Тэрмін "віртуальная АТС", або "віртуальная тэлефонная сістэма" азначае, што правайдэр бярэ на сябе клопаты па размяшчэнні самой АТС і прымяненню ўсіх тэхналогій, неабходных для прадастаўлення кампаніям паслуг сувязі. Званкі, абвесткі і іншыя функцыі апрацоўваюцца на серверы АТС, які стаіць на пляцоўцы правайдэра. І за свае паслугі правайдэр штомесяц выстаўляе рахунак, у які звычайна ўключаюць нейкую колькасць хвілін і шэраг функцый.
Званкі могуць таксама аплачвацца штохвілінна. У выкарыстання віртуальных АТС дзве асноўныя выгады: 1) кампанія не нясе папярэдніх выдаткаў; 2) кампанія можа дакладней падлічыць і забюджэтаваць штомесячныя выдаткі. Прасунутыя функцыі могуць аплачвацца дадаткова.
Перавагі віртуальнай тэлефоннай сістэмы:
- Ўстаноўка. Выдаткі на ўстаноўку меншыя, чым у традыцыйных сістэм, паколькі акрамя лакальнай сеткі і саміх тэлефонаў вам не трэба ставіць іншае абсталяванне.
- Суправаджэнне. Правайдэр утрымлівае і суправаджае ўсю апаратуру за свой кошт.
- Нізкія выдаткі на сувязь. Звычайна віртуальныя рашэнні маюць на ўвазе пакеты "бясплатных" хвілін. Такі падыход зніжае выдаткі і моцна палягчае бюджэтаваньне.
- Хуткасць усталёўкі. Фізічна вам дастаткова ўсталяваць толькі тэлефонныя апараты.
- Гнуткасць. Усе тэлефонныя нумары можна пераносіць, так што кампанія можа свабодна мяняць офісы або выкарыстоўваць аддаленых супрацоўнікаў без змены нумароў. Паколькі вы не ставіце ніякае абсталяванне, кошт і складанасць пераезду моцна змяншаюцца.
І традыцыйна прапануем азнаёміцца з гісторыямі трох кампаній, якія скарысталіся віртуальнымі АТС.
Gradwell
Кампанія Gradwell прадастаўляе малому і сярэдняму бізнесу ў Англіі паслугі падключэння да інтэрнэту і арганізацыі тэлефоннай сувязі. Робяць яны гэта з дапамогай простых і надзейных сэрвісаў і бізнэс-прыкладанняў, арыентуючыся на арганізацыі колькасцю да 25 чалавек. Сёння Gradwell – найбуйнейшы ў Англіі правайдэр з уласнай тэлефоннай сістэмай, для падтрымкі якой набраная асобная каманда распрацоўшчыкаў. У кампаніі 65 чалавек, яна размяшчаецца ў горадзе Bath і заснавана ў 1998-м Пітэрам Градвелам. Ён сам быў малым прадпрымальнікам, і не мог знайсці прыдатны тэлефонны сэрвіс для сваёй размеркаванай каманды вэб-распрацоўкі і хостынгу. Тады Піцер вырашыў распрацаваць яго для сябе, а затым прапанаваў сваім хостынг-кліентам сэрвіс шырокапалоснай IP-тэлефаніі з адным бізнес-нумарам. У выніку кампанія ператварылася ў галоўнага правайдэра тэлефаніі ў краіне, і сёння абслугоўвае 20 кліентаў з сферы малога бізнэсу.
праблема
У 1998-м, калі Gradwell упершыню заняўся IP-тэлефаніяй, гэта было адносна новай паслугай, і большасць рашэнняў прапаноўвалі кампаніі са ЗША, прычым гэтыя рашэнні ствараліся зыходзячы з амерыканскіх бізнэс-рэалій. У Gradwell зразумелі, што ангельскім кампаніям трэба рашэнне, якое ўлічвае мясцовыя асаблівасці, ім неабходна мясцовая служба падтрымкі і магчымасць адаптацыі рашэнняў пад патрабаванні брытанскага рынка. Малому бізнэсу патрабаваўся высакаякасная і надзейная паслуга тэлефоннай сувязі, са спагаднай службай падтрымкі і спецыялістамі, якія могуць аказаць дапамогу па тэлефоне.
рашэнне
Кампанія абрала рашэнне ITCenter Voicis Core, якое ў спалучэнні з досведам Gradwell у вэб-распрацоўцы, ПА Asterisk з адчыненым зыходным кодам і рашэннем Telesswitch для падлучэння да BT-сеткі дазволіла стварыць высоканадзейны і эфектыўны сэрвіс. Тэлефонны апарат быў крытычна важным кампанентам. Супрацоўнікі з маленькіх кампаній хацелі, каб тэлефон выглядаў і адчуваўся менавіта як тэлефон, да таго ж у той час праграмныя рашэнні былі не надта надзейныя. У пошуках якасных тэлефонных апаратаў Gradwell прааналізавалі чатырох вытворцаў і выбралі тэлефоны Snom, якія палічылі самымі надзейнымі і забяспечваюць якасны гук. Гэта было 11 гадоў таму. З тых часоў Gradwell забяспечвае сваіх кліентаў нашымі тэлефонамі – спачатку Snom 190, затым серыі D3хх і D7xx. Калісьці ў партфоліё Gradwell былі тэлефоны шасці вытворцаў, але гэта часта блытала кліентаў, і сёння правайдэр выкарыстоўвае прадукцыю толькі двух кампаній. Раней Gradwell самі займаліся правіжэнінгам тэлефонаў, але з прадукцыяй Snom гэтую задачу пераклалі на дыстрыбутара, таму сёння Gradwell можа пастаўляць тэлефоны прама на аб'ект кліента. Гэта змяншае тэрміны пастаўкі і паляпшае якасць абслугоўвання.
Orange Dominican Republic
Дамініканская Рэспубліка - другая па велічыні дзяржава Карыбскага басейна. Яго плошча больш за 48 000 км2, насельніцтва каля 10 млн, з якіх 1 млн пражывае ў сталіцы - Санта-Дамінга. Па аб'ёме эканомікі Дамінікана займае дзевятае месца ў Лацінскай Амерыцы, і гэта найбуйнейшая эканоміка ў Карыбскім і Цэнтральнаамерыканскім рэгіёне. Раней у структуры эканомікі пераважалі сельскую гаспадарку і здабыча карысных выкапняў, а сёння яе аснову складае абслугоўванне. Яркі прыклад - развіццё тэлекамунікацыйных сістэм і транспартнай інфраструктуры. Дамініканская Рэспубліка таксама найбольш папулярная сярод турыстаў у Карыбскім рэгіёне, што стымулюе турыстычную індустрыю. Для тэлекамунікацыйных кампаній цяжкасці ўяўляе складаны рэльеф. На тэрыторыі краіны знаходзіцца самы высокі ў рэгіёне пік Дуартэ, найбуйнейшае ў рэгіёне возера Энрыкільё, якое яшчэ і ляжыць на самай нізкай адзнацы над узроўнем мора. Пакрыццё мабільнай сувяззю ў Дамінікане добрае, тут дзейнічаюць чатыры аператары, і сетка кампаніі Orange пакрывае 95% плошчы краіны.
праблема
Orange мела патрэбу ў маштабаваным і надзейным рашэнні на аснове віртуальнай АТС, якое валодала б усімі функцыямі і магчымасцямі наяўных на рынку ліцэнзійных рашэнняў, але таннейшым ва ўкараненні. Orange планавала павялічваць свой бізнэс і шукала спосабы зніжэння выдаткаў на ўкараненне і разгортванне сеткі ў рэгіёне.
рашэнне
Цесна супрацоўнічаючы з кампаніяй ITCenter, сістэмным інтэгратарам з партфелем паспяховых праектаў па ўсім свеце, Orange выбрала рашэнне Voicis Core. Кампанію прыцягнула лёгкасць адаптацыі прадукта да росту кліенцкай базы і шырокі набор магчымасцяў, які не саступае функцый любога ліцэнзійнага рашэння на базе віртуальнай АТС. Кошт быў галоўным крытэрам. Voicis Core не патрабавала ад Orange пакупкі ліцэнзій, а таксама было танней ва ўсталёўцы і падтрымцы, прычым падтрымку можна было пашырыць да неабмежаванай колькасці карыстачоў. Першапачаткова праект меў на ўвазе ўстаноўку 1050 тэлефонаў. Кампанія выбрала і 720, якія не толькі валодалі ўсімі патрэбнымі функцыямі, але і былі зручныя для разгортвання любога маштабу.
Voicis Core дазволіла Orange стварыць надзейнае якое маштабуецца рашэнне на аснове віртуальнай АТС, лёгка наладжвальнае, з зразумелай платформай кіравання і лёгкім працэсам разгортвання IP-тэлефонаў. Прычым плаціць за даданне тэлефонаў трэба было толькі па меры іх усталёўкі, не кажучы ўжо пра ніжэйшы кошт працэдуры.
Они
ONI – В2В сэрвіс-правайдэр з Лісабона, які прадстаўляе такія рашэнні, як дата-цэнтры, хмарны сэрвіс, паслугі інфармацыйнай бяспекі і інтэграцыю інфармацыйна-тэлекамунікацыйных тэхналогій. У асноўным, кампанія працуе з карпарацыямі, грамадскімі арганізацыямі і міжнароднымі тэлекамунікацыйнымі аператарамі, падаючы стандартызаваныя пакеты камунікацыйных паслуг. ONI шмат уклала ва ўнікальную сеткавую інфраструктуру, якая дазволіла кампаніі запусціць інавацыйныя рашэнні. У 2013-м ONI была паглынутая Altice Group. Сёння ў лік кліентаў ONI уваходзяць найбуйныя кампаніі краіны, уключаючы ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, а таксама такія міжнародныя кампаніі, як Verizon Spain, Verizon Portugal і European Maritime Safety Agency.
праблема
У ONI шукалі рашэнне, якое падтрымлівае не менш за 30 000 тэлефонаў. Кампаніі трэба было рашэнне на аснове віртуальнай АТС ці UCaaS, каб прадастаўляць паслугі для карпарацый і грамадскіх арганізацый. Патрабаванні былі такія: плата па меры павелічэння сістэмы, цэнтралізаванае кіраванне, магчымасць стварэння шматкліенцкіх віртуальных АТС, інтуітыўна зразумелы інтэрфейс, нізкі кошт укаранення, устойлівасць і маштабаванасць, прамая падтрымка ад вытворцы, магчымасць самастойнай наладкі і злучэнні сваіх тэхнічных пляцовак.
рашэнне
ONI выбрала рашэнне ITCenter Voicis Core з IP-тэлефонамі Snom IP. У каманды ITCenter шмат сертыфікатаў і ўзнагарод, яны выдатна разбіраюцца ў аб'яднаных камунікацыях і хмарных рашэннях. У сістэму ўвайшлі тэлефоны серыі D7xx, DECT-тэлефоны M9 і тэлефоны для канферэнц-сувязі. Таксама ўжылі Snom Vision - прыкладанне для выдаленага разгортвання і налады IP-тэлефонаў, якое можа аўтаматычна канфігураваць і кіраваць SIP-прыладамі.
Крыніца: habr.com