Карыстальнікі мяняюцца, а правайдэры хостынгу і хмарных паслуг - не. Так гучыць галоўная думка даклада індыйскага прадпрымальніка і мільярдэра Бхавіна Туракхія (Bhavin Turakhia), з якім ён выступіў на міжнароднай выставе хмарных паслуг і хостынгу CloudFest.
Мы таксама там былі, шмат размаўлялі з правайдэрамі і вендарамі, і некаторыя думкі з выступу Туракхія палічылі сугучнымі агульным настроям. Адмыслова для расійскага рынка мы пераклалі яго даклад.
Аб спікеры. У 1997 годзе ў 17 гадоў Бхавін Туракхія разам з братам заснаваў хостынгавую кампанію Directi. У 2014 годзе Endurance International Group купіла Directi за 160 млн долараў. Цяпер Туракхія развівае мэсанджар Flock і іншыя, меней вядомыя ў Расіі сэрвісы: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net і Zeta. Сам ён называе сябе стартап-евангелістам і серыйным прадпрымальнікам.
На CloudFest Туракхія прадставіў SWOT-аналіз рынку хостынгу і аблокаў. Ён распавёў пра моцныя і слабыя бакі індустрыі, магчымасці і пагрозы. Тут мы прыводзім расшыфроўку яго гаворкі з некаторымі скарачэннямі.
Поўны запіс выступу можна , а кароткі выціск на англійскай .
Бхавін Туракхія, фота CloudFest
Сіла: вялізная аўдыторыя
Толькі ўявіце, якія прысутнічаюць на CloudFest людзі кантралююць 90% сусветнага інтэрнэту. Цяпер зарэгістравана больш за 200 млн даменных імёнаў і сайтаў (заўв. рэд. - ужо 300 млн.), 60 млн з іх створана толькі за адзін год! Большасць уладальнікаў гэтых сайтаў прама ці ўскосна працуюць праз кампаніі, сабраныя тут. Гэта неверагодная сіла ўсіх нас!
Магчымасць: доступ да новых бізнэсам
Як толькі ў прадпрымальніка з'яўляецца ідэя, ён выбірае дамен, запускае сайт, купляе хостынг - клапоціцца аб тым, як яго справа будзе прадстаўлена ў інтэрнэце. Ён ідзе да правайдэра да таго, як наняць першага супрацоўніка і зарэгістраваць гандлёвую марку. Ён мяняе імя кампаніі, арыентуючыся на свабодныя дамены. Кожны з нас так ці інакш уплывае на шлях яго бізнэсу. Мы літаральна знаходзімся ў падмурку кожнай бізнес-ідэі.
Google, Microsoft ці Amazon не адразу сталі велізарнымі, яны пачыналіся з Сяргея і Лары, Пола і Біла і т. д. У аснове ўсяго ляжыць ідэя аднаго ці двух чалавек, і мы, хостынг ці хмарныя правайдэры, можам удзельнічаць у яе росце ад лялячкі да матылі, ад маленькай кампаніі да карпарацыі з 500, 5 000 і 50 000 чалавек. Мы можам пачаць з прадпрымальнікам і дапамагчы яму: у маркетынгу, зборы лідаў, атрыманні кліентаў, а таксама інструментамі для камунікацыі і сумеснай працы.
Пагроза: карыстальнікі змяніліся
За апошнія дзесяць гадоў паводзіны спажыўцоў кардынальна змяніліся: пакаленне бэбі-буму змянілі міленіял і пакаленне Z. З'явіліся смартфоны, беспілотныя аўтамабілі, штучны інтэлект і яшчэ шмат усяго, што драматычна змяніла мадэлі паводзін. Я раскажу пра некалькі важных для індустрыі трэндах. Цяпер карыстальнікі:
Арандуюць, а не купляюць
Калі раней было важна валодаць рэчамі, то зараз мы проста арандуем іх. Больш за тое, мы арандуем не актыў, а магчымасць выкарыстоўваць яго на працягу некаторага часу, - узяць хаця б Uber або Airbnb. Ад мадэлі ўласнасці мы перайшлі да мадэлі доступу.
Некалькі гадоў таму на гэтай канферэнцыі мы абмяркоўвалі хостынг, продаж сервераў, стоек ці месцы ў дата-цэнтры. Сёння гаворым аб арэндзе вылічальных магутнасцей у воблаку. Сусветны дзень хостынгу (World Hosting Day, WHD) ператварыўся ў хмарны фестываль – CloudFest.
Жадаюць зручны інтэрфейс
Быў час, калі карыстачы чакалі ад інтэрфейсу толькі функцыянальнасці: мне патрэбна кнопка, з дапамогай якой я вырашу сваю задачу. Цяпер запыт змяніўся.
Праграмнае забеспячэнне павінна быць не проста карысным, а яшчэ прыгожым і элегантным. У яго павінна быць душа! Нязграбныя шэрыя прамавугольнікі выйшлі з моды. Цяпер карыстачы чакаюць, што UX і інтэрфейсы будуць элегантнымі, зручнымі і фановымі.
Выбіраюць самі
Раней чалавек пры пошуку электрыка раіўся з суседам, рэстаран выбіраў па рэкамендацыі знаёмых, а водпуск планаваў праз турагенцтва. Усё гэта было да з'яўлення Yelp, TripAdvisor, UberEATS ды іншых рэкамендацыйных сэрвісаў. Цяпер карыстачы прымаюць рашэнні, праводзячы ўласнае даследаванне.
Гэта адносіцца і да нашай індустрыі. Быў час, калі купля софту не абыходзілася без размовы з кімсьці, хто мог сказаць: «Хей, калі табе патрэбна CRM, выкарыстоўвай гэта; а для кіравання персаналам бяры вось гэта». Карыстачам больш не патрэбны кансультанты, яны знаходзяць адказы праз G2 Crowd, Capterra ці нават Twitter.
Таму зараз развіваецца кантэнт-маркетынг. Яго задача - распавесці кліенту, у якіх сітуацыях прадукт кампаніі можа быць яму карысным, і такім чынам дапамагчы ў пошуку.
Шукаюць хуткіх рашэнняў
Раней кампаніі распрацоўвалі праграмы самі ці ўсталёўвалі софт вендара і наладжвалі яго пад сябе, прыцягваючы IT-прафесіяналаў. Але час гіганцкіх карпарацый, у якіх магчымая ўласная распрацоўка, сышло. Цяпер усё будуецца вакол маленькіх кампаній або невялікіх каманд унутры вялікіх арганізацый. Яны могуць за хвіліну знайсці CRM-сістэму, таск-мэнэджар, інструменты для зносін і сумеснай працы. Хутка ўсталяваць іх і пачаць выкарыстоўваць.
Калі вы паглядзіце на нашу індустрыю, карыстачы больш не плацяць тысячы даляраў вэб-дызайнерам за распрацоўку сайта. Стварыць і ўсталяваць сайт яны могуць самі, як і зрабіць шматлікае іншае. Гэты трэнд працягвае разьвівацца і ўплываць на нас.
Слабы бок: правайдэры не мяняюцца
Змяніліся не толькі карыстачы, але і канкурэнцыя.
Два дзесяцігоддзі таму, калі я быў часткай гэтай індустрыі і запускаў хостынг-кампанію, мы ўсё прадавалі аднолькавы прадукт (shared-хостынг, VPS або выдзеленыя серверы) аднолькавым чынам (тры ці чатыры тарыфныя планы з X Мб дыскавай прасторы, X Мб аператыўнай памяці, X паштовых акаўнтаў). Гэта працягваецца і зараз, 20 гадоў мы ўсё прадаем адно і тое ж!
Бхавін Туракхія, фота CloudFest
У нашых прапановах не было інавацый, не было крэатыву. Мы канкуравалі толькі коштам і скідкамі на дадатковыя паслугі (напрыклад, дамены), а правайдэры адрозніваліся па мове падтрымкі і фізічнаму размяшчэнню сервераў.
Але ўсё драматычна змянілася. Усяго тры гады таму 1% сайтаў у ЗША былі створаны з дапамогай Wix (гэта толькі адна з кампаній, якая, як я думаю, будуе цудоўны прадукт). У 2018 годзе гэты лік ужо дасягае 6%. Шасціразовы рост толькі на адным рынку!
Гэта яшчэ адно пацверджанне таго, што карыстачы зараз аддаюць перавагу гатовыя рашэнні, а інтэрфейс набывае выключнае значэнне. "Мая cPanel супраць тваёй, ці мой пакет хостынгу супраць твайго" - так больш не працуе. Цяпер бітва за кліента ідзе на ўзроўні карыстацкага досведу. Выйграе той, хто дае лепшы інтэрфейс, лепшы сэрвіс і лепшыя магчымасці.
запомніць
У рынку ёсць неверагодная сіла: доступ да вялізнай аўдыторыі і пачатку кожнага новага бізнесу. Правайдэрам давяраюць. Але карыстачы і канкурэнцыя змяніліся, а мы працягваем прадаваць аднолькавыя прадукты. Мы нічым па-сапраўднаму не адрозніваемся! Для мяне гэта праблема, якую трэба вырашыць, каб манетызаваць магчымасці, якія ёсць.
Хвілінка матывацыі
Пасля выступу Туракхія даў кароткае інтэрв'ю Крысціяну Доўсану з i2Coalition's, у якім прагучалі некалькі парадаў прадпрымальнікам. Яны не вельмі арыгінальныя, але не прывесці іх тут будзе несумленна.
- Факусуйцеся на каштоўнасцях, а не грошах.
- Няма нічога важней каманды! Туракхія да гэтага часу марнуе на пошук супрацоўнікаў 30% свайго часу.
- Правал - гэта толькі спосаб зразумець памылковасць гіпотэз і выбраць новы шлях для руху. Спрабуйце зноў і зноў. Ніколі не здавайцеся!
Крыніца: habr.com