Арганізацыі перадаюць абслугоўванне ІТ-інфраструктуры іншым кампаніям па розных прычынах: ад імкнення да павышэння аперацыйнай гнуткасці да патрэбнасці ў атрыманні новых спецыяльных навыкаў і эканоміі сродкаў. Аднак тэндэнцыі на рынку мяняюцца. Паводле справаздачы кампаніі GSA UK, некаторыя тэндэнцыі ў вобласці аўтсорсінгу ў будучыні стануць менш значнымі.
Мяркуецца, што такія змены стануць прыкметныя у 2020 годзе. Кампаніі, якія хочуць ісці ў нагу з часам, павінны падрыхтавацца да новай хвалі аўтсорсінгу. У наступныя гады партнёрскія адносіны паміж іншымі распрацоўшчыкамі або камандамі спецыялістаў і прадпрыемствамі будуць гэтак жа важныя, як і арыентаванасць кампаній ІТ-аўтсорсінгу на інавацыі.
Стан сферы ІТ-аўтсорсінгу
Ацаніць бягучы стан сферы ІТ-аўтсорсінгу дапаможа спіс ІТ-функцый, якія часцей за ўсё перадаюць іншым кампаніям. Ён быў падрыхтаваны у 2017 годзе і адлюстроўвае бягучыя тэндэнцыі ў гэтай галіне.
Функцыі прыведзены ў парадку змяншэння папулярнасці:
- распрацоўка вэб- і ,
- абслугоўванне ПЗ,
- цэнтры апрацоўкі дадзеных,
- інфраструктура ІТ,
- службы падтрымкі кліентаў,
- абслугоўванне сетак,
- паслугі інтэграцыі,
- функцыі аддзела кадраў.
У найбліжэйшай будучыні гэты спіс зменіцца. Нацыянальная асацыяцыя аўтсорсінгу Вялікабрытаніі (National Outsourcing Association) у рамках даследчай кампаніі выявіла напрамкі развіцця сферы аўтсорсінгу пасля 2020 года.
Згодна з даследаваннямі, асноўнымі ў гэтай галіне стануць наступныя тэндэнцыі:
- Каштоўнасць перш за цэны. Адносіны аўтсорсінгу ўжо не будуць арыентавацца на зніжэнне коштаў. Больш увагі будзе надавацца дадатковай каштоўнасці, якую яны прыносяць.
- Некалькі пастаўшчыкоў. Заказчыкі будуць выбіраць некалькі кампаній для аднаго праекта, каб сабраць найбольш прыдатную каманду.
- Новыя вобласці аўтсорсінгу. Заказчыкі часцей будуць выбіраць ІТ-распрацоўшчыкаў з Цэнтральнай і Усходняй Еўропы, такіх як Brainhub.
- З'яўленне новых бізнэс-мадэляў. Партнёры па аўтсорсінгу падзеляць адказнасць са сваімі заказчыкамі, таму кантракты могуць стаць заснаванымі на выніках.
- Аўтаматызацыя. ІТ-задачы змогуць выконваць боты, сістэмы штучнага інтэлекту і робаты.
- Воблачнае платформы. У сферы аўтсорсінгу чакаецца хваля праектаў па захоўванні дадзеных і бяспекі.
Асноўныя тэндэнцыі ў галіне ІТ-аўтсорсінгу пасля 2020 года
Новая матывацыя
У рамках даследаванняў аўтсорсінгавыя кампаніі і іх заказчыкі былі апытаныя аб прычынах перадачы ІТ-функцый іншым арганізацыям. Пры гэтым 35% рэспандэнтаў назвалі найбольш важным аспектам. эканомію выдаткаў, а 23% - павышэнне якасці абслугоўвання кліентаў.
Акрамя таго, можна сцвярджаць, што сфера ІТ-аўтсорсінгу будзе расці разам з лікам людзей, якія імкнуцца перадаць іншым кампаніям усё больш задач. Нягледзячы на наяўнасць розных прычын для выкарыстання аўтсорсінгу, большасць арганізацый згаджаюцца, што павышэнне якасці абслугоўвання кліентаў і патэнцыял для выяўлення новых магчымасцяў прыцягваюць іх больш, чым пытанні эканоміі.
кантракты
Па дадзеных GSA UK, амаль 90% рэспандэнтаў цвёрда перакананыя ў тым, што як аўтсорсінгавыя кампаніі, так і іх заказчыкі пасля 2020 года пяройдуць на , арыентаваныя на вынікі і каштоўнасць.
Акрамя таго, 69% апытаных прагназуюць, што аўтсорсінгавыя кампаніі будуць працаваць у якасці сістэмных інтэгратараў. Пры гэтым яны будуць падзяляць больш рызык са сваімі замоўцамі. Толькі 31% апытаных чакаюць, што аўтсорсінгавыя кампаніі возьмуць на сябе ўсе рызыкі.
Акцэнт на прадастаўленні паслуг
Усё больш прадстаўнікоў бізнэсу лічаць, што пытанні падавання паслуг павінны стаць адной з найважнейшых частак кантрактаў. Тэрміны апавяшчэння і дзеянні кантрактаў таксама скароцяцца.
Мадэлі кантрактаў, якія зараз распрацоўваюць і змяняюць заказчыкі, будуць грунтавацца на выніках. Такія мадэлі будуць ацэньваць для абодвух бакоў кантракта каштоўнасць і магчымасці для развіцця адносін у будучым з улікам атрыманых вынікаў. Такім чынам, супрацоўніцтва у вобласці ІТ-аўтсорсінгу выйдзе на беспрэцэдэнтны ўзровень, паколькі партнёры і заказчыкі зразумеюць, што падзел рызык прыносіць ім у канчатковым выніку больш пераваг.
Развіццё супрацоўніцтва і канкурэнцыі
Паколькі кантракты ў 2020 годзе стануць заснаванымі на выніках, а гульцы на рынку будуць больш адкрыты да падзелу рызык адзін з адным, аўтсорсінгавыя кампаніі ператворацца ў буйных інтэгратараў паслуг.
Улічваючы апісаныя тэндэнцыі ў галіне аўтсорсінгу, у вас могуць узнікнуць пытанні: у якой ступені я буду падзяляць рызыкі? Дзе адпаведная мяжа? Якім чынам падзяліць іх? І які ўплыў гэта зробіць на рэпутацыю нашай кампаніі і нашага партнёра?
Лепшы падыход для абодвух бакоў у дадзенай сітуацыі - супрацоўніцтва і ацэнка розных меркаванняў. Ніхто не жадае рызыкаваць. Таму варта стаць больш адкрытым да дыялогу, але ў той жа час паспрабаваць ацаніць рызыку самастойна - магчыма, турбавацца няма пра што.
Такія сітуацыі на рынку аўтсорсінгу могуць прымусіць канкуруючыя кампаніі ўступіць у барацьбу за найбуйнейшыя здзелкі і пачаць прапаноўваць канкурэнтныя рашэнні. У сваю чаргу гэта можа прывесці да знікнення лепшых магчымых праектаў пастаўшчыкоў. З іншага боку, некаторыя замоўцы змогуць скарыстацца гэтай сітуацыяй.
Асноўныя фактары трансфармацыі
Сучасныя заказчыкі, якія шукаюць кампаніі для аўтсорсінгу ІТ-функцый, знаходзяцца ў пастаянным руху і перажываюць мноства змен. Яны чакаюць высакаякасных рашэнняў (таксама для іх усё яшчэ можа мець значэнне тэрмін выканання аперацый). Пастаўшчыкі павінны ўлічваць запатрабаванні сваіх патэнцыйных партнёраў, а таксама пазбягаць якія сталі звычайнай справай у нашы дні несуцяшальных вынікаў.
Незадаволенасць заказчыкаў здзелкамі ў сферы аўтсорсінгу ўзрастае. Яны лічаць, што многія пастаўшчыкі маюць недастатковую гнуткасць, баяцца інавацый і не сочаць за перадавымі тэхналогіямі. Аўтсорсінгавыя кампаніі павінны прызнаць гэтыя настроі і засяродзіцца на павышэнні ўзроўню кліентаарыентаванасці. Гэта дапаможа заставацца канкурэнтаздольнымі, дабівацца буйных кантрактаў і развіваць адносіны з моцнымі партнёрамі.
Высновы
Сучасныя пастаўшчыкі аўтсорсінгу ІТ-функцый павінны ўсвядоміць апісаныя тэндэнцыі які змяняецца рынку, каб зразумець запатрабаванні сучасных заказчыкаў. Вядучыя партнёры ацэняць кліентаарыентаваны падыход, празрыстасць і давер.
Акрамя таго, хутка будуць мець вялікае значэнне ўкараненне найноўшых тэхналогій і абарона даных ад імя кліента. Смеласць у пытанні падзелу рызык можа стаць залогам поспеху і плённага супрацоўніцтва.
Укараненне новых стратэгій і прытрымліванне галоўным тэндэнцыям у галіне аўтсорсінгу ІТ-функцый могуць стаць выдатнай адпраўной кропкай для многіх лідэраў рынку ў наступным дзесяцігоддзі.
Крыніца: habr.com