🥇Што вядома аб сертыфікацыі ITIL 4

У гэтым годзе выйшла абнаўленне ITIL 4. Расказваем, як будзе праходзіць сертыфікацыя спецыялістаў у галіне кіравання ІТ-паслугамі па новым стандарце.

/ Unsplash / Helloquence

Як мяняецца працэс сертыфікацыі

Апошняе абнаўленне для бібліятэкі ITIL 3 было прадстаўлена восем гадоў таму. За гэты час ІТ-індустрыя зведала значныя змены і "абрасла" новымі тэхналогіямі. Многія кампаніі пачалі ўкараняць практыкі кіравання ІТ (накшталт ITSM, заснаванай на ITIL).

Каб адаптаваць іх да які змяніўся кантэксту, адмыслоўцы з Axelos, якія адказваюць за распрацоўку метадалогіі ITIL, у пачатку гэтага года выпусцілі абнаўленне – ITIL 4. У ім з'явіліся новыя вобласці ведаў, злучаныя з падвышэннем задаволенасці карыстачоў, струменямі стварэння каштоўнасцяў і гнуткімі метадалогіямі накшталт Agile, Lean і DevOps.

Разам з новымі практыкамі змяніліся і падыходы да атэстацыі спецыялістаў у сферы кіравання ІТ-паслугамі. У ITIL 3 вышэйшым званнем у сістэме ITIL лічыўся ITIL Expert.
У чацвёртай версіі гэты ўзровень падзялілі на два напрамкі – ITIL Management Professional і ITIL Strategic Leader. Першае – для менеджэраў ІТ-падраздзяленняў, а другое – для кіраўнікоў аддзелаў, не звязаных з інфармацыйнымі тэхналогіямі (эксперты, якія скончылі абодва курса, атрымліваюць званне ITIL Master).

Кожны з гэтых напрамкаў уключае ў сябе свой набор экзаменаў (патрабаванні да іх і праграмы навучання ў Axelos абяцалі апублікаваць бліжэй да канца 2019 года). Але каб атрымаць магчымасць іх здаць, трэба прайсці сертыфікацыю базавага ўзроўню – ITIL 4 Foundation. Уся неабходная інфармацыя па ёй была апублікавана ў пачатку года.

Што ўваходзіць у базавы ўзровень

У лютым Axelos прадставілі кнігу “ITIL Foundation. ITIL 4 Edition». Яе задача - растлумачыць ключавыя паняцці і закласці аснову для наступнага вывучэння паглыбленых праграм.

ITIL 4 Foundation пакрывае наступныя тэмы:

Асноўныя паняцці сэрвіс-мэнэджменту;
Мэта і кампаненты ITIL;
Мэта і ключавыя вызначэння пятнаццаці практык ITIL;
Падыходы да ўкаранення ITIL;
Чатыры аспекты кіравання паслугамі;
Падыходы да стварэння каштоўнасці паслуг і іх узаемасувязь.

Якія будуць пытанні

Экзамен складаецца з 40 пытанняў. Для паспяховай здачы трэба адказаць правільна на 26 з іх (65 працэнтаў).

Узровень складанасці адпавядае таксанаміі Блюма, гэта значыць навучэнцам трэба не проста адказаць на пытанні, але і прадэманстраваць уменне прымяняць веды на практыцы.

Частка задач уяўляе сабой тэставыя пытанні з адным ці некалькімі варыянтамі адказаў. Ёсць заданні, якія патрабуюць ад іспытуемага растлумачыць ключавыя канцэпцыі кіравання ІТ у пісьмовым выглядзе.

Напрыклад, ёсць пытанні, у якіх трэба даць азначэнне такім тэрмінам, як сэрвіс, карыстач або кліент. У іншай задачы давядзецца распісаць ключавыя кампаненты сістэмы каштоўнасцяў ITIL. Яшчэ некалькі прыкладаў вы можаце знайсці у гэтым дакуменце ад Axelos.

/ Unsplash / Bethany Legg

У выпадку паспяховага праходжання тэстаў удзельнік іспыту атрымлівае сертыфікат ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition». З ім можна пераходзіць да рэшты ITIL Management Professional і ITIL Strategic Leader.

Што яшчэ трэба ведаць

Спецыялісты, якія маюць сертыфікацыю па ITIL 3, могуць прайсці ўвесь ланцужок экзаменаў ад Foundation да Management Professional і Strategic Leader, калі Axelos апублікуюць усе патрабаванні.

Альтэрнатыўны варыянт абнаўлення сертыфікатаў - здаць «карэктны» экзамен. Ён называецца ITIL Managing Professional Transition. Але для яго рэшты неабходна мець 17 балаў у ITIL 3. Гэтая колькасць балаў адпавядае ўзроўню для здачы экзамену на званне ITIL Expert.

Мы працягнем сачыць за рэлізамі Axelos і будзем публікаваць інфармацыю пра найболей значныя змены і новаўвядзенні ITIL у блогу на Хабры.

Матэрыялы па тэме з нашага карпаратыўнага блога:

Крыніца: habr.com