«Да Чорнай пятніцы-2018 усё было добра. А потым… 2 месяцы бяссонных начэй, пошуку рашэнняў і тэставанні гіпотэз». Email-маркетолаг распавёў нам, як выратаваць рассылку з мільёнам падпісчыкаў, якая па тэхнічных прычынах трапіла ў спам.
Прывітанне, я Ваня, email-маркетолаг кампаніі DreamTeam. Раскажу, як пасля Чорнай пятніцы я дастаў з спаму рассылку з мільённай базай.
Усё пачалося з гэтага:
Скрыншот з Google Postmaster. З канца лістапада рэпутацыя IP абрынулася і ўсе лісты сталі пападаць у спам
Тое ж самае адбылося з рэпутацыяй дамена
Расказваю, з-за чаго ўсё гэта адбылося і як мы вырашалі праблему.
Уступныя аб кампаніі
- міжнародная гульнявая платформа. Сотні тысяч геймераў знаходзяць тут партнёраў для каманд (напрыклад, па CS:GO ці Apex Legends), развіваюць гульнявыя навыкі і зарабляюць грошы на кіберспорце.
- Геаграфія: свет. Калі дакладней: Еўропа, ЗША, Канада, Аўстралія, СНД.
- База: ≈ 1 падпісчыкаў.
- Сфера: кіберспорт.
- Для рассылак выкарыстоўваем 3 сэрвісу, 4 IP-адрасы, 2 асноўных дамена і 2 сабдамена.
Чаму столькі сэрвісаў і IP-адрасоў
Усе сэрвісы і дамены патрэбныя для розных мэт:
- Адзін сэрвіс для рассылак выкарыстоўваем для кантэнтных і трыгерных лістоў. Адпраўляем праз 2 сабдамена і агульны IP-адрас.
- Другі сэрвіс выкарыстоўваем для транзакцыйных і сэрвісных лістоў. Рассылаем праз асобны дамен і выдзелены IP-адрас.
- Трэці сэрвіс выкарыстоўваем для рассылак аб криптовалюте на цёплую базу. Фільтры email-правайдэраў не вельмі кахаюць гэтую тэму і часта адпраўляюць лісты аб криптовалюте ў спам. Але ў нас з рассылкамі ўсё ў парадку: базу збіралі праз форму падпіскі, а ў лістах ёсць магчымасць адпісацца. Асобны сэрвіс і IP-адрас патрэбныя для падстрахоўкі.
Тыпы рассылак
Мы адпраўляем 4 віды рассылак:
- Кантэнтныя рассылкі пра гульні. Напрыклад, абнаўленні платформы і навіны са свету кіберспорту
- Трыгерныя лісты. Прыклад трыгера: карыстач не заходзіў на платформу месяц, мы адпраўляем яму ліст з напамінам пра нас.
- Транзакцыйныя лісты: аплаты, статусы заказаў і г.д.
- Кантэнтныя лісты аб крыптавалюце. Справаздачы аб тым, якую працу мы прарабілі, дзе і якія публікацыі аб нашай крыптавалюце былі.
Прыклад ліста
У лістападзе 2018-га мы пасыпаліся ў спам па ўсіх франтах.
Спачатку кантэнтны і трыгерны сабдамены і IP
Чорную пятніцу мы правялі агрэсіўна: адправілі 7 рассылак на ўсю базу. Адпраўлялі прапанову купіць нашу прэміум-падпіску з вялікай скідкай. Усюды адна і тая ж прапанова, але рознымі словамі. Плюс казалі, колькі часу заставалася да канца акцыі.
Сабдамен і IP былі прагрэтыя - іх рэпутацыя не моцна пацярпела:
Была высокая рэпутацыя, стала сярэдняя. Ня крытычна
Адразу пасля Чорнай пятніцы я вырашыў падключыць новую серыю трыгераў. Выкарыстоўвалі агульны IP з сабдаменам для кантэнтных рассылак.
У сэрвісе рассылак (адразу скажу, не UniSender) падпісчыкі знаходзіліся ў розных спісах. У кожным з гэтых спісаў можна стварыць сегменты (напрыклад, па краіне пражывання). Я вылучыў патрэбны сегмент і дадаў яго ў аўтаматызацыю. Але з-за тэхнічнага збою, туды патрапілі ўсе кантакты са спісу. Мы даслалі ў 20 разоў больш лістоў, чым павінны былі.
Я звязаўся з тэхпадтрымкай і праблему вырашылі. Але лісты ўжо сышлі, і гэта адбілася на рэпутацыі:
Рэпутацыя дамена і IP ўпала да вельмі нізкай
У тэхпадтрымцы сэрвісу проста вырашылі праблему. Што здарылася, не патлумачылі.
Наступнымі ў спам патрапілі рассыланні аб криптовалюте.
Пачну адразу са скрыншота рэпутацыі IP:
Рэпутацыя рассылак і криптовалюте знізілася да вельмі нізкай у канцы лістапада
Рэпутацыя пагоршылася 1 сьнежня. Але тут усё проста – мы купілі 2 выдзеленых IP-адрасы і, як аказалася, наш сэрвіс для рассылак іх не прагрэў (ці прагрэў няякасна).
Апошнімі ўпалі сэрвісныя і транзакцыйныя лісты
У сярэдзіне снежня гугл проста вырашыў, што з нашага дамена часта рассылаецца спам. Гэта прыкметна па рэзкім спаду адкрыванасці:
Адкрывальнасць сэрвісных і транзакцыйных лістоў упала больш, чым у 2 разы
І тым не менш, рэпутацыя дамена і IP была на выдатным узроўні.
Рассылкі траплялі ў спам нягледзячы на выдатную рэпутацыю дамена і IP
Як вырашалі і колькі часу на гэта патрацілі
Пойдзем ад простага да складанага.
Транзакцыйныя і сэрвісныя лісты
Нічога не рабілі. Сур'ёзна, проста чакалі. У выніку, праз 2 тыдні паказчыкі адкрыванасці выраўняліся і ўсё зноў стала добра. Спісалі на «дзівацтвы» Google.
Рассылкі аб крыптавалюце
Грэлі новы IP-адрас, адпраўляючы лісты толькі на цёплую аўдыторыю. У выніку ўжо другое рассыланне з новага IP-адрасу дала высокі паказчык адкрыванасці.
Вынікі ў UniSender. Ужо другое рассыланне з новага IP дала 41% адкрыццяў
Цёплая аўдыторыя ў нашым выпадку - гэта інвестары. Яны інвеставалі свае грошы ў наш праект, таму з задавальненнем чытаюць нашыя справаздачы ў лістах.
Як выгравалі IP. Я павялічваў колькасць адпраўляемых лістоў на 10% штодня, пачынаў з 2000. Гэты спосаб падрабязна апісаны ў маёй у блогу UniSender. Сцісла скажу, што я вылучаю 3 спосабу прагрэву: бяспечны і павольны, хуткі і рызыкоўны і сярэдні па хуткасці і рызыцы. Гэты спосаб - бяспечны.
Трыгеры і кантэнтныя рассылкі
Тут і спецыяліста хацелі падключаць, і новы IP-адрас купляць з новым сабдаменам, але…
Рашэнне аказалася простым - трэба было прагрэць старыя сабдомены і IP-адрас. У мяне зьявілася гіпотэза, што гэта можа спрацаваць, і яна спрацавала. Выгравалі сабдомены і IP усё тым жа бяспечным спосабам.
У выніку мы ўзялі ўсіх карыстальнікаў, якія адкрылі хаця б 1 з лістоў Чорнай пятніцы, і правялі 2 кантэнтныя рассылкі. Першае рассыланне сышла з сабдомена для кантэнту, другая - з сабдомена для трыгераў.
Пасля гэтых 2 рассылак атрымалі высокую рэпутацыю сабдаменаў і IP-адрасы. Выйшлі на ранейшыя аб'ёмы і працягнулі рассылку.
Дзякуючы прагрэву, рэпутацыя IP паступова палепшылася.
Тое ж самае адбылося з рэпутацыяй дамена
Вось што бывае, калі адправіць па базе занадта вялікая колькасць лістоў. Але нават такую, здавалася б, бязвыхадную сітуацыю ўдалося вырашыць.
З усёй гэтай сітуацыі я зрабіў 3 высновы.
Тэставаць трыгеры. Перад тым як запускаць новыя аўтаматычныя трыгеры (напрыклад, сегментаванне па краінах, як у маім прыкладзе), трэба было пратэставаць колькасць людзей, на якіх яны будуць адпраўленыя. Для гэтага ў аўтаматызацыі трэба было дадаць параметр «пачакаць 1 дзень (можна і крыху менш)», паглядзець, колькі людзей патрапіць у аўтаматызацыю і далей ужо альбо падключаць лісты, альбо рапартаваць аб базе.
Рассылаць толькі з прагрэтага IP. Заўсёды трэба правяраць, ці сапраўды прагрэты набыты IP-адрас у правайдэра. Калі не, то прагрэць самастойна. Больш падрабязна пра гэта и .
Gmail часам капрызіць. Можа проста так апусціць рэпутацыю твайго дамена і айпі ніжэй за плінтус. Калі ты дакладна ведаеш, што ты не спамер (у тваіх лістоў годныя паказчыкі адчыняльнасці) і калі нават пры ўпалай рэпутацыі твае падпісчыкі працягваюць чытаць твае лісты, то проста пачакай пару тыдняў - рэпутацыя адновіцца. Але ў гэты перыяд лепш не павялічваць аб'ёмы рассылак.
Крыніца: habr.com