Гэта пятнічны артыкул пра прымяненне сучасных бізнес-метадык у паўсядзённым жыцці. Прашу ўспрымаць з гумарам.
Customer Development прыйшоў да нас як методыка вызначэння запатрабаванняў патэнцыйных кліентаў пры стварэнні новых прадуктаў. Аднак яго прынцыпы можна прымяняць пры вырашэнні многіх асабістых задач. Больш за тое, CustDev можа быць часткай жыццёвай філасофіі сучаснага чалавека.
Ужыванне філасофіі Cust Dev дапамагае палепшыць адносіны паміж людзьмі. Як жыццёвы прынцып гэта можа выглядаць так:
Калі хочаш атрымаць добры вынік і ўдзячнае стаўленне да сябе, то спачатку высветлі, што жадаюць людзі і зрабі гэта, а не тое, што падаецца правільным асабіста табе.
Алгарытм ужывання гэтага прынцыпу просты.
- Старайся падрыхтавацца і правесці даследаванне загадзя.
- Успомні выказванні і ўчынкі людзей, для якіх збіраешся нешта зрабіць на зададзеную тэму.
- Прадумай удакладняючыя пытанні.
- Задай удакладняючыя пытанні загадзя і паступова, не прыцягваючы ўвагі.
- Калі жадаеш правесці даследаванне ўтойліва і не выклікаючы падазронаў, то арганічна ўплятай свае пытанні падчас іншых гутарак і абмеркаванняў.
- Пазбягай публічных апытанняў, бо на публіцы людзі часта праяўляюць не сваё меркаванне, а схіляюцца да чужых аўтарытэтных меркаванняў.
Як можна прымяняць. Прыклады.
Прыклад №1: Купля падарунку блізкаму чалавеку ці калегу.
Усе мы сутыкаемся час ад часу з праблемай - што падарыць блізкім людзям ва ўмовах велізарнай разнастайнасці варыянтаў. Мы жадаем, каб падарунак быў асабістым, запамінальным, душэўным. Іншымі словамі - такім, як хоча адораны.
Рыхтуйцеся загадзя - звярні ўвагу, на што глядзіць які адорваецца ў крамах, пра што часта кажа, абмеркаванне якіх прадметаў выклікаюць жывую цікавасць.
Методыка Customer Development эфектыўная, калі яе ўжываюць для даследавання мінулага досведу. Калі ў вашых зносінах калі-небудзь усплыве тэма падарункаў, варта спытаць - а які падарунак табе спадабаўся/запомніўся больш за ўсё ў жыцці? А чаму?
Спытай у агульных знаёмых, чым цікавіцца чалавек, якому трэба купіць падарунак-сюрпрыз.
Калі дадумаецеся спытаць прама - што табе падарыць, то рызыкуеце пачуць абвінавачванні ў няўважлівасці ці нават прагнасці. Таму лепш усё ж даследаваць тэму ўтойліва.
Прыклад № 2: Добраўпарадкаванне офіса.
Даволі часта ў HR-асяроддзі ўзнікае тэма добраўпарадкавання офіса - што б такога яшчэ зрабіць, каб каханым супрацоўнікам стала камфортней працаваць. З дапамогай філасофіі Customer Development задача вырашаецца даволі проста.
Паслухайце, якія фарматы рэлаксацыі абмяркоўваюць супрацоўнікі за кубкам гарбаты ці кавы.
Што натхняе вашых супрацоўнікаў? Яны абмяркоўваюць інтэр'еры офісаў вядомых кампаній? Падкіньце ім у чат фоткі офісаў вядомых кампаній і паслухайце што яны будуць у сувязі з гэтым казаць.
Можна наўпрост задаць пытанне - "Што асабіста вы палепшылі б у нашым офісе і як?". Пытацца трэба асабіста тэт-а-тэт. Можна арганізаваць апытанне на гугла-формах, але яно павінна быць ананімным, і просьба прайсці яго павінна выказвацца асабіста кожнаму супрацоўніку. Гэта важна, таму што недаверлівыя супрацоўнікі магу тут жа западозрыць нядобрае, падумаць, што іх такім чынам ацэньваюць, што хутка могуць здарыцца скарачэнні ці кагосьці пазбавяць прэміі.
Крыніца: habr.com