Прывітанне! Мяне клічуць Наташа, я UX-даследчык у кампаніі, якая займаецца праектаваннем, дызайнам і даследаваннямі. Акрамя ўдзелу ў рускамоўных праектах (Рокетбанк, Кропка і шматлікае іншае), мы спрабуем выходзіць і на замежны рынак.
У гэтым артыкуле я раскажу, на што варта звярнуць увагу, калі ў вас ёсць жаданне вывесці свой праект за межы СНД або зрабіць нешта адразу з упорам менавіта на англамоўных карыстальнікаў, а ад чаго лепш устрымацца як ад фактараў, з-за якіх вы проста выдаткуеце час і грошы.
Аб даследаваннях замежнай аўдыторыі і карысных інструментах, аб падыходах да інтэрв'ю і выбару рэспандэнтаў, аб этапах гэтага шляху, аб нашым асабістым вопыце - пад катом.
Адразу абмоўлюся, што мы самі ўсё яшчэ ў працэсе — нарошчваем аўдыторыю ў , пішам аб нашых кейсах і працэсах, але пакуль што выходзім на замежны рынак у асноўным з дапамогай знаёмых рабят, якія або самі робяць там свае праекты, або ведаюць тых, хто робіць. Таму пра спосабы менавіта выхаду на тамтэйшы рынак асабліва расказаць не можам. Буду апісваць крокі непасрэдна вывучэння рынку, правядзенні даследаванняў і праектавання, калі вы робіце праект на замежную аўдыторыю.
Вывучэнне рынку
На гэтым кроку існуюць два галоўныя спосабы - праводзіць глыбінныя інтэрв'ю і не праводзіць глыбінныя інтэрв'ю. У ідэале - праводзіць, калі ў вас ёсць на гэта бюджэты і сілы. Таму што глыбінныя інтэрв'ю вельмі добра даюць вам зразумець усю спецыфіку рынку ў цэлым і ўспрымання вашага прадукта ў прыватнасці.
Калі ж вы крыху абмежаваныя ў сродках, ці іх няма менавіта на гэта, то можна працаваць і без глыбінных інтэрв'ю. У такіх выпадках мы не гутарым з карыстальнікамі па загадзя падрыхтаванай метадалогіі, каб падрабязна высветліць іх шлях, вызначыць праблемы, а потым на аснове гэтага сабраць структуру функцыянальнасці сервісу. Тут спрацоўвае метадалогія кабінетнага вывучэння рынка (чытай - выкарыстанне даступных крыніц).
Вынікам гэтага этапу становяцца паводніцкія партрэты карыстачоў і бягучыя CJM – ці нейкага працэсу, ці выкарыстанні прадукта.
Як ствараюцца партрэты
Каб стварыць карэктны партрэт карыстальніка, трэба разумець спецыфіку рынку (асабліва - замежнага). Калі ты маеш зносіны з рэальнымі карыстальнікамі, ты можаш задаваць ім пытанні аб іх вопыце і праблемах, удакладняць, як яны выкарыстоўваюць прадукт, на якіх месцах спатыкаюцца, што б раілі палепшыць і іншае.
Але гэта ідэальная сітуацыя і бывае, што такой магчымасці няма. І тады даводзіцца выкарыстоўваць рэсурсы, якія ёсць пад рукой. Гэта разнастайныя форумы, на якіх карыстачы падобных сэрвісаў абмяркоўваюць праблемы, гэта зборнікі водгукаў на аналагічныя твайму прадукту (а калі карыстачу нешта не падабаецца, і моцна, ён не пашкадуе пары хвілін, каб напісаць пра гэта водгук). Ну і, вядома, тут нікуды без сарафаннага радыё і зносін са знаёмымі ў тэме.
Атрымліваецца, што крыніц шмат, яны даволі разрозненыя, і гэта больш колькасны пошук, чым якасны. Таму, каб атрымаць насамрэч адэкватную інфармацыю ў пошуках партрэтаў, пералапаціць давядзецца вельмі вялікі аб'ём інфармацыі, прычым не самай рэлевантнай.
Мы рабілі адзін праект для амерыканскага рынка. Перш за ўсё мы пагаварылі са знаёмымі, якія пераехалі ў Амерыку, хлопцы расказалі нам, як іх знаёмыя зараз выкарыстоўваюць падобныя сэрвісы, чым задаволеныя і з якімі праблемамі сутыкаюцца. І на самым верхнім узроўні гэта дапамагло нам вызначыць групы карыстальнікаў.
Але адна справа група карыстальнікаў, а іншая - менавіта партрэты, партрэты больш рэалістычных людзей, напоўненыя праблемамі, матывацыяй, каштоўнасцямі. Для гэтага мы дадаткова прааналізавалі тоны водгукаў аб аналагічных прадуктах, пытанні і адказы пра абарону даных і іншыя праблемы на форумах.
Адкуль узяць карысныя дадзеныя
Па-першае, можна выкарыстоўваць спецыялізаваныя сэрвісы пытанні і адказаў, тыпу Quora і падобных. Па-другое, можна (і трэба) выкарыстоўваць тое, што будзе выкарыстоўваць для пошуку сам карыстальнік - Google. Да прыкладу, робіце вы сэрвіс для абароны дадзеных, і забіваеце ў пошук запыты, якія можа забіваць засмучаны карыстач пры ўзнікненні праблем. На выхадзе - спіс сайтаў і форумаў, дзе жыве патрэбная вам аўдыторыя і абмяркоўвае падобныя праблемы.
Не забывайце выкарыстоўваць рэкламныя прылады Google, каб аналізаваць частату выкарыстання тых ці іншых ключавых слоў і разумець, наколькі праблема актуальная. А яшчэ аналізаваць трэба не толькі пытанні, якія задаюць карыстальнікі на такіх форумах, але і адказы - наколькі яны поўныя, вырашаюць яны праблему ці не. Тут важна яшчэ глядзець на гэта ў разрэзе часу, калі вы робіце больш-менш тэхналагічны сэрвіс, то пытанні і водгукі старэйшыя за два гады можна ўжо лічыць састарэлай інфармацыяй.
Наогул, крытэр свежасці падобнай інфармацыі моцна залежыць менавіта ад галіны. Калі гэта нешта, што мяняецца дынамічна (той жа фінтэх), то год-паўтара гэта яшчэ свежы. Калі гэта нешта крыху больш кансерватыўнае, накшталт асобных аспектаў падатковага або страхавога заканадаўства, вакол якіх вы хочаце будаваць свой прадукт, то тут і форумныя галінкі двухгадовай даўнасці ўсё яшчэ падыдуць.
Увогуле інфармацыю мы сабралі. Што далей?
Прыклад аналізу інфармацыі па адным з запытаў
Далей усе гэтыя водгукі, запыты ў пошукавік, пытанні і адказы на форумах разбіваюцца на групы, прыводзяцца да тых ці іншых агульных назоўнікаў, якія і дапамагаюць напоўніць партрэты жыццёвым досведам і дэталямі.
іх норавы
Тут яшчэ ёсьць вельмі важная штука. Калі ты займаешся прататыпіраваннем, інтэрфейсамі, даследаваннем і іншым, то ў цябе ўжо ёсць досвед. Добры такі досвед, які дазваляе табе добра рабіць сваю працу.
Вось пра яго трэба забыць. Наогул. Калі ты працуеш з іншай культурай, робіш прадукты для людзей з іншай ментальнасцю, выкарыстоўвай дадзеныя, якія сабраў, але не ўласны досвед, адключайся ад яго.
Чаму гэта важна? У выпадку з VPN-сэрвісам – якая ў нас звыклая аўдыторыя падобных прадуктаў? Правільна, людзі, якім трэба абыйсці блакаванне нейкага сайта, які па самых розных прычынах зараз недаступны з РФ. Ну і айцішнікі і людзі больш-менш у тэме, які трэба падняць тунэль для працы ці яшчэ чаго.
А вось што ў нас з'явілася ў партрэтах амерыканскіх карыстальнікаў – "Занепакоеная маці". Гэта значыць, там VPN - гэта адзін з інструментаў, з дапамогай якога мама вырашае праблемы з бяспекай. Яна перажывае за сваіх дзяцей і не жадае даць патэнцыйнаму зламысніку магчымасць адсачыць іх месцазнаходжанне або атрымаць доступ да дадзеных і актыўнасці ў сетцы. І падобных запытаў ад карыстальнікаў гэтай катэгорыі шмат, што і дазваляе вылучыць іх у партрэт.
Так, яна не зусім падобная на заклапочаную маму 40 гадоў, але мы ўжо замучыліся шукаць на сцёках прыдатнае фота
Як звычайна выглядае «Занепакоеная маці» ў дачыненні да мабільных прыкладанняў у нашай краіне? Ці наўрад гэтак жа. Хутчэй, гэта будзе чалавек, актыўна які сядзіць у бацькоўскіх чатах і абураны з нагоды таго, што накшталт як месяц назад здавалі на лінолеўм гроша, а заўтра ізноў трэба. Даволі далёка ад VPN, увогуле.
Ці мог бы атрымацца ў нас такі партрэт у прынцыпе? Не. І калі б мы адштурхоўваліся ад досведу і не вывучалі рынак, мы б праміргалі ўзнікненне такога партрэта на ім.
Паводніцкі партрэт - гэта штука, якую звычайна фармуюць пасля даследавання, гэта лагічны наступны этап. Але насамрэч і на этапе даследавання можна атрымаць карысць для пабудовы сэрвісу, зразумець, як людзі будуць сябе з ім паводзіць. Можна адразу вылучыць асноўныя ўнікальныя таварныя прапановы, якія і прыцягнуць набор партрэтаў. Ты пачынаеш разумець, якія ў людзей страхі і недаверу, якім крыніцам яны давяраюць пры рашэнні праблем і іншае. Усё гэта дапамагае ў тым ліку і сфармаваць тэкставую падачу матэрыялу - можна адразу зразумець, якія фразы выкарыстоўваць на лендынгу свайго прадукта. І што таксама важна - якія фразы выкарыстоўваць сапраўды не варта.
Дарэчы, аб фразах.
Моўныя праблемы
Мы рабілі адзін праект з арыентацыяй адразу на амерыканскі рынак, прычым не толькі на айцішнікаў, але і цалкам сабе звычайных карыстальнікаў. Значыць, тэкставая падача павінна быць такой, каб зразумелі і нармальна ўспрынялі ўсе — і айцішнікі, і не айцішнікі, каб чалавек без нейкага тэхнічнага бэкграўнду мог зразумець, навошта яму ўвогуле гэты прадукт і як ім карыстацца, як ён вырашыць праблемы.
Тут мы праводзілі глыбінныя даследаванні, гэта стандартная метадалогія, ты выдзяляеш асноўныя характарыстыкі груп карыстальнікаў. Але і тут ёсць свае праблемы. Напрыклад, з рэкрутам. Замежны карыстач для даследавання каштуе ў два разы даражэй расійскага рэкрута. І добра б толькі грошы - трэба быць гатовым і да таго, што рэкрут будзе падсоўваць для даследаванняў не патрэбнага табе амерыканскага карыстальніка, а тых, хто нядаўна прыехаў жыць з Расіі ў Амерыку. Што начыста збівае прыцэл даследавання.
Таму трэба старанна абгаворваць усе ўмовы і выключэнні - які карыстач патрэбен для даследавання, колькі гадоў ён павінен правесці ў Амерыцы і іншае. Таму, акрамя звычайных характарыстык для даследавання, трэба ўпісваць яшчэ падрабязныя патрабаванні да рэспандэнта ў плане самой краіны. Тут можна прама прапісваць, што ты шукаеш людзей з вось такімі характарыстыкамі і інтарэсамі, пры гэтым яны не павінны быць імігрантамі, не павінны размаўляць на рускай мове і іншае. Калі гэта не адзначыць адразу, то рэкрут будзе ісці па шляху найменшага супраціву і падганяць вам для даследавання былых суайчыннікаў. Яно, вядома, добра, але якасць даследавання гэта панізіць - вы ж робіце прадукт, арыентаваны менавіта на амерыканцаў.
CJM на аснове аналізу дадзеных - існуючы працэс вырашэння праблемы абароны дадзеных у US і EU
З мовай таксама не ўсё так проста. Мы нядрэнна ведаем ангельскую, але нейкія моманты ўсё роўна можам выпускаць толькі таму, што мы не нейціў спікеры. А калі рабіць прадукт не на англійскай, а на нейкай іншай мове, усё яшчэ складаней. Наймаць замежнага фрылансера-рысечара не варыянт. Мы бралі неяк для працы перакладчыка з тайскай. Добры досвед. Цяпер дакладна ведаем, што так больш рабіць не будзем. Часу ў нас сышло разы ў 3 больш, інфармацыі сабралі раз у 5 менш. Працуе гэта як зламаны тэлефон - палова інфармацыі губляецца, яшчэ палова не даходзіць, часу на паглыбленне пытанняў не застаецца. Калі ў цябе прорва вольнага часу і няма куды складаць грошы - самае яно.
Таму ў такіх выпадках, калі рыхтуеце нешта пад падобны рынак, дапамагае таксама вывучыць пытанні на англійскай мове - яго ўніверсальнасць робіць асноўнай крыніцай інфармацыі для такіх краін тыя ж самыя англамоўныя рэсурсы. У выніку можна паспяхова атрымаць і партрэты, і CJM, які праходзіць карыстач, і дзеянні ўсярэдзіне кожнага этапу, і праблемы.
CJM на аснове паўнавартаснага даследавання - адзін з партрэтаў B2B экспарцёраў, ASIA
Вывучэнне праблем у прынцыпе важнае, бо людзі ідуць абмяркоўваць сітуацыю, у якой яны плацяць грошы за сэрвіс, але працягваюць сутыкацца з праблемамі. Таму калі вы зробіце падобны платны сэрвіс, але без такіх праблем - увогуле, вы зразумелі.
Акрамя праблем трэба заўсёды памятаць аб магчымасцях сэрвісу. Ёсць магчымасці, якія фармуюць каркас вашага сэрвісу ў цэлым. Ёсць нейкія некрытычныя магчымасці, дадатковыя плюшкі. Тое, што зможа стаць той невялікай перавагай, з-за чаго пры выбары з падобных прадуктаў абяруць менавіта ваш.
праектаванне
У нас ёсць партрэты і CJM. Мы пачынаем будаваць story map, прадуктовую частку, пра тое, як карыстач будзе хадзіць усярэдзіне сэрвісу, якія функцыі ў якім парадку атрымліваць – увесь шлях ад першага пазнавання да атрымання карысці і рэкамендацыі знаёмым. Тут мы прапрацоўваем падачу інфармацыі, ад лендынгу да рэкламы: апісваем якімі тэрмінамі і пра што трэба казаць з карыстачом, што яго чапляе, у што ён верыць.
Затым які будуецца інфармацыйную схему на базе story map.
Частка функцыянальнасці прадукта - адзін са сцэнараў у інфасхеме
Так, дарэчы, наконт праектавання ёсць важная дробязь. Калі вы робіце дадатак або сайт не толькі на англійскай мове, а для некалькіх адразу, пачынайце праектаванне з самага візуальнага «брыдкай» мовы. Калі мы рабілі сэрвісы для амерыканцаў, еўрапейцаў і Азіі, мы праектавалі ўсе элементы спачатку на рускай мове, з рускімі назвамі ўсіх элементаў і рускімі тэкстамі. Гэта заўсёды выглядае горш, але затое калі ты спраектаваў на рускай так, што ўсё атрымалася нармальна, на англійскай потым твой інтэрфейс наогул будзе выдатным.
Тут працуе тая вядомая ўласцівасць ангельскай, што ён прасцей, карацей і больш ёмісты адначасова. Акрамя таго, на ім шмат натыўных элементаў і назоваў кнопак, яны ўстаяліся, людзі да іх абвыклі і ўспрымаюць вельмі адназначна, без розначытанняў. І тут не трэба нічога прыдумляць, таму што такое прыдумванне спараджае бар'еры.
Калі ў інтэрфейсе ёсць вялікія тэкставыя блокі, тое гэта ўсё абавязкова вычытваецца нейтывам. Тут можна знайсьці людзей на сайтах тыпу Italki, а ў ідэале напрацаваць сабе базу людзей, якія будуць з гэтым дапамагаць. Ёсць клёвы чалавек, які ведае правілы мовы, граматыку і іншае - выдатна, няхай дапаможа з тэкстам у цэлым, дапаможа выправіць дробязі, пакажа, што «Вось так не кажуць», праверыць ідыёмы і фразеалагізмы. А ёсць яшчэ людзі, якія менавіта ў тэме той галіны, у якой ты робіш прадукт, і гэта таксама важна, каб твой прадукт размаўляў з людзьмі на адной мове і ў плане асаблівасцяў галіны.
Звычайна выкарыстоўваем абодва падыходу - тэкст вычытвае нейців, а потым чалавек з галіны дапамагае прызямліць яго менавіта на сферу прадукта. Ідэальна - два ў адным, калі чалавек са сферы і адначасова з адукацыяй тычара і добрай граматыкай. Але ён такі адзін на пяць тысяч.
Калі ты добра правёў даследаванні, самыя тыповыя і ўжытныя фразы і выразы ўжо будуць у цябе ў CJM і партрэтах.
прататып
У выніку атрымліваецца спраектаваны прататып, вельмі дэталёва прапісаная камунікацыйная схема (усе памылкі, палі, пушы, емейлы), усё гэта трэба прапрацаваць для таго, каб даць карыстачам прадукт.
Што звычайна робяць дызайнеры? Даюць некалькі станаў экрана. Мы ствараем цэласны досвед, старанна прапрацоўваючы ўсе тэксты. Дапушчальны, ёсць у нас поле, у якім можа ўзнікаць 5 розных памылак, таму што мы добра ведаем логіку працы карыстачоў з гэтымі палямі і ведаем, дзе менавіта яны могуць дапушчаць памылкі. Таму мы можам зразумець, як звалідаваць поле і якімі менавіта фразамі з імі размаўляць пры кожнай памылцы.
У ідэале - каб адна каманда прапрацоўвала ў вас усю камунікацыйную схему. Гэта дазволіць вам захаваць кансістэнтнасць досведу ў розных каналах.
Пры праверцы тэкстаў важна разумець, што ёсць даследнік, які займаўся пабудовай партрэта і CJM, а ёсць праекціроўшчык, у якога не заўсёды ёсць досвед даследніка. У такім выпадку даследніку варта паглядзець тэксты, ацаніць логіку і даць фідбэк наконт таго, ці варта нешта паправіць, ці ўсё ОК. Бо ён можа прымерыць на сябе атрыманыя партрэты.
А гэта адзін з партрэтаў для EU фін.сэрвісу, створаны на аснове інтэрв'ю з карыстальнікамі.
Для таго ж сэрвісу з больш творчым ухілам
Некаторыя абвыклі замест прататыпа адразу рабіць дызайн, раскажу, чаму тут усёткі спачатку прататып.
Ёсць чалавек, які прадумвае логіку, і ёсць чалавек, які робіць прыгожа. І ўсё б нічога, але паміж логікай і прыгажосцю звычайна яшчэ той факт, што замоўца рэдка падае поўнае ТЗ. Таму ў нас часцей за ўсё прататып - гэта своеасаблівае заданне для аналітыкаў або тых, хто будзе праграмаваць прадукт. У такім выпадку можна зразумець нейкія тэхнічныя абмежаванні, зразумець, як зрабіць прадукт для карыстальніка, а потым размаўляць на гэтую тэму з заказчыкамі, данесці да іх, якія рэчы для карыстальніка можна лічыць крытычнымі.
Такія перамовы - гэта заўсёды пошук кампрамісу. Таму праекціроўшчык гэта не той, хто ўзяў і зрабіў карыстачу афігенна, а той, хто здолеў знайсці кампраміс паміж бізнесам з яго магчымасцямі і абмежаваннямі і жаданнямі карыстальніка. Да прыкладу, у банкаў ёсць абмежаванні, якія не абыйсці - карыстачу, як правіла, не вельмі зручна запаўняць 50 палёў плацежак, без іх зручней жа, але сб банка і ўнутраныя рэгламенты не дадуць ад гэтага цалкам адысці.
І ўжо пасля ўсіх змен у прататыпе робіцца дызайн, які не будзе перажываць нейкіх вялікіх правак, таму што вы ўсё пафіксілі на этапе прататыпа.
Юзабіліці-тэст
Як бы добра мы ні даследавалі нашу аўдыторыю, мы ўсё роўна тэстуем дызайны на карыстальніках. І ў выпадку з карыстальнікамі англійскімі тут таксама свае асаблівасці.
За самы просты партрэт замежнага карыстальніка Рэкрутынгавае агенцтва бяруць 13 000 рублёў і вышэй. І зноўку трэба рыхтавацца да таго, што могуць за гэтыя грошы падсунуць таго, хто не адпавядае патрабаванням. Паўтаруся, гэта крытычна для рэспандэнтаў, мець культурны код і асаблівасці нейтива.
Дзеля гэтага мы спрабавалі выкарыстаць некалькі крыніц. Спачатку Upwork, але там аказалася занадта шмат вузкіх спецыялістаў і мала людзей у пошуках не самай кваліфікаванай працы. Плюс там усё строга з запытамі, калі мы пісалі прама, што нам патрэбны людзі пэўнага ўзросту ці полу (у выбарках і характарыстыках павінна быць размеркаванне - столькі такіх, столькі такіх) - мы выхоплівалі баны за эйджызм і сексізм.
У выніку атрымліваецца падвойны фільтр - спачатку ты знаходзіш тых, хто адпавядае зададзеным характарыстыкам, а потым ручкамі адсяваеш тых, хто не падыходзіць па падлозе і ўзросце, напрыклад.
Пасля мы пайшлі на craigslist. Страта часу, дзіўная якасць, нікога не ўзялі.
Трохі страціўшы надзею, мы пачалі выкарыстоўваць сэрвісы для знаёмстваў. Калі людзі разумелі, што мы жадаем не зусім таго ж, чаго і яны, яны жаліліся на нас як на спамераў.
Увогуле, рэкрут-агенцтва - самы працоўны варыянт. Але калі абыходзіць яго дарагоўлю, то прасцей спыніцца на сарафанным радыё, што мы і зрабілі. Прасілі сваіх знаёмых развесіць аб'явы ў кампусах універсітэтаў, там гэта нармальная практыка. Адтуль і набралі асноўных рэспандэнтаў, ну і нехта ў калегаў пытаўся больш сур'ёзныя партрэты.
Што да колькасці рэспандэнтаў, мы звычайна набіраем па 5 чалавек на кожную выдзеленую групу карыстальнікаў. Ёсць Нільсэна Номана, якое паказвае, што нават тэсціраванне на групах, у кожнай з якіх каля 5 якасных рэспандэнтаў (рэпрэзентатыўных), прыбірае 85% памылак інтэрфейсу.
А яшчэ трэба ўлічваць, што тэсціраванне мы праводзілі выдалена. Гэта асабіста табе прасцей устанавіць кантакт з рэспандэнтам, ты сочыш за яго эмацыйнымі праявамі, заўважаеш рэакцыю на прадукт. Выдалена гэта ўсё больш складана, але ёсць і плюсы. Складанасць у тым, што нават на канфколле з рускімі рабятамі ўвесь час людзі перабіваюць адзін аднаго, у кагосьці могуць быць праблемы са сувяззю, хтосьці не зразумеў, што суразмоўца вось зараз пачне казаць, і пачаў казаць сам, і іншае.
Плюсы - пры выдаленым тэставанні карыстальнік знаходзіцца ў звыклым для сябе асяроддзі, там, дзе і як ён і будзе карыстацца тваім дадаткам, са сваім звыклым смартфонам. Гэта не атмасфера эксперыменту, дзе так ці інакш яму будзе крыху нязвыкла і некамфортна.
Раптоўным адкрыццём стала выкарыстанне для тэстаў і паказу прадукта праз . Адна з праблем з тэстам прадуктаў, што мы не можам проста падзяліцца ім з карыстальнікам - NDA і падобнае. Нельга даць прататып напрамую. Нельга даслаць спасылку. У прынцыпе, існуе шэраг сэрвісаў, якія дазваляюць падлучыць шнурочак і запісваць адначасова дзеянні карыстача з экрана і яго рэакцыю на гэта, але ў іх ёсць мінусы. Па-першае, працуюць толькі на тэхніцы Apple, а тэсціраваць трэба не толькі пад яе. Па-другое, адчувальна каштуюць (каля 1000 $ у месяц). Па-трэцяе, пры гэтым яшчэ могуць і раптоўна тупіць. Мы іх тэсціравалі, і часам бывала, што вядзеш ты такі юзабіліці-тэст, а потым раптоўна праз хвіліну ўжо не вядзеш, таму што ўсё раптоўна адвалілася.
Zoom дазваляе расшарыць карыстачу экран і даць яму кіраванне. На адным экране ў сябе ты бачыш яго дзеянні ў інтэрфейсе сайта, на іншым - яго твар і рэакцыю пры гэтым. Кілер-фіча - у любы момант перахапляеш кіраванне і вяртаеш чалавека на патрэбны табе этап для больш падрабязнага даследавання.
Увогуле, пакуль гэта ўсё, пра што я хацела расказаць у гэтым пасце. Калі ў вас ёсць нейкія пытанні, буду радая на іх адказаць. Ну і невялікая шпаргалка.
Саветы
- Вывучайце рынак у любым выпадку, як з бюджэтам, так і без яго. Нават запыт у Google, як гэта зрабіў бы патэнцыйны карыстач вашага сэрвісу, дапаможа сабраць карысныя дадзеныя - што людзі шукаюць і пытаюцца, што іх раздражняе, чаго баяцца.
- Майце зносіны з экспертамі. Тут усё залежыць ад сацыяльнага капіталу, ці ёсць у вас у асяроддзі людзі, якія могуць дапамагчы правалідаваць вашыя ідэі. У мяне неяк была задумка, я збіралася пісаць артыкул, сабраць водгукі і праверыць прадукт, па задала 3-4 пытанні знаёмаму эксперту. І зразумела, што не варта нічога пісаць.
- Рабіце інтэрфейсы спачатку на "брыдкай" мове.
- Вычытвайце з нейцівамі не толькі граматыку і іншае, але і адпаведнасць галіны, у якой запускаеце прадукт.
інструменты
- для тэсціравання.
- для інфасхем і праектавання.
- - Сэрвіс аналог граврэда для ангельскага.
- Google для разумення рынку і запытаў
- (раней RealtimeBoard) для story map
- Сацыяльныя сеткі і сацыяльны капітал для пошуку рэспандэнтаў.
Крыніца: habr.com