Што адбудзецца з ITSM у 2020 годзе і ў новым дзесяцігоддзі? Рэдакцыя ITSM Tools правяла апытанне экспертаў галіны і прадстаўнікоў кампаній - ключавых гульцоў на рынку. Мы вывучылі артыкул і гатовы расказаць вам, на што трэба звярнуць увагу ў бягучым годзе.
Трэнд 1. Дабрабыт супрацоўнікаў
Бізнесу давядзецца папрацаваць над стварэннем камфортных умоў для супрацоўнікаў. Але забяспечыць зручныя працоўныя месцы недастаткова.
Большы ўзровень аўтаматызацыі працэсаў таксама дабратворна адаб'ецца на настроі калектыву. З-за зніжэння колькасці руцінных задач прадукцыйнасць працы вырасце, а ўзровень стрэсу знізіцца. Як следства, павялічваецца ступень задаволенасці працай.
Паўгода таму мы ўжо пісаліна тэму задаволенасці супрацоўнікаў, дзе падрабязна апісвалі, як на практыцы зрабіць жыццё супрацоўнікаў лепшым з дапамогай інструментаў аўтаматызацыі бізнес-працэсаў.
Трэнд 2. Павышэнне кваліфікацыі работнікаў, расхістванне межаў "бункераў"
Важна, каб кіраўнікі кампаній разумелі, якія навыкі патрабуюцца IT-супрацоўнікам для падтрымання працаздольнасці бягучай бізнес-стратэгіі і развіцця будучай, аказалі садзейнічанне ў набыцці гэтых навыкаў. Канчатковая мэта набыцця гэтых навыкаў – разбурэнне "бункернай" культуры, якая перашкаджае прадуктыўнаму ўзаемадзеянню паміж аддзеламі кампаніі.
IT-спецыялісты пачынаюць асвойваць прынцыпы працы іншых аддзелаў кампаній. Унікнуць у бізнес-працэсы арганізацыі, убачаць яе кропкі росту. Дзякуючы гэтаму:
- палепшацца парталы самаабслугоўвання, бо будуць улічваюцца адрозненні ў досведзе і навыках карыстачоў
- IT-каманда будзе гатова да маштабавання бізнесу і мець для гэтага рэсурсы;
вызваліцца чалавечы рэсурс у IT без шкоды для карыстачоў (з'явяцца віртуальныя агенты, аўтаматычны аналіз здарэнняў і інш.) - IT-каманды пяройдуць да партнёрскіх адносін з кіраўнікамі бізнесу, каб паскорыць дасягненне бізнес-мэтаў пры дапамозе тэхналогій
Трэнд 3. Вымярэнне і пераўтварэнне вопыту супрацоўнікаў
У 2020 году трэба надаваць падвышаную ўвагу карыстацкаму досведу. Гэта павысіць прадукцыйнасць і рэзультатыўнасць працы ў цэлым.
Трэнд 4. Кібербяспека
Так як аб'ём даных працягвае расці, паклапаціцеся аб тым, каб павялічыць рэсурсы, але захаваць і палепшыць якасць дадзеных. Знайдзіце магчымасць абараніць іх ад узломаў і ўцечак.
Трэнд 5. Укараненне штучнага інтэлекту
Кампаніі імкнуцца да інтэлектуальнага ITSM і ўкараняюць штучны інтэлект. Ён дапамагае рабіць прагнозы на аснове аналітыкі, удасканальваць аўтаматызацыю аўтаномна ад супрацоўнікаў, абапіраючыся на досвед карыстача. Каб ІІ станавіўся разумнейшым, арганізацыі павінны падсілкоўваць яго інтэлектуальнымі працэсамі. Выдаткуйце гэты год на паляпшэнне бізнес-аналітыкі, распрацоўку і ўкараненне прыкладанняў для ІІ.
Трэнд 6. Стварэнне новых каналаў сувязі
Час задумацца аб стварэнні і тэсціраванні новых каналаў сувязі, па якіх карыстальнікі запытваюць паслугі і паведамляюць аб праблемах. Службы IT гатовы дапамагаць карыстальнікам праз пераважны для іх канал сувязі. Усё роўна, праз Skype, Slack або Telegram: карыстачы павінны атрымліваць інфармацыю ў любым месцы і з любой прылады.
па матэрыялах
Рэкамендуем нашы матэрыялы па тэме:
Крыніца: habr.com