За апошнія пару тыдняў мы прадставілі некалькі цікавых абнаўленняў і адзін новы прадукт. Усе гэтыя навінкі і паляпшэнні адпавядаюць палітыцы 3CX па стварэнні на базе UC АТС даступнага мультыканальнага колл-цэнтра.
Абнаўленне 3CX CFD - кампаненты Апытанне і Пошук у CRM
Свежы рэліз 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 атрымаў новы кампанент Апытанне (Survey), які дазваляе карыстачу без навыкаў праграмавання ствараць аўтаматызаваныя тэлефонныя апытанні. Для стварэння апытання выкарыстоўваецца візуальны майстар канфігуравання кампанента.
Да гэтага моманту стварэнне тэлефонных апытанняў у 3CX патрабавала прыцягнення праграміста, які наладжваў некалькі розных кампанентаў CFD і злучаў іх кодам на C#. Па просьбах карыстальнікаў мы стварылі гатовы кампанент Survey, які мае такія магчымасці:
- Вымаўляе агульныя паведамленні, напрыклад, прывітанне перад пачаткам апытання і апавяшчэнне аб завяршэнні апытання.
- Задае пытанні пытанні розных тыпаў: "Так / Не", "выставіце адзнаку ад / да" і можа проста запісаць галасавы адказ.
- Збірае адказы абанентаў у CSV-файл, дадаючы, калі патрабуецца, дадатковую інфармацыю.
Таксама ў новым рэлізе CFD з'явіўся кампанент Пошук у CRM (CRM Lookup). Ён дазваляе здабываць дадзеныя з падлучанай да 3CX CRM-сістэмы. Сама CRM падлучаецца да 3CX як звычайна – у інтэрфейсе кіравання 3CX. Атрыманыя ў выніку запыту дадзеныя перадаюцца на далейшую апрацоўку з галасавое дадатак CFD.
Тыповы прыклад выкарыстання кампанента:
- Пры ўваходным званку ў CRM перадаецца Caller ID абанента.
- Калі кліент з такім Caller ID знойдзены, запыт здабывае з CRM дадатковы нумар мэнэджара, які замацаваны за гэтым кліентам.
- Дадатак CFD атрымлівае дадатковы нумар і робіць пераклад выкліку (выкарыстоўваючы кампанент Transfer) на ўнутраны нумар мэнэджэра.
Такім чынам, кліент заўсёды пападае на свайго абслуговага мэнэджара. Раней CFD не меў такой зручнай прылады, і патрабавалася складанае ўзаемадзеянне некалькіх кампанентаў, якія стыкаваліся, ізноў жа, кваліфікаваным распрацоўнікам.
Паўторым - для выкарыстання CRM Lookup перш трэба падлучыць да 3CX адну з , а калі ваша CRM адсутнічае ў спісе - выкарыстоўвайце .
Для працы з 3CX CFD v16 Update 3 неабходна .
3CX набывае плягін WP-Live Chat для мультыканальных кантакт-цэнтраў
Нядаўна мы набылі – папулярны убудова чата з наведвальнікамі сайта з аналітыкай у рэальным часе. Гэта самы папулярны чат для WordPress — у яго больш за 1 мільён загрузак і больш за 1000 штодзённых запамповак. Набыццё тэхналогіі WP-Live Chat ідзе за выпускам уласнага плагіна , прадстаўленага разам з 3CX v16. Усе гэтыя крокі накіраваны на рэалізацыю зручнага і стандартызаванага мультыканальнага кантакт-цэнтра па максімальна даступнай цане.
Для даведкі: WP-Live Chat выпушчаны ў 2014 г. паўднёваафрыканскай кампаніяй Code Cabin - распрацоўшчыкам рашэнняў для e-commerce. 3CX будзе актыўна развіваць WP-Live Chat Support, пры гэтым ён будзе даступны бясплатна і як асобны прадукт. У адрозненне ад фірмовага , WP-Live Chat не ўключае аўдыё / відэасувязь з наведвальнікамі сайта, але мае шырокую аналітыку анлайн-дзеянняў карыстальніка.
Абнаўленне 3CX для Android Beta
Чарговая бэта прыкладанні 3CX для Android атрымала некалькі важных паляпшэнняў, заснаваных на вашых водгуках.
Калі тэлефон перамяшчаўся за межы лакальнай сеткі (і падлучэнне па IP-адрасе змянялася на падлучэнне па FQDN), пры спробе званка часам узнікала памылка "request failed error". Цяпер праблема ўхіленая.
Разам з імем абанента (у інтэрфейсах дадатку Статус і Чат) зараз адлюстроўваецца назва выдаленай (падключанай па міжстанцыйным транку) АТС 3CX. Гэта зручна, калі ў арганізацыі ёсць два супрацоўнікі з аднолькавымі імёнамі, але якія працуюць у розных офісах (падлучаных да розных АТС 3CX). Акрамя таго, назва АТС зараз адлюстроўваецца каля Caller ID супрацоўніка. Гэта дазваляе хутка зразумець, з якога офіса / з якой АТС вам тэлефануюць.
Таксама абноўлены інтэрфейс праслухоўвання галасавой пошты. Цяпер вы бачыце поўны спіс паведамленняў з даступнымі опцыямі. Абярыце адпаведную опцыю, і паведамленне будзе прайграна ва ўбудаваным прайгравальніку Google Play Music.
Іншыя паляпшэнні 3CX для Android Beta:
- Дададзена опцыя «Больш не пытацца» пры прадастаўленні доступу дадатку да адраснай кнігі тэлефона.
- Перадаваныя файлы загружаюцца ў выдзеленую тэчку ў адпаведнасці з рэкамендацыямі па распрацоўцы для Android 10.
- Новы выпадальны фільтр кантактаў дазваляе паказаць усе кантакты, толькі кантакты 3CX, толькі кантакты прылады Android.
- Лімітавая колькасць удзельнікаў канферэнцыі па патрабаванні — 3. Для канферэнцый з вялікай колькасцю ўдзельнікаў выкарыстоўвайце Планавальнік канферэнцый.
Усталяваць прыкладанне можна падлучыўшыся да . Калі ўзніклі праблемы з дадаткам або з'явіліся пажаданні, пакіньце водгук на спецыяльным .
- .
Крыніца: habr.com