🥇«Згарэлыя» супрацоўнікі: ці ёсць выйсце?

Ты працуеш у добрай кампаніі. Вакол цябе крутыя прафесіяналы, атрымліваеш годны заробак, кожны дзень робіш важныя і патрэбныя рэчы. Ілон Маск запускае спадарожнікі, Сяргей Сямёнавіч паляпшае і без таго лепшы горад Зямлі. Надвор'е выдатнае, сонца свеціць, дрэвы квітнеюць - жыві ды радуйся!

Але ў тваім калектыве ёсць Сумны Ігнат. Ігнат заўсёды змрочны, цынічны і стомлены. Ён выдатны адмысловец, даўно працуе ў кампаніі і ведае, як усё ўладкована. Ігнату ўсё жадаюць дапамагчы. Асабліва ты, бо ты яго мэнэджар. Але, пагаварыўшы з Ігнатам, ты і сам пачынаеш адчуваць, як шмат вакол несправядлівасці. І таксама пачынаеш сумаваць. Але асабліва страшна, калі сумны Ігнат - гэта ты.

Што ж рабіць? Як працаваць з Ігнатам? Сардэчна запрашаем пад кат!

Мяне клічуць Ілля Агееў, я працую ў Badoo амаль восем гадоў, кірую вялікім дэпартаментам кантролю якасці. У маім падпарадкаванні знаходзяцца амаль 80 чалавек. І сёння я хачу абмеркаваць з вамі праблему, з якой рана ці позна сутыкаецца амаль кожны ў сферы IT.

Выгаранне часта завуць па-рознаму: эмацыйнае выгаранне, прафесійнае выгаранне, сіндром хранічнай стомленасці і т. д. У сваім артыкуле я буду казаць толькі аб тым, што дакранаецца нашай прафесійнай дзейнасці, гэта значыць менавіта аб прафесійным выгаранні. Гэты артыкул – расшыфроўка майго даклада, з якім я выступаў на Badoo Techleads Meetup #4.

Дарэчы, вобраз Ігната - зборны. Як гаворыцца, любыя супадзенні з рэальнымі людзьмі выпадковыя.

Выгаранне - што гэта?

Прыкладна так звычайна выглядае выгарэлы чалавек. Мы ўсе шмат разоў такое назіралі і нам асабліва не трэба тлумачыць, хто такія гэтыя выгаралыя. Тым не менш я крыху затрымаюся на вызначэнні.

Калі паспрабаваць падсумаваць думкі аб тым, што такое выгаранне, то атрымаецца наступны спіс:

гэта непраходная стомленасць;
гэта эмацыйнае знясіленне;
гэта непрыманне працы, пракрасцінацыя;
гэта падвышаная раздражняльнасць, цынізм, негатывізм;
гэта зніжэнне энтузіязму і актыўнасці, адсутнасць веры ў лепшае;
гэта чорна-белае мысленне і адзін вялікі пофіг.

На сённяшні дзень у МКБ (міжнароднай класіфікацыі хвароб) вызначэнне прафесійнага выгарання прадстаўлена як частка больш шырокай катэгорыі - ператамлення. У 2022 годзе СААЗ плануе перайсці на новую рэдакцыю МКБ, 11-ю, і ў ёй прафесійнае выгаранне вызначана больш дакладна. Паводле МКБ-11, прафесійнае выгаранне - гэта сіндром, які прызнаецца вынікам хранічнага стрэсу на працы, стрэсу, які не быў паспяхова пераадолены.

Варта асабліва адзначыць, што гэта не хвароба, а медыцынскі стан, які можа прывесці да хваробы. І характарызуецца гэты стан трыма прыкметамі:

пачуццё знясілення энергіі або знямогі;
нарастанне негатыўнага стаўлення да працы, дыстанцыяванне ад яе;
зніжэнне эфектыўнасці працы.

Перш чым рухацца далей, удакладнім паняцце нормы. Насамрэч, увесь час усміхацца і быць на пазітыве — таксама не нармальна. Смех без прычыны, як вядома, прыкмета дурні. Сумаваць час ад часу - нармальна. Праблемай гэта становіцца тады, калі доўжыцца доўга.

Што звычайна служыць прычынамі прафесійнага выгарання? Зразумела, што гэтая адсутнасць адпачынку, сталыя «пажары» і іх «тушанне» у аўральным рэжыме. Але таксама важна разумець, што нават размераная праца ва ўмовах, калі незразумела, як ацэньваць вынікі, якая мэта, куды мы рухаемся, таксама садзейнічае прафесійнаму выгаранню.

Варта таксама памятаць аб тым, што негатыў заразны. Бывае так, што цэлыя аддзелы і нават цэлыя кампаніі заражаюцца вірусам прафесійнага выгарання і паступова гінуць.

А небяспечнымі наступствамі прафесійнага выгарання з'яўляюцца не толькі падзенне прадуктыўнасці і пагаршэнне атмасферы ў калектыве, але і рэальныя праблемы са здароўем. Яно можа прывесці да псіхічных і псіхасаматычных засмучэнняў.

Асноўная небяспека заключаецца ў тым, што працаваць галавой - энергазатратна. Чым больш і часцей мы чым-небудзь карыстаемся, тым большая верагоднасць таго, што менавіта ў гэтым месцы ўзнікнуць праблемы ў будучыні. Прафесійныя спартсмены адчуваюць праблемы з суставамі і мышцамі, работнікі разумовай працы - з галавой.

Што адбываецца ў галаве ў выгарэлых

Каб зразумець, як працуе чалавечы мозг, трэба зазірнуць далёка ў гісторыю і паглядзець, як ён развіўся з гледзішча эвалюцыі.

Мозг падобны на нешта накшталт капусты ці пластовага пірага: новыя пласты як бы нарастаюць на больш старыя. Можна вылучыць тры вялікія аддзелы мозгу чалавека: мозг рэптыліі, які адказвае за базавыя інстынкты накшталт «бі ці бяжы» (fight or flight у англамоўнай літаратуры); сярэдні мозг, ці мозг жывёл, які адказвае за эмоцыі; і неакортэкс - найноўшыя аддзелы мозгу, якія адказваюць за рацыянальнае мысленне і робяць нас людзьмі.

Больш старажытныя аддзелы мозгу ўзніклі так даўно, што паспелі прайсці эвалюцыйную "шліфоўку". Мозг рэптыліі ўзнік 100 млн гадоў таму. Мозг млекакормячых – 50 млн гадоў таму. Неакортэкс пачаў развівацца толькі 1,5-2 млн гадоў таму. А ўвазе гома сапіенс наогул не больш за 100 тысяч гадоў.

Таму старажытныя аддзелы мозгу "дурней" з пункту гледжання логікі, але значна хутчэй і мацней нашага неакортэкса. Мне вельмі падабаецца аналогія Максіма Дарафеева пра цягнік, які едзе з Масквы ва Уладзівасток. Уявіце, што гэты цягнік едзе, ён поўны дэмбеляў і цыганоў. І вось недзе пад Хабараўскам заходзіць акулярык-інтэлігент і спрабуе ўвесь гэты натоўп абразуміць. Уявілі? Цяжка? Вось так і рацыянальная частка мозгу часта не можа заклікаць да парадку эмацыйную рэакцыю. Апошняя папросту мацнейшая.

Такім чынам, у нас ёсць старажытная частка мозгу, якая хуткая, але не заўсёды разумная, і найноўшая частка, якая разумная, умее абстрактна думаць і будаваць лагічныя ланцужкі, але вельмі ўжо павольная і якая патрабуе шмат энергіі. Даніэль Канеман, нобелеўскі лаўрэат і заснавальнік кагнітыўнай псіхалогіі, назваў гэтыя дзве часткі "Сістэма 1" і "Сістэма 2". Па Канеман, наша мысленне працуе так: інфармацыя спачатку трапляе ў Сістэму 1, хутчэйшую, яна выдае рашэнне, калі яно ёсць, або перадае гэтую інфармацыю далей - Сістэме 2, калі рашэння няма.

Прадэманстраваць працу гэтых сістэм можна некалькімі спосабамі. Зірніце на гэты малюнак усмешлівай дзяўчыны.

Нам дастаткова збеглага погляду на яе, каб зразумець, што яна ўсміхаецца: мы не аналізуем кожную частку яе асобы ў асобнасці, не думаем аб тым, што куткі вуснаў у яе прыпаднятыя, куткі вачэй - апушчаны, і г. д. Мы адразу разумеем, што дзяўчына ўсміхаецца. Гэта праца Сістэмы 1.

3255 * 100 = ?

Або вось, просты матэматычны прыклад, вырашыць які мы таксама можам на аўтамаце, карыстаючыся ментальным правілам "вазьмі два нулікі ў сотні і дадай іх да першага ліку". Нават лічыць не трэба - адразу зразумелы вынік. Гэта таксама праца Сістэмы 1.

3255 * 7 = ?

А вось тут, нягледзячы на тое, што лік 7 значна меншы, чым лік 100, у нас ужо не атрымаецца даць хуткі адказ. Трэба думаць. І кожны будзе рабіць гэта па-свойму: нехта ў слупок, нехта памножыць 3255 на 10, затым на 3 і з першага выніку адніме другі, нехта адразу здасца і дастане калькулятар. Гэта праца Сістэмы 2.

У Канемана гэты эксперымент апісаны з яшчэ адной цікавай дэталлю: калі вы ідзяце з таварышам і на хаду яму прапануеце вырашыць гэты прыклад, то вельмі верагодна, што ён спыніцца, каб зрабіць падлікі. Усё таму, што праца Сістэмы 2 ВЕЛЬМІ энергазатратная, і мозг нават праграму па вашым перасоўванні ў прасторы ў гэты момант выконваць не можа.

Што з гэтага вынікае? А тое, што гэта вельмі магутны механізм, па якім працуе навучанне, - набыццё аўтаматызму. Менавіта так мы вучымся друкаваць на клавіятуры, ездзіць на аўтамабілі і граць на музычных інструментах. Спачатку мы абдумваем кожны крок, кожны рух з дапамогай Сістэмы 2, А затым паступова выцясняем набытыя навыкі ў зону адказнасці Сістэмы 1 для эканамічнасці і хутчэйшай рэакцыі. Гэта плюсы нашага мыслення.

Але ёсць і мінусы. З-за аўтаматызму і імкнення дзейнічаць па Сістэме 1 мы часта паступаем неабдумана. А яшчэ ў гэтай складанай сістэмы ёсць багі. Яны называюцца кагнітыўнымі скажэннямі. Гэта могуць быць мілыя дзівацтвы, якія асабліва не перашкаджаюць жыць, а могуць быць і відавочныя багі рэалізацыі.

Генералізацыя прыватных выпадкаў. Гэта калі мы на аснове нязначных фактаў робім маштабныя высновы. Заўважылі, што ў офіс прывезлі колатыя печань, - робім выснову, што кампанія ўжо не торт і развальваецца.

Феномен Баадэра - Майнхоф, або ілюзія частотнасці. Феномен заключаецца ў тым, што пасля ўзнікнення якой-небудзь падзеі, калі мы сустрэнем падобнае яшчэ раз, яна ўспрымаецца як надзвычай частае. Напрыклад, вы купілі сінюю машыну і са здзіўленнем сталі заўважаць, што вакол вельмі шмат сініх машын. Або пару разоў убачылі, што продакт-менеджэры памыліліся, - і пасля бачыце толькі тое, што яны памыляюцца.

Прадузятасць пацверджання, калі мы звяртаем увагу толькі на тую інфармацыю, якая пацвярджае нашы ўласныя погляды, і не прымаем да ўвагі факты, якія гэтым супярэчаць. Напрыклад, з негатыўнымі думкамі ў галаве зважаем толькі на дрэнныя падзеі, а пазітыўныя змены ў кампаніі проста не заўважаны.

Фундаментальная памылка атрыбуцыі: усе гасконцы, а я д'Артаньян. Гэта калі памылкі іншых мы схільныя тлумачыць іх асабістымі якасцямі, а дасягненні - шанцаваннем, а ў выпадку з сабой - наадварот. Прыклад: калега, які паклаў прадакшэн, - нядобры чалавек, а калі паклаў я, значыць, «не пашанцавала, бывае».

Феномен справядлівага свету, калі мы верым у тое, што існуе нейкая вышэйшая справядлівасць, у імя якой усе павінны дзейнічаць.

Нічога не заўважаеце? «Ды гэта ж тыповае мысленне выгарэлага!» - скажаце вы. А я вам скажу больш: гэта тыповае мысленне кожнага з нас.

Праілюстраваць працу кагнітыўных скажэнняў можна такім чынам: глядзім на гэтую карцінку. Мы бачым усмешлівую дзяўчыну. Нават даведваемся актрысу Джэніфер Эністан. Усё гэта нам падказвае Сістэма 1, задумвацца не трэба.

Але калі перавярнуць карцінку, мы бачым нешта вельмі страшнае, Сістэма 1 адмаўляецца такое разумець.

Тым не менш, далёка ідучыя высновы мы зрабілі, гледзячы на першую карцінку.

Ёсць яшчэ адзін прыклад, які ілюструе няслушнае ўспрыманне рэчаіснасці ў той момант, калі мы сканцэнтраваны на чымсьці адным. Такім чынам, уявіце сабе дзве каманды: белую і чорную. Белыя гульцы перакідваюць мяч толькі белым, чорныя - толькі чорным. Удзельнікаў эксперыменту папрасілі палічыць колькасць пасаў, зробленых белымі ігракамі. Напрыканцы іх спыталі, колькі было пасаў, і задалі другое пытанне: ці бачылі яны чалавека ў гарнітуры? Аказалася, што ў сярэдзіне гульні на пляцоўку выйшаў чалавек у гарнітуры гарылы і нават выканаў невялікі танец. Але большая частка ўдзельнікаў эксперыменту яго не ўбачыла, таму што была занятая падлікам пасаў.

Гэтак жа і чалавек, накіраваны на негатыў, бачыць вакол сябе толькі негатыў і не заўважае пазітыўных рэчаў.

Кагнітыўных скажэнняў вельмі шмат, іх існаванне пацвярджаецца вынікамі эксперыментаў. І выяўлены яны былі навуковым метадам: калі фармуецца гіпотэза і праводзіцца эксперымент, падчас якога яна пацвярджаецца альбо абвяргаецца.

Сітуацыя моцна пагаршаецца тым, што жыццё сучаснага чалавека ў корані адрозніваецца ад жыцця нашых продкаў, а вось будынак мозгу - не. У кожнага з нас ёсць смартфон. Кожную вольную хвіліну мы правяраем, што новага адбылося ў віртуальным свеце: хто што заліў у Instagram, што цікавага ў Facebook. У нас ёсць доступ да ўсіх бібліятэкам у свеце: інфармацыі настолькі шмат, што мы не можам яе не толькі пераварыць, але нават увабраць. Не хопіць чалавечага жыцця, каб усё гэта асвоіць і засвоіць.

Як вынік - перагрэў кукухі.

Такім чынам, выгарэлы чалавек - чалавек, які пастаянна знаходзіцца ў прыгнечаным стане. У яго галаве круцяцца негатыўныя думкі, а кагнітыўныя скажэнні перашкаджаюць яму выйсці з гэтага заганнага круга негатыву:

мозг выгарэлага супрацоўніка ўсяляк намякае яму, што неабходна мяняць звыклы ўклад жыцця - адсюль пракрасцінацыя і непрыманне сваіх абавязкаў;
такі чалавек выдатна вас чуе, але не разумее, таму што ў яго іншыя каштоўнасці, ён успрымае свет праз іншую прызму;
яму бескарысна казаць: «Усміхайся, сонейка ж свеціць! Усё ж добра, чаго ты! - такая размова, наадварот, можа яшчэ глыбей пагрузіць яго ў негатыў, бо з логікай у яго ўсё ў парадку і ён памятае, што сонейка і ўсё астатняе раней яго радавалі, а зараз - не;
лічыцца, што такія людзі маюць больш цвярозы погляд на рэчы, паколькі ў іх няма ружовых ачкоў, яны выдатна прыкмячаюць увесь негатыў вакол вас. У той час як людзі, накіраваныя на пазітыў, такіх рэчаў могуць проста не заўважаць.

Ёсць такі цудоўны анекдот. Едзе мужык на новай машыне міма псіхлячэбніцы, і ў яе адвальваецца кола. Ёсць запаска, але бяда ў тым, што разам з колам паляцелі ў кювет і балты. Мужык стаіць і не ведае, што рабіць. На плоце сядзяць некалькі хворых. Яны яму кажуць: «А ты вазьмі па ніце з астатніх трох колаў і прыкруці запаску. Не хутка, але ўсё ж даедзеш да бліжэйшага сэрвісу». Мужык кажа: «Ды гэта ж геніяльна! Што вы ўсё тут робіце, раз так цудоўна ўмееце думаць?». А яны яму адказваюць: «Чувак, мы псіхі, а не дэбілы! З логікай у нас усё ў парадку». Дык вось у нашых выгаралых рабят з логікай таксама ўсё ў парадку, не забывайце аб гэтым.

Варта асабліва адзначыць, што слова «дэпрэсія», якое стала сёння папулярным, — гэта іншае. Дэпрэсіўнае засмучэнне асобы - цалкам сабе медыцынскі дыягназ, які можа паставіць толькі лекар. І калі вам сумна, але пасля марожанкі і ванны са свечкамі і пенай усё прайшло - гэта не дэпрэсія. Дэпрэсія - гэта калі вы ляжыце на канапе, разумееце, што ўжо тры дні нічога не елі, у суседнім пакоі нешта гарыць, а вам усё роўна. Калі вы назіраеце ў сябе нешта падобнае, неадкладна звернецеся да лекара!

Як правільна будаваць працу з выгарэлымі

Як жа падтрымліваць працоўны працэс і адначасова паднімаць са дна матывацыю выгарэлага супрацоўніка? Давайце разбірацца.

Для пачатку трэба ўразумець для сябе, што мы не прафесійныя псіхолагі і дарослага чалавека немагчыма выхаваць - ён ужо выхаваны. Асноўную працу па выхадзе са стану выгарання павінен рабіць сам супрацоўнік. Нам жа трэба засяродзіцца на дапамозе яму.

Для пачатку проста выслухайце яго. Памятаеце, мы казалі аб тым, што негатыўныя думкі прымушаюць чалавека факусавацца на негатыве? Дык вось, выгарэлы супрацоўнік - гэта найкаштоўнейшая крыніца інфармацыі аб тым, што ў вас у кампаніі або ў аддзеле працуе неаптымальна. Прыярытэты ў вас і ў супрацоўніка могуць быць рознымі, роўна як і спосабы паляпшэння сітуацыі. Але тое, што чалавек можа вам на сподачку прынесці ўсе недахопы, над якімі можна і трэба працаваць, - гэта факт. Так што выслухайце такога супрацоўніка ўважліва.

Разгледзьце варыянт змены абстаноўкі. Гэта не заўсёды і не ўсюды магчыма, але кароткую перадышку і запас часу можа даць перавод выгарэлага супрацоўніка на іншы від дзейнасці. Гэта можа быць перавод у іншы аддзел. Ці нават у іншую кампанію, так таксама бывае, і гэта нармальна. Варта мець на ўвазе, што гэта, дарэчы, самы просты спосаб, але не заўсёды эфектыўны, таму што ў большасці выпадкаў гэта толькі ўяўная змена. Калі, напрыклад, чалавек рабіў сайты на Joomla, а ў новай кампаніі будзе рабіць сайты на WordPress, практычна нічога ў ягоным жыцці не зменіцца. У выніку ён будзе займацца прыкладна тым жа, эфект навізны хутка знікне і зноў адбудзецца выгаранне.

Цяпер давайце пагаворым аб тым, як паступіць са штодзённымі задачамі выгарэлага супрацоўніка.

Тут нам на дапамогу прыйдзе мая любімая сітуацыйная мадэль лідэрства ад Херсі і Бланшара, пра якую я згадваў у папярэдняй артыкуле. Яна пастулюе, што няма адзінага ідэальнага стылю кіраўніцтва, які менеджэры маглі б прымяняць штодня ў дачыненні да ўсіх супрацоўнікаў і ўсіх задач. Наадварот, стыль кіравання варта выбіраць у залежнасці ад канкрэтнай задачы і канкрэтнага выканаўцы.

Гэтая мадэль уводзіць паняцце ўзроўню працоўнай сталасці. Усяго такіх узроўняў чатыры. У залежнасці ад двух параметраў – прафесійнай экспертызы супрацоўніка па канкрэтнай задачы і яго матывацыі – мы вызначаем яго ўзровень працоўнай сталасці. Гэта будзе мінімальнае значэнне ад гэтых двух параметраў.

Адпаведна, стыль кіраўніцтва залежыць ад узроўня працоўнай сталасці супрацоўніка і можа быць дырэктыўным, настаўніцкім, якія падтрымліваюць і дэлегуюць.

Пры дырэктыўным стылі мы даем канкрэтныя ўказанні, загады і старанна кантралюем кожны крок выканаўцы.
Пры настаўніцкай адбываецца тое ж самае, толькі мы яшчэ і тлумачым, чаму варта паступіць так ці інакш, прадаем прынятыя рашэнні.
Пры які падтрымлівае стылі кіраўніцтва мы дапамагаем супрацоўніку ў прыняцці рашэнняў, які кочыць яго.
Пры дэлегуючым - цалкам дэлегуем задачу, дэманструючы мінімум удзелу.

Зразумела, што выгарэлыя супрацоўнікі, нават калі яны з'яўляюцца экспертамі ў галіне сваіх задач, не могуць працаваць на ўзроўні рабочай сталасці вышэй за другі, паколькі не гатовы браць на сябе адказнасць.

Такім чынам, адказнасць кладзецца на мэнэджэра. І варта імкнуцца як мага хутчэй перавесці выгаралых супрацоўнікаў на больш высокія ўзроўні працоўнай сталасці, падвышаючы іх матывацыю. Пра гэта і пагаворым далей.

Дапамагаем выгараламу супрацоўніку павысіць матывацыю

Экстранная мера нумар адзін: зніжаем патрабаванні. Перад вамі ўжо не той бадзёры і адважны Ігнат, які мог за ноч перапісаць увесь праект на новы фрэймворк і працаваць без прадыху. У вас ёсць шанец яго вярнуць, але зараз гэта не ён.

Экстранная мера нумар два: дзелім задачы на часткі. Такім чынам, каб іх можна было вырашыць "на малой цязе". Прыбіраем з вызначэння задач "вывучыць, знайсці, прааналізаваць, пераканаць, даведацца" і іншыя словы, якія маюць на ўвазе нявызначаны набор дзеянняў, якія павінны прывесці да завяршэння задачы. Ставім драбнейшыя задачы: «усталяваць, запусціць, патэлефанаваць, прызначыць» і г. д. Сам факт завяршэння зразумела сфармуляваных задач будзе матываваць Ігната і выцягне яго з пракрасцінацыі. Неабавязкова разбіваць задачы самастойна і прыносіць Ігнату гатовы спіс - у залежнасці ад яго экспертызы і вашых з ім адносін разбіццё задач на часткі можна ажыццяўляць разам.

Экстраная мера нумар тры: абазначаем выразныя крытэры завяршэння задачы і ацэнкі якасці працы. Як вы абодва зразумееце, што задача завершана? Як вы будзеце ацэньваць яе паспяховасць? Гэта абавязкова павінна быць сфармулявана зразумела і загадзя абумоўлена.

Экстраная мера нумар чатыры: выкарыстоўваем метад пугі і перніка. Стары добры біхевіярызм Скінара. Але трэба мець на ўвазе, што ў выпадку з выгарэлым супрацоўнікам павінен пераважаць усё ж пернік, а не бізун. Гэта называецца "пазітыўнае стымуляванне", і метад шырока выкарыстоўваецца як у дрэсіроўцы жывёл, так і ў выхаванні дзяцей. Я вельмі рэкамендую прачытаць кнігу Карэн Праёр "Не рыкайце на сабаку!", яна як раз пра пазітыўнае стымуляванне, і падыходы, апісаныя ў ёй, могуць не раз вам спатрэбіцца ў жыцці.

Экстранная мера нумар пяць: упор на пазітыў. Я зусім не маю на ўвазе, што трэба часцей падыходзіць да сумнага Ігната, пляскаць яго па плячы і казаць: "Усміхайся!". Як я ўжо згадваў, гэта зробіць толькі горш. Мая думка ў тым, што часта, разбіраючы завершаныя задачы, мы робім упор на праблемы. Мы ўсе лагічныя і прагматычныя, гэта здаецца правільным: абмеркавалі памылкі, падумалі, як у будучыні іх не дапускаць, і разышліся. У выніку часта прапускае абмеркаванне поспехаў і дасягненняў. Аб іх і трэба крычаць на кожным куце: рэкламаваць іх, паказваць усім, якія мы стромкія.

З экстранымі мерамі разабраліся, ідзем далей.

Што рабіць для прафілактыкі выгарання

абавязкова:

Выразна сфармуляваць доўгатэрміновыя і кароткатэрміновыя мэты.
Стымуляваць тайм-аўты супрацоўнікаў: выганяць іх у водпуск, памяншаць колькасць аўралаў, перапрацовак і г.д.
Стымуляваць прафесійнае развіццё супрацоўнікаў. Ім патрэбен челендж. І ва ўмовах размеранай распрацоўкі, калі працэсы выбудаваны, челлендж узяць накшталт як няма адкуль. Тым не менш нават супрацоўнік, які наведаў звычайны мітап, можа прынесці глыток свежага паветра ў калектыў.
Адыходзіць ад непатрэбнай канкурэнцыі. Гора таму кіраўніку, які сутыкае лбамі сваіх падначаленых. Напрыклад, кажа двум, што яны абодва з'яўляюцца кандыдатамі на пасаду ягонага намесніка. Або на ўкараненне новага фрэймворка: хто пакажа сябе лепш, той і атрымае прынадны кавалачак. Ні да чаго, акрамя паддывановых гульняў, такая практыка не прывядзе.
Даваць зваротную сувязь. Я нават не маю на ўвазе фармальны мітынг сам-насам, на якім вы, сабраўшыся з думкамі і прачысціўшы горла, спрабуеце расказаць супрацоўніку, што ён зрабіў добра, а што - дрэнна. Часцяком нават просты чалавечы дзякуй - гэта тое, чаго так не хапае. Асабіста я аддаю перавагу нефармальным зносінам у нефармальнай абстаноўцы і лічу, што гэта значна больш эфектыўна, чым фармальныя мітынгі па рэгламенце.

Што пажадана рабіць:

Станавіцца нефармальным лідэрам. Як я ўжо казаў, гэта вельмі важна, значна важней і страмчэй, чым фармальнае лідэрства. Часта ў нефармальнага лідэра нават больш улады і метадаў уплыву, чым у фармальнага.
Ведайце вашых супрацоўнікаў: хто чым захапляецца, у каго якія хобі і сямейныя адносіны, калі ў каго дзень нараджэнні.
Стварайце пазітыўнае асяроддзе - гэта залог творчай працы. Займайцеся самарэкламай, паказвайце ўсім, якія крутыя рэчы вы робіце.
Не забывайце, што вашы супрацоўнікі - гэта перш за ўсё людзі са сваімі добрымі якасцямі і недахопамі.

Ну і апошняе настаўленьне: размаўляйце са сваімі супрацоўнікамі. Але памятайце, што за словамі павінны прытрымлівацца справы. Адна з найважнейшых якасцяў лідэра - уменне адказваць за свае словы. Будзьце лідэрам!

Што рабіць, калі сумны Ігнат - гэта ты?

Здарылася так, што вы сталі сумным Ігнатам. Вы самі сталі гэта падазраваць, альбо калегі і блізкія сказалі, што вы змяніліся ў апошні час. Як жыць далей?

Самы просты і танны спосаб - сысці. Але самы просты далёка не заўсёды азначае найлепшы. Бо ад сябе не ўцячэш. І тое, што ваш мозг патрабуе змен, не заўсёды азначае, што змяняць трэба менавіта працу, - змяняць трэба лад жыцця. Акрамя таго, я ведаю шмат выпадкаў, калі догляд рабіў толькі горш. Дзеля справядлівасці трэба сказаць, што зваротныя выпадкі мне таксама вядомыя.

Калі вы ўсёткі вырашылі пакінуць кампанію, зрабіце гэта па-даросламу. Перадайце справы. Расстаньцеся добра. Існуе меркаванне, што кампаніям прасцей раставацца з выгарэлымі супрацоўнікамі, чым неяк працаваць з выгараннем. Мне здаецца, гэта прыйшло з часоў СССР, калі выгаранне назіралася ў асноўным у прафесіях, прадстаўнікі якіх працуюць з людзьмі: лекары, настаўнікі, касіры і т. д. Верагодна, тады сапраўды было прасцей з гэтым, бо незаменных не было. Але зараз, калі кампаніі змагаюцца за таленавітых супрацоўнікаў і гатовы прапаноўваць кучу бенефітаў, толькі б яны ішлі да іх, губляць добрых спецыялістаў неапраўдана дорага. Таму, запэўніваю вас, нармальнай кампаніі выгадна, каб вы не сыходзілі. А калі працадаўцу прасцей растацца з вамі, значыць, вашы асцярогі з нагоды "добрасці" кампаніі правільныя і з яе трэба сыходзіць без шкадаванняў.

Вырашылі паспрабаваць пазмагацца з выгараннем? У мяне для вас навіна, адначасова добрая і дрэнная. Дрэнна тое, што галоўны ваш вораг, які загнаў вас у гэты стан, - гэта вы самі. А добра - тое, што галоўны ваш сябар, які здольны выцягнуць вас з гэтага стану, - гэта таксама вы самі. Памятаеце аб тым, што ваш мозг прама крычыць аб тым, што трэба мяняць жыццё? Так і зробім.

1. Пагаварыце з вашым кіраўніком

Адкрыты дыялог - гэта ключ да вырашэння любых праблем. Калі нічога не рабіць, то нічога і не зменіцца. А калі вы пакажаце кіраўніку гэты артыкул, то будзе яшчэ лягчэй.

2. Факусуйцеся на тым, што прыносіць радасць

У першую чаргу ў асабістым жыцці, па-за офісам. Ніхто, акрамя вас саміх, не ведае, што для вас добра, а што дрэнна. Рабіце пабольш рэчаў, якія вас цешаць, і пазбаўцеся ад рэчаў, якія вас засмучаюць. Не чытайце навіны, прыбярыце са свайго жыцця палітыку. Глядзіце любімыя фільмы, слухайце любімую музыку. Хадзіце ў месцы, якія вам падабаюцца: у парк, у тэатр, у клуб. Унясіце ў свой каляндар задачу «Зрабіць што-небудзь прыемнае для сябе каханага» (на кожны дзень!).

3. Адпачывайце

Хадзіце ў водпуск. Наладзьце напамінальнік на тэлефоне, смарт-гадзінах або кампутары рабіць рэгулярныя перапынкі на працягу дня. Проста падыдзіце да акна і патупіце на крумкач. Дайце мозгу і вачам адпачыць.

Трэніроўка нашых магчымасцяў - фізічных або разумовых - заключаецца ў тым, каб зрабіць колькі можаш і яшчэ крыху. Але потым трэба абавязкова адпачыць - толькі так магчымы прагрэс. Без адпачынку стрэс вас не трэніруе, а забівае.
Вельмі добра працуе правіла: выйшаў з офіса - забудзься пра працу!

4. Змяняйце звычкі

Гуляйце на свежым паветры. Ходзіце апошні прыпынак да дома і офіса пешшу. Аблівайцеся лядоўні вадой. Кіньце курыць. Змяняйце звычкі, якія ў вас ужо сфармаваліся: гэтага жадае ваш мозг!

5. Завядзіце распарадак дня

Так будзе лягчэй кантраляваць і стымуляваць змены. Высыпайцеся: біярытмы - гэта важна. Кладзіцеся спаць і ўставайце ў адзін і той жа час (са здзіўленнем выявіце, што так вы лепш высыпаецеся, чым калі куралесіце па клубах да раніцы, а потым ідзеце на працу).

6. Займайцеся спортам

Нам з дзяцінства знаёмая фраза "ў здаровым целе - здаровы дух", верагодна, таму мы не надаем гэтаму дастаткова ўвагі. Але гэта праўда: фізічнае здароўе вельмі моцна ўзаемазвязана з псіхічным. Таму спортам займацца важна і трэба. Пачніце з малога: выдаткуйце раніцай пяць хвілін на зарадку.

Падцягніцеся на турніку тры разы, паступова дайдзіце да пяці разоў.
Пачніце раніцай бегаць па 15 хвілін.
Запішыцеся на ёгу ці плаванне.
Толькі не стаўце мэту прабегчы марафон або стаць алімпійскім чэмпіёнам. Вы яе абавязкова заваліце і кінеце. Пачніце з малога.

7. Складайце спіс спраў

Гэта дае выдатныя вынікі - пачынаючы з таго, што вы нічога не забываеце, заканчваючы тым, што прападзе адчуванне, што ты стаміўся як сабака, хоць быццам нічога і не зрабіў.

Чэкбоксінг супакойвае сам па сабе. Чалавек у стане выгарання імкнецца да стабільнасці. Бачыць перад сабой спіс спраў і паступова адзначаць іх як зробленыя вельмі матывуе.
Толькі зноў жа пачніце з малога: занадта вялікі спіс са занадта аб'ёмнымі задачамі прымусіць вас усумніцца ва ўласных сілах і кінуць пачатае.

8. Знайдзіце хобі

Успомніце, што вы хацелі паспрабаваць у дзяцінстве, але не паспелі. Займіцеся маляваннем, музыкай, выпальваннем па дрэве або вышываннем крыжыкам. Навучыцеся рыхтаваць. Схадзіце на паляванне ці рыбалку: хто ведае, можа менавіта гэтыя заняткі прыйдуцца вам па душы.

9. Папрацуйце рукамі

Прыбярыцеся ў кватэры. Прымеціце ў пад'ездзе. Збярыце смецце на дзіцячай пляцоўцы. Папраўце дзверцы шафкі, якая даўно боўтаецца. Насячэце дроў суседскай бабулі, ускапайце агарод на дачы. Зрабіце клумбу ў двары. Адчуйце стомленасць, а потым выспіцеся як след: галава будзе пустая (ніякіх негатыўных думак!) і вы выявіце, што разам з фізічнай стомленасцю сышла і псіхалагічная.

Метад пугі і перніка, які я рэкамендаваў мэнэджарам, у англамоўнай літаратуры мае назву «палка і морква». Сэнс той жа: узнагарода за правільныя паводзіны і пакаранне - за няправільнае.

У гэтага метаду ёсць адзін вялікі недахоп: ён дрэнна працуе, калі побач няма трэнера. А пры адсутнасці рэгулярных трэніровак паступова сходзяць на нішто ўсе набытыя навыкі. Але хараство ў тым, што гэты метад можна ўжываць у стаўленні самога сябе. Успрыняць гэта можна так: разумная Сістэма 2 трэніруе неразумную Сістэму 1. Гэта праўда працуе: узнагароджвайце самі сябе за тое, што зрабілі што было вызначана.

Напрыклад, калі я пачаў хадзіць у трэнажорную залу, мне вельмі не хацелася ўставаць па раніцах і ісці цягаць жалязякі. Думаю, гэта шмат каму знаёма. Дык вось, я сам сабе паставіў умову: схаджу ў залу, а потым дазволю сабе схадзіць у лазню. А лазню я вельмі кахаю. Так і абвык: зараз мяне драйвіт хадзіць у залу нават без лазні.

Калі ўсё, што я пералічыў, здаецца вам непад'ёмнай задачай і ў вас не ўзнікае жаданне хаця б паспрабаваць, значыць, вам трэба неадкладна звярнуцца да лекара. Верагодна, ваш стан зайшоў занадта далёка. Толькі майце на ўвазе, што чарадзейную таблетку, ад якой імгненна стане добра, лекар вам не дасць. Нават у гэтым выпадку давядзецца папрацаваць самому.

На будучыню: навучыцеся казаць "не" і слухаць, што кажуць іншыя. Памятайце аб тым, што кагнітыўныя скажэнні часта перашкаджаюць нам бачыць рэальную карціну свету, гэтак жа, як і ўсім навакольным. Забудзьцеся пра сваю гіперадказнасць і свой перфекцыянізм. Памятайце аб тым, што вы нікому нічога не павінны. Але і вам ніхто нічога не павінен.

Я ні ў якім разе не заклікаю вас прама зараз пусціцца ва ўсе цяжкія і пачаць рабіць дзічыну. Справа ў тым, што рабіць што хочацца - гэта не тое ж самае, што не рабіць чаго не хочацца. Проста наступным разам, калі вы будзеце рабіць нешта, што вам не падабаецца, падумайце: а як вы ўвогуле патрапілі ў гэтую сітуацыю?

Можа, у нейкі момант трэба было сказаць "не"?

Можа быць, вы спрабуеце давесці задачу да нейкага ідэальнага рашэння, якое толькі для вас з'яўляецца ідэальным, у імя нейкіх ідэалаў, якія вы самі для сябе стварылі?

Можа быць, вы робіце гэта, таму што "павінны" і таму што ўсё так робяць? Наогул, сцеражыцеся словы "павінен". Каму вінен? Чаму вінен? Вельмі часта за гэтым словам стаіць нечая маніпуляцыя. Схадзіце ў прытулак для жывёл. Вы проста ачмурэеце ад усведамлення таго, што вас нехта можа проста любіць. Не за тое, што вы робіце крутыя праекты. Не за тое, што вы паспяваеце рабіць іх у тэрмін. А проста за тое, што вы - гэта вы.

Сумны Ігнат бліжэй, чым здаецца

У вас можа паўстаць пытанне: адкуль ты ўсё гэта ўзяў, такі дзелавы?

А я вам скажу: гэта мой досвед. Гэта досвед маіх калег, маіх падначаленых і маіх кіраўнікоў. Гэта памылкі і дасягненні, якія я сам бачыў. І рашэнні, якія я прапаную, рэальна працуюць і выкарыстоўваліся ў розных сітуацыях у розных прапорцыях.

На жаль, калі я сутыкнуўся з такой праблемай, у мяне не было такой падрабязнай інструкцыі, якая ў вас ёсць зараз. Верагодна, калі б яна ў мяне была, я б здзейсніў значна менш памылак. Таму вельмі спадзяюся, што вам гэтая інструкцыя дапаможа не наступіць на гэтыя граблі.