У гэтым годзе выйшла абнаўленне ITIL 4. Расказваем, як будзе праходзіць сертыфікацыя спецыялістаў у галіне кіравання ІТ-паслугамі па новым стандарце.
/ Unsplash /
Як мяняецца працэс сертыфікацыі
Апошняе абнаўленне для бібліятэкі ITIL 3 было прадстаўлена восем гадоў таму. За гэты час ІТ-індустрыя зведала значныя змены і "абрасла" новымі тэхналогіямі. Многія кампаніі пачалі ўкараняць практыкі кіравання ІТ (накшталт ITSM, заснаванай на ITIL).
Каб адаптаваць іх да які змяніўся кантэксту, адмыслоўцы з Axelos, якія адказваюць за распрацоўку метадалогіі ITIL, у пачатку гэтага года выпусцілі абнаўленне – ITIL 4. У ім з'явіліся новыя вобласці ведаў, злучаныя з падвышэннем задаволенасці карыстачоў, струменямі стварэння каштоўнасцяў і гнуткімі метадалогіямі накшталт Agile, Lean і DevOps.
Разам з новымі практыкамі змяніліся і падыходы да атэстацыі спецыялістаў у сферы кіравання ІТ-паслугамі. У ITIL 3 вышэйшым званнем у сістэме ITIL лічыўся ITIL Expert.
У чацвёртай версіі гэты ўзровень падзялілі на два напрамкі – ITIL Management Professional і ITIL Strategic Leader. Першае – для менеджэраў ІТ-падраздзяленняў, а другое – для кіраўнікоў аддзелаў, не звязаных з інфармацыйнымі тэхналогіямі (эксперты, якія скончылі абодва курса, атрымліваюць званне ITIL Master).
Кожны з гэтых напрамкаў уключае ў сябе свой набор экзаменаў (патрабаванні да іх і праграмы навучання ў Axelos бліжэй да канца 2019 года). Але каб атрымаць магчымасць іх здаць, трэба прайсці сертыфікацыю базавага ўзроўню – ITIL 4 Foundation. Уся неабходная інфармацыя па ёй была апублікавана ў пачатку года.
Што ўваходзіць у базавы ўзровень
У лютым Axelos кнігу “ITIL Foundation. ITIL 4 Edition». Яе задача - растлумачыць ключавыя паняцці і закласці аснову для наступнага вывучэння паглыбленых праграм.
ITIL 4 Foundation пакрывае наступныя тэмы:
- Асноўныя паняцці сэрвіс-мэнэджменту;
- Мэта і кампаненты ITIL;
- Мэта і ключавыя вызначэння пятнаццаці практык ITIL;
- Падыходы да ўкаранення ITIL;
- Чатыры аспекты кіравання паслугамі;
- Падыходы да стварэння каштоўнасці паслуг і іх узаемасувязь.
Якія будуць пытанні
Экзамен складаецца з 40 пытанняў. Для паспяховай здачы трэба адказаць правільна на 26 з іх (65 працэнтаў).
Узровень складанасці адпавядае , гэта значыць навучэнцам трэба не проста адказаць на пытанні, але і прадэманстраваць уменне прымяняць веды на практыцы.
Частка задач уяўляе сабой тэставыя пытанні з адным ці некалькімі варыянтамі адказаў. Ёсць заданні, якія патрабуюць ад іспытуемага растлумачыць ключавыя канцэпцыі кіравання ІТ у пісьмовым выглядзе.
Напрыклад, ёсць пытанні, у якіх трэба даць азначэнне такім тэрмінам, як сэрвіс, карыстач або кліент. У іншай задачы давядзецца распісаць ключавыя кампаненты сістэмы каштоўнасцяў ITIL. Яшчэ некалькі прыкладаў вы можаце знайсці ад Axelos.
/ Unsplash /
У выпадку паспяховага праходжання тэстаў удзельнік іспыту атрымлівае сертыфікат ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition». З ім можна пераходзіць да рэшты ITIL Management Professional і ITIL Strategic Leader.
Што яшчэ трэба ведаць
Спецыялісты, якія маюць сертыфікацыю па ITIL 3, могуць прайсці ўвесь ланцужок экзаменаў ад Foundation да Management Professional і Strategic Leader, калі Axelos апублікуюць усе патрабаванні.
Альтэрнатыўны варыянт абнаўлення сертыфікатаў - здаць «карэктны» экзамен. Ён называецца ITIL Managing Professional Transition. Але для яго рэшты 17 балаў у ITIL 3. Гэтая колькасць балаў адпавядае ўзроўню для здачы экзамену на званне ITIL Expert.
Мы працягнем сачыць за рэлізамі Axelos і будзем публікаваць інфармацыю пра найболей значныя змены і новаўвядзенні ITIL у блогу на Хабры.
Матэрыялы па тэме з нашага карпаратыўнага блога:
Крыніца: habr.com