адмова: артыкул не зусім падыходзіць для Хабра і не зусім зразумела ў які хаб яе размяшчаць, гэтак жа артыкул не з'яўляецца скаргай, я думаю супольнасці будзе карысна ведаць пра тое, як можна страціць грошы пры продажы кампутарнага жалеза на eBay.
Тыдзень таму да мяне звярнуўся мой знаёмы з просьбай даць параду, ён прадаваў сваё старое жалеза на eBay і сутыкнуўся з падманам з боку пакупніка.
На продаж быў выстаўлены працэсар б/к Intel Core i7-4790K, кошт быў выстаўлены сярэдні па eBay. Лот быў выстаўлены як звычайна, фатаграфія працэсара з серыйным нумарам і ўказаннем што працэсар былы ва ўжыванні, без якой-небудзь камплектацыі.
На працэсар хутка знайшоўся пакупнік, з Канады, з акаўнтам на eBay з 2008 года і 100% станоўчых водгукаў па вялікай колькасці пакупак.
Пасля паспяховага пераводу грошай мой знаёмы пайшоў на пошту, за свой кошт адправіў працэсар (ён вырашыў зрабіць дастаўку бясплатнай). Пасылка дайшла дзён за 10, пакупнік яе атрымаў і нават пакінуў кароткі водгук - "Great!" і пяць зорак. Здавалася б, усё добра і можна адсвяткаваць паспяховае збавенне ад старой жалязякі, але не.
Праз некалькі дзён пасля атрымання пасылкі пакупнік адчыняе "Return request" з наступнай скаргай: "Усё выдатна, у толькі працэсар, які мне адправілі, не адпавядае апісанню ў лоце, я купляў Intel Core i7-4790K, а атрымаў Intel Core i5-4690K" . На што мой знаёмы натуральна адказвае, што такога не можа быць, ён сам асабіста пакаваў пасылку і абсалютна ўпэўнены, што адправіў тое, што было заяўлена (ды і не было ў яго ніколі ніякіх i5).
Пры гэтым eBay прапаноўваў тры опцыі на выбар, поўнае пакрыццё кошту, частковае пакрыццё і пакрыццё кошту з вяртаннем лот за рахунак прадаўца. Опцыя частковай кампенсацыі меркавала ўмяшанне падтрымкі eBay. Знаёмы прапанаваў вяртанне ў $1, каб прыцягнуць увагу падтрымкі да запыту, з тэкстам аб тым, што пакупнік спрабуе падмануць прадаўца.
Пакупнік ад вяртання адмовіўся і справа перайшла да тэхнічнай падтрымкі eBay. Ад якой мой знаёмы атрымаў адказ, што ў яго ёсць 4 дні каб арганізаваць вяртанне лота за свой кошт (аплаціць пакупніку кошт адпраўкі на яго PayPal акаўнт). Я думаю зразумела, што ў гэтым выпадку пакупнік проста вярнуў бы i5-4690K за рахунак прадаўца. Натуральна, тэхнічнай падтрымцы быў дадзены падрабязны адказ з апісаннем сітуацыі. Аднак, тэхнічная падтрымка ў гэтай справе цалкам была на баку пакупніка. Пасля чарговага шаблоннага адказу аб вяртанні лота, знаёмы вырашыў проста спыніць марнаваць нервы і зрабіў зварот без адпраўкі лота назад.
Пакупнік атрымаў бясплатны апгрэйд, атрымаў свае грошы назад і застаўся пры сваім старым працэсары.
Пасля збеглага гуглення і чытання форумаў пра падман на eBay, аказалася, што гэта частая практыка.
Схема простая:
- Купляецца дзейны доўгі час акаўнт са станоўчымі водгукамі, альбо гэтыя водгукі збіраюцца за вялікую колькасць пакупак па 1-2 долары.
- З акаўнта купляецца б/к жалеза, пасля атрымання пасылкі запытваецца вяртанне. Калі запытаны вяртанне лота, прадаўцу адпраўляецца не тое што ён прадаў. Акаўнты праз нейкі час лазяць пасля некалькіх скарг, але бо ніякіх праблем стварыць/купіць новыя акаўнты няма, схема жыве.
Неафіцыйна парады ад eBay наступныя: здымаць на відэа ўпакоўку пасылак, рабіць вопіс на пошце з пацвярджэнне змесціва (ці магчыма гэта зрабіць на нашай пошце, напрыклад?). Але зразумела, што такая колькасць дзеянняў на кожную пасылку зусім не прадуктыўна. І не зразумела, ці прыме eBay іх як доказ.
Калі хто-небудзь сутыкаўся з падобным, напішыце, калі ласка пра свой досвед і як вы вырашалі гэтыя праблемы.
Крыніца: habr.com