Microsoft заключылі партнёрскую дамову з кампаніяй ServiceNow, укараненнем рашэнняў якой займаемся мы.». Пагаворым аб магчымых мэтах здзелкі.
/ Unsplash /
Сутнасць пагаднення
У сярэдзіне ліпеня ў ServiceNow абвясцілі, што частка іх рашэнняў будзе разгортвацца ў воблаку Microsoft Azure. У прыватнасці, гэта датычыцца прыкладанняў для арганізацый з моцна рэгулюемых галін - напрыклад, урадавага сектара. Па словах прадстаўнікоў ServiceNow, так яны змогуць павысіць абароненасць персанальных дадзеных.
Microsoft, у сваю чаргу, выкарыстоўваць праграмнае забеспячэнне ServiceNow. У прыватнасці, размова ідзе аб ITSM-інструментах Information Technology і Employee Experience. Яны спрашчаюць каардынацыю працы супрацоўнікаў і скарачаюць аб'ёмы бюракратыі пры ўзгадненні задач. ІТ-карпарацыя таксама выступіць у якасці рэсэлера сэрвісаў ServiceNow.
Што з гэтага кліентам
Новыя рашэнні для платформы Now… У ServiceNow гавораць, што кампанія зможа аптымізаваць бізнес-працэсы і прапаноўваць больш сэрвісаў для карыстальнікаў. У прыватнасці, тэхналогіі партнёра плануюць прымяніць у распрацоўцы новых аналітычных прадуктаў на платформе Now. Гэта - інтэлектуальнае хмарнае рашэнне для аўтаматызацыі працоўных працэсаў, напрыклад, зацвярджэння дазволаў (approval automation). …і не толькі. Новыя прылады плануюць укараняць і ў Microsoft 365 з Azure. Яны праграмнае забеспячэнне Adobe Inc і SAP SE, з якімі ў Microsoft таксама заключылі партнёрскія дамовы.
Пашырэнне карыстацкай базы. Рынак карпаратыўных SaaS-прыкладанняў моцна фрагментаваны. Але аналітыкі кажуць, што яго лідэрам з'яўляецца Microsoft – карпарацыі. доля 17%. Для ServiceNow партнёрскае пагадненне - гэта магчымасць, прыцягнуць новых кліентаў у сваю экасістэму і развіваць ITSM-прадукты сумесна.
Аналітыкі з Bloomberg лічаць, што прыток новых карыстачоў ServiceNow дасягнуць мэты – 10 млрд гадавы выручкі.
Больш хмарных сэрвісаў ва ўрадавым сектары. Як мы сказалі раней, ServiceNow выкарыстоўвае магутнасці Azure Cloud, каб прадастаўляць сэрвісы ўрадавым арганізацыям. Дарэчы, першыя крокі ў гэтым напрамку кампаніі яшчэ восенню. Цяпер дзяржзаказчыкі змогуць карыстацца гэтымі сэрвісамі праз сістэму Azure Government. Гэта – абароненае хмарнае рашэнне, якое Microsoft спадзяецца і Пентагону.
/ Unsplash /
Новы рынак для ServiceNow - Германія. Прадстаўнікі ServiceNow кажуць, што плануюць пачаць працаваць з нямецкімі ўрадавымі арганізацыямі (і дзяржканторамі іншых еўрапейскіх краін). Воблака Azure многія патрабаванні, звязаныя з захоўваннем даных. Па большай частцы яны прадыктаваны GDPR і іншымі законамі лакальных рэгулятараў.
Пра іншыя хмарныя праекты
Microsoft не адзіная буйная арганізацыя, з якой ServiceNow заключылі партнёрскую дамову. У пачатку траўня аб сумесным праекце кампаніі з Google. У воблаку правайдэра размясцілі сэрвісы IT Operations Management (ITOM). Кліенты абедзвюх кампаній атрымалі інструмент, які спрасціў разгортку ІТ-інфраструктуры і кіраванне ёй.
Таксама арганізацыі плануюць сумесна развіваць сістэмы штучнага інтэлекту і машыннага навучання для аптымізацыі працоўных працэсаў. ITSM-платформа ServiceNow будзе выкарыстоўваць тэхналогію AutoML Translation ад Google. Ідэя ў тым, каб з яе дапамогай павысіць якасць распазнання прамовы ў чат-ботаў тэхпадтрымкі.
/ Unsplash /
Прыкладна ў гэтай галіне ServiceNow і з Amazon. Іх сэрвіс Alexa for Business - інтэлектуальны асістэнт для кампаній - дае супрацоўнікам магчымасць планаваць асабістыя сустрэчы і карыстацца карпаратыўнымі прыкладаннямі з дапамогай галасавога кіравання. Сярод гэтых прыкладанняў ёсць і рашэнні ServiceNow для менеджменту ІТ-працэсаў.
Яшчэ ServiceNow разам з Adobe над інструментамі, якія дапамогуць павысіць якасць кліенцкага абслугоўвання і тэхнічнай падтрымкі. А таксама - Над сістэмамі, здольнымі павялічыць прадуктыўнасць супрацоўнікаў. Верагодна, у найбліжэйшай будучыні кампанія плануе заключыць яшчэ некалькі партнёрскіх пагадненняў і здзелак, каб дасягнуць сваёй мэты па 10 млрд гадавы выручцы.
Нашы гайды і кіраўніцтва па тэме – у карпаратыўным блогу «ІТ Гільдыі»:
- Як укараніць працэс кіравання канфігурацыяй - и
Крыніца: habr.com