Гэта - матэрыялы, якія дапамогуць разабрацца ў ITSM-трэндах і інструментах.
/ Unsplash /
. Наш хабрапост, які мы напісалі не так даўно (пасля невялікага перапынку з публікацыямі ў нашым блогу на Хабры). Распавядаем аб рашэннях, якія падтрымліваюць сістэмы накшталт чат-ботаў; аб аўтаматызацыі распрацоўкі, інфармацыйнай бяспекі і хмарных ITSM-інструментах. Гэты матэрыял дапаможа хутка акунуцца ў тэму і ахапіць асноўныя напрамкі, якімі займаюцца ITSM-спецыялісты.
. ITSM-рашэнні ўяўляюць сабой дастаткова гнуткія сістэмы, інтэграваныя з папулярнымі карыстацкімі платформамі. Але такога ўзроўню зручнасці могуць дабіцца толькі лідэры гэтага сегмента. Пра гэта і пойдзе гаворка – магчымасцях ServiceNow, якія вылучаюць гэтую платформу сярод некаторага ліку канкурэнтаў.
. Расказваем, як ServiceNow працуе з "85 тысячамі БД па ўсім свеце". Вы даведаецеся, чаму ў ServiceNow выкарыстоўваюць MariaDB, што такое multi-instance-архітэктура, і якія праблемы і ўтоеныя складанасці сустракаюцца падчас развіцці прадукта. Акрамя гэтага пагаворым аб далейшых планах, якімі дзеляцца спецыялісты ServiceNow.
. У нашым блогу на сайце «ІТ Гільдыі» мы шмат пішам аб тым, як разабрацца з тэрмінамі і інструментарыем у сферы кіравання IT-і бізнес-працэсамі. У гэтым матэрыяле мы простымі словамі расказваем, у чым сутнасць IT asset management – што ўваходзіць у паняцце «assets» (актывы), як праводзіцца аўдыт IT, якія тут працуюць правілы і базавыя рэкамендацыі. Гэта - яшчэ адзін матэрыял для хуткага апускання.
/ Unsplash /
. Абмяркоўваем сітуацыю з on-premise рашэннямі і простымі словамі разважаем аб перавагах хмарных сістэм у параўнанні з імі. Гаворым аб такіх умовах як функцыянальныя магчымасці, тэрміны прымянення, аперацыйныя выдаткі, гатоўнасць да маштабавання, надзейнасць і зручнасць выкарыстання.
. Наш чарговы хабрапост, у якім мы тлумачым, за якія сферы адказвае IT Operations Management; што ён дае кампаніям на практыцы - прыводзім кейсы тэлекомаў, медыйных і сэрвісных арганізацый. Дарэчы, у блогу на сайце «ІТ Гільдыі» мы распавялі аб з дапамогай и з дапамогай .
. Працягваем распавядаць аб магчымасцях ServiceNow, але на гэты раз вяртаемся ў наш блог на Хабры. У матэрыяле мы гаворым аб задачах у сферы ИБ і адпаведных функцыях платформы: працы з інцыдэнтамі, Vulnerability Response і Threat Intelligence. Прыводзім прыклады кампаній, якія ўжо ўкаранілі Security Operations, і разглядаем дадатковыя ИБ-модулі, прапанаваныя вендарам.
. Пол Хардзі, галоўны па інавацыях у ServiceNow, кажа аб тым, што «». Кіруючыся гэтым пунктам гледжання, мы падрыхтавалі два аглядныя матэрыялы – аб і па тэме . Задача другога - дапамагчы разабрацца з кіраваннем абслугоўваннем (частка набору прыкладанняў ServiceNow для кіравання паслугамі) і такімі модулямі як Intelligent routing, agent intelligence, omni channel і self-service portal.
/ Wikimedia / /
. У гэтым матэрыяле мы пастараліся сабраць найболей часта сустракаемым памылкі пры ўкараненні службы Service Desk. Спадзяемся, што досвед тых, хто «набіваў гузы», дапаможа пазбегнуць як банальных і лёгка ўхіляных, так і суцэль сур'ёзных праблем. Расказваем, чаму ізаляванае ўкараненне - не самая лепшая тактыка, абмяркоўваем «вайну з супрацоўнікамі», размеркаванне нагрузкі і паўнамоцтваў. У кожным з гэтых пунктаў даём рэкамендацыі, якія закліканы павысіць эфектыўнасць укаранення Service Desk.
. Гэта - адзін з найбольш папулярных матэрыялаў у нашым блогу на Хабры. Тут, як і ў матэрыяле вышэй, мы разбіраем правальныя падыходы да ўкаранення гнуткіх метадалогій распрацоўкі. Тлумачым, чаму Agile "не заводзіцца" з-за праблем з камунікацыяй, размеркаваннем роляў у камандзе і змены звыклага падыходу да ацэнкі эфектыўнасці працоўных працэсаў. Апроч гэтага спрабуем паказаць, што галоўнае ў любым праекце — людзі, а не нейкая хайпавая метадалогія, пра якую ўсе гавораць.
Іншыя нашы дайджэсты на Хабры:
Крыніца: habr.com