Аповяд "на вытворчую тэму" аб шляхах укаранення ІІ ў гандлёвай кампаніі. І да чаго (гіпатэтычна) гэта можа прывесці. Поўную версію можна спампаваць на
***
Я не быў прыроджаным лідэрам і ненавідзеў нарады, якія ўвесь час збіралі іншыя кіраўнікі аддзелаў. Я не спрабаваў стварыць хайп на важнасці свайго аддзела. Я проста набіраў рабят, з якімі мог працаваць і якія мелі досвед, у адрозненне ад мяне. Але таго, хто мне быў патрэбен сур'ёзна, я не мог знайсці па хэдхантэру. Такія людзі не шукаюць працу самі, яна знаходзіць іх. Я пачаў глядзець даклады на канферэнцыях па тэме, чытаць Хабр. Так таксама было знайсці цяжка. На канферэнцыях не было ніводнага дакладу з рэальнымі вынікамі, усе казалі пра новыя метады, але ніхто не мог прадэманстраваць іх ужыванне. Іх проста не было. Калі я спрабаваў звязацца і задаць пытанні, дакладчык знікаў, толькі пара адказалі, што рэальна проста вылічылі ўсё гэта ў excel. На Хабры было не лепш, урыўкі перакладаў заходніх артыкулаў былі лепшымі матэрыяламі па тэме. Цікавыя былі толькі каментары да іх.
Месяц праляцеў неўзаметку. Але я не ведаў, з чаго пачаць, што ўвогуле рабіць з гэтымі вялікімі дадзенымі, як іх прыкруціць да задач кампаніі. Кіраўніцтва ўжо намякала, што пара б прадставіць план. Я пакуль аднекваўся тым, што трэба больш дакладна сфармуляваць задачы праекта, што мы хочам атрымаць ад яго на выхадзе. Яны прапанавалі сабрацца і высветліць з начальнікамі аддзелаў, з чаго я разумеў, што доўга на такім аргуменце адсутнасці плана не пратрымацца. Персанал знайшоў дзяўчыну, якая ўмела апісваць бізнес-працэсы. Гэта быў па ўсіх гайдах першы пункт у цыфравізацыі - спачатку алгарытмізаваць працэсы. Я даў ёй заданне, а сам працягваў пошукі і хадзіў на нарады, дзе працягваў рабіць разумны выгляд.
З каментароў я даведаўся, што ёсць конкурсы па машобе на Кагле. І крутыя людзі ў машобе сякуцца там не за грошы, а за тое, хто страмчэй. Я адпісаўся некалькім прызёрам блізкіх па тэме конкурсаў і пачаў чакаць. Некаторыя нікі мне былі ўжо знаёмыя па каментарах на Хабры, і я спадзяваўся, што нехта адкажа. Двое аказаліся супрацоўнікамі вялікіх кампаній, павязанымі ўсякімі пагадненнямі, таму акуратна адкланяліся. Але самы цікавы чал не адказваў. Ён выйграў самыя крутыя конкурсы на Kaggle па тэме сегментацыі карыстальнікаў, рэкамендацыйным сістэмам і нават разліку продажаў з улікам 200 фактараў, у тым ліку магчымае надвор'е. Гэта было тое, што я шукаў! Але ён не адказваў. Я пачаў шукаць яго па ніку ў сетцы. Не было ніякай інфармацыі. Але я бачыў яго згадка каментарах. Значыць, яго нехта ведаў. Гэта быў шанц. Я распытаў у каментах, хто такога ведае, і мне адказаў адзін праграміст, што працаваў з ім і можа ў яго спытаць кантакты для мяне.
Яго запрашалі вядучыя карпарацыі, але ён ніколі не працаваў у офісе. І ні з кім не сустракаўся. Нават рэальных ягоных фота ў інтэрнэце было не знайсці. Я ведаў толькі яго імя і кантакты ў сетцы. Было неяк дзіўна прапаноўваць узяць такога пад праект кампаніі ў штат, але на выдаленай працы. Бо гэта былі вайскоўцы, яны разумелі толькі офісна-казарменнае становішча "ад званка да званка". Але варыянтаў не было, патрэбен быў той, хто зможа зрабіць крутую машыну, бо кампанія ўжо адстала, па іх меркаванні, з укараненнем вялікіх дадзеных, а трэба было ўсіх абагнаць, каб стаць першым. І мне прыйшлося ісці ва-банк у размове з кіраўніцтвам. Але спачатку я павінен быў паразмаўляць з ім. Яго клікалі Макс.
Цімлід
- Я хацеў бы запрасіць цябе тымлідам і архітэктарам у каманду для стварэння ўсякіх алгарытмаў на машобе. Табе, здаецца, цікавая гэтая тэма. Кампанія прыстойная, грошы плаціць.
- Я не працую па найму ў кампаніях, я працую выдалена на праектах, пакуль яны мне цікавыя.
- Але гаворка аб вялікім праекце, трэба шчыльна ўзяцца за задачу, наўрад ці гэта атрымаецца выдалена.
- Гэта не пытанне для абмеркавання. З тымі, хто не ўмее працаваць выдалена, я не працую. Грошы могуць плаціць і выдалена. Я не збіраюся марнаваць час на паходы ў офіс і прыходзіць абавязкова да вызначанага часу. Гэта глупства, а я глупствам не займаюся.
- Добра, выдаленая праца падыдзе. Ты гатовы падпісаць кантракт на пастаянную працу выдалена?
- Усё залежыць ад таго, што вы там хочаце.
- Нічога асаблівага, проста трэба самім зрабіць рэкамендацыйную сістэму для маркетынгу, а таксама сегментацыю кліентаў на аснове вялікіх дадзеных і ўсё такое.
- Гэта нецікава.
- А што табе цікава?
- Нешта больш сур'ёзнае, глабальнае, але, падобна, гэта не пра вас. Дзякуй за прапанову.
- Пачакай, давай я табе раскажу ўсё як ёсць, а потым ты вырашыш. Я патрапіў у азадак кампанія запрасіла мяне кіраваць укараненнем метадаў машоба ў працу кампаніі для павелічэння эфектыўнасці, а я не ведаю, што прапанаваць. У кампаніі ёсць усё - жаданне, пакуль яшчэ давер мне, грошы. Можна зрабіць усё што заўгодна, я проста не ведаю што. Дык зразумела?
- Зразумела, але не цікава. У цябе няма задачы нават. Раю пачаць з гэтага.
Макс выйшаў з гутаркі. Гэта быў правал. Я ледзьве знайшоў яго, другога такога крутога хлопца ў машобе проста няма. У мяне не было шанцаў застацца ў кампаніі. Яшчэ тыдзень, і мяне выклічуць на дыван. Я нават папрасіў пару дзён бальнічнага, каб выйграць час і падумаць, што рабіць. Хутчэй за ўсё, адчыняць рэзюмэ на хантэры.
Макс аб'явіўся нечакана. Ён напісаў у скайпе:
- Прывітанне. Я бачу, ты добры хлопец і кампанія быццам вялікая. Калі ідэй няма ў цябе, тады ты гатовы даць рэалізаваць мае ідэі?
- Вядома! – нават не задумваючыся, адразу адказаў я. - А якія ідэі?
- Ёсць ідэя аўтаматызаваць працэсы ў кампаніі цалкам, усё. І ў маркетынгу, і ў лагістыцы, і ў закупках. Нават у падборы персанала. І зрабіць гэтую вялікую саманаладжвальную сістэму на патрабаваны вынік - прыбытак. Як табе такая задача?
- Гэта нават больш маіх самых смелых фантазій. Але хіба гэта магчыма? Я ні разу яшчэ ня бачыў такіх праектаў у рэалізацыі. Хто-небудзь так ужо рабіў?
- Мне нецікава рабіць тое, што ўжо хтосьці зрабіў. Я думаў, ты гэта разумееш.
- Так, вядома, я хацеў іншае сказаць - няўжо ёсць распрацоўкі, якія дазваляюць гэта зрабіць?
- Не важна, ёсць яны ці не. Ёсьць тое, што дапаможа нам гэта зрабіць. Цяпер з'явіліся алгарытмы навучання з падмацаваннем, можа, чуў ужо. Калі ўдумацца і давесці іх да розуму, тое гэта ўніверсальны алгарытм усяго. Ты ставіш мэту як падмацаванне, і сістэма сама знаходзіць спосаб яго дасягнуць. І не важна, што за задача, калі яна пераведзена ў набор дадзеных аднаго фармату.
- Што мне трэба прасіць пад праект у кіраўніцтва акрамя тваёй выдаленай працы? Я нават не ўяўляю, колькі народа спатрэбіцца, каб зрабіць такую комплексную сістэму.
- Трохі. Ядро будзе адно, гэта нейронка з памяццю. Хуткі кластар у датацэнтры.
- А людзей?
- Нам трэба трох праграмістаў на пітоне, дасведчаных папулярныя бібліятэкі нейронак, дата-саенціста аднаго, каб рыхтаваў дадзеныя і сачыў за імі. Не, парачку, будзем адразу па ўсіх кірунках працаваць. І аднаго адмыслоўца па высокапрадукцыйных серверах.
- Такі спец накшталт ёсць, у кампаніі свой датацэнтр.
- Не, нам патрэбен такі, хто зможа зрабіць самы высокапрадукцыйны кластар. Такога ў вас сапраўды няма. Я ведаю аднаго, пагавару з ім, калі ён не заняты. Яшчэ патрэбен будзе адзін адмысловец па базах дадзеных яму ў пару, яго ж на парсінг у сетцы пасадзім. Нам спатрэбіцца шмат інфармацыі звонку. Тэстараў і аналітыкаў сам шукай, колькі табе трэба. Мабыць, для пачатку хопіць.
- Паспрабую выбіць у кіраўніцтва такія рэсурсы, але, думаю, не будзе праблем.
– Я табе не сказаў, што мае ўмовы таксама мяняюцца?
- Не, што мяняецца?
- Я хачу працэнт, працэнт ад росту прыбытку.
- Ты мяне ставіш у тупік. Яны не дадуць незнаёмаму хлопцу на выдаленні працэнт. Мне б тваю выдаленне ўзгадніць, і тое праблема.
- Я прапаную электронныя мазгі кампаніі. Цалкам кіраўнікі ёю, якія раздаюць заданні менеджэрам і кантралюючыя іх выкананне. Гэта будзе суперсістэма, якая будзе сама вырашаць нават, каго звольніць, а хто патрэбен кампаніі. У яе будзе толькі адна мэта - прыбытак. Яна заменіць людзей і паскорыць аперацыі, кошт транзакцый упадзе ў разы. Прыбытак будзе расці большымі тэмпамі. Без мяне яны гэтага ня могуць зрабіць. Таму працэнт. Гэта справядліва.
- Паспрабую. Давай апішам коратка тое, што ты прапануеш, каб я мог як след прэзентаваць твае амбіцыі. Што яшчэ я павінен ім сказаць, каб яны пагадзіліся на ўсё?
- Што яны будуць першымі.
Калі я спрабаваў уявіць, як я скажу гэта дырэктару, мяне ахопліваў ступар. Я не знаходзіў слова. Хіба што зачытаць напісанае Максам па паперцы. Я рыхтаваўся тыдзень, дырэктар глядзеў на мяне асцярожна, не разумеючы, што ад мяне чакаць. У прызначаны час я ўвайшоў у пакой нарад, дзе ўжо сядзелі ўсе дырэктары. Даклад прайшоў як у тумане. У канцы ў вачах удзельнікаў нарады я ўбачыў толькі адно пытанне - гэта рэальна ці ты начытаўся фантастыкі? Першым выказаўся генеральны:
- І ты можаш усё гэта рэалізаваць? Разумею, што патрэбны будуць людзі і час. Але ты зразумеў маё пытанне.
- Я не магу. Ёсць чалавек, які можа. Ён лепшы ў гэтай справе, я з цяжкасцю яго знайшоў. Ён ведае сабе кошт і проста так не пагодзіцца зрабіць такую сістэму. Давядзецца пайсці яму насустрач.
- Давай абмяркуем. Малайчына, даклад перасягнуў мае чаканні. Верыцца з цяжкасцю, але мэта, мусіць, і павінна быць максімальнай.
- Калі хаця б частку з гэтага атрымаецца рэалізаваць, мы атрымаем велізарны эфект, я тут падлічыў.
- Потым пакажаш, не будзем затрымліваць астатніх. Нарада скончана.
Выходзячы, усе па чарзе казалі мне кампліменты і пляскалі па плячы. Застаўшыся з генеральным, я адразу расказаў яму пра ўмовы Макса яго ж словамі. Генеральны задумаўся на некалькі секунд. "Трэба скласці добры кантракт", - сказаў ён у выніку. Гэта значыла "так". Яшчэ ж ён папрасіў прагаварыць з кожным дырэктарам яго частку праекта і скласці агульны план рэалізацыі, пажадана з тэрмінамі. Ён будзе прэзентаваць яго заснавальнікам. Пра рэсурсы нават не спытаў, вылучэнне іх, відаць, мелася на ўвазе разам з ухвалой праекту. Выходзячы, я адчуў захапленне ад сваёй крутасці - праект зацверджаны і разам з умовамі Макса! Я адразу напісаў яму. Ён адказаў лаканічна: "Я не сумняваўся, хто ж адмовіцца ад прыбытку".
Трэба было рабіць дэкампазіцыю плана па месяцах і бліжэйшым спрынтам. Пісаць заяўкі на людзей. Мне патрэбна была статыстыка ад аналітыкаў, дакументацыя па працэсах у ERP ад аддзела распрацоўкі і шмат чаго яшчэ. Усё трэба было сабраць у кучу, каб зразумець, з чаго пачаць і з чым давядзецца мець справу. Усе ветліва адказвалі на просьбы, але праз тыдзень я зразумеў, што ніхто не збіраецца мае просьбы выконваць. "Было некалі, я пагляджу заўтра" - стандартны адказ. І незразумела, гэта спецыяльна ці сапраўды ўсё занятыя. У адказ мне самому пачалі паступаць нейкія недарэчныя просьбы. "Ты не мог бы даслаць прэзентацыю па цыфравізацыі нашага ўзаемадзеяння з пастаўшчыкамі, у нас заўтра канферэнцыя". Я быў у разгубленасці першы час ад такіх просьбаў, але ў выніку стаў спакойна паступаць гэтак жа, як яны з маімі просьбамі. Ігнараваць. Дакументацыі ніякай не было, дадзеныя былі толькі ў выглядзе справаздач, а не raw. Адзінай праграмай для аналітыкі быў excel. Ні пра якія выгрузкі ў BigQuery гаворкі нават не было. Усё трэба было рабіць з нуля і самім. Адзінае, што ўдалося зрабіць хутка - знайсці людзей. І толькі дзякуючы таму, што я сам палез на hh.ru і выклікаў на сумоўі рабят з патрэбнымі нам кампетэнцыямі. Але як дамовіцца з астатнімі аб узаемадзеянні па праекце, я не ўяўляў.
- Макс, ёсць праблемы, тыдзень прашу даць мне дадзеныя і дакументацыю, але пакуль суцэльныя сняданкі. Гэта не фірма, а нейкае балота. Нікому нічога не трэба, усё заняты сваімі справамі.
- Не хвалюйся, нам ніхто не патрэбен, акрамя сабранай табой каманды. І трэба API да raw-дадзеных па кліентах, таварах і продажах, усе транзакцыі, а таксама да пошты па адрасах кліентаў, тэлефаніі па іх нумарах і пакуль усё. Дабіся гэтага, ідзі прама да дырэктара па айці. Падобна, што ў кампаніі праект патрэбен толькі кіраўніцтву.
- Ты, на жаль, маеш рацыю, - з сумнымі смайлікамі адказаў я Максу.
Я працаваў да гэтага толькі ў невялікіх кампаніях, дзе ўсё змяшчаліся практычна ў адным пакоі і кожны імкнуўся дапамагчы іншаму. У вялікіх карпарацыях усё не так. Мэнэджары ўсіх узроўняў спрабуюць адлюстраваць актыўную дзейнасць колькасцю даручэнняў іншым. Але ніхто адразу не бярэцца рабіць тое, што просяць. Яны спачатку спытаюць у іншых, ці не могуць яны зрабіць. І мне падалося, што яны спаборнічаюць у тым, хто больш за ўсё прыдумае, нібыта ім грошы плацяць за гэта. Аб рэалізацыі ўжо ніхто не думае, галоўнае правесці нараду і нешта запланаваць. Паколькі планы ніхто не зводзіць і не адсочвае, то 90% такіх ініцыятыў проста забываецца на паток новых. За гэтым самадастатковым струменем унутранай інфармацыі, бесперапынна якая спараджаецца мэнэджэрамі, ужо ніхто не бачыць кліента. Замест кліентаў справаздачы і прэзентацыі. Кафка пісаў, што вялікая колькасць папер і законаў характэрна для якія паміраюць імперый. Менавіта тады мне прыйшла думка, што некаторых мэнэджараў ёсць завошта скараціць. Цяпер я разумею, чаму Макс не згаджаўся ісці ў офіс.
Кліенцкі аналіз
Каманда сабрана, і вось дайшла справа да планавання спрынтаў. Па камандзе айці-дырэктара нам падалі нейкую дакументацыю і зрабілі API. Мы разгарнулі з новай камандай кластар у ЦАД на Hadoop і сталі атрымліваць дадзеныя.
- З чаго пачнем? - ужо не без аптымізму напісаў я Максу.
- З таго, што прасцей, каб спрацавацца ў камандзе. Будзем рабіць кліенцкі аналіз. Самая зразумелая пакуль тэма, і даныя ёсць. Як у вас зараз арганізавана рэклама на сайце? Як робіцца рассыланне лістоў? Пра астатняе не пытаю, ці наўрад ёсць яшчэ нешта.
- Пакуль да канца сам не зразумеў, на сайтах ставіць банеры вэбмайстар па заданні таго, хто папросіць. Банеры робіць маркетынг. Вэбмайстар зрабіў сабе адмінку, каб хоць неяк весці ўлік банэраў і хутка іх здымаць, калі папросяць. Лісты рассылаюць праз хмарнае прыкладанне, робяць выгрузку аналітыкі з адрасамі, кантэнт-мэнэджар піша тэкст, мэнэджар па рэкламе адпраўляе лісты пасля зацвярджэння яго кіраўніком, той у іншых сцвярджае. Неяк так, як я зразумеў.
- Што, усё робяць рукамі? І колькі розных лістоў рассылаюць у месяц?
- Два-тры.
- Я толькі аднаго не разумею, як кампанія з такім старажытным падыходам заняла значную долю рынку. Мінулае стагоддзе. Пачнём з гэтага. Знайду прыдатны фрэймворк на джаве для стварэння ланцужкоў узаемадзеяння. За аналаг возьмем буржуйскі хмарны сэрвіс, зарэгіструйся пакуль і прааналізуй, што карыснага там для нас ёсць. Пачнём раскройваць на задачы.
- А што будзе ў ядры сістэмы?
- Машоб, вядома. Я табе ўжо казаў, што ўсё будзе будавацца на адным ядры саманавучальнай па мэтам нейронкі. Для маркетынгу патрэбен кліенцкі аналіз, каб хутка, прама ў анлайне, кластарызаваць карыстальнікаў па іх параметрах і дзеянням на сайце ці ў пошце. RFM аналіз пабудуем, каб стадыі адсочваць. Якія адсочваюць коды паставім у лісты і на сайце, будзем усё пісаць у базу па кожным кліенту. А далей накручваем на гэта ўсё, што трэба для аўтаматычнага ўзаемадзеяння з кліентам – скрыпт пабудовы ланцужка ўзаемадзеяння drag&drop з аўтаматычным выбарам канала камунікацыі з кліентам, гледзячы дзе ён сядзіць. Або задачу замацаванаму мэнэджэра адпраўляем лістом, калі зусім глухі кліент.
- Вялікі план, нам паўгода такое рабіць.
- Не, я не ідыёт, каб рабіць усё самому. Зробім хутчэй.
Праз месяц з'явіўся першы прататып. І гэта была фантастыка для маркетынга. У сістэме можна было рабіць сотні сегментаў па сотнях дадзеных па кліентах, будаваць да кожнага сегмента ланцужкі ўзаемадзеяння гарантаванага кантакту. Гэта калі спачатку ланцужок спрабуе паказаць банэр кліенту, калі не ўдаецца, то пасылае ліст, калі не адчыніў, то шле пушы ў дадатак, калі і там не паглядзеў, то адпраўляе заданне замацаванаму за кліентам мэнэджэра з тэкстам, што трэба зрабіць. Усе кліенты, па якіх патрэбны дзеянні, траплялі ў сетку з такіх сегментаў. Пры гэтым улічваўся як дынамічная прыкмета нават жыццёвы цыкл кліента, пачатковец ён ці бывалы, як часта робіць пакупкі, ці ўсё ён ужо купіў і ці не збіраецца адваліць. І гэта таксама была прыкмета для сегментавання ў ланцужкі. Дзеянні кліентаў у адказ на пакуль банэра або клік у лісце таксама запісваліся ў базу, і ён адразу мог патрапіць у наступны ланцужок. Так кліент мог не выходзіць з ланцужкоў месяцамі, галоўнае было не перабраць. Першыя welcome-ланцужкі і па кінутых кошыках мы пабудавалі самі.
Адзінае, што трэба было рабіць маркетынгу, - гэта пабудаваць такія сегменты і ланцужкі і напісаць шмат тэкстаў і намаляваць шмат сотняў банэраў. Што яны, канешне, не маглі зрабіць адразу. Макс сказаў, што крыху пазней зробіць сістэму аўтаматычнай генерацыі тэкстаў лістоў і таварных банэраў з базы тавараў. Але пакуль трэба было напружваць маркетолагаў. Я адказваў у камандзе за ўзаемадзеянне з іншымі аддзеламі, а не толькі кіраваў праектам.
Але самы фокус сістэмы кліенцкага аналізу быў у здольнасцях, заснаваных на машобе. Макс прэзентаваў іх камандзе асабіста. Сістэма аналізавала паводзіны і пакупкі кліента і магла загадзя сказаць, што кліент можа сысці. І пасылала задачу мэнэджэра на ўтрыманне. Сістэма лепш менеджэраў ведала, што кліент ужо купіў, а што хутчэй за ўсё купіць, зыходзячы з тыпавога кошыка такіх кліентаў. Гэта мы назвалі "кошыкавы падыход". Больш за тое, сістэма сама вылічвала, які банэр ці тэкст ліста лепш адправіць, бо ведала, які тэкст выклікае больш водгуку з аналагічных. Гэта было як чараўніцтва для мяне, я ўпершыню ўбачыў, што можа машоб у рэальным бізнэсе. Каманда завялася, мы працавалі як шалёныя, бо вынікі нас захаплялі.
- Дадзеных аб кліентах мала ў вашай карпаратыўнай сістэме, вы нічога пра іх не ведаеце, акрамя кампаніі, пасады, галіны і емейла. Гэта нішто. Які робіцца інтэграцыю з вонкавымі пастаўшчыкамі дадзеных. Запытвай дамову са СПАРК. А я займуся API з сацсеткамі.
- Дакладна. Абагацім дадзеныя. Я тут нядаўна бачыў яшчэ адзін сэрвіс, які па каментарах у сацсетцы вызначае псіхатып чалавека. Мне здаецца, нам гэта можа спатрэбіцца, пакуль не зразумею для чаго, але чую, што лішнім не будзе.
- Будзем рабіць на іх аснове рэкамендацыі менеджэрам. Давай адрас. Толькі трэба праверыць, наколькі сапраўды вызначае. Нешта мала верыцца, што могуць вызначыць без спецыяльных тэстаў.
- Лепш, чым па тэстах, вызначаюць, я чытаў. Тэмперамент прынамсі лепш вызначаецца па рэакцыі на каментары людзей, а гэтага ў сетцы досыць. Статыстычна прычым, а не нейкі настрой. І не падробіш, як на тэстах.
- Добра, канэкцім, давай адрас. І СПАРК падцягні, па юрасобах будзем браць інфа па колькасці ў штаце, абарачэннях, заснавальнікам, плацяжам у бюджэт. Шмат чаго цікавага тамака, таксама спатрэбіцца. Нават кантакты і адрасы вашым менеджэрам, як аказалася, давяраць нельга. Пішуць усякую халеру, толькі б не аддаваць кантакты сваіх кліентаў. Вельмі брудныя дадзеныя ад іх.
Хаця яшчэ шмат што трэба было адладзіць, праз 3 месяцы мы зрабілі цудоўную сістэму для маркетынгу, але чамусьці ніхто не спяшаўся ёй карыстацца. Я пісаў лісты, праз дырэктара па маркетынгу збіраў нараду, падыходзіў асабіста, але ніхто не рабіў сегменты і ланцужкі, тым больш лісты і банеры. Гэта быў першы сабатаж сістэмы, і я не разумеў чаму. Пакуль мне не падказала адна дзяўчына-аналітык, якая працуе з маркетолагамі. Занадта празрыстую сістэму мы зрабілі. Кліенцкі аналіз адразу паказваў, колькі кожнае рассыланне прынесла продажаў, на які банэр клікаюць, а які бескарысны для кліентаў. Раней ніхто не мог вылічыць з ходу эфект ад рассылання ці ад банэра, не было нават статыстыкі клікаў. А цяпер усё як на далоні - на анлайн дашбордзе, прама відаць, як ідуць продажы па рассылцы. Калі ідуць. І ў гэтым праблема - ніхто не меў практыкі такога анлайн-маркетынгу, і ўсе баяліся агаліць свае кампетэнцыі. Я напісаў Максу.
- Я казаў, што іх усіх трэба звальняць, - чакана адказаў Макс. – Нічога страшнага, давядзецца зрабіць больш складана, але абыдземся і без іх.
- Ёсць думкі як?
- Кластэрызуем кліентаў з улікам роду дзейнасці і кантактаў перад пакупкай так, каб усе кліенты траплялі ў нейкі сегмент. І зробім універсальны ланцужок, які будзе працаваць па ўсіх каналах – у пошце, на сайце ці ў дадатку. Улік кантактаў дазволіць замкнуць ланцужкі ў ланцужкі. І ўключым самыя важныя прэдыкты - да продажу, рэкамендацый па брэндах і серыям, адток са зніжкамі для вяртання.
- А тэксты хто будзе пісаць, яны не хочуць рабіць іх у такой колькасці.
- Тэкстаў і банэраў трэба шмат, інакш не будзе толку. Таму зробім аўтаматычныя таварныя банеры і тэксты, якія запаўняюцца таварамі. Як фішкі ў Emarsys. Асоба мастацкіх тэкстаў кліентам не трэба, маркетынгавыя тэксты толькі раздражняюць.
- Дык маркетолагі зусім без працы застануцца.
- І не забудзься пра гэта далажыць кіраўніцтву, што сістэма працуе сама. Без іх. Як мы абяцалі. А маркетолагам перадай: "на біржу працы, дзетка".
Гэта быў каханы слоган Макса з некаторага часу, калі ён сам паверыў у дзеяздольнасць сваіх алгарытмаў. У яго была мэта, якая была прадметам дамоўленасці з кіраўніцтвам - зніжэнне выдаткаў за кошт памяншэння ручных аперацый. Калі мы аўтаматызуем стварэнне лістоў і банэраў, гэта будзе першы буйны поспех праекту.
Працяг ...
(с) Аляксандр Хамякоў [электронная пошта абаронена]
Крыніца: habr.com