Спойлер: пачаць з людзей.
Нядаўняе апытанне генеральных дырэктараў і топ-мэнэджараў паказала, што рызыкі, звязаныя digital-трансфармацыяй, — прадмет абмеркавання №1 у 2019 годзе. Тым не менш, 70% усіх ініцыятыў трансфармацыі не дасягаюць сваіх мэт. Паводле ацэнак, з выдаткаваных на цыфравізацыі ў мінулым годзе 1,3 трыльёнаў даляраў, 900 мільярдаў сышлі ў нікуды. Але чаму некаторыя ініцыятывы трансфармацыі паспяховыя, а іншыя не?
Меркаванні гульцоў расійскага рынку з нагоды новых бізнес-павенняў падзяліліся. Так, на абмеркаванні гэтага пытання ў рамках адной з галоўных піцерскіх IT-канферэнцый "Белыя ночы" гучалі выказванні аб тым, што цыфравізацыя – чарговы хайп, які паказаў сваю безгрунтоўнасць і хутка пройдзе. Апаненты сцвярджалі, што дыджытал трансфармацыя - гэта непазбежная новая рэальнасць, да якой трэба адаптавацца ўжо цяпер.
Так ці інакш, вывучаючы досвед замежных кампаній можна ўспомніць некалькі правальных прыкладаў, напрыклад, кейсы General Electric і Ford.
Фейлы трансфармацыі
У 2015 годзе, кампанія GE заявіла аб стварэнні GE Digital – кампаніі, якая павінна сканцэнтравацца на digital-прадуктах і, у першую чаргу, на цыфравізацыі працэсаў продажаў і адносін з пастаўшчыкамі. Нягледзячы на поспехі падраздзялення, CDO кампаніі быў вымушаны пакінуць пасаду пад ціскам некаторых акцыянераў у сувязі са стагнацыяй курса акцый.
GE не адзіная кампанія, паказчыкі якой зваліліся на фоне цыфравізацыі. У 2014 годзе дырэктар кампаніі Ford Марк Філдз заявіў аб сваіх грандыёзных планах па дыджыталізацыі кампаніі. Аднак пазней праект быў зачынены ў сувязі з тым, што кошты на акцыі кампаніі ўпалі на фоне пастаянна растучых выдаткаў.
Ад чаго залежыць поспех трансфармацыі?
Многія расійскія кампаніі ўспрымаюць digital-трансфармацыю як укараненне новых IT-сістэм для аптымізацыі бізнес-працэсаў, тады як евангелісты гэтага працэсу настойваюць на тым, што цыфравізацыя – не толькі інвестыцыі ў інфраструктуру, але і змяненне стратэгіі, развіццё новых кампетэнцый і перабудова бізнес-працэсаў. .
У аснове працэсу, на думку прыхільнікаў digital-трансфармацыі, ляжыць змена фокусу бізнесу з вытворчых магчымасцяў на патрэбы кліентаў і выбудоўванне ўсіх працэсаў вакол паляпшэння кліенцкага досведу.
Чаму людзі важныя?
Даследаванне KMDA “” паказвае, што радавыя супрацоўнікі і топ-менеджэры па-рознаму ацэньваюць узровень трансфармацыі кампаніі.
Топ-мэнэджмент ацэньвае выкарыстанне лічбавых тэхналогій у працы кампаніі вышэй, чым радавыя супрацоўнікі. Гэта можа казаць аб тым, што кіраўніцтва, магчыма, пераацэньвае сітуацыю, у той час як радавыя супрацоўнікі інфармаваныя не аб усіх праектах.
Даследчыкі ў адзін голас сцвярджаюць, што ні адна арганізацыя не можа карыстацца перавагамі тэхналогій новага пакалення, не ставячы супрацоўнікаў у цэнтр сваёй стратэгіі. Каб зразумець чаму, нам трэба разгледзець тры асноўныя элементы лічбавага пераўтварэння.
Першае - хуткасць
Машыннае навучанне і аўтаматызацыя могуць паскорыць усе бізнес-функцыі, ад размоваў паставак і абслугоўвання кліентаў да фінансаў, кіравання персаналам, бяспекі і сумеснага выкарыстання ІТ. Яны таксама дазваляюць бізнес-працэсам адаптавацца і ўдасканальвацца самастойна.
Другое - інтэлект
Кампаніі традыцыйна належылі на KPI "погляд у мінулае" – аналіз атрыманых вынікаў для выбудоўвання новых гіпотэз. Гэтыя метрыкі хутка саступаюць месца інструментам, якія прымяняюць машыннае навучанне для маніторынгу сітуацыі ў рэальным часе. Убудаваны ў паток працы, гэты прынцып паскарае і паляпшае прыняцце рашэнняў чалавекам.
Трэці і найважнейшы элемент - важнасць чалавечага досведу
Дзякуючы лічбавым тэхналогіям, кампаніі могуць паляпшаць досвед узаемадзеяння з брэндам як са боку кліента, так і са боку працадаўцы. Гэты досвед патрабуе пастаяннага якаснага паляпшэння для дасягнення бізнес-задач.
І ўсё ж, як і ў выпадку любой тэхналагічнай змены, карэкціроўка мыслення і паводзін могуць стаць самай цяжкай і самай важнай задачай, якую неабходна пераадолець.
Кожны з гэтых элементаў сам па сабе можа стаць разбуральным. У сукупнасці яны ўяўляюць сабой адзін з найвялікшых зрухаў у гісторыі працы. Кампаніі могуць інвеставаць у набыццё перадавых тэхналогій, каб паскорыць працэс лічбавай трансфармацыі, але гэтыя інвестыцыі будуць выдаткаваныя марна, калі супрацоўнікі не прымуць гэтую змену. Каб атрымаць выгаду з гэтага зруху, прадпрыемствам неабходна стварыць трывалы ўнутраны каркас.
5 урокаў паспяховых кампаній
У сакавіку 2019 года ў Harvard Business Review выйшаў артыкул, які напісалі 4 дзеючых CDO кампаній. Бехнам Табрызі, Эд Лам, Кірк Жырар і Вернан Ірвін аб'ядналі свой вопыт і напісалі 5 урокаў для будучых CDO. Калі коратка, то:
Урок 1: Перш чым укладваць сродкі ў штосьці, вызначыце сваю бізнес-стратэгію. Не існуе адзінай тэхналогіі, якая б забяспечвала "хуткасць" ці "інавацыі" як такія. Лепшая камбінацыя інструментаў для канкрэтнай арганізацыі будзе вар'іравацца ад аднаго бачання да іншага.
Урок 2: Выкарыстанне інсайдэраў. Часта кампаніі прыцягваюць знешніх кансультантаў, якія выкарыстоўваюць універсальныя метады для дасягнення "максімальных вынікаў". Эксперты раяць прыцягваць да трансфармацыі экспертаў з ліку супрацоўнікаў, якія ведаюць усе працэсы і падводныя камяні бізнесу.
Урок 3: Аналіз працы кампаніі з пункту гледжання кліента. Калі мэтай трансфармацыі з'яўляецца павышэнне ступені задаволенасці ад кліентаў, то найперш варта пагаварыць з самім кліентамі. Важна, што кіраўнікі чакаюць вялікіх змен ад укаранення некалькіх новых прадуктаў, тады як практыка паказвае, што лепшыя вынікі прыносяць мноства дробных змен у вялікай колькасці розных бізнэс-працэсаў.
Урок 4: Прызнаць страх работнікаў перад новаўвядзеннямі. Калі супрацоўнікі разумеюць, што лічбавае пераўтварэнне можа пагражаць іх працы, яны могуць свядома або неўсвядомлена супрацьстаяць зменам. Калі лічбавае пераўтварэнне акажацца неэфектыўным, кіраўніцтва ў канчатковым выніку адмовіцца ад намаганняў, і іх праца будзе захавана). Для кіраўнікоў вельмі важна прызнаць гэтыя асцярогі і падкрэсліць, што працэс лічбавай трансфармацыі - гэта магчымасць для супрацоўнікаў павысіць сваю кваліфікацыю ў адпаведнасці з рынкам будучыні.
Урок 5: Выкарыстоўвайце прынцыпы працы стартапаў Сіліконавай даліны. Яны вядомыя сваім хуткім прыняццем рашэнняў, прататыпіраваннем і плоскімі структурамі. Працэс лічбавага пераўтварэння па сваёй сутнасці нявызначаны: змены неабходна ўносіць папярэдне, а затым карэктаваць; рашэнні павінны прымацца хутка. У выніку перашкаджаюць традыцыйныя іерархіі. Лепш прыняць адзіную арганізацыйную структуру, якая будзе крыху аддзелена ад астатняй часткі арганізацыі.
Выснова
Артыкул вялікі, а выснова кароткі. Кампанія - гэта не толькі IT-архітэктура, гэта людзі, якія не могуць сысці дадому з працы, а раніцай прыйсці з новымі кампетэнцыямі. Digital-трансфармацыя – гэта бесперапынны працэс некалькіх вялікіх укараненняў і велізарнай колькасці дробных "дакручванняў". Лепш за ўсё працуе сукупнасць стратэгічнага планавання і пастаяннае тэсціраванне мікра-гіпотэз.
Крыніца: habr.com