"Вымпелком" (брэнд "Білайн") распавёў аб новым праекце па ўкараненні сродкаў штучнага інтэлекту (ІІ) у рамках рабатызацыі аперацыйных працэсаў.
Паведамляецца, што ў дырэкцыі па кіраванні абаненцкай базай аператара праходзіць стажыроўку робат "Ала", у задачы якога ўваходзіць праца з кліентамі, правядзенне даследаванняў і апытанняў.
«Ала» - гэта ІІ-сістэма са сродкамі машыннага навучання. Робат распазнае і аналізуюць гаворку кліента, што дазваляе яму пабудаваць дыялог з карыстальнікам на аснове кантэксту па разнастайных сцэнарах. На навучанне сістэмы было патрачана некалькі тыдняў і загружана больш за 1000 сцэнарыяў дыялогаў па базавых пытаннях. "Ала" можа не толькі распазнаваць запыт, але і знаходзіць на яго правільныя адказы.
У цяперашнім выглядзе робат здзяйсняе выходныя званкі кліентам кампаніі і праводзіць міні-апытанні на розныя тэмы. У далейшым «Ала» можа быць адаптаваная для выканання іншых задач - да прыкладу, для пацверджання заказаў у інтэрнэт-краме або для перакладу званка на супрацоўніка кампаніі пры нестандартных сітуацыях і складаных пытаннях.
"Пілотны праект праводзіўся на працягу трох тыдняў і ўжо на дадзеным этапе паказаў высокія вынікі: больш за 98% беспамылковых размоваў з кліентамі, аптымізацыя выдаткаў на працу call-цэнтра на першым этапе каля 7%", – заяўляе "Білайн".
Трэба дадаць, што аператар ужо выкарыстоўвае робата пад назвай RobBee: у яго абавязкі ўваходзяць праверка і ўлік касавых аперацый. Сцвярджаецца, што дзякуючы RobBee атрымалася адмовіцца ад візуальнай праверкі больш за 90% касавых дакументаў, зменшыць працаёмкасць працэсу ў чатыры разу і падвысіць хуткасць выканання аперацый на 30%. Вынік - эканомія мільёнаў рублёў.
Крыніца: 3dnews.ru