Google распаўсюджвае віртуальных агентаў на базе ІІ для адказаў на пытанні аб COVID-19

Падраздзяленне хмарных тэхналогій кампаніі Google абвясціла аб выпуску спецыяльнай версіі сэрвісу Contact Center AI на базе ІІ, якая дапаможа прадпрыемствам ствараць віртуальных агентаў падтрымкі для адказаў на пытанні аб пандэміі COVID-19. Праграма называецца Rapid Response Virtual Agent і прызначаецца для дзяржаўных устаноў, арганізацый аховы здароўя і іншых сектараў, сур'ёзна закранутых глабальным крызісам.

На думку распрацоўшчыкаў з Google Cloud, віртуальны ІІ-агент дапаможа зацікаўленым арганізацыям (напрыклад, са сферы фінансавых і турыстычных паслуг, рознічнага гандлю) хутка разгортваць платформу чат-ботаў, якія будуць кругласутачна адказваць на пытанні аб каранавірусе праз тэкставы і галасавы чаты.

Новы сэрвіс даступны па ўсім свеце на 23 мовах, якія падтрымліваюцца Дыялог - базавай тэхналогіяй Contact Center AI. Dialogflow – гэта інструмент для распрацоўкі чат-ботаў і інтэрактыўных галасавых адказаў (IVR).

Інтэлектуальны віртуальны агент Rapid Response дазваляе кліентам выкарыстоўваць Dialogflow для наладкі дыялогаў чата з карыстальнікамі, якія шукаюць інфармацыю аб COVID-19. Кліенты таксама могуць інтэграваць шаблоны з адчыненым зыходным кодам з арганізацый з аналагічнымі лічбавымі прыладамі. Напрыклад, даччыная кампанія Google Verily у партнёрстве з Google Cloud запусціла шаблон віртуальнага агента Pathfinder з адчыненым зыходным кодам для сістэм аховы здароўя і бальніц.

Месяцам раней кампанія Google Cloud ужо падала ў агульнае карыстанне якія адпавядаюць прылады ў адказ на распаўсюджванне пандэміі. Напрыклад, да 30 красавіка кампанія прапануе бясплатны доступ да сваіх навучальных рэсурсаў Google Cloud, у тым ліку каталог навучальных курсаў, практычныя заняткі па Qwiklabs і інтэрактыўныя вэбінары Cloud OnAir.

Тым часам, паколькі Google выкарыстоўвае прылады накшталт Contact Center AI для забеспячэння насельніцтва дакладнай інфармацыяй аб COVID-19, карпарацыя таксама змагаецца з нарастаючым патокам дэзінфармацыі, пранікальным у яе ўласныя распрацоўкі. Напрыклад, Google выдаляе Android-прыкладанні звязаныя з каранавірусам ад незалежных распрацоўнікаў.

Крыніца: 3dnews.ru