Мяне клічуць Аляксей Долатаў, я 10 гадоў не пісаў на Хабр. Збольшага справа ў тым, што калі мне было 22 гады, я пачаў будаваць аддзел аналітыкі Яндэкса, затым сем гадоў ім кіраваў, а зараз прыдумаў і будую сэрвіс Яндэкс.Таланты. Прафесія аналітыка дае шмат магчымасцяў. Галоўнае правільна пачаць - напрыклад, у зараз ідзе набор па кірунку аналітыкі.
Я вырашыў расказаць, як развівалася мая кар'ера, і даць некалькі парадаў тым, хто хоча "запаліць" у гэтай прафесіі. Спадзяюся, мой своеасаблівы досвед апынецца каму-небудзь карысным.
Адзіны семестр ВНУ і пачатак кар'еры
Да моманту паступлення ў вну я нядрэнна праграмаваў, нават напісаў свой shareware-прадукт (слова з мінулага). Гэта быў каталагізатар лазерных дыскаў. Вінчэстары яшчэ былі невялікімі, на іх не ўсё змяшчалася, таму людзі часта карысталіся CD і DVD. Каталогізатар счытваў файлавую сістэму дыска, індэксаваў яе і збіраў мета-інфармацыю з файлаў, запісваў усё гэта ў базу дадзеных і дазваляў па ёй шукаць. У першы дзень прадукт спампавалі 50 тысяч кітайцаў, на другі дзень на Альтавісце з'явіўся крэк. А я думаў, што зрабіў класную абарону.
Я паступіў у піцерскі ўніверсітэт ІЦМА, але праз адзін семестр вырашыў, што праграмаваць і так умею, хутчэй вучуся падчас працы, і таму з'ехаў у Нарвегію фрылансіць. Вярнуўшыся, я на дваіх з партнёрам арганізаваў вэб-студыю. Ён адказваў хутчэй за бізнэс і дакументы, я - за ўсё астатняе, уключаючы тэхнічную частку. У розны час у нас працавала да 10 чалавек.
Яндэкс у тыя гады праводзіў так званыя кліенцкія семінары, на адзін з якіх я пракраўся нібы як журналіст. Там выступалі ў тым ліку Андрэй Себрант, Жэня Ламізе, Лена Калманоўская. Паслухаўшы, як яны гавораць, я ўразіўся іх нестандартнаму мысленню. Лепшы спосаб наблізіцца да каго-небудзь па ступені прафесіяналізму - пачаць з ім працаваць. Таму я ў той момант – мне было 19 ці 20 гадоў – перапрыдумаў усё сваё жыццё, вырашыў кінуць не вельмі паспяховую вэб-студыю і пераехаць з Пецярбурга ў Маскву, каб патрапіць у Яндэкс.
Зрабіць гэта адразу ж пасля пераезду мне не ўдалося. Аддзел, менавіта ў які я чамусьці ўпарта спрабаваў уладкавацца, ведаў, што я хітрасцю пракраўся на згаданы семінар і нават паспрабаваў атрымаць сертыфікат аб пройдзеным курсе па Яндэкс.Дырэкту. Дарэчы, гэты сэртыфікат мне доўга не маглі выдаць. Ніхто не разлічваў, што курс пройдзе нехта акрамя асноўнай аўдыторыі семінара. Маім будучым калегам гэтая гісторыя здалася дзіўнай, і ў Яндэкс мяне тады не ўзялі.
Затое ў Mail.Ru ўзялі хутка, пяць сумоўяў за два дні. Гэта было дарэчы - у мяне пасля пераезду ўжо заканчваліся грошы. Я адказваў за ўсе пошукавыя сэрвісы, у тым ліку GoGo і go.mail.ru. Але праз паўтара гады я ўсёткі перайшоў у Яндэкс мэнэджарам вядзьмак (элементаў выдачы, якія адказваюць на пытанне карыстача прама на старонцы з вынікамі пошуку). Гэта быў канец 2008 года, у Mail.Ru працавала прыкладна 400 чалавек, у Яндэксе - каля 1500.
Яндэкс
Трэба сказаць, у Яндэксе спачатку не атрымалася. Праз чатыры месяцы мне прапанавалі пашукаць іншыя варыянты ў кампаніі. Фактычна - звольнілі. У мяне быў нейкі час на пошук, але калі б я нічога не знайшоў, то прыйшлося б пайсці. Да таго часу я не працаваў у сапраўды вялікай кампаніі са складанай структурай кіравання праектамі. Не зарыентаваўся, не хапіла досведу.
Я застаўся, уладкаваўся аналітыкам камунікацыйных сэрвісаў: Фота, Я.ру, але самае галоўнае – Пошты. І тут мне вельмі спатрэбілася спалучэнне мэнэджарскіх скілаў (пахадзіць па людзях, дамовіцца), прадуктовых (зразумець, дзе карысць, чаго жадаюць карыстачы) і тэхнічных (ужыць досвед праграмавання, самастойна апрацаваць дадзеныя).
Мы першымі ў кампаніі пачалі будаваць кагорты – вывучаць залежнасць адтоку карыстальнікаў ад таго, у якім месяцы яны зарэгістраваліся. Па-першае, мы даволі дакладна прадказвалі аб'ём аўдыторыі па атрыманай мадэлі. Па-другое, што больш важна, па ёй можна было прадказваць, як розныя змены адаб'юцца на галоўных паказчыках сэрвісу. Раней Яндэкс такога не рабіў.
Неяк да мяне прыйшоў Андрэй Себрант і сказаў - у цябе добра атрымліваецца, зараз нам трэба тое ж самае ў маштабах усяго Яндэкса. "Рабі аддзел". Я адказаў: "Добра".
аддзел
Андрэй мне вельмі дапамагаў, у тым ліку часам казаў - ты ж дарослы хлопец, разбярыся. Памылкі друку няма, гэта таксама дапамога. Мне сапраўды патрабавалася большая самастойнасць, і я пачаў рабіць усё сам. Калі ўзнікала пытанне да кіраўніцтва, я стараўся спачатку падумаць: а што б кіраўнік мне адказаў на гэтае пытанне? Такі падыход дапамагаў разьвівацца хутчэй. Часам з-за вялікай адказнасці было проста страшна. Наступіў пераломны момант: я з чалавека, рашаючага задачы, стаў адказным за развіццё вялікага кавалка працэсаў. Лік сэрвісаў і самі сэрвісы раслі, ім патрабаваліся аналітыкі. Я актыўна займаўся дзвюма рэчамі: наймам і ментарствам.
Да мяне часта прыходзілі з пытаннямі, адказаў на якія я не ведаў. Тым самым я навучыўся вырашаць амаль любую задачу з нейкай дакладнасцю, зыходзячы з вельмі абмежаванага аб'ёму дадзеных. Гэта як у «Што? Дзе? Калі?», толькі там трэба даць правільны адказ, а тут правільнага адказу можа ўвогуле не быць, але дастаткова зразумець, у які бок капаць. Я стаў змагацца са шматлікімі кагнітыўнымі скажэннямі (мабыць, самы папулярны сярод даследнікаў і аналітыкаў – confirmation bias, схільнасць пацверджання свайго пункта гледжання), у мяне развілося «інварыянтнае», «квантавае» мысленне. Яно працуе так: ты чуеш умову задачы і адразу ўяўляеш сабе ўсе магчымыя і немагчымыя варыянты рашэння, аўтаматычна "вырашаючы" гэтыя галінкі і разумеючы, які мінімум гіпотэз трэба праверыць, каб "вырашыць" як мага больш самых верагодных галінак.
Яшчэ я вучыў хлопцаў таму, чаго не ведаў сам. Першыя асновы статыстыкі я вывучыў на сумоўях, якія праводзіў. Потым пачаў вучыць кіраваць, хаця сам толькі што стаў кіраўніком. Здаецца, няма большага стымулу ў нечым як след разабрацца, чым растлумачыць гэта камусьці іншаму.
партызаны
Я стаў дапамагаць аналітыкам расці: казаў кожнаму, што буду працаваць з ім, а з камандай сервісу ён павінен працаваць самастойна. Пры гэтым я задаваў нязручныя пытанні. Прыходзіць да мяне аналітык і расказвае пра задачы, якія ён зараз робіць. Далей дыялог:
- Чаму ты робіш такія задачы?
- Таму што мяне папрасілі.
- А якія цяпер самыя важныя задачы ў самой каманды?
- Не ведаю.
- Давай рабіць не тое, пра што папрасілі, а тое, што патрабуецца сэрвісу.
Наступны дыялог:
- Яны робяць тое і тое.
- А чаго яны не робяць? Што яны не ўлічылі, пра што забыліся падумаць?
Я вучыў рабят не браць задачы, пакуль яны не зразумеюць, што насамрэч «баліць» у заказчыка. Важна разам з заказчыкам "рэпеціраваць" сцэнар таго, як вынік аналітыкі будзе выкарыстоўвацца. Часта аказвалася, што заказчыку трэба не тое, што ён першапачаткова пытаецца. Зразумець гэта - адказнасць аналітыка.
Такая філасофія "добрага партызанства" ці "партызанскага продакт-менеджменту". Так, ты ўсяго толькі аналітык. Але ў цябе ёсць магчымасць паўплываць на курс руху ўсяго сэрвісу - напрыклад, праз правільную фармулёўку метрык. Фармуляваць метрыкі і мэты па іх – мабыць, галоўная прылада ўплыву аналітыка. Зразумелая і празрыстая мэта, дэкампазіраваная на метрыкі, кожную з якіх ясна як паляпшаць, - лепшы спосаб накіраваць каманду патрэбным курсам і дапамагчы ёй не збіцца з гэтага курса. Я прапагандаваў ідэю, што ўсе мае хлопцы павінны ўзаемадзейнічаць крос-сэрвісна і тым самым утвараць "вадародныя сувязі" ўнутры Яндэкса, які меў тэндэнцыю расклейвацца па іншых швах.
Пошукавая доля
У 2011 годзе мы даследавалі прычыны змены пошукавай долі Яндэкса - было складана даказаць уплыў кожнага канкрэтнага фактару, а іх знайшлося нямала. Неяк у пятніцу я паказаў Аркадзю Воложу графік, які да таго доўга не мог скласці і нарэшце склаў. Тады я прыдумаў "метад замарозкі фактараў", які дазволіў вылучыць уплыў браўзэраў з прадусталяваным альтэрнатыўным пошукам. На ім добра чыталася, што доля мяняецца менавіта з-за іх. Такая выснова на той момант не здавалася відавочнай: людзі яшчэ не вельмі часта карысталіся падобнымі браўзэрамі. І ўсё ж аказалася, што прадусталяваны пошук моцна ўплывае на сітуацыю.
У тыя дні пачалася фаза маіх актыўных зносін з Воложем: я стаў надаваць пошукавай долі больш часу. З'явілася само паняцце - аналітыка долі або "факапачная" (рэзкія змены долі часта былі выкліканыя нечымі факапамі). Менавіта тады ў камандзе з'явіўся Сярожа Лінёў, у будучыні адзін з ключавых аналітыкаў Яндэкса. Разам з Лёшам Ціханавым - яшчэ адным выдатным аналітыкам і аўтарам Аўтапаэта - мы дапамагалі Сярожы расці і ствараць вакол сябе бясцэнную экспертызу дэтэктавання і аналізу складаных анамалій. Цяпер, калі адбываецца які-небудзь які ўплывае на долю інцыдэнт, дзяжурны адміністратар адразу аб ім даведваецца з усімі падрабязнасцямі. Ужо не трэба, як тады, збірацца дзясяткам аналітыкаў і марнаваць некалькі дзён на расследаванне прычын. Можна сказаць, што зараз у гэтым плане ў нас эпоха касмічных караблёў, а тады мы вазы цягалі.
Аркадзя заўсёды вельмі цікавіла доля. Ён стаў часта тэлефанаваць і пісаць мне, калі ўзнікалі анамаліі на прыборах пошукавай дзелі - нават калі я не меў адносіны да прычын гэтых анамалій. Магчыма, ён працягваў тэлефанаваць менавіта мне, бо гэта дапамагала. А я проста ведаў, каму патэлефанаваць далей.
Дарэчы, у Яндэксе ёсць рассыланне для непрацоўных пытанняў, і калі я папытаў каго-небудзь пазычыць мне ракетку для бадмінтона, першым адгукнуўся менавіта Аркадзь.
Ілля
Мусіць, менавіта тут дарэчы распавесці, як я - хоць і нядоўга - працаваў з Іллёй Сегаловічам. Па храналогіі аб гэтым трэба было распавесці раней: як ні дзіўна, працаваў я з ім, яшчэ будучы ў Mail.Ru.
Справа ў тым, што пошук go.mail.ru у той момант працаваў на рухавічку Яндэкса (уласны рухавічок быў толькі ў GoGo – іншага праекта Mail.Ru). Таму мне як мэнэджэру пошукавых сэрвісаў далечы кантакты некалькіх яндэксоідаў. Па тэхнічных пытаннях я тэлефанаваў альбо Толе Арлову, альбо Іллі Сегаловічу. Да свайго сораму, я тады паняцця не меў, хто гэтыя людзі. У непрацоўны час датэлефанавацца на працоўны тэлефон Іллі было прасцей, а вось днём наадварот. Мяне здзіўляла, чаму ён так рэдка бывае на працоўным месцы, я думаў - што за распрацоўшчык такі? Затое калі ён адказваў, то вельмі ветліва і змястоўна дапамагаў мне ў найкароткі час. Таму найперш я тэлефанаваў менавіта яму.
Ужо потым я даведаўся, хто такі Ілля, нават гуляў з ім у бадмінтон у складзе вялікай групы калег. Уладкоўваючыся ў Яндэкс, я спрабаваў успомніць, што ж паспеў яму нагаварыць. Ілля сапраўды па ўсіх вонкавых прыкметах быў звычайным добрым чалавекам без якой-небудзь зорнай хваробы.
Быў выпадак, мы сутыкнуліся з Іллёй у ліфце. Ілля ў дзікай узрушанасці ўладкоўвае мне elevator pitch, паказваючы экран свайго тэлефона: "За гэтым будучыня!" За час у ліфце немагчыма разабрацца, што менавіта ён мае на ўвазе. Але ты заўважаеш, наколькі чалавек гарыць, і не разумееш, вар'яцтва гэта ці геніяльнасць. Мусіць, і тое і іншае.
Ёсць людзі, ідэі пра якіх жывуць ува мне і робяць мяне лепшымі. Ілля - адзін з іх.
Таленты
Многія цяперашнія аналітычныя аддзелы ў Яндэксе зараз узначальваюць мае хлопцы. Было некалькі прычын, чаму я вырашыў пераключыцца на нешта іншае пасля сямі гадоў кіраўніцтва аддзелам.
Па-першае, Яндэкс ператварыўся ў групу кампаній, і знікла неабходнасць у цэнтралізаванай аналітыцы. Па-другое, з такім вялікім аддзелам стала зашмат адміністрацыйнай працы. І па-трэцяе, мне хацелася прымаць рашэнні і браць за іх поўную адказнасць. Я хацеў аднойчы прыйсці дадому і сказаць жонцы: "Вось гэта зрабіў я".
Таму я стварыў сэрвіс Яндекс.Таланты. Мы стараемся перапрыдумаць пошук працы і наём супрацоўнікаў. Мы зараз робім толькі першыя крокі, але я бачу ў нас вялізны патэнцыял. Класічная ідэя job board у эпоху, калі ўсюды машыннае навучанне і беспілотнікі ездзяць па вуліцах, здаецца састарэлай. Час пачаць выкарыстоўваць разумныя алгарытмы, каб дапамагаць і суіскальнікаў, і працадаўцам.
Раней я ўвесь час тлумачыў людзям у сэрвісах, як трэба рабіць іх працу, лічачы, што гэтыя довады заснаваныя на аналітыцы і маёй экспертнай думцы. Але праца над Яндэкс.Талентамі паказала, што я вельмі часта бываю не правы. Праўда нараджаецца паміж людзьмі - простае сцвярджэнне, якое, зрэшты, трэба адчуць. Акрамя таго, стварэнне стартапа запатрабавала моцна пагрузіцца ў бізнэс, і зараз я лічу, што ў першую чаргу прадуктовы аналітык павінен вывучыць фінансавую мадэль свайго прадукта. Калі ты не разумееш, з чаго складаюцца твае асноўныя бізнес-паказчыкі, дык як ты можаш дапамагаць камандзе іх дасягаць?
Што трэба крутому аналітыку
Аналітык павінен умець шмат, але ёсць два галоўныя навыкі, якія дазваляюць па-сапраўднаму "запаліць".
У першую чаргу патрабуецца фенаменальнае ўменне змагацца з кагнітыўнымі скажэннямі. Раю пачытаць артыкул на Вікіпедыі, займальнае і карыснае чытво. Увесь час ловіш сябе на думцы, наколькі гэты спіс пра нас.
І другое - нельга прызнаваць ніякія аўтарытэты. Аналітыка - яна пра тое, каб спрачацца. Ты спачатку даказваеш сабе, што ты сам не мае рацыю ў сваіх высновах, а затым вучышся даказваць, што хтосьці іншы не мае рацыю. У адзін з дзён жніўня 2011 года партал Яндэкса нейкі час працаваў з перабоямі. Гэта была пятніца, а ў бліжэйшы панядзелак быў хурал, які вёў я. Прыйшоў Аркадзь, доўга лаяўся. Потым я ўзяў слова: «Аркадзь, зараз я прыступлю да хуралу, мабыць». Ён кажа - не, хуралу не будзе, няхай усе ідуць працаваць. Я адказаў, што не адпушчу кампанію працаваць увесь тыдзень у такім настроі. Ён адразу пагадзіўся. І мы правялі хурал.
Гэтыя якасці спатрэбяцца і ў іншых галінах, асабліва калі вы кіраўнік.
Крыніца: habr.com