Ці задумваліся вы калі-небудзь аб тым, як шмат гадзін, месяцаў і нават жыццяў было марна выдаткавана на рашэнне "няправільных" праблем?
Аднойчы адны людзі пачалі скардзіцца, што змушаныя невыносна доўга чакаць ліфт. Іншыя людзі былі занепакоеныя гэтымі кляузамі і патрацілі шмат часу, сіл і грошай на тое, каб палепшыць працу ліфтаў і зменшыць час чакання. Але першапачатковая праблема была зусім у іншым - "людзі пачалі скардзіцца".
Рашэннем сапраўднай праблемы стала ўстаноўка вялікіх люстэркаў у вестыбюлі таго самага будынка. Назіранне за ўласным адлюстраваннем падчас чакання ліфта аказалася даволі захапляльным мерапрыемствам, а колькасць скаргаў на павольную працу элеватараў рэзка знізілася.
Феномен XY-праблем
У 2001 годзе амерыканскі распрацоўшчык Eric Steven Raymond даў гэтаму феномену назву "XY-праблема".
Праблема XY часта ўзнікае паміж канчатковым карыстальнікам і распрацоўшчыкам, кліентам і падраднай арганізацыяй, ды проста паміж чалавекам і чалавекам.
Калі апісваць простымі словамі, праблема XY - гэта калі мы пачынаем правіць/дапамагаць не там, дзе паламалася, заходзім не з таго канца. Гэта прыводзіць да страты часу і энергіі, як з боку людзей, якія звяртаюцца па дапамогу, так і з боку тых, хто аказвае дапамогу.
Як уляпацца ў XY-праблему. Пакрокавая інструкцыя карыстальніка
- Карыстальніку трэба вырашыць праблему Х.
- Карыстальнік не ведае, як вырашыць праблему X, але думае, што зможа яе вырашыць, калі яму ўдасца выканаць дзеянне Y.
- Карыстальнік таксама не ведае, як выканаць дзеянне Y.
- Звяртаючыся за дапамогай, карыстач просіць дапамагчы яму разабрацца з Y.
- Усе спрабуюць дапамагчы карыстачу з дзеяннем Y, нягледзячы на тое, што Y здаецца дзіўнай праблемай для рашэння.
- Праз шмат ітэрацый і выпушчанага часу высвятляецца, што карыстач насамрэч жадаў вырашыць X-праблему.
- Самае жудаснае - выкананне дзеянне Y не стала б прыдатным рашэннем для X. Усе ірвуць на сабе валасы і са словамі "я аддаў табе лепшыя гады свайго жыцця" спапяляюць адзін аднаго поглядам.
Часцяком XY-праблема ўзнікае, калі людзі зацыкляюцца на дробных дэталях сваёй праблемы і на тым, што яны самі лічаць рашэннем праблемы. У выніку яны не могуць адступіць на крок назад і патлумачыць праблему комплексна.
У Расіі гэта называецца «Памылкай малатка»
Ітэрацыя №1.
Ітэрацыя № 100500.
Аўтары фота: Мікалай Валынкін, Аляксандр Баракін (ліцэнзія: ,
Як зразумець, што запахла XY-праблемай
Тут дапаможа досвед, спрыт і народныя прыметы, па якіх можна вылічыць, што на вас насоўваецца XY-праблема.
Звяртайце ўвагу на тое, што і як гавораць людзі. Як правіла, гаворка пра "няправільныя" праблемы пачынаецца з такіх фраз:
- Як вы думаеце, мы можам зрабіць …
- А ці складана будзе зрабіць…
- Колькі часу спатрэбіцца на …
- Нам патрэбна дапамога са стварэннем…
Усе гэтыя фразы на самой справе задаюць пытанне да рашэння (Y), а не да праблемы (X). Вам трэба трымаць вушкі на верхавіне і пільна сачыць за ніткай размовы, каб вызначыць, ці сапраўды праблема можа быць вырашана з дапамогай Y. Хутчэй за ўсё, вам давядзецца некалькі разоў прайсціся па размове туды і назад, каб высветліць сапраўдную праблему X.
Не шкадуйце часу, якое вы выдаткуеце на хаджэнне па крузе, бо ў канчатковым рахунку гэта можа пазбавіць вас ад стварэння непатрэбнай функцыі ці нават прадукта.
Як не ўляпацца самому і дапамагчы іншым
- Сфармулюйце сваю праблему ў фармаце «Аб'ект - адхіленне». Дрэнны прыклад: ТЭРМІНОВА! УСЕ ЗЛАМАЛАСЯ І ПРАЦУЕ НЕ ТАК. Добры прыклад: XFree86 4.1 курсор мышы на чыпсэце Fooware MV1005 - няправільная форма.
- Паспрабуйце змясціць сутнасць праблемы ў першых 50 знаках, калі пішаце паведамленне; у першых двух сказах, калі агучваеце праблему вусна. Ваш час і час суразмоўцы дорага, выкарыстоўвайце яго з розумам.
- Далей дадайце кантэксту і апішыце шырэйшую карціну, як вы наогул патрапілі ў такую сітуацыю, наколькі вялікія маштабы трагедыі.
- Калі вы прыдумалі рашэнне, раскажыце крыху пра тое, чаму вы лічыце, што гэта дапаможа.
- Калі вам у адказ задалі шмат удакладняючых пытанняў - радуйцеся і адказвайце, гэта пойдзе вам на карысць і дапаможа знайсці для вас прыдатнае рашэнне.
- Апісвайце сімптомы праблемы ў храналагічным парадку. XY-праблемы - гэта той выпадак, калі змена месцаў складнікаў мае значэнне.
- Апішыце ўсё, што вы ўжо зрабілі для вырашэння праблемы. Не забудзьцеся расказаць, чаму той ці іншы варыянт дзеянняў не спрацаваў. Гэта дасць навакольным дадатковую інфармацыю аб вашай праблеме і скароціць час пошуку рашэння.
замест высноў
Як толькі я даведалася пра феномен XY-праблем, я зразумела, што мы абкладзены імі з ног да галавы, кожны дзень, у працоўных і асабістых сітуацыях. Простыя веды аб існаванні з'явы стала для мяне лайфхакам, якім я зараз вучуся карыстацца.
Напрыклад, нядаўна да мяне падышоў калега, каб сказаць дрэнную навіну: ён адмаўляецца ўдзельнічаць у сумесным праекце, бо ёсць больш прыярытэтныя задачы. Мы пагаварылі і высветлілі, што насамрэч усё ўпіралася ў праблему занадта кароткіх тэрмінаў, якія мы для сябе вызначылі. Мой калега зразумеў, што не ўкладваецца (Х) і знайшоў рашэнне - выйсці з праекту (Y). Добра, што мы пабалбаталі. Цяпер у нас і тэрміны новыя, і ніхто нікуды не сыходзіць.
Толькі зарэгістраваныя карыстачы могуць удзельнічаць у апытанні. , Калі ласка.
А вы часта сутыкаецеся з XY-праблемамі?
-
Так, стала.
-
Ды не напэўна.
-
Хм, дык вось як называецца гэтая бздура.
Прагаласавалі 185 карыстальнікаў. Устрымаўся 21 карыстач.
Крыніца: habr.com