя, няёмкія і пастаўляюцца as is. Лепш падабраць нешта недарагое і надзейнае, за стабільнасць чаго адказвае вендар. Напрыклад, мы распрацавалі ультра хуткі і просты - сістэму, у якой унутраныя або знешнія кліенты вам заводзяць цікеты, вы ведзяце па іх перапіску і вырашаеце свае задачы. Мы самі перакаштавалі кучу падобнага софту і ў распрацоўцы выправілі тое, што нас абсалютна не задавальняла: рэалізавалі выключнае хуткадзейнасць (тыкеты адкрываюцца амаль што неўзаметку), хуткае разгортванне сістэмы (за 5 хвілін), простыя і даступныя налады (яшчэ 5 хвілін), просты інтэрфейс (стварэнне цікета гарантавана здужае любы супрацоўнік, калі ён умее адкрыць браўзэр і здольны зайсці на пару сайтаў). Дакладна таксама можна выкарыстоўваць аўтсорсерам, сэрвісным цэнтрам і любой падтрымцы кліентаў.
Такім чынам, вы фактычна становіцеся выканаўцам для ўнутранага бізнес-кліента, і можаце апеляваць да «няма тыкета – няма праблемы», а ў выпадку праблем спакойна прад'явіць кіраўніку ўсе інцыдэнты, статусы работ, колькасць і інш. Рэальная перапіска - рэальныя прэтэнзіі.
18 гадоў прайшло, актуальна і дагэтуль: вечная мудрасць з форума ixbt
Сітуацыя 4. Адмін у аблоках не патрэбен
Вельмі распаўсюджанае меркаванне: раз ёсць аблокі, сісадміны выміраюць, а малому і сярэдняму бізнесу наогул не патрэбныя, дастаткова арандаваць VDS / VPS і "запульнуць інфраструктуру ў воблака". Вядома ж, гэтае меркаванне ўсяляк падтрымліваюць і развіваюць правайдэры. Можа так яно і ёсць, але роўна да першага збою, праблемы і неабходнасці разбірацца ў панэлі і размаўляць з тэхнічнай падтрымкай правайдэра.
рашэнне
Прадэманстраваць кіраўніку і менеджэрам усе асаблівасці функцыянавання панэлі кіравання, расказаць аб магчымых збоях і аб тым, як з імі працаваць, удацца ў самыя тонкія нюансы. Звычайна такі офісны мітап заканчваецца стомленай прапановай: «Вось ты адмін, ты і рабі».
Сітуацыя 5. Адукаваны сісадмін - чужы сісадмін
Вендары софту і жалеза валодаюць светам ІТ увесь час выпускаюць абнаўленні, пастаўляюць класныя (і не вельмі) карпаратыўныя прадукты і прапануюць навучанне і сертыфікацыю. Ці наўрад нейкі сістэмны адміністратар скажа, што дрэнна мець сертыфікацыю Cisco, Microsoft, ABBYY ці нават Huawei. А калі атрымаць яе за кошт кампаніі - наогул выдатна, гэта ж інвестыцыя ў прафесіяналізм супрацоўніка. Нярэдка кіраўнікі адмаўляюць у такой прапанове, мяркуючы (справядліва), што яны навучаць супрацоўніка, а ён з прапампаванымі скіламі сыдзе ў буйную кантору.
рашэнне
Гэта тая сітуацыя, у якой павінен быць дасягнуты кампраміс, паколькі навучанне трэба перш за ўсё вам, а грошы плаціць кампанія. Самы распаўсюджаны варыянт: пагадненне аб тэрміне работы пасля навучання (з абавязацельствам вярнуць розніцу ў выпадку звальнення) або аб поўным завяршэнні рабочага праекта. Часам навучанне аплачваецца пад гарантаванае навучанне астатніх калегаў (праўда, сертыфікацыі ў ІТ гэта датычыцца ў меншай ступені).
Калі вам неабходна навучанне, можна ісці да кіраўніка самому, можна зайсці праз HR. У любым выпадку неабходна данесці да кіраўніка думку аб тым, што пошук, наём і адаптацыя спецыяліста таксама каштуюць грошай, а працоўныя патрэбнасці маюць патрэбу ў высокай кваліфікацыі выканаўцы. Кваліфікаваныя кадры больш прадуктыўныя, прадуктыўнасць уплывае на прадукцыйнасць адміна, прадукцыйнасць - на стабільнасць і надзейнасць інфраструктуры і ў канчатковым выніку на прыбытак.
Сітуацыя 6. А мой планшэт паглядзіш? А цвёрдая кружэлка? А аўтамабіль?
Нажаль (ці на шчасце), у Расіі карпаратыўная культура і камунікацыя – гэта амаль заўсёды культура ўзаемадапамогі, нефармальных зносін і эмацыйных пасылаў. А значыць, рана ці позна да сістэмнага адміністратара ў рукі пападае асабісты наўтбук, тэлефон, планшэт, гадзіны ці нават аўтамабіль калегаў. І часам простае "Паглядзіш?" перарастае ў гадзіны патрачанага асабістага часу. Ну ці працоўнага, але тады працоўныя задачы вырашаюцца ў асабісты час. Адмовіць складана, узяць грошы яшчэ складаней. Калі папрасіў кіраўнік — дык увогуле ўздыхнуць і рабіць. Такія задачы нарастаюць як снежны ком, таму што пачынае працаваць бездакорная рэкамендацыйная сістэма 🙂
рашэнне
Наогул, вядома, лепш за ўсё прыняць умовы гульні і проста быць чалавекам - дапамагчы. Заўтра нехта выдаткуе свой асабісты час, каб дапамагчы вам. Але некалькі парадаў знойдзецца.
- Калі да вас яшчэ ні разу не звярталіся, проста быць гатовым у першы ж раз сказаць нешта накшталт: «Вось блін, а я больш па сетках і канфігах спец, ніколі не меў справы з такой тэхнікай - напартачу яшчэ. Давай сэрвіс знойдзем табе?»
- Працаваць за грошы першапачаткова - хай пойдзе чутка, што Вася класна робіць і танней сэрвісаў.
- Адмаўляць, спасылаючыся на працоўныя задачы. У выпадку просьбы кіраўніка даведацца аб прыярытэце задач. Але тады вы праславіцеся занудай, снобам і бюракратам.
Увогуле, сітуацыя хутчэй этычная, вырашайце яе ва ўласным маральным полі. Асабіста мы адно аднаму з радасцю дапамагаем.
Сітуацыя 7. Старое абсталяванне і ПЗ, прагны бос
Класіка, адваротная серверу за 700, і пры гэтым значна больш распаўсюджаная ў невялікіх кампаніях. Старыя ліцэнзіі, суцэльныя бясплатныя версіі за ўсё і ўся, жудаснае жалеза, нуль перыферыйкі і падменнага фонду - умовы, з якіх хочацца знайсці выйсце. Пажадана, з працоўнай кніжкай. Але калі нейкія прычыны (калегі, атмасфера, праект, вольны час, блізкасць да дома і інш.) матывуюць вас застацца ў кампаніі, трэба рашуча дзейнічаць.
рашэнне
- Калі гаворка ідзе аб абнаўленнях ПЗ, звяжыцеся з вендарам і запытайце матэрыялы аб перавазе новай версіі, яны высылаюцца бясплатна. На базе іх вы зможаце сфармуляваць правільную аргументацыю для пакупкі абнаўлення праграмнага забеспячэння.
- Калі гаворка ідзе аб жалезе, замерце хуткасць працы і падлічыце, наколькі хутчэй будуць працаваць супрацоўнікі на ПК і серверах з большай прадукцыйнасцю.
- У выпадку бясплатнага ПЗ ці, што горш, хостынгу ўпірайце на небяспеку такіх рашэнняў, на нестабільнасць і адсутнасць падтрымкі. Знайдзіце прыклады іншых кампаній (якіх у інтэрнэце дастаткова).
- Таксама ацаніце кошт прастою ў выпадку краху тэлефаніі, інтэрнэту, ПК работнікаў і інш. і прад'явіце запыт на падменны фонд і абнаўленне абсталявання.
У цэлым усе парады зводзяцца да той жа матывацыі: давайце лічыць выгады. Дарэчы, сталае абнаўленне ўсяго і ўся гэтак жа дрэнна - калі сумняваецеся наколькі гэта дрэнна, спытаеце ў праграмістаў, што значыць змяняць стэк з выхадам кожнай новай тэхналогіі і мовы праграмавання; хто сутыкаўся - не забудзе.
Сітуацыя 8. Просты па тваёй віне!
У вас ёсць сістэма экстранага аднаўлення і рэзервовага капіявання, у поўным парадку бэкапы, адладжана сетка, поўны парадак у ліцэнзіях і падаўжэннях арэнды ПЗ па SaaS, але раптам экскаватар перасякае кабель, падае ЦАД, адбываецца DDoS, Google адключае рэкламу (так-так, гэта таксама нярэдка валяць на адміна), адвальваецца плацежная сістэма - і ўсё, просты па вашай віне, дарагі сістэмны адміністратар. Аднеквацца і адмаўляць проста бессэнсоўна, бос у гневе, супрацоўнікі ў паніцы.
18 гадоў прайшло, актуальна і дагэтуль: «карысныя» парады з форума ixbt
15 гадоў таму гаварылі-гаварылі справу, а праблема жвавейшая за ўсіх жывых.
рашэнне
Той выпадак, калі прафілактыка - лепшы спосаб не канфліктаваць з кіраўніком.
- Сапраўды майце ўсе бэкапы і магчымасці аварыйнага аднаўлення. Страта дадзеных у наш час недаравальная, гэта занадта дарагі актыў.
- Па магчымасці старайцеся даведвацца аб усіх збоях першым, а не ад абураных калег і кіраўніцтва. Арганізуйце аператыўнае апавяшчэнне супрацоўнікаў кампаніі аб збоях - у іх павінна быць цвёрдая ўпэўненасць у тым, што нават калі праблема ёсць, яна пад кантролем.
- Пераканайце кіраўніка ў неабходнасці рэзервовага падключэння на выпадак аварыі - гэта ўжо вырашэнне многіх праблем.
Сітуацыя 9. Кансультанты прадстаўнікоў вендара як ворагі адмінскага народа
Варта вашаму кіраўніку пачаць падшукваць новае праграмнае забеспячэнне, яму падкінецца рэклама, і ён абавязкова звяжацца з вельмі дарагімі "прадстаўнікамі інтэгратара вендара", якія ў продажах сабаку з'елі і не гатовыя жывым адпусціць таго хто прыйшоў з першапачатковай цікавасцю. Прычым чым менш ЛПР тэхнар, тым глыбей ён уцягваецца ў зносіны з гэтымі хлопцамі. І вось яны ўжо тут, у перагаворнай - адкрылі маляўнічую прэзентацыю і вешаюць локшыну на вушы. А вы, сісадмін, сядзіце і сумуеце: не тое каб шкада канторскіх грошай, але вам жа гэта ўкараняць і падтрымліваць, а вы выдатна ведаеце, што ў такім ПА шматлікае ўладкована так, каб вы купілі і дапрацоўкі, і налады, і кліенцкую падтрымку і аплацілі персанальнага мэнэджэра. І адзін дуль махіна не будзе працаваць, таму што проста не адпавядае патрабаванням бізнесу. А «каўнерыкі» уцерці і ўціраюць…
рашэнне
Часцей за ўсё кансультанты па праграмным забеспячэнні (ды і жалезу) – добра навучаныя прадажнікі і не маюць досведу працы з абсталяваннем, не разумеюць, як працуе ПА у рэальных умовах. Яны вызубрылі свае скрыпты і гайды, але пакласці сістэму можна ў два рахункі: задаць прафесійныя тэхнічныя пытанні. Так, фармальна яны будуць адказваць па зададзеным лекале, але стане відавочна, што яны "плаваюць". Ваша задача - вывесці іх на маўчанне і дэманстрацыю непрафесіяналізму.
Ну і раскажыце кіраўніку, як выбіраць праграмнае забеспячэнне / жалеза / што заўгодна тэхнічнае ў карпаратыўнай сферы: збор патрабаванняў → аналіз прапаноў → зносіны з вендарамі → дэма → абмеркаванне дапрацовак, змен, налад → ўкараненне → навучанне → эксплуатацыя.
Сітуацыя 10. Не магу сказаць "не"
Сказаць "не" вельмі складана. Настолькі складана, што ў Еўропе, напрыклад, гэта адна з самых папулярных паслуг прыватных псіхолагаў. Запытаў і просьбаў шмат, але ў вас абмежаваны час і рэсурсы, нават на працоўныя пытанні. І з кожнай адмовай зноў па крузе: скарга кіраўніку, наганяй, канфлікт, спехам закрытая задача. Адсюль страх адмовіць. А некаторыя супрацоўнікі (і гэта тычыцца не толькі сістэмных адміністратараў) ставяць сябе ў становішча жыцця без «не» з-за амбіцый - здаецца, адзін нявыкананы запыт, і ўсё, мэты абрынуліся, працы больш няма. Але сталае выкананне ўсяго, што валіцца рана ці позна абернецца крахам - значна больш жахлівым, чым пісьменнае размеркаванне задач і адмова ад некаторых даручэнняў з матывацыяй. З такой, напрыклад 🙂
рашэнне
- Апярэджваць: загадзя пазначыць пул сваіх абавязкаў і магчымасцяў.
- Усяму свой час: вядзіце каляндар або планавальнік спраў для самога сябе, каб памятаць, што час - велічыня канчатковая, і немагчыма паспець зрабіць абсалютна ўсё.
- Дэлегаваць: не бойцеся ўзяць памагатага ці размеркаваць абавязкі на існых калегаў. Не, вас не звольняць, гэтая небяспечная і марная памылка і следства няўпэўненасці ў сабе і ў сваім прафесіяналізме. Пакіньце сабе складаныя задачы, якія можаце выконваць толькі вы - і выконвайце іх на годным узроўні. Кошты вам не будзе!
- Наляпіце на ПК міні-стыкер са словам "не". І пачынайце абмеркаванне чарговай «зваленай» задачы са слоў «мне трэба паглядзець, калі ў мяне акно, я зараз заняты [найменне рэальна важнай бягучай справы]».
А ў цэлым, часам больш за ўсё дапамагае чароўная фраза: "Не спяшайся выконваць указанні, бо будзе дадзены загад аб іх адмене" 🙂
Выгараюць усё. На ўсіх злуюцца кіраўнікі. Усе жадаюць у адпачынак. Увогуле ўсе людзі. Дамаўляцца з кіраўніком нярэдка бывае проста немагчыма, але заўсёды ў вашых руках абараніць сваю прафесійную добрую якасць і паказаць, чаго вы стаіце без кідання заяў на стол. Здольнасць дамовіцца, абараніць меркаванне і выканаць пры гэтым інтарэсы кампаніі - таксама мастацтва, якое вас прывядзе да павагі і кар'ернага росту. Карпаратыўная дыпламатыя - магія сапраўдных профі.
Мы аб'яўляем аб дзеянні акцыі для пакупнікоў з 1 жніўня па 30 верасня 2019 года: пры першай аплаце на ваш асабісты рахунак, на ваш баланс будзе залічана 150% аплачанай сумы. Для атрымання бонуса ў плацежным даручэнні неабходна ўказаць промакод.стартап" наступным чынам: «Аплата за паслугі сэрвісу ZEDLine Support (прамакод <Стартап>)» Г.зн. пры аплаце 1000 руб. на баланс будзе залічана 1500 руб., якія Вы зможаце выкарыстоўваць для актывацыі любых паслуг сэрвісу.
Крыніца: habr.com