Не толькі супермаркеты замяніць сваіх супрацоўнікаў робатамі. У бліжэйшае дзесяцігоддзе банкі ЗША, якія зараз інвесціруюць больш за $ 150 млрд у год у тэхналогіі, выкарыстоўваюць развітую аўтаматызацыю для скарачэння мінімум 200 тысяч працоўных. Гэта будзе "найбольшы пераход ад працы да капіталу" у гісторыі індустрыі. Пра гэта гаворыцца ў аналітыкаў , аднаго з найбуйнейшых банкаўскіх холдынгаў свету.
Адзін з вядучых аўтараў справаздачы, Майк Майо, сцвярджае, што банкі Амерыкі, у тым ліку і сам Wells Fargo, страцяць 10-20% працоўных месцаў. Яны ўваходзяць у так званае «залатое стагоддзе эфектыўнасці», калі адна машына можа замяніць працу сотняў ці нават тысяч людзей. Звальненні пачнуцца з галоўных офісаў, кол-цэнтраў і філіялаў. Там скарачэнне працоўных месцаў чакаецца на ўзроўні 30%. Людзі будуць замененыя палепшанымі банкаматамі, чататамі і софтам, здольным працаваць з big data і хмарнымі вылічэннямі для прыняцця інвестыцыйных рашэнняў. Маё кажа:
Наступная дэкада стане самай значнай для банкаўскіх тэхналогій у гісторыі.
Майк Маё
Справаздачы аб тым, што "шэф, усё знікла, гіпс здымаюць, кліент з'яжджае" – з'ява ў свеце даволі штодзённае. Але рэдка калі аб непазбежнасці такога горшага для працаўнікоў сцэнара заяўляюць аналітыкі кампаніі з самай індустрыі. Звычайна такія навіны прыносяць некамерцыйныя арганізацыі ці незалежныя фонды. Зараз жа Wells Fargo адчынена і амаль без дыпламатыі кажа: працы не будзе, рабіце што жадаеце.
Якія вызваліліся грошы пойдуць у збор і выкарыстанне вялікіх дадзеных, а таксама на распрацоўку прэдыктыўны алгарытмаў. Цяпер ідзе гонка аўтаматызацыі паміж найбуйнымі амерыканскімі слоікамі, і той, хто хутчэй пазбавіцца ад супрацоўнікаў у карысць больш магутнага софту, атрымае вельмі самавітая перавага.
Для кліентаў банкаў таксама шмат што зменіцца. Падтрымку на сябе цалкам возьмуць чаты і аўтаадказчыкі. Па ключавых фразах або абраным карыстальнікам опцыям яны будуць разумець сутнасць пытання і прапаноўваць варыянты вырашэння праблемы. Такія сістэмы зараз ужо прапануюць усе буйныя банкі, але яны недастаткова пісьменныя, і ў выніку пытанне часта ўсё ж такі даводзіцца вырашаць чалавеку, супрацоўніку падтрымкі. На думку Wells Fargo, у бліжэйшыя пяць гадоў тэхналогіі дасягнуты дастойнага ўзроўню, і неабходнасць у такіх людзях адпадзе.
Колькасць супрацоўнікаў банкаў ЗША
Таксама шмат у чым скароцяць персанал аддзяленняў. Унутры будзе літаральна адзін-два супрацоўнікі, але хуткасць апрацоўкі запытаў павысіцца. Wells Fargo не адзіны найбуйнейшы банк з такімі вялікімі планамі па аўтаматызацыі. Citigroup збіраецца звольніць некалькі дзясяткаў тысяч працаўнікоў, а Deutsche Bank кажа аб скарачэнні на 100 000. Майкл Танг, кіраўнік кансалтынгавай фірмы ў сферы фінансавых сэрвісаў, распавядае:
Змены адбываюцца даволі драматычныя, іх можна заўважыць як знутры, так і знадворку. Мы ўжо бачым прыкметы гэтага з багаццем чатаў, а многія людзі нават не заўважаюць, што яны маюць зносіны з AI, таму што ў таго знаходзяцца адказы на патрэбныя ім пытанні.
Майк Маё, як прадстаўнік вялікага банка, ад такіх перспектыў у захапленні. На днях, прэзентуючы сваю справаздачу, ён распавёў CNBC:
Гэта выдатныя навіны! Гэта прывядзе да рэкорднага павышэння эфектыўнасці і павелічэння долі рынку ў буйных гульцоў, такіх як мы. Галіяф перамагае Давіда.
"Галіяф перамагае" - наогул цяпер каронная фраза Маё, ён з ёй ходзіць па ўсіх тэлевізійных каналах. Сутнасць у тым, што банкі, якія маштабуюцца і растуць, перамагаюць. І чым большы банк, тым ён перамагае мацней. Тым больш у яго грошай укладвацца ў прасунутыя сістэмы, тым хутчэй ён можа пачаць эксперыменты па замене супрацоўнікаў, тым лягчэй яму ўкласціся ў інавацыю і адваяваць у астатніх дзель рынка. У выніку яшчэ больш даходаў будзе канцэнтравацца на самым версе, сярод яшчэ меншай колькасці людзей. А мінімум сотні тысяч малодшых банкаўскіх спецыялістаў - насельніцтва невялікага горада - пры гэтым застанецца без працы. У гэтым годзе, дарэчы, ужо 60 000.
Карыстальнікі таксама не вельмі задаволены: многім прыемней размаўляць з жывымі людзьмі, якія стараюцца вырашыць іх праблемы. Нават самая лепшая аўтаматызаваная сістэма не заўсёды зможа знайсці адказ на нестандартнае пытанне. Да таго ж, банкаў у перспектыве стане нашмат менш. Тыя, хто не аўтаматызуецца, адпадзе. Нават калі ты можаш скараціць 5000 працоўных месцаў - гэта ўжо вялікая перавага, гэта каля $350 млн у год. Настолькі вялікую выгаду складана атрымаць нейкім іншым метадам. Таму скарачаць будуць старацца ўсё. А паслуга зносін з персанальным кансультантам, магчыма, застанецца для VIP-кліентаў.
У бягучай сітуацыі - Галіяф перамагае, а 200 000 людзей прайграюць.
Крыніца: habr.com